論我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的培育

許 青

(湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，湖南 長(zhǎng)沙 410205)

一 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

移動(dòng)電子商務(wù)由電子商務(wù)衍生而來(lái)，廣義上是指應(yīng)用移動(dòng)終端設(shè)備(手機(jī)、上網(wǎng)本、PDA等)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，狹義上是指用手機(jī)為終端，使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。本文以狹義的移動(dòng)電子商務(wù)作為主要研究方向。移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、靈活和方便。主要應(yīng)用有:在線銀行、實(shí)時(shí)交易、網(wǎng)上訂票、移動(dòng)購(gòu)物、隨時(shí)娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療等。移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，擁有不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主體。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善、手機(jī)網(wǎng)民用戶的迅猛增長(zhǎng)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展空間更加廣闊。

首先，近年來(lái)智能手機(jī)的突破性發(fā)展使得手機(jī)網(wǎng)民群體更趨成熟化。根據(jù)《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3.88億人，占總體網(wǎng)民中的72.2%。2012年6月手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到3747萬(wàn)人，增長(zhǎng)率達(dá)到60%［1］。智能手機(jī)的革命性發(fā)展極大地提升了用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的可能性，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)始大范圍向手機(jī)網(wǎng)絡(luò)融合。

其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用百花齊放，在巨大的潛在市場(chǎng)空間面前，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商紛紛開(kāi)始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行圈地。第一，大部分WAP網(wǎng)站投放更多人力以提升網(wǎng)站的使用體驗(yàn)，部分Web網(wǎng)站還專門針對(duì)智能手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化以適配手機(jī)屏幕;第二，應(yīng)用商店的高速發(fā)展不僅最大程度上簡(jiǎn)化了網(wǎng)民下載安裝手機(jī)應(yīng)用的方式，更是以新的商業(yè)模式吸引大量開(kāi)發(fā)者，形成一個(gè)具備良性發(fā)展循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng);第三，各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的應(yīng)用開(kāi)始顯現(xiàn)，如手機(jī)微博等具備時(shí)間碎片化特點(diǎn)的應(yīng)用成為繼移動(dòng)IM之后的新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用。

再次，3G網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始成熟。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月底，全國(guó)3G用戶規(guī)模達(dá)到1.19億，在移動(dòng)電話用戶中的滲透率達(dá)到12.2%，中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速增長(zhǎng)的規(guī)?；l(fā)展階段。2012年11月11日，天貓網(wǎng)購(gòu)?fù)瞥觥肮夤鞴?jié)”五折促銷活動(dòng)，其中通過(guò)手機(jī)淘寶支付的交易額為9.4億元，是2011年的5倍，在整體支付中的占比為8%，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)移動(dòng)購(gòu)物的新紀(jì)錄。這說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)正迎來(lái)快速發(fā)展的機(jī)遇期和爆發(fā)期，智能手機(jī)的普及，電信運(yùn)營(yíng)商、第三方支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日益成熟，電子商務(wù)在移動(dòng)領(lǐng)域有望取得比PC端更為廣闊的發(fā)展前景。

二 移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(一)移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的含義

生態(tài)系統(tǒng)(ecosystem)的概念由英國(guó)生態(tài)學(xué)家亞瑟·喬治·坦斯利爵士于1935年提出，他認(rèn)為生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)“系統(tǒng)的”整體，包括有機(jī)復(fù)合體和形成環(huán)境的整個(gè)物理因子復(fù)合體，即生物物種和非生物環(huán)境的統(tǒng)一體［2］。我們也可把移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)看成是由生物物種和非生物環(huán)境組成的。

移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的生物物種包括關(guān)鍵種群、領(lǐng)導(dǎo)種群、支持種群和寄生種群。關(guān)鍵種群是交易主體，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)各種產(chǎn)品，是系統(tǒng)其他種群的服務(wù)對(duì)象;移動(dòng)電子商務(wù)的核心企業(yè)是其領(lǐng)導(dǎo)種群，他們提供移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)所需的平臺(tái)以及監(jiān)管服務(wù)，在其中扮演整合資源和協(xié)調(diào)的角色;包括物流商、安全認(rèn)證中心、金融機(jī)構(gòu)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、軟件開(kāi)發(fā)商等種群作為移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的支持種群，支撐、保障著系統(tǒng)的有效運(yùn)行;提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、技術(shù)外包、咨詢等服務(wù)的寄生種群，隨系統(tǒng)不存在而消失。

移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的非生物環(huán)境主要由移動(dòng)電子商務(wù)信息資源環(huán)境(包括各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息資源)、移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境(指進(jìn)行電子商務(wù)必須借助的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備)和社會(huì)環(huán)境(包括法律環(huán)境、網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣、信用體系等)三部分組成。

綜上所述，我們可以得出以下函數(shù)表達(dá)式:移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)=F(生物物種，非生物環(huán)境)=F［(關(guān)鍵種群、領(lǐng)導(dǎo)種群、支持種群)，(信息資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、社會(huì)環(huán)境)］。移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的各種生物物種自由地與非生物環(huán)境之間進(jìn)行信息交換和能量流動(dòng)，共同組成一個(gè)復(fù)雜的、多角色的、不斷完善的移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

(二)移動(dòng)電子商務(wù)的主體和產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)綜合的體系，該體系不僅包括移動(dòng)電子商務(wù)提供商，還包括起支持、支撐作用的終端廠商、電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、金融及支付機(jī)構(gòu)、物流商和其他類型服務(wù)提供商，各主體在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著各自不同的作用。

1.移動(dòng)終端廠商。終端廠商為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的硬件基礎(chǔ)，決定電子商務(wù)用戶體驗(yàn)最為重要的因素之一就是移動(dòng)終端的性能，當(dāng)前市場(chǎng)上主流的智能手機(jī)基本能夠滿足電子商務(wù)的迅速發(fā)展的需要，但由于部分智能手機(jī)價(jià)格昂貴，普及率還有待提高。

2.電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要并且依賴電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，而且電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商擁有所有用戶資源，任何應(yīng)用服務(wù)都要通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的信息渠道進(jìn)行。中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng))為搶奪用戶資源，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

3.金融及支付機(jī)構(gòu)。金融及支付機(jī)構(gòu)為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供資金周轉(zhuǎn)和結(jié)算服務(wù)。銀聯(lián)、銀行等機(jī)構(gòu)憑借資金鏈控制的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)中舉足輕重。另外，第三方支付平臺(tái)在確保資金支付的合理性和安全性上起到了重要作用。中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)金融及支付機(jī)構(gòu)包括各大商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)、財(cái)付通、支付寶、快錢等。

4.平臺(tái)服務(wù)提供商。平臺(tái)服務(wù)提供商是移動(dòng)電子商務(wù)的直接參與者，是產(chǎn)業(yè)鏈中的核心主體。目前，京東商城、淘寶網(wǎng)等傳統(tǒng)型電子商務(wù)企業(yè)均已成為了最主要的移動(dòng)電子商務(wù)的提供商。另外，完全致力于手機(jī)平臺(tái)的獨(dú)立移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)也是重要參與者，如:愛(ài)購(gòu)網(wǎng)、移淘商城等。

5.物流商。和傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，移動(dòng)電子商務(wù)也需要良好的物流倉(cāng)儲(chǔ)配送支撐，目前中國(guó)市場(chǎng)上和電子商務(wù)相關(guān)的物流企業(yè)有中國(guó)郵政、順風(fēng)速遞、申通、中通等。

6.營(yíng)銷推廣、軟件等服務(wù)提供商。營(yíng)銷推廣、軟件提供商為移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供推廣服務(wù)和信息入口。手機(jī)瀏覽器和各種APP應(yīng)用是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣的重要平臺(tái)，還有像椰客、億瑪在線等提供移動(dòng)客戶端開(kāi)發(fā)和移動(dòng)營(yíng)銷的企業(yè)也在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮獨(dú)立作用。

三 移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的培育

移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展壯大一般要經(jīng)歷創(chuàng)建、拓展、協(xié)調(diào)及進(jìn)化四個(gè)階段。移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展壯大需要政府、行業(yè)、企業(yè)及消費(fèi)者等的共同努力。

首先要進(jìn)一步培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。目前我國(guó)電子商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展尚處初期階段。轉(zhuǎn)變網(wǎng)民從使用電腦購(gòu)物到使用手機(jī)購(gòu)物顯得尤為重要，這需要移動(dòng)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的企業(yè)們極力挖掘。因此，企業(yè)布局移動(dòng)領(lǐng)域首先要提高用戶體驗(yàn)，做好用戶服務(wù)。在有限的手機(jī)屏幕上做好用戶體驗(yàn)，在同質(zhì)化的服務(wù)當(dāng)中依靠?jī)?yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的實(shí)際購(gòu)買轉(zhuǎn)化，鎖定客戶，提高用戶滿意度。

二要打造適合移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式。移動(dòng)電子商務(wù)要取得進(jìn)一步發(fā)展就必須尋求適合的商業(yè)模式，缺乏成熟的商業(yè)模式已成為影響我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。因此，要打造好的商業(yè)模式需要整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，做好價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的利益分配。

三要加強(qiáng)移動(dòng)支付支撐體系建設(shè)。移動(dòng)電子商務(wù)終端的存儲(chǔ)容量和運(yùn)算能力不足、用戶還沒(méi)有在手機(jī)上使用大額支付的習(xí)慣，一定程度上制約了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。另外移動(dòng)電子商務(wù)所依賴的無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的安全性較差，也是未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。移動(dòng)支付的安全性是應(yīng)該首要解決的問(wèn)題，不僅要提高手機(jī)支付的安全性，同時(shí)應(yīng)盡快統(tǒng)一手機(jī)支付安全的標(biāo)準(zhǔn)，共同建立一道支付防火墻，將黑客阻擋在外，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)安全支付。

四要培育大型核心移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)。大型核心移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)是在生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)中樞位置，能夠找到行之有效的方法去創(chuàng)造價(jià)值，并與其他系統(tǒng)成員分享資源及價(jià)值的企業(yè)。它可以是實(shí)體企業(yè)，也可以是第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部必然首先實(shí)踐一個(gè)或幾個(gè)核心企業(yè)在前所未有的空間內(nèi)大規(guī)模協(xié)調(diào)，將資源集中起來(lái)，甚至將消費(fèi)者也融合進(jìn)來(lái)形成一個(gè)共同進(jìn)化的生態(tài)體系。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.http://www.cnnic.net，2012 －06 －01.

［2］任今方.電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及其發(fā)展環(huán)境［J］.閩江學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(4).