清明語境下現(xiàn)代殯葬服務屬性芻議

郭燦輝

（長沙民政職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410004）

什么是現(xiàn)代殯葬？很多學者做過一些論述，大體上都認為：首先，現(xiàn)代殯葬的思想基礎是現(xiàn)代的人文主義學說，技術條件是現(xiàn)代較為發(fā)達的科學技術條件，社會形態(tài)是迥異于古代宗法制社會的現(xiàn)代公民社會組織形式。在這三個條件下所進行的殯葬活動，就可視之為現(xiàn)代殯葬。

然而，就中國殯葬而言，傳統(tǒng)的因素體現(xiàn)于殯葬中可謂源遠流長、根深蒂固，表現(xiàn)出一種文化承續(xù)的鮮明特色。我們談現(xiàn)代殯葬，并不是要與傳統(tǒng)殯葬活動的內(nèi)涵和形式截然割裂。可以這樣說，中國的現(xiàn)代殯葬是糅合了傳統(tǒng)殯葬的合理因素并適應現(xiàn)代社會特點而開展起來的一系列社會活動。在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的契合上，清明節(jié)為我們提供了最具特色的一個“展示櫥窗”。在清明節(jié)的語境下，對殯葬服務屬性進行剖析，無疑具有很大的樣本意義。

清明節(jié)是我們中國一個充滿親情思念和文化詩意的日子，每到天清氣明祭祀先人時，大眾的目光都會不約而同地聚焦到殯葬服務業(yè)。因為不管人們多么不愿意，每個人都會有這么“被服務”的一回。由祭奠先人便自然想到自己將來“被服務”時的情景。但是，我們發(fā)現(xiàn)，與人們在享受到其他服務都要對服務者表達感謝之意相反的是：當人們在享受到這人生唯一的“最后服務”時，更多的卻是一種對殯葬服務行業(yè)的諸多批判：每到清明節(jié)，人們除了表達思念情緒、追懷先人功德，隨之而來的就是社會輿論對殯葬行業(yè)“批判浪潮”的節(jié)令性爆發(fā)，不管“潮聲”是主動的還是“跟風”的，是善意地提建議期待改進，還是為吸引眼球而騁口舌之快?？傊?，作為民政的一項特殊而又重要的工作，中國殯葬似乎總是經(jīng)受著其他民政工作所沒有過的“禮遇”，這不能不讓人發(fā)問：中國殯葬為什么會在平時被社會輿論“漠視”的情況下，到了清明時節(jié)卻會突然放大而引發(fā)成為社會化的“批判思潮”呢？

清明節(jié)“批判思潮”中出現(xiàn)最多的是“死不起”三個字，一切歸于最后的價格判斷——商業(yè)社會永恒的法則。各媒體雜志、網(wǎng)絡報刊、微博論壇，無不在全民掀起的狂潮中毫不吝嗇地奉獻出自己助推的一朵朵“浪花”。于是，在這種尷尬與被動的語境下，作為殯葬行政部門和機制內(nèi)的服務單位，便掀起了一場有關“我們應該怎樣做”、“老百姓到底需要什么樣的殯葬服務”的大討論。社會輿論在“厚養(yǎng)薄葬”的口號下，也提出了殯葬服務弱化甚至“去葬禮化”的引導趨向和改革“良方”，以為人死后隨便搞個“131模式”（一首哀樂三鞠躬，轉上一圈就走人）就節(jié)儉、文明、快捷、省事，就“死得起”了；葬式上大力推出水葬、火葬、海葬、草坪葬，將遺體銷尸滅跡就“死得起”了；祭拜時創(chuàng)新性地推行網(wǎng)上陵園、網(wǎng)上祭拜，鼠標輕輕點擊一下就綠色環(huán)保、“死得起”了。

然而事實真的如此？“死不起”的問題就從此不再成為困擾中國社會的難題了嗎？中國的殯葬改革大業(yè)就真的從此完成了嗎？在商業(yè)社會氛圍里，在城市化進程不斷加快的社會變革中，我們到底需要什么樣的殯葬？

一、現(xiàn)階段殯葬的社會屬性——適度而普遍的公益殯葬

作為大多數(shù)漂浮在殯葬外層表象的社會輿論，也許除了吸引大家的眼球之外，很多難以去真正探究殯葬現(xiàn)實尷尬的原因。我們在每年清明節(jié)得到的訊息，除了“壟斷、暴利”之外，幾乎不會有其他新的內(nèi)容，大家依然在重復著“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”的茫然。作為一個從事殯葬職業(yè)教育多年的工作者來說，經(jīng)過大量的實地調(diào)查和認真思考后，我確切地感到：我們現(xiàn)階段的殯葬服務，就其社會屬性而言，應該而且必須是一種適度而普遍的公益殯葬！

但是，對于什么是“適度而普遍”，人們看法和做法也都不太一致：一方面，行業(yè)內(nèi)部在對待“公益”的看法上存在很大歧義：殯葬服務要“公益”，誰來買單？做到多大程度才是“公益”？另一方面，民政部門大多數(shù)人也許沒有真正意識到：作為民政部門的一個重要工作，它與社會援助、公共福利、青年服務、慈善活動一樣，也應該具有而且也必須具有“公益”屬性。失去了“公益”屬性的殯葬，已經(jīng)不屬于“民政”，而是等同于其他所有的服務行業(yè)了。其實，人們在非難殯葬的種種弊端時，更多的是在批判殯葬“公益”屬性的缺失！雖然我們不能說中國所有的殯葬單位都是這樣（例如我們某些單位在開展著“千元辦喪事、百元買骨盒、十元進藏樓”等活動；某些墓園設有“公益墓地”；很多地方政府有對基本喪葬費用全免的政策；有些地方還對困難群眾提供援助服務等等），但這只是行業(yè)內(nèi)部某些服務單位或是某些地方政府部門的一種嘗試。

在當今中國處于發(fā)展中的社會態(tài)勢和經(jīng)濟水平下，建立起適度而普遍的殯葬服務，應該是非常迫切的、化解“清明季節(jié)病”的關鍵一步。在“適度而普遍”的前提下，應該包含著兩層這樣的意思：一是在受惠項目方面，應該實現(xiàn)基本服務全免費。從中國的傳統(tǒng)與現(xiàn)實情況出發(fā)，科學設計基本服務項目，例如“無障礙治喪通道”、“公益墓地”、“公益骨灰堂”等，也就是保障每個人都不會出現(xiàn)“理喪有乏錢之憂”、“下葬無尺寸之地”的困局；二是在受惠對象方面，應該實現(xiàn)國家公民全覆蓋，從國家政策層面而非地方個別層面上予以保障，使每個公民都能享受到這種適度的公益喪葬，而不只限于發(fā)達地區(qū)或特殊地區(qū)。

二、現(xiàn)代殯葬的公關屬性——充足而鮮明的陽光殯葬

殯葬活動，從它產(chǎn)生之日起，就帶有宗教的神秘性。因為人類的殯葬活動，都是基于“死而有靈”即靈魂不死觀念。人類是唯一能以“禮”的方式來埋葬同類遺體的動物?！岸Y”本身就產(chǎn)生于人神之間的交流和溝通，這點我們從該字的字源學意義上就不難了解。最早的殯葬活動就體現(xiàn)著人與神之間的交道，所以帶有原始宗教的特點。后來隨著佛教、伊斯蘭教、道教等各種宗教因素進入殯葬領域，就更使傳統(tǒng)殯葬活動帶有了莫大的神秘性。這種神秘性，使得殯葬服務活動不是家族相傳的“子承父業(yè)”，而是法師、道士、牧師等宗教人士的專屬領域。

對于現(xiàn)代殯葬活動而言，人們基于情感的因素，也會承認著“靈魂不死”觀念。但隨著科技意識的提高，尤其是殯葬職業(yè)養(yǎng)成走上學校教育的講臺后，人們對死者的哀悼形式如訃告、防腐整容、向遺體告別、追悼會、致悼詞、送花圈挽聯(lián)、出殯送葬、安葬、祭拜等環(huán)節(jié)就不再具有太多的神秘性了。我們完全可以將現(xiàn)代殯葬服務活動置于“陽光”之下，在業(yè)界與社會溝通的環(huán)節(jié)上達到一種開放的境地，形成為良性的相互了解、相互理解、相互容納和尊重的關系。但是，這有點過于理想化，從殯葬服務在清明節(jié)前后的尷尬境地來看，殯葬服務的過程、方法、產(chǎn)品等等，很大程度上依然是帶有無限的神秘性！這種神秘性的根源有二：一是公眾不愿意了解。因為殯葬活動總是悲劇性的，每個活著的人都不愿意去主動接觸殯葬（除了業(yè)者或情非得已），這就形成了殯葬行業(yè)即使有心提供“陽光服務”，但也難以普照到公眾的關注視角。二是行業(yè)不愿意“陽光”。這可能就是更大的問題，因為一“陽光”，就意味著被監(jiān)督，而這恰恰是很多殯葬服務機構包括殯葬的主管部門所不愿意看到的。但是，只要一天沒有陽光殯葬活動的產(chǎn)生，就永遠不會消弭業(yè)界與社會彼此之間因不溝通、不想溝通而造成的深深隔膜，這也是“清明節(jié)令病”產(chǎn)生的重要原因，實際上對彼此都是莫大的傷害。

現(xiàn)代社會是一個開放的社會，我們的技術手段可以隨時隨地將信息觸角伸入到各個領地。在殯葬服務過程中，作為業(yè)界和公眾雙方，其實都不希望看到中國殯葬服務出現(xiàn)如今的尷尬局面。讓殯葬服務更陽光一點，應該從服務價格、服務手段、服務過程、服務監(jiān)督等各方面著手，真正讓社會了解殯葬、理解殯葬，從而尊重殯葬服務業(yè)及服務業(yè)者?，F(xiàn)在有很多單位在進行著“服務過程全跟蹤”、“服務質(zhì)量全監(jiān)督”、“服務場所全開放”、“服務項目全體驗”、“服務價格全透明”等等一系列的制度設計與活動實施，或者建立起互動的生命服務網(wǎng)站，這些應該是殯葬走出時下服務尷尬境地最實在的一步。

三、現(xiàn)代殯葬的服務屬性——人文色彩濃厚的情感殯葬

如前所述，傳統(tǒng)殯葬活動帶有很大的神秘性。這種神秘性使得殯葬服務活動的主動權掌握在類似“世襲制”的某些家族或是宗教士手里，這樣的服務方式在農(nóng)業(yè)社會里曾發(fā)揮過它獨特的作用，但是在城市化進程不斷加快的社會變革中，越來越顯現(xiàn)出它的局限性——因為神秘，所以家屬知情權被悄無聲息地剝奪了；因為神秘，所以服務過程就帶有很大的隨意性；因為神秘，家屬即使不滿意也不會及時表達。

平心而論，在對殯葬行業(yè)的批判大潮中，站在家屬的角來看卻是情有可原的。因為親人去世后，其遺體或骨灰絕不能僅僅從生物學或物理學上來認定它的屬性，相反，它卻是承載了太多生命意義和感情的“存在”，每個人都希望自己的親人在“享受”殯葬服務時，能夠得到一種“視逝如親”的溫馨與感動。所以幾乎每一個家屬都不會認同“去葬禮化”的論調(diào)。人生都不容易，每一個生命都值得尊重。那么在處理自己的身后事時，都希望能得到一種人性化的、有尊嚴的告別方式。提供人性化服務，既滿足了喪戶需求，又樹立了良好的殯儀服務形象。從更高的意義上來說，它是通過葬禮發(fā)揮社會教化的最重要途徑。

民政部李立國部長在《全國民政系統(tǒng)窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)總結暨第二批行風建設示范單位命名會議上的講話》中指出：“要圍繞發(fā)展社會服務，構建城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系，發(fā)展養(yǎng)老、助殘、育孤服務，提高婚姻、殯葬和地名等專項服務水平，不斷提升服務供給的數(shù)量和質(zhì)量，努力讓城鄉(xiāng)人民群眾享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的民政服務”（民政部政策研究中心，2012年6月29日）。這是黨和政府對于殯葬服務質(zhì)量與水平的期望。殯葬服務情感化，即是站在“以人為本”的高度，以“視逝如親”的態(tài)度，以一種親情化的態(tài)度、一種服務者的精神、一種專業(yè)者的技能，為喪戶和逝者提供個性化服務，以此來達到“讓兩個世界都滿意”的現(xiàn)代殯葬目的。情感化服務可以從服務項目設計人文化、服務隊伍建設專業(yè)化、服務過程人性化、服務環(huán)境優(yōu)質(zhì)化等四個方面來努力。

四、現(xiàn)代殯葬的技術屬性——不斷跟進時代的科技殯葬

現(xiàn)代殯葬是在現(xiàn)代社會生活條件下所提供的殯葬服務。現(xiàn)代生活條件肯定包含現(xiàn)代的科技條件。這種條件雖然給人類的生活帶來了極大便利，但會導致兩大明顯的社會趨向：社會資源枯竭日益加速；公眾比過去更關心人居環(huán)境及生活品質(zhì)。近年來，我國城市化進程不斷加快，城市用地顯得非常緊張，且其他的自然資源也在大量消耗，導致殯葬服務所需資源也日益緊張（如土地、燃油、木材石料等）；殯儀館、公墓等作為城市公共服務設施，因為技術手段和設施沒有及時跟進，再加上一些傳統(tǒng)觀念的影響，而遭到所在地居民的反對和抵制，進而引發(fā)一些群體性抗爭現(xiàn)象，導致此類設施建設和運行陷入“鄰避”困境。在如何處理資源匱乏和規(guī)避“鄰避”困境的方法上，科技因素是能夠發(fā)揮重要作用的一大關鍵因素。因為現(xiàn)代殯葬服務的手段和設施，在技術上，應該可以完全為人們提供理想的殯葬服務產(chǎn)品了，如現(xiàn)代多媒體技術在悼念活動中的廣泛運用、新技術綠色環(huán)保葬式的推出、遺體防腐整容的科學處理、公共衛(wèi)生防疫的安全設計、節(jié)能綠色的火化葬具的設備提供等。在殯葬服務過程中，合理采用這些技術手段，提升殯葬服務的科技含量，在構建和諧社會的進程中，是解決殯葬服務面臨困境的有效途徑，對推進和諧社會建設具有重要的現(xiàn)實意義和指導意義。

五、現(xiàn)代殯葬的制度屬性——規(guī)范和高效的法制殯葬

要跳出殯葬服務清明節(jié)怪圈，除了前面所說的公益殯葬、陽光殯葬、情感殯葬、科技殯葬之外，其實最根本和核心的，并且是最迫切需要解決的，就是現(xiàn)代殯葬的制度屬性——法制殯葬。建立一個良好的殯葬法制環(huán)境，是促進殯葬行業(yè)健康發(fā)展、促進社會和諧最重要的因素。

回顧中國殯葬的發(fā)展歷程，在時代大潮中也與時俱進了。過去服務水平低下的局面有了明顯的改進。不過，就現(xiàn)在這個階段而言，中國殯葬卻存在著法律的嚴重缺位：1997年的《殯葬管理條例》還在產(chǎn)生著它尷尬的作用。十六年了，在中國這樣一個人口大國，卻只有六章24條不足2100個字的“條例”，在對中國龐大的殯葬活動起著權威的解說與約束作用。

2006年至2009年，在社會呼聲日益高漲的情勢下，新的《殯葬管理條例》一直被列入國務院一檔立法計劃，民政部門負責人曾多次提出立法的具體日程，似乎新法將呼之欲出。但到了2010年，《殯葬管理條例》修訂已從國務院一檔立法計劃退為二檔。為何“難產(chǎn)”？有關負責人曾以如下理由回應：“有關方面對是否應該繼續(xù)強制遺體火化、強制火化是否應當財政埋單、政府在殯葬管理中管到哪、管什么、經(jīng)營性公墓如何管理等，都存在較大爭議，修訂條例的進展遇到了諸多困難”。實際情形是，一方面，我們看到了殯葬行業(yè)向前走的發(fā)展趨勢；另一方面，我們又看到殯葬立法在具體問題上所遇到的難題。但現(xiàn)在殯葬服務過程中所看到的種種亂象、殯葬服務所陷入的尷尬境地，不由得讓我們感覺到立法的緊迫性。中央領導回良玉同志在第十三次全國民政會議的講話強調(diào)：推進《殯葬管理條例》修訂工作，積極穩(wěn)妥推動殯葬改革，加強殯葬管理制度創(chuàng)新，加快殯葬公共服務體系建設，樹立移風易俗、生態(tài)節(jié)地、文明節(jié)儉的殯葬新風尚（2012年3月19日，來源于民政部政策研究中心）。如何讓被視之為“夕陽行業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)”的殯葬行業(yè)能夠健康、有序、規(guī)范地發(fā)展下去，應該作為一個比較迫切的問題來認真探討了。在一個和諧的社會里，我們不但要讓人們能夠“死得起”，而且還應該讓人們能“死得好”（好好地享受到做人的尊嚴），這應該是現(xiàn)代殯葬所追求的現(xiàn)實目標。