“可愛和可靠”——做好圖書服務工作的兩大要素

福州市少年兒童圖書館 林 青

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“可愛和可靠”——做好圖書服務工作的兩大要素

福州市少年兒童圖書館 林 青

做好圖書服務工作要有親和體貼的服務態(tài)度——成為一個“可愛”的人。這要求我們修煉“內功”，秉承“圖書館精神”，樹立正確的工作價值觀，提高個人的心理素質和人文素質；做好圖書服務工作還要有高效實干的工作效率——成為一個“可靠”的人，這要求我們對傳統(tǒng)的圖書業(yè)務嫻熟精湛，開展各種讀書活動，還要充分利用現(xiàn)代化技術。

服務態(tài)度 心理素質 人文素質 服務效率 讀書活動

文化服務業(yè)的繁榮是一個國家文明進步的標志。少年兒童圖書館以其信息整理、教育引導、文化傳播等獨特功能成為服務業(yè)中一顆閃耀的明星。做好少兒圖書館的服務工作，使廣大的兒童愛看書，愛學習，使得圖書館成為求知成長的樂園，使豐富的館藏資源得以充分的利用一直是圖書工作者孜孜以求、不懈努力的目標和理想。

多年來，少兒圖書館始終堅持“讀者至上、服務第一”的辦館宗旨，以科學發(fā)展觀的管理理念，服務讀者、服務社會。在少兒圖書館長期的工作經(jīng)歷使筆者意識到，做好這一項工作既要有親和體貼的服務態(tài)度——成為一個“可愛”的人；又要有高效實干的工作效率——成為一個“可靠”的人。

1 做一個“可愛”的圖書工作者

少兒圖書館面對的是一群特殊的讀者。他們懵懂單純，容易受到誤導；他們好奇活潑，對知識充滿渴望；他們叛逆脆弱，需要耐心和正確的指導。如果他們在圖書館遇到一個態(tài)度溫和、淳淳善誘、耐心引導的圖書館員，他們一定會愛上這座圖書館。因此圖書館工作人員的服務態(tài)度就是圖書的名片，是做好圖書服務工作的重要內容。

佛語云：“物隨心轉，境由心造”。人的喜怒哀樂皆是心境所托。一個人的基本價值觀和個人素養(yǎng)在她的工作態(tài)度中會非常直觀地得到體現(xiàn)。所以要向讀者展現(xiàn)一個親和體貼的工作態(tài)度首先就要練好“內功”，養(yǎng)成正確的服務心態(tài)，鍛煉個人的文化修養(yǎng)。

1.1 養(yǎng)成正確的服務心態(tài)

1.1.1樹立正確的工作價值觀

根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求[1]。如果我們不僅僅把工作作為謀衣謀食，解決生理需求和安全需求的單調任務，而是對之賦予歸屬感甚至將其作為自我實現(xiàn)的途徑，那么我們在實際工作中就會自然而然地注入更多的熱情，自覺去珍惜和維護少兒圖書館在兒童讀者及其家長心中的美好形象，我們的服務態(tài)度在讀者眼里自然就會變好。

1.1.2秉承圖書館精神

圖書館的核心價值觀體現(xiàn)在圖書館精神上，包括“最重知識，永守藏書的精神；廣事征集，不斷搜羅文獻的精神；與時俱進，整體組織知識的精神；身已度外，甘做讀者書童的精神；設身處地，主動服務的平等精神?！盵2]從春秋時期作為周朝守藏室之吏的老子，到西漢作為刀筆吏的司馬遷，到近代曾作為北大圖書管理員的青年毛澤東。從古至今，圖書工作者無不在圖書精神的感召下無私奉獻，在平凡的崗位上做出了不平凡的事業(yè)。

在少兒圖書館的工作中“身已度外，甘做讀者書童的精神；設身處地，主動服務的平等精神”顯得尤其重要。在實際的工作中，應當盡量從讀者的需求出發(fā)，分析問題、解決問題。為讀者著想，與之平等、理性地溝通交流，為其解決在圖書館學習和閱讀過程中遇到的困難。在這種精神的驅使下，我們的服務態(tài)度也一定會有所改善。

1.2 提高個人素質

1.2.1心理素質

心態(tài)決定神態(tài)，心理素質不好往往產(chǎn)生一個糟糕的服務態(tài)度。在工作和生活中經(jīng)常會遇到壓力，造成心情壓抑，精力消沉。對于這種情況，我們應該冷靜思考，追根溯源找到影響自己心情的根本原因，并且思考解決方案，而不是進行漫無目標的抱怨，導致心情越來越差，最終影響到工作。“歲不寒，無以知松柏；事不難，無以知君子?！睋碛辛己玫男睦硭刭|，及時排解工作中遇到的心理壓力是形成良好的服務態(tài)度的關鍵所在。

1.2.2人文素質

圖書館中藏書博廣，卷帙浩繁，充滿了濃郁的文化氣息，而少兒圖書館在此基礎上還承擔了一定的教育職能。圖書館員在這里充當了一個媒介和橋梁的作用——“為好書找讀者，為讀者找好書。”這就要求他們既要知道讀者的真正需求是什么，又要對一本書的好壞有非常深刻而準確的評判標準。這種標準的掌握，不能靠簡單羅列的條文，而要靠廣泛而持久的閱讀。我國著名美學家朱光潛先生在《給青年的十二封信之讀書》中說道：“人類學問逐天進步不止，你不努力跟著跑，便落伍退后，這固不消說。尤其要緊的是養(yǎng)成讀書的習慣，是在學問中尋出一種興趣。你如果沒有一種正當嗜好，沒有一種在閑暇時可以寄托你的心神的東西，將來離開學校去做事，說不定要被惡習慣引誘”[3]。讀書無疑是提高人文素質的最佳方式?！案褂性姇鴼庾匀A”，書讀多了自然知道什么是好書，什么是壞書。而大量閱讀積累起來的人文素養(yǎng)，又會使人變得談吐溫雅，氣質高貴，無形中使這個人的服務態(tài)度得以提高。

2 做一個“可靠”的圖書工作者

時間是平等的，每個人都在同時消逝的時間里，完成各自的職責，實現(xiàn)各自的價值。而作為少兒圖書館的一名普通館員，做好自己的日常工作，提高工作效率正是實現(xiàn)工作價值的核心所在。

2.1 圖書科學整理分類，做好引導提示

每個人走進圖書館時看到一排排望不到邊的書籍，無不感嘆其知識儲備的體量。對于一個初入圖書館的少年兒童更是感覺進入了文化的寶庫，知識的海洋。驚嘆之余，問題隨之而來。怎么能在這么多書中盡快地找到適合自己的書呢？最重要的做法就是將書籍分門別類，整理索引。中華文化源遠流長，歷代產(chǎn)生的典籍難以數(shù)計，據(jù)不完全統(tǒng)計，留存至今的尚有8萬余種之多。歷史上的書籍分類就出現(xiàn)過《七略》（六藝、諸子、兵書、數(shù)術、方技、詩賦六大類，加上概論性質的輯略）、《四部》（經(jīng)、史、子、集），到了清朝編纂為《四庫全書》（四部四十四類）。目前，我國各類圖書館普遍采用的是上世紀90年代修訂的中國圖書館圖書分類法（簡稱“中圖法”）。

圖書分類方便了圖書的管理和借閱。在工作中保證每一本書能夠各歸其位，各盡其用，及時整理歸還的圖書，使得讀者減少了找書的時間，多出了讀書的時間。這就是效率。其實，提高效率很簡單。做好平凡的每一件事，使每一分鐘都得到利用，使得圖書館中的有用之書不至于塵封湮沒就是最好的服務價值。

2.2 推薦適合兒童的書目，推薦經(jīng)典閱讀

少年兒童處于心智成長階段，缺乏自主選擇圖書的能力。即便從事研究工作的學者在尋找典籍資料時也需借助必要的工具。如果對于適合少年兒童閱讀的書籍進行專門的整理、提示，那么他們在找書的時候就可以按圖索驥，事半功倍。

少兒圖書館針對不同年齡段的讀者，系統(tǒng)地進行閱讀建議和幫助。對于低年級和學齡前的兒童，制作了很多彩色提示板，以卡通形象向小讀者推薦新書，熱門書籍。對于有一定自主選擇能力的青少年，我們借助由中國教育學會中學語文教學專業(yè)委員會、北京大學語文教育研究所、北京語言大學、中國教育報、商務印書館聯(lián)合發(fā)布的《中學生閱讀行動指南》，列出其中推薦的名著經(jīng)典。同時將這些書在本圖書館的位置進行標示；對于這些書的借閱情況及時更新。這些措施都可以很好地方便讀者找書和看書，是提高工作效率的好方法。

2.3 開展各種形式的讀書活動

除了做好圖書館日常借閱工作，少兒圖書館還充分利用自身的館藏資源，開展豐富多彩的讀書活動，形成濃郁的讀書氣氛，使得更多的人更方便地讀到書。這也是提升服務效率的重要途徑。

福州市少兒圖書館每年積極參加市委市政府及市文化新聞出版局和有關單位組織的文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，為普及文化知識做出自己的貢獻。為貫徹宣傳黨的十八大精神，推動城鄉(xiāng)文化繁榮，豐富群眾精神文化生活，2013年春節(jié)，福州市少兒圖書館在閩侯縣鴻尾鄉(xiāng)超墘村委會和白沙鎮(zhèn)埕元村舉行文化下鄉(xiāng)活動?；顒觾热葚S富多彩，科學新穎，貼近生活，關注民生。在眾多參加“三下鄉(xiāng)”活動的單位中，我館內容豐富實惠，可讀性和可看性強吸引了眾多村民及學生兒童。

2013年4月23日是第19個世界讀書日，為貫徹福州市文明辦、市文新局、市教育局等單位聯(lián)合開展以“悅讀進步和諧共享”為主題的讀書活動精神，由福州市少兒圖書館、福州日報、閩侯縣圖書館、閩侯縣實驗小學共同舉辦，開展全民讀書“好書進社區(qū)進校園”、“樹校園新風”讀書活動?；顒釉趶V大學生中掀起新一輪讀書熱潮，把“我讀書我快樂”圖書閱讀活動推向高潮，我館還在學校設立了圖書分館和閱讀基地并授牌，為學生閱讀圖書架起文化橋梁，在閱讀中感受讀書的樂趣，評翰墨書香，悟智慧人生，在閱讀中快樂成長。

少兒圖書館在福州市轄區(qū)設立30個幼兒園圖書流通點，5個外來工子弟學校圖書流通點，40多個中小學圖書流通點，特別是扶持農(nóng)村中小學及外來務工人員子弟學校圖書室建設。這些活動獲得了當?shù)貎和图议L的歡迎，取得了很好的社會效應，被群眾譽為“流動的圖書館、永不沉沒的知識航母”。

2.3 采用信息化技術

圖書館的發(fā)展歷史與信息技術的發(fā)展緊密相連。圖書館本身就是一個巨大的信息載體， 又因為其自身嚴格的圖書分類索引，所以圖書館的管理非常適合信息化、數(shù)據(jù)化、電子化。

少兒圖書館很早就引進了計算機圖書管理系統(tǒng)。對于圖書的上架、下架，圖書信息修改、查詢，圖書查找、借閱、歸還等，都利用專門設計的軟件進行處理。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中完整記錄了每一本書，從上架到當前，借、還、增、刪的詳細信息；每一個注冊讀者借書、還書、續(xù)借等各種操作。對這些數(shù)據(jù)進行分析整理后，可以從中總結出哪一些書比較熱門，我們應該向讀者推薦，或者有針對性地增加館藏；不同讀者群體對于圖書的選擇傾向提出閱讀建議。

計算機圖書管理系統(tǒng)的應用使得原本要靠人工做起來非常繁瑣的工作得以輕松、高效地完成，既方便了讀者，也方便了工作人員。而少兒圖書館的計算機系統(tǒng)也將根據(jù)實際需要，進一步升級換代。

3 結束語

做好少兒圖書館的服務工作既要繼承優(yōu)良的傳統(tǒng)，又要借助先進的現(xiàn)代化技術。我們需要秉持可貴的“圖書館精神”，在工作實踐中以親切的服務態(tài)度和優(yōu)良的工作效率，使少兒圖書館的工作不斷優(yōu)化進步。

[1] [美]馬斯洛. 許金聲, 等譯.動機與人格[M]. 北京:中國人民大學出版社, 2007.

[2] 朱建亮. 論圖書館基本精神[J]. 圖書與情報, 2010(3)：5-10.

[3] 朱光潛. 給青年的十二封信[M]. 合肥: 安徽教育出版社, 1996.