“金飾不喜歡可拿來換”，聽上去很美

不少消費(fèi)者在購買黃金飾品的時候，往往會在款式和樣式上糾結(jié)，這時候，珠寶店營業(yè)員一般會告訴消費(fèi)者，買回去不喜歡的話可以來換。消費(fèi)者吃了這顆“定心丸”后，便很干脆地付了錢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)想換的時候就沒那么容易了。

消費(fèi)者孔女士近日在一珠寶店購買了一個3.6g的金戒指，戴了不到1個月，戒指上的花紋就壞了。孔女士拿著戒指到店里去換，卻被柜臺營業(yè)員告知，換可以，但是要在3.6g的基礎(chǔ)上多購買1g。以她當(dāng)時購買的黃金價格來計算，多買1g意味著要多掏400多元。

對此，營業(yè)員稱，這是公司內(nèi)部新規(guī)定?！敖渲笁牧宋铱隙ㄒ獡Q，但要在原來的克數(shù)上多購買違背了我的意愿，這很不合理。”孔女士很是氣憤，遂向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴。

消協(xié)工作人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。珠寶店要求孔女士多購買黃金才能換的這種做法，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，對消費(fèi)者明顯不公。經(jīng)過調(diào)解，最終珠寶店同意按克數(shù)給孔女士更換其他黃金首飾。

本刊提醒消費(fèi)者：購買黃金珠寶類商品前，除了在價格和款式上做到貨比三家，還要清楚地了解商家在換貨方面的規(guī)定，購買后要保留好發(fā)票等購貨或換貨的憑證，以便出現(xiàn)問題時能很好地維護(hù)自己的權(quán)益。

本刊說兩句：商家往往是在消費(fèi)者掏腰包購買商品的時候一副熱情四溢的面孔，出了問題找其解決時立馬變得冷若冰霜，這難道也符合“價值規(guī)律”？尤其是購買一些“大物件兒”，消費(fèi)者更要當(dāng)心了！