從讀者的視角看高校圖書(shū)館工具書(shū)的利用

賀海俠

(北京師范大學(xué)珠海分校，519087)

作為專(zhuān)供查找知識(shí)信息的文獻(xiàn)，工具書(shū)素來(lái)享有“案頭顧問(wèn)”、“學(xué)海津梁”、“無(wú)聲老師”等美稱(chēng)，有些圖書(shū)館因?yàn)楣ぞ邥?shū)價(jià)格昂貴或者版本珍貴而稱(chēng)其為鎮(zhèn)館之寶，但令人遺憾的是，享有如此美譽(yù)的工具書(shū)卻也面臨著不被讀者問(wèn)津的尷尬境地。工具書(shū)閱覽室讀者到館率低和工具書(shū)利用率低成了高校圖書(shū)館普遍面臨的問(wèn)題。本文從讀者的視角對(duì)圖書(shū)館為提高工具書(shū)利用率而采取的各項(xiàng)措施給予評(píng)析和建議。

1 讀者對(duì)工具書(shū)信息需求狀態(tài)分析

為了對(duì)工具書(shū)信息進(jìn)行有效推廣，我們有必要對(duì)高校讀者的工具書(shū)信息需求狀況進(jìn)行分析。一般情況下，高校圖書(shū)館的讀者主要是本校的教師和學(xué)生(本科生和研究生)，社會(huì)讀者只占極少的一部分，所以社會(huì)讀者的需求不在此次分析之列。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校讀者對(duì)工具書(shū)的信息需求大致可以分為以下四種:

(1)無(wú)需求。在高校里總有這么一批人，他們不學(xué)無(wú)術(shù)，而且對(duì)學(xué)習(xí)有嚴(yán)重抗拒心理，上大學(xué)只是為了混個(gè)文憑，他們不會(huì)關(guān)注什么學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，甚至連老師布置的作業(yè)也不愿主動(dòng)完成，所以他們根本就不會(huì)去用什么工具書(shū)。即便你把工具書(shū)的功能宣傳得天花亂墜，他們也是一副事不關(guān)己的態(tài)度，這類(lèi)人對(duì)我們的調(diào)查工作也極度漠視。想把這類(lèi)人變成圖書(shū)館工具書(shū)的潛在讀者需要學(xué)校的大力配合，先要端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，所以目前暫不將其歸為圖書(shū)館努力的目標(biāo)。

(2)潛在需求。這類(lèi)讀者所占比重比較大，他們有學(xué)習(xí)的熱情和強(qiáng)烈的求知欲，但因?yàn)閷?duì)工具書(shū)缺乏了解而很少使用。對(duì)于這類(lèi)讀者，圖書(shū)館要努力做好宣傳工作，讓他們通過(guò)各種途徑充分了解各類(lèi)工具書(shū)，培養(yǎng)使用工具書(shū)的意識(shí)，養(yǎng)成使用工具書(shū)的習(xí)慣，使工具書(shū)在他們的學(xué)習(xí)科研過(guò)程中充分發(fā)揮作用。

(3)有明確需求。主要是研究生和教師，因?yàn)橐獙?xiě)論文，做學(xué)術(shù)研究，他們對(duì)工具書(shū)的需求相對(duì)明確，但這類(lèi)讀者也存在對(duì)工具書(shū)的全面認(rèn)識(shí)和使用方法了解不足，從而影響他們對(duì)工具書(shū)的使用。針對(duì)這類(lèi)讀者，圖書(shū)館要有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

(4)極度需求。這類(lèi)讀者往往被圖書(shū)館稱(chēng)之為高層次讀者，他們因?yàn)榭蒲行枰?jīng)常使用工具書(shū)，但由于對(duì)圖書(shū)館館藏不能很好地滿(mǎn)足自己的需求而對(duì)圖書(shū)館感到不滿(mǎn)和失望。這類(lèi)讀者人數(shù)不多，但對(duì)工具書(shū)的使用量最大。所以圖書(shū)館應(yīng)該完善自己的采購(gòu)系統(tǒng)，跟這類(lèi)讀者加強(qiáng)聯(lián)系，盡可能改變“現(xiàn)有的不能用，想用的找不到”的局面。

通過(guò)對(duì)讀者需求狀態(tài)的分析，可以看出對(duì)大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)工具書(shū)的宣傳和推廣都是非常必要的。

2 對(duì)圖書(shū)館所采取的推廣措施分析與效果評(píng)述

2.1 新生入館教育

大多數(shù)高校圖書(shū)館都會(huì)對(duì)新生進(jìn)行入館教育，但入館教育的時(shí)間一般都比較短，只能讓學(xué)生走馬觀花式地了解一下圖書(shū)館的總體概況、借閱方法、有關(guān)規(guī)章制度等。學(xué)生通過(guò)新生入館教育知道圖書(shū)館有一個(gè)工具書(shū)閱覽室，至于工具書(shū)是多么實(shí)用或者如何使用是無(wú)法傳遞到讀者心里的。所以，對(duì)工具書(shū)的信息推廣最好不要寄托在這一途徑上。

2.2 舉辦展覽

圖書(shū)館有時(shí)會(huì)在門(mén)前或者大廳里舉辦一些圖書(shū)展覽，重點(diǎn)推介一些書(shū)目，其中包括工具書(shū)。這雖然也算得上是一種宣傳方式，但對(duì)大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，這種宣傳力度非常小，宣傳面也非常有限，而且它大多只能粗略地介紹一些書(shū)目，目標(biāo)比較寬泛，針對(duì)性不強(qiáng)，讀者很難從中獲取到真正有價(jià)值的東西，至多起到廣而告之的作用。

2.3 閱覽室板報(bào)

相比圖書(shū)展覽，閱覽室的板報(bào)宣傳在時(shí)效性和持續(xù)性方面要好很多，在工具書(shū)閱覽室里的板報(bào)上，可以隨時(shí)更新推薦書(shū)目，也可以有針對(duì)性地做一些專(zhuān)題介紹。當(dāng)然，不足之處是它面對(duì)的讀者非常有限，只有經(jīng)常去工具書(shū)閱覽室的讀者才有機(jī)會(huì)看到，但由于工具書(shū)閱覽室讀者的到館率非常低，所以這種方式宣傳效果也并不很理想。

2.4 文獻(xiàn)檢索課的開(kāi)設(shè)

這項(xiàng)課程作為公共選修課，涉及面非常有限，而且很多學(xué)生只是為了學(xué)分而去選修。但開(kāi)展文獻(xiàn)檢索課是圖書(shū)館與讀者進(jìn)行深度交流的一個(gè)非常好的平臺(tái)，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用這個(gè)平臺(tái)。通過(guò)這門(mén)課程的開(kāi)設(shè)，可以更全面地向讀者介紹有關(guān)工具書(shū)的信息資源和指導(dǎo)他們有效利用工具書(shū)去檢索各類(lèi)資料。

2.5 針對(duì)科研課題的定題服務(wù)

這一服務(wù)完全是針對(duì)高層讀者或者是那些有極度需求的讀者，因?yàn)樗尼槍?duì)性強(qiáng)，目標(biāo)明確，所以效果也相對(duì)較好。但開(kāi)展定題服務(wù)不能局限于提供館藏資料，要在盡可能挖掘館藏的同時(shí)，盡可能多地提供情報(bào)源，豐富檢索文獻(xiàn)資料，根據(jù)課題需要，提供有關(guān)文獻(xiàn)。在查找過(guò)程中，可將資料整理編制專(zhuān)題索引、專(zhuān)題文獻(xiàn)目錄甚或?qū)ｎ}文摘，供科研人員選擇利用，以便科研工作者從文獻(xiàn)情報(bào)中提取經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、資料，以別人的科研成果為借鑒，省去重復(fù)勞動(dòng)［1］。所以開(kāi)展定題服務(wù)是提高工具書(shū)利用率的一個(gè)非常有效的途徑，圖書(shū)館應(yīng)該在這方面加強(qiáng)人力物力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使信息資源得到充分開(kāi)發(fā)利用。

3 對(duì)圖書(shū)館宣傳推廣工具書(shū)的幾點(diǎn)建議

3.1 深度開(kāi)發(fā)工具書(shū)資源

對(duì)工具書(shū)的宣傳推廣，不能局限于書(shū)目信息，要深度開(kāi)發(fā)工具書(shū)的信息資源，揭示工具書(shū)中的重要內(nèi)容。

工具書(shū)內(nèi)容廣泛，知識(shí)性強(qiáng)，但有些重要的信息在篇名、目錄中體現(xiàn)不出來(lái)，如許多附錄資料、圖表、數(shù)據(jù)及參考資料里的具體內(nèi)容信息，通過(guò)目錄是無(wú)法看出的。同時(shí)，工具書(shū)中的許多內(nèi)容，也無(wú)法通過(guò)檢索而得到。如，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版的全套《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》，是按標(biāo)準(zhǔn)號(hào)排序進(jìn)行匯編成冊(cè)的，如果讀者事先不知道標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，就只能逐本瀏覽，費(fèi)時(shí)費(fèi)力［2］。對(duì)這類(lèi)信息，需要組織人力去挖掘、開(kāi)發(fā)，并進(jìn)行深加工，編制索引、綜述、動(dòng)態(tài)、評(píng)介等，為讀者的學(xué)習(xí)、研究和知識(shí)創(chuàng)新提供有力的支持。這比只對(duì)書(shū)目進(jìn)行宣傳直接有力得多，因?yàn)椴还苁悄膫€(gè)層次的讀者，只有直觀地了解到工具書(shū)的具體內(nèi)容，才能判斷自己是否需要。

3.2 將工具書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)與紙版工具書(shū)進(jìn)行資源整合

將不同載體的工具書(shū)資源進(jìn)行整合，最好能夠讓讀者在同一個(gè)平臺(tái)和入口就可以檢索到圖書(shū)館所有的相關(guān)館藏信息［3］，使讀者更方便地利用工具書(shū)信息。同時(shí)要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)工具書(shū)信息資源進(jìn)行宣傳和推廣。高校圖書(shū)館都有自己獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，圖書(shū)館可以開(kāi)辟工具書(shū)專(zhuān)欄，使讀者可以通過(guò)同一個(gè)界面了解到工具書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)和紙版工具書(shū)，甚至一些網(wǎng)絡(luò)工具書(shū)的鏈接，從而更全面地了解自己所需要的信息。

3.2 對(duì)教師讀者進(jìn)行培訓(xùn)

相對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館對(duì)教師讀者進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)的可行性更高一些。一方面，教師因?yàn)橛休^重的科研任務(wù)，他們對(duì)工具書(shū)的使用需求就更大一些，所以他們從心里更容易接受圖書(shū)館的培訓(xùn)。另一方面，教師可以利用與學(xué)生課堂上的接觸機(jī)會(huì)，使學(xué)生通過(guò)老師更好地了解與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工具書(shū)。這種以點(diǎn)帶面的推廣方式從理論上講應(yīng)該是最直接，也是最有效的，所以圖書(shū)館應(yīng)該努力與老師聯(lián)系，通過(guò)對(duì)老師的培訓(xùn)進(jìn)而向廣大學(xué)生推廣工具書(shū)的信息資源，使每一本工具書(shū)找到需要它的人。同時(shí)，圖書(shū)館在與教師讀者的溝通中，能夠更準(zhǔn)確地了解到各專(zhuān)業(yè)工具書(shū)的需求狀況，這樣對(duì)工具書(shū)采購(gòu)工作也能夠起到很好的指導(dǎo)作用。

［1］鄭春花.如何提高工具書(shū)的利用率［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，(5):18.

［2］廖 球.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代紙質(zhì)工具書(shū)的資源建設(shè)［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2010，(12):199

［3］錢(qián)承軍，朱金德.復(fù)合圖書(shū)館時(shí)代工具書(shū)資源建設(shè)探究［J］.圖書(shū)館論壇，2009，(3):94.