網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)教學(xué)探討

王愛杰

（南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，河南 南陽 473000）

21世紀(jì)是知識(shí)更新和科技進(jìn)步的時(shí)代，近幾年計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的快速發(fā)展給圖書館的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，極大地改變了文獻(xiàn)信息的處理、服務(wù)方式，提高了工作效率和質(zhì)量，圖書館的功能也在不斷擴(kuò)展和加強(qiáng)[1]。新的領(lǐng)域和用戶新的要求給圖書館帶來壓力和挑戰(zhàn)，要求圖書館提供高效、系統(tǒng)、實(shí)用和專業(yè)化的信息服務(wù)，以滿足教學(xué)改革的需求。

1 提高圖書館員知識(shí)素養(yǎng)

信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，新技術(shù)、新工具不斷涌現(xiàn)，高校教學(xué)手段也日益現(xiàn)代化，圖書館員的知識(shí)和能力也必須隨之更新和提高，才能滿足教學(xué)改革的需要。

（1）知識(shí)方面。不僅要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和熟練的電腦操作技能，還要掌握有關(guān)電子信息資源組織和管理等方面的知識(shí)，掌握一定的英語知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)等。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上做到博與專有機(jī)結(jié)合，成為一名復(fù)合型圖書館員。

（2）技能方面。具備電子信息資源的采集、存儲(chǔ)、組織、下載傳遞技能，能對(duì)各種形式和類型的電子信息資源進(jìn)行技術(shù)適用性評(píng)估和價(jià)值判斷，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜集、鑒別和組織，并對(duì)電子信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)，從而形成新的信息產(chǎn)品和新的服務(wù)能力。

（3）知識(shí)創(chuàng)新能力。科研和科研支持工作最能體現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值和作用。在知識(shí)服務(wù)過程中，通過協(xié)助并參與學(xué)科課題立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)和成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)。科研支持工作要求圖書館員對(duì)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行篩選、研究并撰寫各種信息摘要、專題報(bào)告等，以便使新成果得到推廣和交流，這也是科研查新和查重的必要工作。因此，將知識(shí)服務(wù)過程與科研有機(jī)結(jié)合起來是提高圖書館員知識(shí)素養(yǎng)的重要途徑和方法。

2 發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)作用

高校圖書館電子閱覽室以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供包括電子文獻(xiàn)的咨詢、閱覽等各種服務(wù)。其靈活、可管理的特點(diǎn)以及信息文獻(xiàn)與數(shù)字化技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，為教學(xué)提供了極大的支持服務(wù)。

2.1 電子閱覽室彰顯網(wǎng)上服務(wù)特色

多數(shù)高校圖書館購買了一定數(shù)量的電子圖書和數(shù)字資源。為了讓廣大用戶充分利用圖書館大量的信息資源，首先要對(duì)電子資源進(jìn)行文獻(xiàn)分類，在圖書館的主頁上進(jìn)行有序鏈接，提供自建特色數(shù)據(jù)庫，中、外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費(fèi)資源等多種服務(wù)。同時(shí)對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行搜索、收集、分類、整理成以學(xué)科為單位的小單元，使之成為有序、集成的信息資源，盡量滿足教學(xué)需要。電子閱覽室的特色是以用戶為中心，圖書館員應(yīng)更新服務(wù)理念，強(qiáng)化電子閱覽室的開放性。具體為服務(wù)時(shí)間、空間的開放，師生可隨時(shí)隨地瀏覽、下載電子閱覽室的信息資源；服務(wù)方式的開放，讀者可在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人借閱情況查詢，續(xù)借，預(yù)約，向圖書館推薦新書等操作。

2.2 電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的重要平臺(tái)

高校圖書館對(duì)電子圖書和數(shù)字資源的宣傳力度不夠致使豐富的信息資源不能充分被用戶使用。要使用戶有效利用電子資源，圖書館必須利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行用戶培訓(xùn)。針對(duì)大班授課，教學(xué)效果差；多媒體教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容多，學(xué)生無法及時(shí)消化吸收；學(xué)生基礎(chǔ)差，跟不上教學(xué)進(jìn)度等問題，圖書館可以為學(xué)生提供各種各樣的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)。如發(fā)布優(yōu)秀教案、歷年試卷、題庫；有目的地將各種優(yōu)質(zhì)的教學(xué)軟件、課堂教學(xué)課件、錄像等放到網(wǎng)上，為學(xué)生搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。這樣不僅有助于學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，還可以促進(jìn)學(xué)生和教師之間開展廣泛的學(xué)習(xí)交流[2]。

3 實(shí)行學(xué)科館員制度，密切院系聯(lián)系

學(xué)科館員制度就是高校圖書館指定學(xué)科館員定期或不定期主動(dòng)為對(duì)口院系開展全方位信息服務(wù)。學(xué)科館員是高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，即既有學(xué)科專業(yè)知識(shí)，又具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，與對(duì)口院系建立密切聯(lián)系，主動(dòng)為他們提供專門化、個(gè)性化、深層次服務(wù)的圖書館專業(yè)人員。他們是圖書館與教學(xué)科研單位之間的信息導(dǎo)航員、聯(lián)絡(luò)員和研究員[3]。這種服務(wù)模式能加速信息的傳遞與交流，使各種信息資源得到最有效的利用，有助于圖書館更好地融入高校的教學(xué)和科研活動(dòng)中，促進(jìn)高校教學(xué)及科研活動(dòng)的開展。

學(xué)科館員的職能：（1）加強(qiáng)圖書館和院系間聯(lián)系。學(xué)科館員首先擔(dān)任著圖書館和院系之間聯(lián)絡(luò)員的角色。通過參加院系的各種相關(guān)活動(dòng)，了解對(duì)口院系師生的實(shí)際需求，征求對(duì)口院系對(duì)圖書館資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容的意見與要求，及時(shí)向他們介紹學(xué)科的信息資源和圖書館所能提供的服務(wù)，有針對(duì)性地把圖書館的服務(wù)送到有需要的師生身邊。學(xué)科館員制度充分發(fā)揮了圖書館和院系之間的紐帶、橋梁作用，為信息資源與教學(xué)科研的有機(jī)結(jié)合提供了強(qiáng)有力的保證。

（2）學(xué)科資源建設(shè)。學(xué)科館員負(fù)責(zé)圖書館學(xué)科資源建設(shè)，師生將所需的圖書直接推薦給對(duì)口學(xué)科館員，學(xué)科館員再根據(jù)館內(nèi)藏書情況決定是否訂購。另外，學(xué)科館員要深入研究相關(guān)學(xué)科的資源狀況，負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)相關(guān)學(xué)科的電子資源，為對(duì)口院系用戶有效利用這些資源提供技術(shù)支持；指導(dǎo)和培訓(xùn)用戶如何利用圖書館資源；定期編寫、更新相關(guān)學(xué)科的參考資料目錄，包括圖書館的主題指南和新資源使用指南等；負(fù)責(zé)搜集、整理和鑒別相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并在圖書館主頁上按學(xué)科大類建立學(xué)科專題網(wǎng)頁，為用戶提供專業(yè)的學(xué)科指引和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。

（3）參考咨詢服務(wù)。通過解答用戶提出的各種問題，促進(jìn)學(xué)科館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，全面了解圖書館資源與信息服務(wù)的最新進(jìn)展，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和與用戶溝通的能力。協(xié)助對(duì)口院系教師進(jìn)行課題相關(guān)文獻(xiàn)的檢索，并根據(jù)院系需求，協(xié)同其他學(xué)科館員為重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供定題檢索服務(wù)，逐步做到有針對(duì)性地為教學(xué)和科研提供決策參考服務(wù)。

我校圖書館于2006年實(shí)施學(xué)科館員制度，由具有相應(yīng)工作能力和專業(yè)知識(shí)背景的館員擔(dān)任學(xué)科館員?，F(xiàn)聘任學(xué)科館員4名，信息聯(lián)絡(luò)員6名，已形成了一支年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)科館員梯隊(duì)。

4 建立學(xué)科信息門戶

學(xué)科信息門戶（SIG）是比重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航集成度更高的導(dǎo)航方式，它集特定學(xué)科領(lǐng)域的信息資源、工具、服務(wù)于一身，為用戶提供方便、統(tǒng)一的信息檢索方式和服務(wù)入口。為有效開展決策信息支持服務(wù)，高校圖書館要拓寬信息資源來源[4]，對(duì)可獲得的內(nèi)部與外部信息資源進(jìn)行篩選優(yōu)化、加工整合，使之更符合用戶需要。建立信息資源導(dǎo)航是快速選擇和獲取信息資源的一種非常有效的手段。重點(diǎn)學(xué)科信息導(dǎo)航和學(xué)科信息門戶的發(fā)展可以為教學(xué)提供系統(tǒng)、深入、全面的信息資源保障。根據(jù)我校辦學(xué)特色，我館建立了特色數(shù)據(jù)庫——張仲景文獻(xiàn)自建數(shù)據(jù)庫。

5 提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)

學(xué)習(xí)者面對(duì)信息的海洋，要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確、快速地獲取符合自身需求的信息資源。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求，提供有針對(duì)性信息的個(gè)性化定制服務(wù)，對(duì)查詢請(qǐng)求進(jìn)行智能分析，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方法，預(yù)測用戶可能需要的信息并對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的加工與組織，推薦可用于決策支持和科學(xué)研究的具有個(gè)性化知識(shí)信息的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)需要圖書館員利用其豐富的信息資源及長期的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供信息量大，密集度高，準(zhǔn)確、可靠、實(shí)用的國內(nèi)外最新學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)和前沿信息，以此提高醫(yī)學(xué)圖書館專業(yè)信息支持服務(wù)質(zhì)量。

6 開展用戶信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)是指人們能夠感知信息的需求，認(rèn)識(shí)信息源并獲取信息、能夠評(píng)價(jià)和有效使用信息的綜合能力[5]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息素養(yǎng)已成為用戶終身學(xué)習(xí)及生存發(fā)展的必備能力。圖書館不僅要為高校師生提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)，還要培養(yǎng)并提高全校師生信息素養(yǎng)，使其成為具有自我服務(wù)能力的“信息素養(yǎng)人”。目前，我校已開設(shè)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息檢索、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、信息組織學(xué)等課程并開展各類用戶培訓(xùn)，以培養(yǎng)學(xué)生信息獲取能力。

綜上所述，高校圖書館只有積極為教學(xué)提供支持服務(wù)，才能顯現(xiàn)其在教學(xué)服務(wù)上的重要支持作用，利用信息服務(wù)架起圖書館與教研人員的橋梁，從而有力地推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。

[1]霍國慶.現(xiàn)代圖書館學(xué)理論[M].北京：北京圖書館出版社，1999.

[2]張敏.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)的創(chuàng)新與開發(fā)[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2010（2）：53-55.

[3]杜安平.高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)創(chuàng)新[J].情報(bào)資料工作，2005（4）：92-94.

[4]夏秋萍.關(guān)于推進(jìn)高校圖書館決策信息支持服務(wù)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，18（27）：15-l6.

[5]王雯.國外信息素養(yǎng)研究最新動(dòng)態(tài)[J].高校圖書館工作，2009（4）：15-17.■