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      基于目標(biāo)管理的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新研究

      2013-03-18 10:22:42李錦英
      山東工會(huì)論壇 2013年5期
      關(guān)鍵詞:咨詢圖書館目標(biāo)

      李錦英

      (山東管理學(xué)院,山東 濟(jì)南 250100)

      基于目標(biāo)管理的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新研究

      李錦英

      (山東管理學(xué)院,山東 濟(jì)南 250100)

      隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作量發(fā)展迅速,咨詢內(nèi)容、結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變化。同時(shí),隨著高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的逐步深化改革的開展,其目標(biāo)管理機(jī)制應(yīng)用具有深遠(yuǎn)意義。鑒于當(dāng)前高校圖書館信息參考咨詢工作的亟待解決的突出問題,為強(qiáng)化目標(biāo)管理,就要正確運(yùn)用PDCA戴明環(huán)管理原理,采取一系列創(chuàng)新對(duì)策。

      高校圖書館;信息參考咨詢;目標(biāo)管理;PDCA循環(huán)

      一、目標(biāo)管理含義

      目標(biāo)管理(Management By Objectives,簡稱為MBO)首先由美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克(Peter Ferdinand Drucker)提出,他認(rèn)為管理的自我控制意味著主體自我約束和監(jiān)督的盡可能完善,而不是敷衍了事,并對(duì)應(yīng)更為廣泛和深入的目標(biāo)制定,從而實(shí)現(xiàn)自身對(duì)于總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自我控制與進(jìn)程管理。而所謂的目標(biāo)管理則指的是根據(jù)組織制定一定的共有目標(biāo),并在一定的活動(dòng)指導(dǎo)原則下進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任明晰,并對(duì)進(jìn)程的控制輔以獎(jiǎng)懲實(shí)施。作為一種自主主動(dòng)式管理,主要應(yīng)用于企業(yè)或其他相關(guān)組織對(duì)于業(yè)績化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校圖書館在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢進(jìn)行目標(biāo)管理。

      二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作

      (一)信息咨詢的主要內(nèi)容

      高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的內(nèi)容構(gòu)成主要有對(duì)應(yīng)所需資料的提供,以及用戶關(guān)心的專門資料主體化陳列。雖然咨詢和搜尋以及代理信息咨詢累積工作占整個(gè)高校圖書館相關(guān)咨詢工作的比例較小,但是隨著我國信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,以及高速互聯(lián)網(wǎng)的興盛,高校圖書館不僅在館藏資源形式上有所突破,而且突破物理館藏資源形態(tài),進(jìn)行跨庫合作,特別是如今的網(wǎng)上咨詢(e-reference)也逐步產(chǎn)生需求。但由于受到圖書館館藏資源限制或相應(yīng)的時(shí)空條件限制,高校圖書館在發(fā)揮其信息咨詢工作特色的同時(shí),更應(yīng)該抓住新平臺(tái),開拓新思路。例如以電子公告牌系統(tǒng)(BBS)開展進(jìn)一步的信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新,也可以結(jié)合微博、微信等平臺(tái),逐步擴(kuò)展高校圖書館的信息咨詢服務(wù)工作,從而強(qiáng)化讀書服務(wù)的深度與廣度。當(dāng)然,作為高校的服務(wù)咨詢形式,不應(yīng)該僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)咨詢參考的虛擬咨詢臺(tái)或?qū)?yīng)的在線虛擬平臺(tái),完全可以通過網(wǎng)上提交相關(guān)信息資源咨詢,進(jìn)行對(duì)應(yīng)回答的信息庫管理,或?qū)⒔Y(jié)果直接發(fā)往讀者的電子信箱。

      (二)參考咨詢工作的目標(biāo)

      我國高校圖書館參考咨詢工作的目標(biāo)管理可以進(jìn)行對(duì)應(yīng)的近期、中遠(yuǎn)期目標(biāo)管理。一般而言,長遠(yuǎn)目標(biāo)主要是以三年時(shí)間為主,并符合高校主流的圖書館管理工作聘任;而近期管理目標(biāo)是以一學(xué)年或一學(xué)期作為基本工作考核時(shí)段,并結(jié)合圖書館基本的信息咨詢工作,圍繞高校的主要科研與教學(xué)工作逐步展開。詳見下圖1:

      圖1:參考咨詢工作的目標(biāo)

      三、基于PPDDCCAA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新研究

      (一)PDCA循環(huán)法理論基礎(chǔ)

      所謂PDCA循環(huán)法主要指的是以基本質(zhì)量管理方法應(yīng)用于相關(guān)管理的一種應(yīng)用方法,最初由美國質(zhì)量專家戴明提出,突出了工作計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理的四階段方法。計(jì)劃階段主要包含了工作目標(biāo)管理的確立和籌劃,實(shí)施階段則主要進(jìn)行計(jì)劃的貫徹執(zhí)行,檢查階段主要為問題執(zhí)行過程中的效果評(píng)估,而處理則為該工作目標(biāo)實(shí)施機(jī)制的推廣。由于是圍繞目標(biāo)管理的一種循環(huán)往復(fù),所以基于前一輪PDCA的結(jié)果是下一輪PDCA總體實(shí)施的重要參考,進(jìn)而在持續(xù)關(guān)注—維護(hù)和修整—完善的軌道上獲得良好的整體效應(yīng)。

      (二)基于PDCA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理執(zhí)行步驟

      第一是P,也就plan,意為計(jì)劃,即針對(duì)高校圖書館信息咨詢工作的改革與完善,進(jìn)行相應(yīng)的總體宏觀進(jìn)程的籌劃制定,需要主體進(jìn)行基本情況結(jié)合下的合理預(yù)估,并對(duì)各種可能的客觀情形加以比較衡量,以制定適合主體組織結(jié)構(gòu)自身發(fā)展的計(jì)劃。

      第二是D,也就是do,意為執(zhí)行,主要是針對(duì)上一環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的措施制定細(xì)化,并予以具體執(zhí)行,根據(jù)上一環(huán)節(jié),逐步進(jìn)行組織內(nèi)部各個(gè)層面的工作操作。對(duì)于高校圖書館而言,則需要進(jìn)行具體的信息咨詢細(xì)節(jié)執(zhí)行。

      第三是C,也就是check,意為核準(zhǔn),具體表現(xiàn)為針對(duì)主體組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各執(zhí)行狀況的時(shí)段檢查,其中需要突出的是質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。

      第四是A,也就是action,即總體執(zhí)行層面,針對(duì)主體內(nèi)部組織管理,進(jìn)行綜合的整治處理。對(duì)于高校圖書館而言,其信息咨詢工作主要按照逐步糾錯(cuò)、分布處理的原則來進(jìn)行。

      (三)基于PDCA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新實(shí)踐

      1.基于PDCA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作目標(biāo)彈性

      進(jìn)行圖書館信息咨詢工作的目標(biāo)管理應(yīng)注重彈性管理的同時(shí)應(yīng)用,即基于一個(gè)組織目標(biāo)管理應(yīng)該結(jié)合組織整體的目標(biāo)管理預(yù)期,并在目標(biāo)管理設(shè)計(jì)中注意相應(yīng)設(shè)定的可塑性和應(yīng)變能力的完善。根據(jù)目標(biāo)管理執(zhí)行過程中的環(huán)境因素變量,高校圖書館應(yīng)更注重網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的適應(yīng)性改變,分別做到更容易目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)、基本難度增加的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和任務(wù)難度過大而不能實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)意義上說,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的完成需要結(jié)合長遠(yuǎn)目標(biāo),進(jìn)行中遠(yuǎn)期目標(biāo)的進(jìn)程控制。參考咨詢目標(biāo)的完善是一種動(dòng)態(tài)化管理,而由于時(shí)間跨度的原因,這一管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)機(jī)制的因素也是相對(duì)不足和難以控制的,需要進(jìn)行進(jìn)一步的反復(fù)運(yùn)用PDCA環(huán)來加以實(shí)現(xiàn)。

      2.激發(fā)基于PDCA環(huán)的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作目標(biāo)管理工作彈性

      當(dāng)然,作為任何組織的管理目標(biāo)化運(yùn)作,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作也不可避免地存在設(shè)定目標(biāo)在管理過程中的簡單調(diào)整,并結(jié)合客觀條件的變化,進(jìn)行不斷的反復(fù)PDCA環(huán)節(jié)運(yùn)用,即使相同的外界變化,不同管理者可以充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,在一定程度上加以引導(dǎo),使之最大限度地朝向預(yù)期的方向發(fā)展。例如,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作中的信息文化和信息技術(shù)素養(yǎng)等,是隨著高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而不斷變化的,內(nèi)容也不盡相同,若片面地按照原計(jì)劃機(jī)械地執(zhí)行內(nèi)容,則很容易產(chǎn)生對(duì)象的倦怠感,因而圖書館信息咨詢服務(wù)人員唯有能動(dòng)、積極地籌劃并進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)補(bǔ)充,方可獲得良好工作收效。

      3.處理好基于PDCA環(huán)的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作目標(biāo)管理彈性的應(yīng)急問題

      高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的目標(biāo)管理,還存在一定的彈性區(qū)分,而彈性又可分為消極和積極兩種。積極彈性主要是指應(yīng)對(duì)對(duì)象能使其主動(dòng)性調(diào)用的各種方案,從而進(jìn)行方案篩選時(shí)獲得主體的能動(dòng)變化。而消極彈性則指的是相對(duì)過度的冗余彈性。這就要求高校圖書館工作人員及目標(biāo)管理體制推行人員,進(jìn)行聯(lián)合工作制度,不僅應(yīng)預(yù)留高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的預(yù)案,也要對(duì)參考咨詢作出一定的預(yù)先插入式評(píng)估,提出目標(biāo)管理工作的應(yīng)對(duì)思路。

      [1]鄧小琴.知識(shí)管理在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館中應(yīng)用[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2010(08).

      [2]苗金娥.知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新[J].職業(yè)時(shí)空,2008(03).

      [3]李春晶.知識(shí)管理在圖書館管理中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2007(04).

      [4]王克楠.實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理策略初探[J].國際關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào),2005(05).

      [5]高云燕.知識(shí)管理與圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2011(05).

      [6]陳泳.論圖書館隱性知識(shí)管理的必要性[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(25).

      [7]李風(fēng)梅.應(yīng)用知識(shí)管理理論,改進(jìn)圖書館管理工作[J].考試周刊,2011(56).

      [8]鄭彥芬.高校圖書館的知識(shí)管理研究[J].江西圖書館學(xué)刊,2007(01).

      [9]黃凌云.淺析圖書館知識(shí)管理的實(shí)施策略[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009(33).

      (責(zé)任編輯:王友才)

      G258.6

      A

      1008—6153(2013)05—0150—02

      2013-05-07

      李錦英(1972-),女,大學(xué)學(xué)歷,山東管理學(xué)院圖書館館員。

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