連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度問(wèn)題研究

蔣勵(lì)

【摘要】員工培訓(xùn)作為人力資本開(kāi)發(fā)的重要組成部分，對(duì)提高員工素質(zhì)，加快知識(shí)和技術(shù)積累，塑造企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力具有重要作用。本文針對(duì)我國(guó)連鎖企業(yè)中員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，對(duì)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度的完善作出研究與探討。對(duì)連鎖企業(yè)完善培訓(xùn)機(jī)制，提高培訓(xùn)效果具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】連鎖企業(yè)；員工培訓(xùn)；策略

1.綜述

1.1連鎖企業(yè)含義

連鎖店是指眾多小規(guī)模的、分散的、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的同一品牌的零售店,在總部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，采取共同的經(jīng)營(yíng)方針、一致的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，實(shí)行集中采購(gòu)和分散銷(xiāo)售的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的聯(lián)合。 連鎖店可分為直營(yíng)連鎖（由公司總部直接投資和經(jīng)營(yíng)管理）和特許加盟連鎖（通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式的組成的連鎖體系）。后者是連鎖經(jīng)營(yíng)的高級(jí)形式。 連鎖店的形式可以包括批發(fā)、零售等行業(yè)，以至飲食及服務(wù)行業(yè)都可以連鎖式策略經(jīng)營(yíng)。

1.2員工培訓(xùn)的意義

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿(mǎn)足程度,直接有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),從而采取各種方法對(duì)企業(yè)各類(lèi)人員進(jìn)行的教育、培訓(xùn)投資活動(dòng)。企業(yè)的好壞與員工的整體素質(zhì)有著直接的關(guān)系。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才的競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要想獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑,就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快,重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升,只有通過(guò)培訓(xùn)員工不斷增加員工文化知識(shí)和工作技能,員工才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,符合企業(yè)發(fā)展的需求,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”。

2.連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

2.1連鎖企業(yè)的自身特點(diǎn)對(duì)員工培訓(xùn)統(tǒng)一性的制約

從微觀上看，連鎖企業(yè)的模式屬于單店經(jīng)營(yíng)，整個(gè)連鎖企業(yè)的效益也取決于個(gè)體店面的營(yíng)運(yùn)水平與營(yíng)運(yùn)能力，其優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)較低成本的擴(kuò)張，但是同時(shí)連鎖企業(yè)的這一特色給企業(yè)自身培訓(xùn)的貫通性與統(tǒng)一性形成了制約，而連鎖企業(yè)作為由多個(gè)單體共同構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)體系，其人員培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化與規(guī)范化又直接影響著企業(yè)整體的形象，所以實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)人員培訓(xùn)的統(tǒng)一化應(yīng)當(dāng)是連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度完善中的重要工作。但是在連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，由于對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的重視，在經(jīng)營(yíng)的決策過(guò)程中往往將注意力集中于企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大而忽視了擴(kuò)張過(guò)程中的平穩(wěn)和穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)缺乏足夠的重視導(dǎo)致企業(yè)員工行為與企業(yè)員工培訓(xùn)缺乏相對(duì)統(tǒng)一的規(guī)范而制約了企業(yè)員工培訓(xùn)的統(tǒng)一性。

2.2連鎖企業(yè)的員工培訓(xùn)起點(diǎn)較低

連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的起點(diǎn)較低主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先是連鎖企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)偏低，導(dǎo)致這種現(xiàn)狀和問(wèn)題發(fā)生原因主要是我國(guó)一些連鎖企業(yè)的崗前培訓(xùn)制度并不完善，許多員工在上崗前沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)就直接上崗，而這種情況不可避免的就會(huì)使連鎖企業(yè)員工在專(zhuān)業(yè)能力上欠缺且缺乏自主學(xué)習(xí)能力，思想觀念也相對(duì)保守；其次我國(guó)連鎖企業(yè)中的培訓(xùn)人才儲(chǔ)備不足導(dǎo)致培訓(xùn)效果相對(duì)較差，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)連鎖企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單一的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)向國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，而與具有發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)人員培訓(xùn)資金、制度等都較為完善的國(guó)際連鎖企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)培訓(xùn)人才不足所暴露出的問(wèn)題越來(lái)越明顯，所以在員工培訓(xùn)制度的完善中重視培訓(xùn)人才引進(jìn)制度的完善是重要的工作內(nèi)容，同時(shí)也是保證企業(yè)人員培訓(xùn)效果的關(guān)鍵內(nèi)容。

3.連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度完善

3.1重視培訓(xùn)部門(mén)的設(shè)置及其責(zé)任的明確

在連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度的完善中重視培訓(xùn)部門(mén)的設(shè)置以及其責(zé)任的明確是建立健全員工培訓(xùn)體系的重要內(nèi)容，同時(shí)也是連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度具有統(tǒng)一性的保障。在連鎖企業(yè)的員工培訓(xùn)制度完善中，要認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)工作作為人力資源管理工作中的重要組成部分不是連鎖企業(yè)特定時(shí)期的工作內(nèi)容，所以要對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，而培訓(xùn)部門(mén)的設(shè)置以及其責(zé)任的明確是實(shí)施員工培訓(xùn)工作，貫徹員工培訓(xùn)制度的組織基礎(chǔ)。所以首先連鎖企業(yè)人員培訓(xùn)制度中要規(guī)定專(zhuān)門(mén)人員或者部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)劃并實(shí)施連鎖企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段中的人員培訓(xùn)工作，同時(shí)通過(guò)明確培訓(xùn)人員或培訓(xùn)部門(mén)的責(zé)任來(lái)使培訓(xùn)人員或者培訓(xùn)部門(mén)的行為具有制度保障；其次連鎖企業(yè)要重視通過(guò)人才引進(jìn)制度的完善來(lái)提高培訓(xùn)部門(mén)的整體培訓(xùn)素質(zhì)，從而保證企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量。

3.2重視勞動(dòng)預(yù)備制度、職業(yè)資格制度的落實(shí)

重視勞動(dòng)預(yù)備制度、職業(yè)資格制度的落實(shí)是保證連鎖企業(yè)員工素質(zhì)的重要措施，兩種制度的落實(shí)在企業(yè)員工招聘以及企業(yè)員工培訓(xùn)人員招聘方面都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。勞動(dòng)預(yù)備制度的完善即是對(duì)先培訓(xùn)，后就業(yè)的落實(shí)與貫徹，勞動(dòng)預(yù)備制度的完善能夠從連鎖企業(yè)員工招聘環(huán)節(jié)為保證企業(yè)人員的素質(zhì)提供基礎(chǔ)，同時(shí)也利于企業(yè)的人才儲(chǔ)備和人才引進(jìn)；職業(yè)資格制度即是對(duì)持證上崗的落實(shí)與貫徹，企業(yè)人員需要具備政府認(rèn)定的考核機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者頒發(fā)的職業(yè)資格或者專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)才能夠參與相關(guān)工作，連鎖企業(yè)人員培訓(xùn)制度中對(duì)職業(yè)資格制度的落實(shí)可以將職業(yè)勞動(dòng)資格證書(shū)作為人才聘用的重要依據(jù)，從而保證連鎖企業(yè)員工具備良好的專(zhuān)業(yè)技能。

3.3重視崗中培訓(xùn)制度以及繼續(xù)教育制度的完善

崗中培訓(xùn)制度以及繼續(xù)教育制度的完善是連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)制度完善中的主要內(nèi)容，同時(shí)也是進(jìn)一步提高企業(yè)員工素質(zhì)的關(guān)鍵內(nèi)容。崗位培訓(xùn)制度主要是以連鎖企業(yè)發(fā)展的需要以及當(dāng)前員工的素質(zhì)為依據(jù)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有針對(duì)性、時(shí)效性以及實(shí)用性的培訓(xùn)，在這種提高員工適應(yīng)性的培訓(xùn)工作中需要強(qiáng)調(diào)按需施教、學(xué)用結(jié)合，并且要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光保證培訓(xùn)工作的動(dòng)態(tài)性、預(yù)見(jiàn)性以及超前性，從而使員工自身的能力與素質(zhì)得到完善與提高并適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；繼續(xù)教育制度即是針對(duì)連鎖企業(yè)中具有較高學(xué)歷、較高能力、重點(diǎn)崗位的員工進(jìn)行深造教育，從而使這類(lèi)員工的知識(shí)層次得到提高，專(zhuān)業(yè)能力得到進(jìn)一步擴(kuò)展。在相關(guān)制度的完善中，連鎖企業(yè)要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象資格作出規(guī)定，并明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用支出形式以及員工在培訓(xùn)期間的待遇問(wèn)題。

3.4完善考核制度與激勵(lì)制度

考核制度的完善目的在于對(duì)員工素質(zhì)以及培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，激勵(lì)制度的完善目的在于激發(fā)員工的積極性，挖掘員工的潛力，從而使員工能夠在工作中具有更大的主觀能動(dòng)性。在考核制度的完善中，需要以企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的基本要求或者培訓(xùn)的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，從而幫助連鎖企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的總結(jié)與吸取。在此過(guò)程中，連鎖企業(yè)考核的重點(diǎn)一般在于工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、知識(shí)技能素質(zhì)、對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知、工作績(jī)效等幾個(gè)方面，在保證企業(yè)員工培訓(xùn)效果方面，考核制度的完善具有必要性；在激勵(lì)制度的完善中，要重視實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、考核以及待遇的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立健全來(lái)提高企業(yè)員工參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性，并促使員工通過(guò)培訓(xùn)工作取得良好的考核效果，在此過(guò)程中可以將培訓(xùn)效果與員工的獎(jiǎng)金掛鉤，從而使員工正確認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。

4.結(jié)論

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)發(fā)展對(duì)人的要求越來(lái)越高，越來(lái)越新。從連鎖企業(yè)的利益方面來(lái)講，企業(yè)要想在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視員工的培訓(xùn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步緊密，連鎖企業(yè)面臨著來(lái)自外界的更多的沖擊和挑戰(zhàn)，但也是有了更多的發(fā)展契機(jī)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃著眼，解決好人才儲(chǔ)備問(wèn)題，做好人力資源開(kāi)發(fā)的工作，把握好機(jī)會(huì)。我們相信我國(guó)連鎖企業(yè)在未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)有大的作為的。[科]

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