農(nóng)機(jī)4S店初探

引言

（本刊編輯部） 十月中旬的一天，《河北農(nóng)機(jī)》編輯部接到黑龍江綏化一位用戶的電話，該用戶反映，當(dāng)時(shí)他的玉米收獲機(jī)正在田里作業(yè)，突然機(jī)子出現(xiàn)故障，停止了作業(yè)。他非常焦急，可一時(shí)又在當(dāng)?shù)卣也坏綇S家售后服務(wù)處，想通過《河北農(nóng)機(jī)》雜志社尋找廠家在綏化當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)地址。為了盡快幫這位用戶解決燃眉之急，幾經(jīng)周折，雜志社的編輯幫他聯(lián)系到了廠家，最終幫這位用戶查清了機(jī)器的故障所在，解決了維修的問題。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，每個(gè)生產(chǎn)和銷售農(nóng)機(jī)的公司都會(huì)遇到。對(duì)于農(nóng)機(jī)用戶來說，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中最大的障礙不是購買農(nóng)機(jī)，而是買了農(nóng)機(jī)后的使用、維修與保養(yǎng)等問題。因此，農(nóng)機(jī)公司急需像汽車公司一樣建立集銷售、維修等為一體的4S店，使用戶既可以就近買到合格的零配件，也能夠及時(shí)得到生產(chǎn)廠家提供的維修、保養(yǎng)等方面的“一條龍”式服務(wù)，能以最快的速度幫農(nóng)機(jī)用戶解決維修難的問題，且在農(nóng)忙季節(jié)也會(huì)避免因維修人員少，無法及時(shí)幫用戶解決機(jī)器故障，耽擱作業(yè)，從而減少農(nóng)機(jī)用戶的直接經(jīng)濟(jì)損失。

4 S店詳解

提起“汽車4S 店”，大多數(shù)人都不陌生，可談到農(nóng)機(jī)4S 店，恐怕就鮮有人了解了。也有人質(zhì)疑，“4S 店”中的這4 個(gè)S 究竟代表什么意思？在英文中，“4S”就是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫：sale （整車銷售）、sparepart（零配件供應(yīng)）、service（售后服務(wù)）、survey（信息反饋）。顧名思義，與汽車4S 店相同，就是指將這4 項(xiàng)功能集于一體的農(nóng)機(jī)服務(wù)企業(yè)。農(nóng)機(jī)4S 店就是借鑒汽車4S店進(jìn)行的一次大膽嘗試。在農(nóng)機(jī)4S 店的服務(wù)中也包括整機(jī)銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等內(nèi)容。它的創(chuàng)建不僅使農(nóng)機(jī)用戶購機(jī)、購件有了更多選擇，農(nóng)機(jī)具的售后服務(wù)和信息反饋也更有保障。

那么，農(nóng)機(jī)4S店的標(biāo)準(zhǔn)是什么？農(nóng)機(jī)4S店服務(wù)的對(duì)象與汽車4S店有何不同？建立農(nóng)機(jī)4S店有沒有其必要性？我國農(nóng)機(jī)4S店目前現(xiàn)狀如何？這一系列農(nóng)機(jī)用戶關(guān)心的問題將會(huì)在本刊記者的探訪中一一得到解答。

關(guān)于農(nóng)機(jī)4S店

2013年1月初，在一派喜氣洋洋的氣氛中，坐落在石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)307國道旁邊的福田雷沃形象店開業(yè)了。據(jù)了解，這是河北合力農(nóng)機(jī)有限公司隨著公司規(guī)模的不斷增長、依據(jù)企業(yè)、用戶的需求而建立的福田雷沃專營的農(nóng)機(jī)4S店。這座外觀漂亮、整體造型與福田雷沃公司標(biāo)準(zhǔn)一致的4S店面，將會(huì)為農(nóng)機(jī)用戶帶來更多的便捷與實(shí)惠。在這4S店中，整機(jī)銷售包括室內(nèi)與室外展銷場地。在室內(nèi)，干凈整潔的大廳里擺放著若干臺(tái)嶄新的福田雷沃谷物聯(lián)合收獲機(jī)。而在室外場地中，一排排聯(lián)合收獲機(jī)、大中型拖拉機(jī)等整齊有序的排隊(duì)而列，讓人誤以為進(jìn)入了一家銷售汽車的4S店中。除了展銷場地之外，維修車間、零配件車間一應(yīng)俱全。

農(nóng)機(jī)4S店與汽車4S店不同，它的銷售與服務(wù)對(duì)象是農(nóng)機(jī)用戶，直接為農(nóng)民、農(nóng)田作業(yè)而服務(wù)。近年來，在國家大力扶持農(nóng)機(jī)發(fā)展的一系列支農(nóng)惠農(nóng)政策的引導(dǎo)下，河北省的農(nóng)機(jī)事業(yè)得到快速發(fā)展，農(nóng)機(jī)保有量迅速增加，大量的農(nóng)業(yè)機(jī)械涌入了農(nóng)村，隨之而來一系列的問題也產(chǎn)生了。例如，本文開頭的例子，用戶遇到機(jī)器故障，找不到售后維修點(diǎn)，維修不及時(shí)，耽擱了農(nóng)時(shí)，對(duì)農(nóng)機(jī)用戶造成了很大的困擾等等，而且，農(nóng)機(jī)用戶一般多分散在農(nóng)村，普遍存在著地理位置偏遠(yuǎn)、交通不便利，三夏、三秋農(nóng)忙季節(jié)維修人員趕修不及時(shí)，耽擱時(shí)間長，造成工作效率低下等問題。隨著農(nóng)機(jī)使用量的逐年增加，諸如此類維修、保養(yǎng)問題也逐漸增多。如何快速有效地解決農(nóng)機(jī)使用中出現(xiàn)的問題，對(duì)于農(nóng)機(jī)企業(yè)與農(nóng)機(jī)銷售公司而言，是一種前所未有的挑戰(zhàn)。

目前，多數(shù)農(nóng)機(jī)銷售公司只銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，在售后服務(wù)方面只是提供簡單的農(nóng)機(jī)維修，市場上并沒有形成規(guī)?；?、規(guī)范化、專業(yè)化的農(nóng)機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨著農(nóng)機(jī)市場的逐漸成熟，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的品牌意識(shí)也在不斷提高，根據(jù)使用中積累的經(jīng)驗(yàn)，他們更傾向于使用生產(chǎn)企業(yè)提供的原廠配件，原廠配件的價(jià)格雖然高一些，但質(zhì)量有保證。隨著時(shí)間的推移，農(nóng)機(jī)4S店將逐步為廣大農(nóng)機(jī)消費(fèi)者所接受，建立農(nóng)機(jī)4S店的條件也日趨完善。

農(nóng)機(jī)4S店的優(yōu)勢(shì)

目前，國內(nèi)有能力建立農(nóng)機(jī)4S店的，都是一些具備一定規(guī)模與實(shí)力的企業(yè)，諸如福田雷沃、約翰迪爾、中國一拖等公司，這些公司均已踏上探索農(nóng)機(jī)4S店的征途。已建立的農(nóng)機(jī)4S店初步顯現(xiàn)出其所具備的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，農(nóng)機(jī)4S店打破了傳統(tǒng)的農(nóng)機(jī)銷售模式，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)消費(fèi)者向品牌消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。其次，在整體上可以促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高。4S店在為廣大客戶提供技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)一流的農(nóng)具產(chǎn)品的同時(shí)，更可以提供及時(shí)、高效、專業(yè)化的服務(wù)。第三，從農(nóng)機(jī)配件方面看，4S店經(jīng)營的配件都為原廠配件，確保了配件質(zhì)量，為維修打下了良好的基礎(chǔ)。

我國農(nóng)機(jī)4S店案例

近些年來，我國農(nóng)機(jī)4S店正如雨后春筍般建立起來。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，全國首家農(nóng)機(jī)4S店是約翰迪爾農(nóng)機(jī)經(jīng)營店，在大興區(qū)青云店鎮(zhèn)掛牌經(jīng)營。該店的建立，意味著該市農(nóng)機(jī)服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新階段，農(nóng)民購買使用農(nóng)機(jī)將逐漸在農(nóng)機(jī)質(zhì)量、作業(yè)水平、維修質(zhì)量和保養(yǎng)等方面享受“一條龍”的服務(wù)。山東一家媒體報(bào)道，2011年10月，山東省第一家農(nóng)機(jī)4S店——汶上縣俊杰商貿(mào)有限公司舉行了隆重的開業(yè)慶典，汶上縣俊杰商貿(mào)有限公司是一家集銷售、保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、維修等為一體的綜合農(nóng)機(jī)服務(wù)中心，擁有5000平米的超大農(nóng)機(jī)展廳，供應(yīng)各型農(nóng)機(jī)及其零配件，并擁有完善的售后服務(wù)隊(duì)伍。該店的開業(yè)運(yùn)營，為進(jìn)一步完善該市農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)體系提供了新的思路，對(duì)帶動(dòng)本地及周邊地區(qū)農(nóng)機(jī)化事業(yè)發(fā)展將起到極為重要的作用；2012年8月，河北省《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》刊登了一則“美諾張家口新垣店隆重開業(yè)”的報(bào)道，據(jù)介紹，美諾張家口新垣4S店經(jīng)中機(jī)美諾授權(quán)，由新垣農(nóng)機(jī)公司管理運(yùn)營，是集整機(jī)銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息搜集四位一體的專營店。該店建有高標(biāo)準(zhǔn)的維修車間和零部件庫房，配備充足的原廠零配件及經(jīng)中機(jī)美諾專業(yè)培訓(xùn)的維修技師，可為張家口及周邊地區(qū)的美諾產(chǎn)品用戶提供一流的專業(yè)診斷和及時(shí)的維修服務(wù)。河北省石家莊地區(qū)的首家福田雷沃4S專營店是由晉州市冀豐農(nóng)機(jī)有限公司建立的。

結(jié)語

“農(nóng)機(jī)4S店”為農(nóng)機(jī)從業(yè)者有效解決了售后維修網(wǎng)點(diǎn)與技術(shù)方面的問題，更為農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商、農(nóng)機(jī)企業(yè)與農(nóng)機(jī)手搭建了溝通的橋梁，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)企業(yè)與農(nóng)機(jī)用戶共贏的新舉措。

總體而言，我國農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，需求量日漸增長，是世界上最大的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)銷國，但是，其中出現(xiàn)的問題也是急需解決的，農(nóng)機(jī)4S店必將像汽車4S店一樣成為發(fā)展的趨勢(shì)，而農(nóng)機(jī)4S店的成熟完善，還需要很長的時(shí)間去探索。