簡易兩達圖的快速制作及在光平移營銷中的應用

李 峽，鄭 仲，張 超

（中國電信股份有限公司廣州分公司網(wǎng)絡資源中心 廣州 510280）

1 前言

截至2012年9月，廣州電信累計已完成940個樓盤兩達圖的上線工作，并實現(xiàn)了樓宇兩達圖數(shù)據(jù)與CRM門戶網(wǎng)格單元的對接。其中，CRM網(wǎng)格累計認領和對接已完成整治的樓棟個數(shù)達15 738個，有效支撐了樓盤光平移營銷工作的開展，如支撐營銷方案的制定、針對性精確營銷、營銷評估及他網(wǎng)策反等售前售后支撐工作。2013年5月中國電信股份有限公司增城分公司通過制作兩達圖輔助光平移營銷工作，實現(xiàn)了光平移成功率由全市后3位躍升為前3位的好成績。

然而制作兩達圖最大的問題是成本高，本文將介紹一種簡易兩達圖的快速制作方法，實現(xiàn)光接入樓盤小區(qū)電信業(yè)務展示到樓層級別的兩達圖，在樓盤小區(qū)光網(wǎng)絡工程施工完成，通過驗收并交付使用后，即可快速開展簡易兩達圖的制作，及時輔助支撐光平移營銷工作的開展，而簡易兩達圖的制作成本不到標準兩達圖的1/3。

2 標準兩達圖原理及利弊

2.1 標準兩達圖原理

由于資源和業(yè)務都存在地址屬性，而只要補齊了樓宇標準地址，即可搭建樓宇模型；只要用戶報裝地址與樓宇模型標準地址實現(xiàn)對應，即可實現(xiàn)用戶業(yè)務在樓宇模型中的直觀展示，統(tǒng)計樓宇中的業(yè)務占用情況和資源使用情況。所謂兩達圖，即“業(yè)務能力到達圖”和“資源能力到達圖”[1]，如圖1所示。

圖1 兩達圖原理

2.2 標準兩達圖的制作步驟

（1）樓盤信息清查

現(xiàn)場清查、記錄樓盤信息，包括樓盤的地址、別名、樓棟編號及名稱、樓層、房間、資源等信息。

（2）搭建樓宇模型

根據(jù)現(xiàn)場清查的樓盤信息，對地址庫中重復和冗余地址數(shù)據(jù)進行合并、整理等操作，并且補充完整地址庫中樓盤的10級標準地址信息，搭建出樓宇在地址庫中的完整模型。

（3）查找樓宇光、銅資源業(yè)務占用信息

根據(jù)樓盤的地址信息，在GIS資源系統(tǒng)和地址庫中查找樓盤地址關(guān)聯(lián)的光、銅資源信息。通過兩達圖的業(yè)務清理工具，查找出光、銅資源所占用的業(yè)務及安裝地址信息。

（4）兩達圖業(yè)務關(guān)聯(lián)

通過兩達圖智能匹配工具，將樓宇光、銅資源占用業(yè)務的安裝地址信息，與搭建好樓宇模型的標準地址進行對應匹配關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)樓宇模型與用戶CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的所有電信業(yè)務的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)樓宇兩達圖的制作。

（5）與CRM網(wǎng)格單元對接

制作好兩達圖的樓盤，由兩達圖系統(tǒng)通過接口傳給CRM營銷維系門戶，由客戶經(jīng)理將樓盤認領到對應的網(wǎng)格單元，提供給前端人員使用。實現(xiàn)兩達圖系統(tǒng)與CRM營銷維系門戶及網(wǎng)格單元的對接。

2.3 標準兩達圖的優(yōu)缺點

制作精確到樓層房間號的兩達圖能夠清晰、直觀地查看樓盤每個房間電信業(yè)務的使用情況，如查看某房間有無使用電信業(yè)務，有無使用電信固話或?qū)拵?，接入方式為光纜還是銅纜等。通過制作兩達圖，可以達到了解小區(qū)樓宇電信業(yè)務占用情況和局方資源能力情況的目的，能夠解決針對性營銷中存在的資料準備時間長、效果評估難等問題。

然而制作兩達圖最大的問題就是成本高，根據(jù)2011年的成本測算，每個樓盤（800戶）制作兩達圖的成本達到了1 000元，如果為廣州的11 078個CRM網(wǎng)格單元全部制作兩達圖，成本將在1 000萬元以上。而且隨著光網(wǎng)城市建設戰(zhàn)略的快速推進，按部就班的兩達圖制作將嚴重落后于光平移營銷工作的開展，制作兩達圖輔助支撐光平移營銷的意義將大打折扣。

因此，有必要對標準兩達圖制作步驟進行優(yōu)化和簡化，在達到支撐光平移營銷基本效果的同時，降低制作成本。

3 簡易兩達圖原理及利弊

3.1 簡易兩達圖原理

由兩達圖的制作步驟及成本測算可知，制作兩達圖的主要成本在于“樓盤信息清查”和“搭建樓宇模型”兩個步驟，占總成本的2/3。目前光網(wǎng)絡工程中，F(xiàn)TTx薄覆蓋樓盤占了總工程的80%以上，而同樣出于人力成本的考慮，目前FTTx薄覆蓋地址錄入的要求是在地址庫中錄入光樓盤的前9級地址，即錄入樓層號。

錄入樓盤前9級地址，即已經(jīng)搭建好了樓宇的樓層模型。隨著用戶業(yè)務的發(fā)展，用戶房間號信息將逐步補充到地址庫中，即樓宇模型將得到逐步完善。在樓宇模型未完善前，可以允許部分10級地址空缺，且允許將部分用戶業(yè)務對應到樓宇模型的樓層中，實現(xiàn)統(tǒng)計展示樓宇各個樓層的光纖、銅纜業(yè)務發(fā)展情況，對光平移營銷支撐起到縮小營銷目標范圍到樓層的效果。簡易兩達圖的邏輯關(guān)系如圖2所示。

圖2 簡易兩達圖的邏輯關(guān)系

而對于廣州來說，由于光、銅地址分開管理，因此簡易兩達圖可考慮只作光纖用戶的地址匹配，銅用戶暫不制作兩達圖。一般情況下，樓宇模型中沒顯示的房間號即表示該房間用戶沒有辦理光纖業(yè)務。因此，只要統(tǒng)計樓宇模型中未顯示的房間信息，即可找出需要開展針對性光平移營銷的目標用戶，實現(xiàn)簡易兩達圖對光平移營銷的輔助支撐和評估統(tǒng)計等功能。

3.2 簡易兩達圖的制作步驟

簡易兩達圖的制作步驟和流程如圖3所示。

其中，“篩選光工程已通過驗收的樓盤”步驟可以從SF系統(tǒng)（綜合資源管理流程模塊）的工程驗收單中，導出最近通過驗收，已經(jīng)交付使用的FTTx光工程樓盤，再結(jié)合實際需要進行篩選?！安檎覙怯罟?、銅資源業(yè)務占用信息”步驟對廣州來說，由于僅制作光纖用戶的兩達圖，因此僅需查找光資源及光業(yè)務占用信息。其余步驟與標準兩達圖制作類似。

3.3 簡易兩達圖的優(yōu)點

簡易兩達圖的優(yōu)點主要有以下幾點。

（1）成本低廉

由表1的標準兩達圖與簡易兩達圖的成本測算對比可知，簡易兩達圖的制作成本不到標準兩達圖的1/3。

表1 標準兩達圖與簡易兩達圖的成本測算對比

圖3 簡易兩達圖制作步驟和流程

（2）制作快速

由于省去了現(xiàn)場清查及整理銅地址的步驟，簡易兩達圖制作周期不到標準兩達圖的1/3。

（3）及時支撐光平移營銷

由SF系統(tǒng)驗收流程統(tǒng)計，目前廣州平均每月有FTTx光網(wǎng)絡建設工程200個左右。光樓盤工程驗收完畢后即可開始制作簡易兩達圖，因此可以及時有效地支撐光平移營銷工作的開展。

（4）直觀展示光平移營銷效果

營銷成功，營業(yè)受理業(yè)務后，會在GIS的地址庫系統(tǒng)中增加相應用戶房間號信息，房間號業(yè)務即可以在簡易兩達圖中同步顯示，直觀查看及評估光平移營銷效果。

（5）容易規(guī)模制作和推廣

由于簡易兩達圖能輔助光平移營銷，且具有制作快速、成本低等優(yōu)點，比較適合隨著光網(wǎng)絡工程建設同步規(guī)模制作和推廣。

（6）可向標準兩達圖平滑過渡

如果認為有必要制作標準兩達圖，只要補齊樓宇房間號即可繼續(xù)完成標準兩達圖的制作。

3.4 簡易兩達圖的缺點（以廣州為例）

（1）無法展示樓盤銅業(yè)務現(xiàn)狀

由于廣州光、銅地址分開管理，光網(wǎng)絡工程建設的時候重新錄入了一套光地址，簡易兩達圖就是依據(jù)光地址制作的。銅業(yè)務地址由于沒有現(xiàn)場核查及整理補充，銅業(yè)務地址無法生成兩達圖，因此無法直觀展示樓盤銅業(yè)務的現(xiàn)狀。

（2）無法統(tǒng)計業(yè)務占用率

由于部分房間號信息沒有補齊，導致固話、寬帶、ITV等業(yè)務的樓盤市場占有率無法正確統(tǒng)計。

3.5 簡易兩達圖與標準兩達圖對比

簡易兩達圖與標準兩達圖的優(yōu)缺點及營銷支撐能力等對比見表2。

4 簡易兩達圖在光平移營銷中的應用

以下應用以廣州為例。

4.1 展示樓盤電信光纖業(yè)務入戶情況，鎖定光平移營銷目標用戶

通過“業(yè)務房間到達圖”菜單，可直觀展示樓盤電信光纖業(yè)務入戶情況，展示樓盤光平移營銷情況。缺失的房間號即表示沒有實現(xiàn)光平移，需要進行針對性營銷或策反，如圖4所示。

4.2 評估光平移營銷效果

通過“業(yè)務房間變化率”，可按日、周、月周期維度統(tǒng)計展示光纖用戶業(yè)務增減情況，評估光平移營銷效果，也可評估用戶業(yè)務流失情況，如圖5所示。

表2 簡易兩達圖與標準兩達圖對比

圖4 業(yè)務房間到達圖（以廣州市越秀區(qū)麓景路126～138號麓尖大廈（光纖）龍泉閣為例）

圖5 業(yè)務房間變化率

4.3 統(tǒng)計樓盤光纖用戶電信套餐分布情況

通過“業(yè)務套餐查詢”菜單，可查詢統(tǒng)計樓盤光纖用戶的電信套餐使用情況，如查詢統(tǒng)計樓盤中的e8、e6套餐用戶數(shù)量及清單，制定相應的營銷策略，如圖6所示。

4.4 統(tǒng)計樓盤光纖寬帶帶寬分布情況

通過“寬帶業(yè)務的帶寬分布率”菜單，可查詢、統(tǒng)計樓盤光纖用戶寬帶速率使用和分布情況，制定相應的寬帶提速營銷策略，如圖7所示。

5 結(jié)束語

綜上所述，在標準兩達圖制作成本高的現(xiàn)狀下，簡易兩達圖省略了現(xiàn)場清查和整理銅地址步驟，并允許部分10級地址（房間號）空缺，允許將部分CRM業(yè)務與9級地址（樓層）進行對應，實現(xiàn)標準兩達圖的部分功能。相比標準兩達圖具有成本低、制作快、能夠及時支撐光平移營銷、容易規(guī)模制作和推廣等優(yōu)點，可作為標準兩達圖的有益補充。在光網(wǎng)城市建設戰(zhàn)略快速推進，且標準兩達圖無法大規(guī)模制作的情況下，可以先推廣制作簡易兩達圖，以支撐光平移營銷工作更為有效開展。

圖6 業(yè)務套餐查詢（以廣州市越秀區(qū)麓景路126～138號麓尖大廈（光纖）龍泉閣為例）

圖7 寬帶業(yè)務的帶寬分布（以廣州市越秀區(qū)麓景路126～138號麓尖大廈（光纖）龍泉閣為例）