服務(wù)新延伸——客戶的用電安全管理

□ 南昌供電公司 熊 文

電力安全生產(chǎn)關(guān)系到國家安全、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此客戶用電安全管理的重要性日益凸顯，國家電網(wǎng)的服務(wù)理念是服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

在我們城市中，滿眼都是正在建設(shè)的高樓大廈、住宅小區(qū)，城市電網(wǎng)作為整體發(fā)展的動力引擎，將面臨哪些安全風(fēng)險？如何保證供電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，支撐城市的發(fā)展速度？這是快速發(fā)展的城市進(jìn)程中，供電企業(yè)共同面臨的問題。

從配網(wǎng)構(gòu)架基礎(chǔ)上穩(wěn)固安全措施

據(jù)統(tǒng)計，在當(dāng)今城市配網(wǎng)中，因客戶故障造成的配網(wǎng)問題占配網(wǎng)事故的30%，外力破壞引起的配網(wǎng)事故占40%。電網(wǎng)企業(yè)一方面加大配網(wǎng)投入，建設(shè)比較堅強(qiáng)的配網(wǎng)，另一方面與客戶反復(fù)溝通，薄弱的電網(wǎng)基礎(chǔ)面臨的安全壓力不斷加大。

眼下，供電企業(yè)以電網(wǎng)規(guī)劃引導(dǎo)作用為出發(fā)點，提高電網(wǎng)的技術(shù)性和科學(xué)性，強(qiáng)化需求側(cè)管理，提升多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時，充分利用配網(wǎng)自動化手段進(jìn)行故障處理。對突發(fā)停電會造成社會秩序、經(jīng)濟(jì)生活有重大影響的重要高危用戶，實行雙電源供電，中間設(shè)置分段開關(guān)，減少每段線路戶數(shù)，縮小故障停電范圍，提高電網(wǎng)的穩(wěn)定運行。

面對因外力破壞造成的突發(fā)故障，采取防范于未然的措施。在施工前簽定施工《安全協(xié)議書》，防范生產(chǎn)施工過程中的安全隱患，保障所涉區(qū)域單位及居民生活的供用電秩序和公共安全。

提高用戶需求側(cè)的使用效率

面對現(xiàn)實生活中能源使用的日趨緊張、成本價格逐步上漲及環(huán)境污染等情況，用新的用電技術(shù)和設(shè)備替代舊的用電技術(shù)和設(shè)備，才是實現(xiàn)科學(xué)用電、節(jié)約用電、有序用電的安全用電方式。

客戶用電的需求側(cè)管理是電力營銷中的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到用電客戶對電力企業(yè)的滿意度。強(qiáng)化營銷工作管理和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，而且決定了電力企業(yè)的市場競爭力。電力需求側(cè)管理包括節(jié)約用電、負(fù)荷管理和需求響應(yīng)等多項任務(wù)。

其行之有效的推進(jìn)措施是以政府為主導(dǎo)，利用行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段，強(qiáng)化用電管理，優(yōu)化電力資源配置，維護(hù)供用電秩序。

構(gòu)筑安全用電可控在控長效機(jī)制

及時排查安全隱患，防范于未然。首先，針對野蠻施工破壞電力設(shè)施造成企事業(yè)單位和居民住宅突然停電，帶來一定經(jīng)濟(jì)損失的情況，應(yīng)建立依法追究及依法索賠機(jī)制，保障客戶安全用電。

其次，要注意防范樹線矛盾成電網(wǎng)線路的新殺手。為了改善城市的居住環(huán)境，不少地方種植樹木美化城市。在種植過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮樹木與電網(wǎng)線路之間的距離。強(qiáng)化已形成的電網(wǎng)線路巡視檢查制度、工作規(guī)程和監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)有利于群防群治護(hù)線的新經(jīng)驗、新做法，及時編發(fā)電網(wǎng)線路保護(hù)工作信息動態(tài)，扎實推動各項基礎(chǔ)工作的展開。

同時還應(yīng)抓好極端情況下的應(yīng)急體系建設(shè)。要始終堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，完善極端情況下的應(yīng)急體系建設(shè)，特別要完善監(jiān)測預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急決策和指揮機(jī)制、應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制、應(yīng)急裝備和物資儲備機(jī)制等，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力和反應(yīng)速度。