質量和創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉

崔大力

(甘肅藍野建設監(jiān)理有限公司，甘肅 蘭州 730000)

1 有色行業(yè)監(jiān)理目前的現狀

“十一五”期間，伴隨著我國工程建設組織實施方式改革的不斷深化，工程監(jiān)理企業(yè)在有關政策引導下，逐步拓展經營范圍，在工程建設全過程管理服務方面取得了新的突破。一些大型綜合性工程監(jiān)理企業(yè)，通過整合設計、施工管理資源，發(fā)揮技術與人才密集的優(yōu)勢，為業(yè)主提供集項目策劃、設計管理、招標代理、造價管理、施工過程管理等為一體的全過程集成化、工程監(jiān)理與項目管理一體化的咨詢服務，為工程監(jiān)理企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)出了新路。但是，有色行業(yè)工程監(jiān)理的發(fā)展仍不容樂觀。2011年全國工程監(jiān)理收入前100名企業(yè)中，房屋建筑行業(yè) 40家、鐵路行業(yè) 21家、電力行業(yè) 16家、水利水電行業(yè) 6家、化工石油行業(yè) 6家、市政行業(yè)5家、公路行業(yè) 3家、通信行業(yè) 1家，有色行業(yè)監(jiān)理企業(yè)榜上無名。

有色行業(yè)工程監(jiān)理發(fā)展仍比較緩慢，一方面是由于有色工程建設投資總量相對較小而且工程監(jiān)理費壓價幅度較大；另一方面，有色工程大多地處高海拔、荒漠地區(qū)或山區(qū)，自然環(huán)境很差，監(jiān)理運行成本較大。這兩方面原因造成大多數監(jiān)理企業(yè)效益差、人才結構不合理、缺乏具有良好理論基礎和豐富實踐經驗的高素質專業(yè)人才。由于監(jiān)理人員收入太低，監(jiān)理企業(yè)難以留住高水平的專業(yè)人才，一些采礦、井建、地質、選礦等主要專業(yè)的人員大都被業(yè)主、施工單位以高薪挖走，人才流失嚴重。剛畢業(yè)的大學生因缺乏實踐經驗和能力，選擇到監(jiān)理企業(yè)工作，積累 3～5年經驗和能力。一旦具備一定的工作能力后便跳槽走人。也有年紀大、體力較差的，因難以適應其他行業(yè)工作才選擇到監(jiān)理企業(yè)來。這就形成了監(jiān)理人員“一老一小”的年齡組成結構，監(jiān)理企業(yè)也只好被動地承受這種現實局面，從而導致監(jiān)理服務水平差、社會評價低。高素質人才成了制約有色監(jiān)理企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵因素。沒有高素質的人才，監(jiān)理企業(yè)的正常運營都有困難，更談不上“質量興企”和“創(chuàng)新發(fā)展”了。

2 抓質量、謀創(chuàng)新的發(fā)展歷程

甘肅藍野建設監(jiān)理有限公司創(chuàng)建于1993年，是蘭州有色冶金設計研究院有限公司的全資子公司。公司骨干人員均來自原設計崗位，技術力量相對雄厚，市場競爭能力較強。公司于1996年取得房屋建筑、市政公用、機電安裝、冶煉、礦山、公路6項國家甲級監(jiān)理資質，以及林業(yè)生態(tài)、通信和水利水電 3項乙級監(jiān)理資質；2011年取得工程監(jiān)理綜合資質。隨著全國監(jiān)理行業(yè)的快速發(fā)展，甘肅的甲級監(jiān)理企業(yè)也猛增至 41家。甘肅省屬欠發(fā)達地區(qū)，建設市場規(guī)模與發(fā)達地區(qū)相比相對有限，競爭更加激烈，監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展處于瓶頸。面對現實，公司通過對市場的充分調查研究，制定“抓質量、謀創(chuàng)新”的發(fā)展方針，從小到大、從弱到強，發(fā)展成為具有良好經濟效益和社會效益的知名監(jiān)理企業(yè)。

2.1 加強企業(yè)人才建設和資質建設

人才是根本，資質是基礎。現階段我國監(jiān)理企業(yè)的市場準入，實行的是人員資質和企業(yè)資質的雙重控制。要在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，必須從穩(wěn)定人員數量、提高人員素質著手，努力提高企業(yè)的整體素質，為企業(yè)資質建設創(chuàng)造條件。

(1)創(chuàng)建學習型企業(yè)，提高團隊素質。公司在年終冬休期間，請行業(yè)專家為公司全員講授行業(yè)新材料、新技術、新工藝，關鍵分部、分項工程的控制要點以及安全生產的監(jiān)督管理等；組織總監(jiān)及骨干人員到發(fā)達地區(qū)參觀學習，開拓員工的視野和觀念；年終組織項目總監(jiān)結合各自項目案例，總結1年來的工作，吸取有益的經驗教訓，從而使今后的工作少走彎路；制定項目師徒幫帶獎勵制度及創(chuàng)建學習型班組獎勵制度，努力提升企業(yè)全體員工比學趕幫的學習興趣和學習氛圍，從而提升員工的綜合素質。

(2)人性化管理，增強團隊凝聚力。公司按國家規(guī)定為職工購買“社會保險金”，做到老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)；從工資待遇、福利待遇、獎金發(fā)放、職工及親屬生病看望慰問、直系親屬去世慰問等各個細小方面，體現企業(yè)的溫暖和關懷，增強職工的企業(yè)歸屬感，努力使全體員工融入藍野監(jiān)理這個大家庭。同時，多次組織全體員工共同參與社會活動，激發(fā)員工的熱情，增加企業(yè)的凝聚力。

(3)注重黨建工作，充分發(fā)揮黨員骨干的帶頭作用。黨員是企業(yè)的靈魂。一家企業(yè)黨建工作的好壞，直接影響企業(yè)的發(fā)展是否具有活力。公司十分重視黨組織的建設工作，定期開展黨支部會議，組織黨員進行各種形式的教育活動。同時，對黨員高標準、嚴要求，并重視黨內的評優(yōu)爭先活動，充分發(fā)揮和激勵黨員的帶頭模范作用，做到“以一點帶動一片”。有效地促進了全公司的健康發(fā)展。

(4)引進大學生與吸收高素質人才并舉，改善企業(yè)人員文化層次和專業(yè)結構。公司在注重已有員工素質提升的基礎上，一方面從大學引進有關專業(yè)的人才，增添企業(yè)的新鮮血液，使其經過幾年的培養(yǎng)和工作成為企業(yè)骨干；另一方面，從社會上積極引進高素質的人才，迅速改善企業(yè)團隊的整體文化層次和專業(yè)結構。目前公司從業(yè)人員 420人，其中：各類注冊人員 200余人，高級工程師以上人員占 30%、工程師以上人員占 60%，為企業(yè)的資質建設奠定了堅實的基礎。

經過不懈努力，公司先后取得國家招標代理甲級資質、測繪乙級資質、設備監(jiān)理甲級資質，工程項目代建一等資質。2011年在原有 6個單項甲級和3個單項乙級監(jiān)理資質的基礎上，取得工程監(jiān)理綜合資質，成為全國有色、冶金、黃金行業(yè)中唯一 1家具有綜合監(jiān)理資質的監(jiān)理企業(yè)。

2.2 狠抓監(jiān)理服務質量

質量是企業(yè)生存的根本。要使企業(yè)全體員工人人認識到：質量是自己的飯碗；誰拿質量開玩笑，誰就是跟自己的飯碗開玩笑。除了國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范和文件外，公司還在企業(yè)內部制定了一系列抓質量的具體制度，如質量獎罰制度、QC 小組活動制度、巡檢和內審制度、技術支持制度等。質量獎罰制度對獲得質量獎的組織或個人，給予一定的獎勵；對因為自己的失誤造成的質量問題或事故的組織或個人，給予一定的處罰。QC 小組活動制度規(guī)定，每個項目部每年至少有 1個項目組織 QC 活動；沒有組織的部門不得參加年度先進集體評選。對項目監(jiān)理部進行常年不間斷巡檢，1年兩次內審；匯總巡檢、內審問題，發(fā)放給各項目部共同借鑒。加強公司工程技術部力量，從技術規(guī)范、檢測設備的及時提供及疑難問題的解決上，做好技術支持工作。通過以上制度的推行和落實，保持全體員工的質量意識常態(tài)化，不斷提高企業(yè)監(jiān)理服務的質量，不斷提高監(jiān)理服務用戶的滿意度，以企業(yè)信譽贏得市場、贏得用戶，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。

2.3 創(chuàng)建現代化的管理制度

(1)強化和規(guī)范企業(yè)內部管理制度。為了提高公司的管理水平和監(jiān)理服務質量，公司于1999年在西北地區(qū)率先通過了 ISO 9000質量管理體系認證；2002年、2005年、2008年 3次通過了 ISO 9000 復評換證審核，同時獲得國內(CNAB)、國際(UKAS)兩個質量管理體系認證證書。2010年又通過了環(huán)境管理體系(GB/24001—2004)和職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS 18001:2007)的認證，成為甘肅省最早通過“三標一體”管理體系認證的監(jiān)理企業(yè)之一。公司編制和3 次換版了企業(yè)工程監(jiān)理作業(yè)指導書，編寫了施工現場監(jiān)理人員環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊，使公司全員人手一冊。進一步完善了企業(yè)內部的管理運行機制，強化了監(jiān)理工作的有序進行，規(guī)范了監(jiān)理人員的行為，從而較好地提升了企業(yè)全員的監(jiān)理服務意識和監(jiān)理服務質量。

(2)運用先進科學的技術手段提高監(jiān)理服務效率及水平。為了實現高智能技術服務，公司建成了自己的藍野網站，形成了以總部為中心、輻射各現場監(jiān)理部的計算機網絡，同時配備了專業(yè)化的監(jiān)理軟件，使工程監(jiān)理信息高效傳輸、信息共享、高效管理；公司還配備了 GPS、全站儀、電子經緯儀、水準儀、焊縫檢測儀、紅外線測距儀、測溫儀、核子密度測實儀等先進實用的工程檢測儀器設備，為監(jiān)理服務的科學性、公正性提供了可靠保證，使質量管理體系的有效運行得到了有力的支持。

2.4 謀創(chuàng)新，努力開拓監(jiān)理服務多元化

公司地處欠發(fā)達地區(qū)，建設市場規(guī)模相對較小且多為民用建筑及市政公用設施。甘肅省的41家甲級監(jiān)理企業(yè)的專業(yè)資質多為房屋建筑及市政公用專業(yè)，競爭領域比較集中。企業(yè)經營舉步維艱，公司決定必須走大膽創(chuàng)新的路子，走出困境。

(1)大膽走出去，面向全國找市場。面向全國市場，一是擴展了視野，學習先進的管理經驗和技術，為企業(yè)的進一步發(fā)展積累經驗；二是拓展了市場，企業(yè)有了選擇市場的可能，優(yōu)化了監(jiān)理服務對象，提高了企業(yè)效益，降低了企業(yè)競爭壓力。目前，公司在監(jiān)項目涉及北京、河南、河北、廣西、內蒙古、四川、西藏、新疆、青海等 10余省市自治區(qū)，外省市項目數量占全公司正在實施項目總數的36.36%。

(2)發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，拓展工程監(jiān)理市場。由于藍野監(jiān)理公司是蘭州有色冶金設計研究院有限公司的子公司，主要骨干人員都是多年搞工業(yè)設計工作的，對工業(yè)工程很熟悉。所以要發(fā)揮自己的專業(yè)技術優(yōu)勢，努力拓展工業(yè)工程監(jiān)理市場，減輕單純的有色工程監(jiān)理市場的競爭壓力。目前公司所實施的工業(yè)項目已占全公司正在實施項目總數的56%，工業(yè)項目涉及有色、黑色、化工、化肥、生物、醫(yī)藥、電力、水利、交通、民航、核工業(yè)等多個行業(yè)。

(3)發(fā)揮技術服務特性，實現監(jiān)理服務多元化。由于監(jiān)理行業(yè)的特性是工程技術服務，從而也具備了業(yè)務從單一的純工程監(jiān)理服務向工程技術咨詢服務拓展的趨勢，如項目代建管理、設計咨詢、造價咨詢、招標代理、工程測量等工程技術服務領域，均具有業(yè)務拓展的可能性。公司充分利用已有的資質，建立了招標代理公司和項目代建管理公司，積極尋找市場，近年來均取得了令人滿意的成績。其中僅招標代理業(yè)務就為公司貢獻了超過千萬的業(yè)務收入。多項業(yè)務相互支持，既實現了多領域的工程技術服務和公司實力的提升，又使公司的主項監(jiān)理業(yè)務的壓力得到減輕，可以更合理地選擇項目。

(4)依靠設計院技術人才密集優(yōu)勢，提供技術支持，提高監(jiān)理服務水平。公司隸屬于的蘭州有色冶金設計研究院有400多名專業(yè)設計人員。公司與設計院緊密合作，充分發(fā)揮其專家人才密集的優(yōu)勢，將其部分專家納入自己的專家人才庫。工程需要時，則馬上提供技術支持，解決技術難題或優(yōu)化技術方案。提高了監(jiān)理服務水平，解決了公司高素質人才不足的缺陷，為監(jiān)理企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展之路提供了可靠保證。

3 結 語

隨著工程監(jiān)理行業(yè)的成長，作為有色行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)由于各種客觀原因，發(fā)展受到了一定的限制，如何在日趨激烈的市場競爭中得到興盛？質量和創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，是企業(yè)長久不衰，發(fā)展壯大的根本保證。