泰勒制催生“惡之花”？

胡泳

富士康的系列自殺曾經(jīng)震驚國(guó)人，有媒體稱富士康追求效率、漠視人性的管理為“泰勒主義的惡之花”。假如要清算富士康的“原罪”，等于變相否定泰勒的管理成就，從而也就等于在拷問管理的“原罪”。因?yàn)楣芾沓蔀橐粋€(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，其標(biāo)志性事件，正是弗雷德里克·泰勒發(fā)起的“科學(xué)管理”運(yùn)動(dòng)。

泰勒是工廠工程師出身，他希望能知道一部機(jī)器或一個(gè)工人使用規(guī)定的材料和方法，在受控條件下完成某一生產(chǎn)過程、制造某一部件，需要和應(yīng)該用多少時(shí)間。從1881年開始，他進(jìn)行了歷時(shí)20多年的一系列試驗(yàn)，制定了一套協(xié)調(diào)一致的工廠管理制度，又從這種管理制度出發(fā)，發(fā)展出最后以“科學(xué)管理”聞名于世的管理哲學(xué)。

泰勒一直是人本主義者憎恨的對(duì)象，他們指責(zé)泰勒的科學(xué)管理方法將工作“非人化”，并把管理變成了簡(jiǎn)單的衡量。但這種認(rèn)識(shí)可能過于簡(jiǎn)單而膚淺。泰勒管理哲學(xué)的真正內(nèi)涵比這些原則要深刻得多，他的主要觀點(diǎn)是，只有勞資雙方協(xié)作在所有的共同工作中應(yīng)用科學(xué)方法，才能使整個(gè)社會(huì)得到最大的福利。1911年，在美國(guó)國(guó)會(huì)作證時(shí)，泰勒說：“從實(shí)質(zhì)上說，科學(xué)管理是任何公司或產(chǎn)業(yè)中工人方面的一種切實(shí)的精神革命——是這些工人在對(duì)待工作職責(zé)、對(duì)待同事、對(duì)待雇主的一種徹底的革命。它同樣也是管理當(dāng)局（工長(zhǎng)、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)）的一種徹底的精神革命——是他們對(duì)待職責(zé)、對(duì)待同事、對(duì)待工人、對(duì)待所有的日常問題方面的一種徹底的精神革命?！?/p>

自從20世紀(jì)泰勒的思想在企業(yè)中扎根，人類對(duì)于高效率的胃口似乎就再難饜足。以泰勒為先導(dǎo)，管理由一種應(yīng)急之策轉(zhuǎn)變?yōu)楦?、更長(zhǎng)期的方式，這對(duì)人類的經(jīng)濟(jì)福利產(chǎn)生了巨大影響。把人當(dāng)作“機(jī)械人”來安排動(dòng)作，說來有違人性，但對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率卻能奏效。

泰勒主義從某種意義上說是符合那個(gè)時(shí)代要求的。20世紀(jì)早期的美國(guó)勞工絕大多數(shù)未受過教育，不善表達(dá)自己，也對(duì)工廠體系不習(xí)慣。對(duì)他們來說，嚴(yán)格規(guī)定的工作步驟是切實(shí)有用的。

科學(xué)管理是時(shí)代的產(chǎn)物，而時(shí)代總是在變化的。當(dāng)勞動(dòng)大軍獲得了越來越多的教育，工會(huì)開始在公司經(jīng)營(yíng)中擁有了發(fā)言權(quán)，泰勒的理論就開始顯得不合時(shí)宜了。人本管理初露端倪始于1965年心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了“開明管理”的概念，并闡釋了商業(yè)“協(xié)同”的思想，他提倡管理者與其“團(tuán)隊(duì)”分享權(quán)力并追求“持續(xù)改善”。

人本思想抓住了工作場(chǎng)所人性表現(xiàn)的核心所在：人生而具有生產(chǎn)力和主動(dòng)性。哈佛商學(xué)院教授克里斯托弗·巴特利特和倫敦商學(xué)院教授薩曼特·高歇爾在人本管理理論的扛鼎之作《個(gè)性主義的公司》中指出，公司的力量不僅在于員工的能動(dòng)性，而且在于“對(duì)個(gè)人價(jià)值的堅(jiān)定信賴”。要將人之所以為人的特性挖掘到極致，而不是要求人像機(jī)器一樣。

泰勒的遠(yuǎn)見以及后來者對(duì)他的思想的強(qiáng)烈反彈，反映了當(dāng)代生活的一個(gè)巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質(zhì)利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動(dòng)者所系的心理鎖鏈。

然而，盡管我們?yōu)槿吮竟芾硭@種管理方法在當(dāng)今的企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中仍然是喧囂大于實(shí)質(zhì)，形式大于內(nèi)容。事實(shí)上，不論是股票市場(chǎng)，還是全球經(jīng)濟(jì)，都在繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產(chǎn)。

在管理學(xué)家加里·哈默看來，“現(xiàn)代管理理論的發(fā)展無非就是對(duì)兩樣?xùn)|西的追求：讓管理更加科學(xué)，讓管理更富人性色彩。認(rèn)為對(duì)后者的追求比對(duì)前者更開明，這是一種完全錯(cuò)誤的看法?！笨茖W(xué)管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任一其他主張都難以企及的作用。管理大師彼得·德魯克對(duì)此這樣評(píng)價(jià)：對(duì)過去100年生產(chǎn)力的迅速提高，技術(shù)專家把功勞歸于機(jī)器，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家卻把功勞歸于資本投資。只有極少數(shù)的人認(rèn)識(shí)到，功勞應(yīng)該歸于把知識(shí)應(yīng)用于工作。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國(guó)家正是由此被創(chuàng)造出來的。

泰勒是把知識(shí)應(yīng)用于工作的先驅(qū)。今天的生產(chǎn)和服務(wù)，仍然大部分按照泰勒的思想在運(yùn)行。和亨利·福特一起，泰勒成為效率和工業(yè)實(shí)力的化身。但他的問題在于，整個(gè)“科學(xué)管理”的設(shè)計(jì)過于理性，沒有給作為人的工人留下任何位置。對(duì)他來說，工人和公司的關(guān)系是一種直截了當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)交易：我出錢，你出活。意義，認(rèn)同，賦權(quán)，這些都與泰勒式的概念無關(guān)。在等級(jí)制管理日益坍塌的今天，這構(gòu)成了他“惡名”的全部由來。