金雪花 (延邊大學(xué)附屬醫(yī)院兒科，吉林 延吉 133000)

延邊大學(xué)附屬醫(yī)院兒科護(hù)理單元自2010年10月積極響應(yīng)衛(wèi)生部及我院號召，加入了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的隊伍。在這兩年的實踐中，我們始終堅持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，本著“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心護(hù)理患兒，努力爭創(chuàng)有著兒科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。兒科護(hù)理單元全體護(hù)士以高度的責(zé)任心、使命感和敬業(yè)精神，努力提高護(hù)理工作質(zhì)量，牢記“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，更扎實的推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1 強(qiáng)大的團(tuán)隊精神

兒科護(hù)理單元雖然是一支年輕的隊伍，但是卻是一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，充滿愛心的隊伍。大家齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)而努力?！耙换í毞挪皇谴海倩幤G春滿園”讓這種團(tuán)隊精神，滲透每個人的心里。對待同事如同姐妹，作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長建立每名護(hù)理人員個人檔案，掌握每位成員的生日、血型、習(xí)慣、信仰、興趣、動機(jī)等文化心理，來更好的溝通團(tuán)隊成員的思想，引導(dǎo)大家產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，將每個人安排到合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能［1］。對待患者如同親人，所有人做到把“家”的這一概念融入到每天的工作和生活中去，使患者和護(hù)理人員都感到安全和溫馨。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的全面更新和實際深入

兒科全體護(hù)理人員認(rèn)真領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的全新理念，深入理解并全面落實到自己工作的每個環(huán)節(jié)中。通過每天的早會、星期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月的公休座談會等每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，細(xì)化護(hù)理目標(biāo)任務(wù)，充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，使每位護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，做到以患者為中心，優(yōu)化全程的護(hù)理，努力為患兒提供一個更安全、更溫馨、更舒適、更滿意的護(hù)理服務(wù)。

3 科室規(guī)章制度的全面落實和對護(hù)理風(fēng)險嚴(yán)密防范

首先認(rèn)真落實科室的各項規(guī)章制度，每人明確各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，做到責(zé)任細(xì)化到個人，防止出現(xiàn)推脫和責(zé)任含糊不清的情況，從而加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，更能有效地回避護(hù)理風(fēng)險，確保了護(hù)理安全。其次注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題做出整改，防止差錯事故的發(fā)生［2］。同時針對兒童輸液與成人輸液有很大差異，患兒的補(bǔ)液量少，瓶數(shù)多，許多藥物劑量配制精密，為了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，在注射室的配藥區(qū)粘有溫馨提示，目的讓所有的護(hù)理人員不要馬虎大意，杜絕差錯事故的發(fā)生。

4 營造溫馨的環(huán)境及護(hù)理知識的全方面滲透

針對兒科病房的特點，根據(jù)兒童心理和行為在環(huán)境上添置了許多卡通壁畫，在溫暖的色調(diào)下，墻體上繪制卡通人物，使人心情愉悅，充滿了天真、浪漫的童趣。在休息大廳中安置電動玩具及游樂設(shè)施。消除了患兒的恐懼心理，改變了以往小朋友對醫(yī)院恐懼、嚴(yán)肅的環(huán)境認(rèn)知，為小患者打造一個快樂、溫馨的住院環(huán)境，讓患兒及家長在環(huán)境布置上感受家庭般的溫暖。同時設(shè)置了許多溫馨提示告示牌，以防止患兒和家長發(fā)生不必要的危險，同時設(shè)立兒科常見病的相關(guān)護(hù)理知識的宣傳欄，如在走廊的墻壁上懸掛小兒常見病的護(hù)理知識，同時利用休息大廳中的一個角落，放置幾種小兒常見病的護(hù)理方法簡介，這種圖文并茂，版面生動活潑的形式，更能讓孩子家長重視及領(lǐng)悟，在閑暇時即可學(xué)而用之，使家長通過另一種信息途徑對患兒進(jìn)行疾病的預(yù)防。

5 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在實際工作中的全面滲透

兒科護(hù)理單元是一個特殊的科室，不但承擔(dān)著全州的急危重兒童的救治工作，同時也肩負(fù)著全州的各項預(yù)防保健工作。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，兒科護(hù)理單元在秉承之前的各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時，每名護(hù)士阿姨都做到微笑服務(wù)，做到來有迎聲，去有送聲，治療護(hù)理有語聲，合作后有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，能真正運用到實際工作中［3］。真正做到微笑多一點，冷漠少一點，問候多一點，抱怨少一點，解釋多一點，抱歉少一點，開展全程的“有聲”服務(wù)，使小患者及家長有如“家”一般的感覺。在護(hù)士站，病區(qū)走廊粘貼對護(hù)士的溫馨小提示，以時刻提示護(hù)士微笑服務(wù)。以患者為中心，提倡人性化、舒適化的服務(wù)，讓患兒入院的那一刻起就感受到親切的介紹。操作時解釋到位，觀察病情時多一點細(xì)心，為安全多一句提醒，出院時多一句祝福，建立一種長久的友愛。用我們的愛心、誠心、耐心換來所有患兒及家屬們的舒心、放心和安心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，做到主動服務(wù)、熱情接待、細(xì)心介紹、提高患者滿意度，避免了護(hù)理糾紛。

6 認(rèn)真協(xié)助其他護(hù)理單元的護(hù)理工作

兒科護(hù)理單元在完成全院小兒內(nèi)科的全部護(hù)理服務(wù)的同時，協(xié)助其他姐妹護(hù)理單元的小兒護(hù)理技術(shù)上的實施，如兒童和新生兒的洗胃、留置胃管，靜脈留置針穿刺、采血、灌腸等護(hù)理技術(shù)操作，同時也深得其他姐妹單元的一致認(rèn)可。

7 體會

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施以來，一邊摸索，一邊探討，但是工作中也存在著幾點不足。

低資歷護(hù)理人員無菌觀念意識不強(qiáng);與患兒家屬溝通欠缺耐心。每個護(hù)理人員對于問題的意識接受有差距，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，病房巡視不達(dá)標(biāo)。由于病房布局及患兒的特殊性，患兒用物隨意擺放，加強(qiáng)病房管理。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動以來，通過全體兒科護(hù)士的共同努力以及護(hù)理部的精心指導(dǎo)，兒科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯提高，各項護(hù)理質(zhì)量也有著全面的改善，家長的滿意度也有著顯著提升，很多小患者也和我們的護(hù)士阿姨成了好朋友?，F(xiàn)在雖然比以前更忙碌了，但卻收獲著更多的感謝、感激和感動。其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，同樣患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑的回報你，同樣放之工作也是如此。兒科的每位護(hù)理人員都全身心地投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作中，全心全意地為患者服務(wù)，如今的兒科充滿了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動一年多的實踐中，兒科護(hù)理單元雖然取得了一定的成績，但是還有許多不足之處，我們會在今后的工作中不懈努力，不斷完善，盡心盡力為患兒和家長提供一個更優(yōu)質(zhì)、更全程、更滿意的護(hù)理服務(wù)。用熱情、嚴(yán)謹(jǐn)和真誠地對待的患者，打造屬于我們自己的兒科護(hù)理服務(wù)品牌。

［1］夏雪中.運用護(hù)理程序開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐體會［J］. 現(xiàn)代臨床護(hù)理，2003，2(1):41.

［2］陸世翠，黃衛(wèi)慶，余艷麗，等.淺談“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中醫(yī)患溝通技巧的應(yīng)用［J］.中國中醫(yī)藥咨訊，2010，33(6):796.

［3］馬雪琴.兒科病區(qū)人性化護(hù)理服務(wù)的實施［J］.天津護(hù)理，2007，6(1):105.