基于利他行為心理解讀圖書(shū)館工作的效用——以江西圖書(shū)館為例

徐小紅，薄平平

（上饒師范學(xué)院圖書(shū)館，江西 上饒 334001）

“利他行為”在社會(huì)心理學(xué)中一般是這樣定義的：個(gè)體有益于他人、公眾和社會(huì)，不期待回報(bào)的行為[1]。在社會(huì)生活中，人們彼此之間互相關(guān)心、互相幫助，為了他人利益犧牲自己的利益，這種行為被稱為利他行為。在館員視角下，利他行為是圖書(shū)館人對(duì)讀者需要的尊重，全心全意創(chuàng)造條件服務(wù)讀者，滿足讀者的需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需要可分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要[1]。根據(jù)這個(gè)由低到高逐級(jí)形成并逐級(jí)得以滿足的需要層次論，利他行為在圖書(shū)館工作中具體表現(xiàn)為圖書(shū)館館建、圖書(shū)館管理制度、圖書(shū)館服務(wù)、尊重讀者、智慧生長(zhǎng)這五個(gè)方面，這也是逐級(jí)滿足讀者閱讀過(guò)程的需要。

一、館建是體現(xiàn)圖書(shū)館利他行為的起點(diǎn)

圖書(shū)館是讀者求知的場(chǎng)所。沒(méi)有館所，圖書(shū)文獻(xiàn)信息則無(wú)處“棲息”；沒(méi)有圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源，讀者又談何學(xué)習(xí)？圖書(shū)館館舍與文獻(xiàn)信息資源好比讀者對(duì)食物、空氣、水的需要，圖書(shū)館館建是讀者最優(yōu)先的、最基本的需要。

（一）公共圖書(shū)館館建體現(xiàn)利他行為

周汝昌曾說(shuō)：“圖書(shū)館是萬(wàn)萬(wàn)少不得的．．．圖書(shū)館就是一個(gè)國(guó)家的文獻(xiàn)，民族文化的寶庫(kù)，也就是精神的命脈，學(xué)術(shù)的淵藪”[2]?？梢?jiàn)，圖書(shū)館是提高全民素質(zhì)、提供繼續(xù)教育的理想機(jī)構(gòu)。據(jù)了解，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與公共文化體系的完善，不少市縣級(jí)館舍或修繕擴(kuò)建，或重新蓋建。新上饒市圖書(shū)館于2009年年底啟用，其占地面積34.7畝，建筑面積1.5萬(wàn)平方米。新館擁有外借室、少兒閱覽廳、報(bào)刊閱覽廳、捐贈(zèng)書(shū)庫(kù)、過(guò)刊室、古籍特藏室等服務(wù)窗口；藏書(shū)近10萬(wàn)冊(cè)，地方文獻(xiàn)190冊(cè)，期刊245冊(cè)，多功能視屏廳1個(gè)、查詢機(jī)5臺(tái)、服務(wù)器存儲(chǔ)540G、310人座報(bào)告廳1個(gè)，整個(gè)圖書(shū)館可同時(shí)服務(wù)2000余名讀者[3]。圖書(shū)館推出我省第一家數(shù)字化圖書(shū)網(wǎng)“上饒數(shù)字圖書(shū)網(wǎng)”。廣大市民可以利用上饒圖書(shū)網(wǎng)閱讀卡，通過(guò)電腦、手機(jī)上網(wǎng)查詢。上饒市圖書(shū)館成為市民精神食糧的主要基地，成為少兒閱讀成長(zhǎng)的樂(lè)園。

（二）大學(xué)圖書(shū)館館建體現(xiàn)利他行為

郭沫若說(shuō)：“辦好圖書(shū)館就等于辦好大學(xué)的一半。”可見(jiàn)，圖書(shū)館是校園文化建設(shè)的支柱之一。由于大學(xué)圖書(shū)館是讀者最密集的場(chǎng)所，是大學(xué)生研修的課堂，圖書(shū)館館舍都注意將地理環(huán)境和人文環(huán)境協(xié)調(diào)一致，凸顯其標(biāo)志性建筑形象，成為引人注目的景觀。江西省24所本科院校中有10所院校在近年新建或擴(kuò)建圖書(shū)館，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館、南昌航空大學(xué)圖書(shū)館、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院、新余學(xué)院圖書(shū)館等建筑更是與其文化、精神交相輝映。其館舍不僅設(shè)置研討室、學(xué)習(xí)室、視聽(tīng)欣賞區(qū)、休閑討論區(qū)、咖啡廳、陽(yáng)光大廳；還擁有紙質(zhì)、電子圖書(shū)，磁帶、磁盤(pán)、隨書(shū)光碟、音像光盤(pán)、軟件光盤(pán)、數(shù)據(jù)光盤(pán)等為載體的文獻(xiàn)資源；并配置讀報(bào)機(jī)、導(dǎo)航機(jī)、自助借還機(jī)、VIP研讀室等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，使讀者擁有舒適溫馨、資源豐富的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。像江西理工學(xué)院圖書(shū)館專為教師和科研人員開(kāi)放的“教師電子閱覽室”?？梢?jiàn)，無(wú)論是公共圖書(shū)館，還是大學(xué)圖書(shū)館，圖書(shū)館館建有利營(yíng)造閱讀氛圍，提升閱讀品味，它是體現(xiàn)圖書(shū)館利他行為的起點(diǎn)。

二、管理制度是體現(xiàn)圖書(shū)館利他行為的基礎(chǔ)

圖書(shū)館管理制度是有利于讀者在安謐和溫馨的環(huán)境中閱讀，免除恐懼和焦慮的保障，它是讀者安全的需要，是體現(xiàn)圖書(shū)館利他行為的基礎(chǔ)。

（一）細(xì)節(jié)管理

科學(xué)有效的管理使圖書(shū)館工作順利開(kāi)展，以便把豐富的文獻(xiàn)信息資源當(dāng)作全社會(huì)的共同財(cái)富。如通過(guò)業(yè)務(wù)工作計(jì)量管理，使不同種類服務(wù)的時(shí)間、方式、內(nèi)容達(dá)到最優(yōu)化。當(dāng)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)了一天中哪段時(shí)間用戶來(lái)館比較集中，一周內(nèi)哪幾天用戶來(lái)館比較多，哪類文獻(xiàn)信息運(yùn)用率高，哪段時(shí)間借閱哪類文獻(xiàn)較多，通過(guò)這些數(shù)據(jù)運(yùn)用排隊(duì)論的數(shù)學(xué)方法，就可以合理組織勞動(dòng)力，科學(xué)安排工作人員的上班時(shí)間以及開(kāi)館時(shí)間和經(jīng)費(fèi)使用。這樣做既避免工作脫節(jié)，又減少人力浪費(fèi)，有效保障不同讀者所需的開(kāi)放時(shí)間，滿足讀者閱讀需要；有效提高圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的速度和質(zhì)量，提高文獻(xiàn)信息資源的利用率。上饒師范學(xué)院圖書(shū)館G/H/K的社會(huì)科學(xué)借閱室根據(jù)流通需要，每天晚上增加一名工作人員服務(wù)讀者；江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館任由館員自愿組合、自主擇崗，并定期進(jìn)行崗位輪換提高讀者服務(wù)水平[4]。這些細(xì)節(jié)管理都體現(xiàn)了利他行為在圖書(shū)館工作中的效用。

（二）人事管理

圖書(shū)館管理制度包括圖書(shū)館行政、業(yè)務(wù)、各部門(mén)職責(zé)及讀者相關(guān)的規(guī)定。如：圖書(shū)館為了提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，對(duì)館員進(jìn)行保護(hù)隱私權(quán)的知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化圖書(shū)館員的職業(yè)道德和倫理觀念，使他們熟悉有關(guān)的法律規(guī)定，掌握保護(hù)隱私權(quán)的相關(guān)技能，提高圖書(shū)館員保護(hù)讀者隱私的意識(shí)。除此，圖書(shū)館配合人事部門(mén)做好館員的聘任和考核工作，積極探索職業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)現(xiàn)方式，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，促使每個(gè)工作人員更專業(yè)服務(wù)讀者，讀者所受的關(guān)懷更周密，更人性。圖書(shū)館人事管理?xiàng)l例也滲透“讀者第一”的利他行為意識(shí)。

（三）科研管理

為了加強(qiáng)圖書(shū)館科研隊(duì)伍的建設(shè)，圖書(shū)館鼓勵(lì)館員參與圖書(shū)館理論研究及提升圖書(shū)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究，解決業(yè)界面臨的問(wèn)題，提升圖書(shū)館服務(wù)職能。近幾年，上饒師范學(xué)院圖書(shū)館提倡“綠色服務(wù)”活動(dòng)，建立綠色博客、舉辦綠色講壇、開(kāi)設(shè)綠色講座，以示對(duì)讀者身心健康的關(guān)懷，對(duì)讀者人性的理解和尊重[5]；開(kāi)辟多層次的創(chuàng)新服務(wù)，深入中小學(xué)學(xué)校積極推廣中小學(xué)學(xué)生閱讀，幫助中小學(xué)學(xué)生提高檢索文獻(xiàn)資料和利用文獻(xiàn)資料的能力[6]。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已形成實(shí)用性論文并刊發(fā)，這些利他行為得到讀者的好評(píng)。

三、服務(wù)是實(shí)踐圖書(shū)館利他行為的主要途徑

圖書(shū)館服務(wù)不僅給讀者提供知識(shí)服務(wù)，而且給讀者溫暖，使讀者得到關(guān)愛(ài)的需要。這種需要是馬斯洛提出的第三層次需要——愛(ài)和歸屬的需要。這種充滿愛(ài)的服務(wù)是實(shí)踐圖書(shū)館利他行為的主要途徑。

（一）開(kāi)放免費(fèi)服務(wù)

“十二五”開(kāi)局伊始，文化部、財(cái)政部發(fā)布了“三館一站”免費(fèi)開(kāi)放政策，以此標(biāo)志我國(guó)公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放已由職業(yè)意識(shí)自覺(jué)變?yōu)閲?guó)家意志。當(dāng)免費(fèi)開(kāi)放政策落實(shí)以后，各縣市公共圖書(shū)館的服務(wù)效益發(fā)生很大變化。如上饒市圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，來(lái)圖書(shū)館的讀者大幅增加，免費(fèi)開(kāi)放后的三個(gè)月來(lái)館讀者人數(shù)、圖書(shū)借還量、圖書(shū)證的辦理數(shù)量均大幅增加，分別比開(kāi)放前的三個(gè)月增長(zhǎng)50.81%、40.77%和28.86%[3]；臨安市圖書(shū)館建立企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村"一證通"服務(wù)點(diǎn)20個(gè)，輔導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館建設(shè)，營(yíng)造全民讀書(shū)氛圍。

（二）豐富圖書(shū)服務(wù)

無(wú)論是公共圖書(shū)館還是大學(xué)圖書(shū)館，圖書(shū)館工作人員都在為廣大讀者提供豐富多彩的社會(huì)服務(wù)。如上饒師范學(xué)院圖書(shū)館結(jié)合黨風(fēng)建設(shè)設(shè)立的“廉政書(shū)柜”，為學(xué)校營(yíng)造更濃的反腐倡廉政治氛圍；圍繞重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)編制相關(guān)文獻(xiàn)目錄，營(yíng)造更好的科研環(huán)境；每年為新生開(kāi)設(shè)入館教育課，則起著推廣和引領(lǐng)閱讀的效用，增強(qiáng)讀者的需求感。撫州市圖書(shū)館以精良的設(shè)備和精心的服務(wù)為殘障讀者提供“閱覽”室，為弱勢(shì)群體嘖嘖稱道。電子資源的共建共享，為讀者提供高效快速的信息服務(wù)。如江西理工大學(xué)圖書(shū)館在CALIS省中心的協(xié)助下，開(kāi)通CALIS館際互借應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的，充分滿足讀者的需求。

（三）擴(kuò)延服務(wù)范圍

本著“服務(wù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取”的工作理念與熱情，各類圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)延圖書(shū)服務(wù)。醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展“鄉(xiāng)村醫(yī)學(xué)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)”，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生保健站的職工和服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦獲取網(wǎng)上信息技巧的培訓(xùn)，為人口稀少和偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和巡回醫(yī)療人員提供遠(yuǎn)距或面對(duì)面的信息服務(wù)，圖書(shū)館這種“公交化”服務(wù)使基層群體享受到圖書(shū)館利他行為的輻射。又如，江西省圖書(shū)館在對(duì)全省圖書(shū)館員的繼續(xù)教育和成人學(xué)歷教育方面做了大量的工作。1990年以來(lái)，培養(yǎng)了本科生89人，大專生54人，中專生28人，730多人獲得繼續(xù)教育合格證書(shū)，2379人次參加層次不同的短訓(xùn)班，培養(yǎng)了一大批熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有一定專業(yè)技術(shù)水平的骨干[7]。萬(wàn)安縣圖書(shū)館在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了圖書(shū)流通站，組織專人編輯 《科技信息》、《報(bào)刊科技目錄索引》等小報(bào)，并分送到農(nóng)民手中，對(duì)種養(yǎng)植大戶進(jìn)行了長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用，曾被文化部授予“三級(jí)圖書(shū)館”。

（四）延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

教育部要求高校圖書(shū)館閱覽室每周開(kāi)放70小時(shí)以上，而多數(shù)高校圖書(shū)館閱覽室每周圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間都達(dá)到94小時(shí)以上，網(wǎng)上咨詢每天24小時(shí)開(kāi)放。公共圖書(shū)館為方便讀者，中午延續(xù)開(kāi)放，周末或節(jié)假日照常開(kāi)放。這些做法保障了不同群體的讀者有著寬松的學(xué)習(xí)時(shí)間。

四、尊重是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)利他行為的基本要求

馬斯洛需要的第四層次是尊重的需要。目前，一些人的行為習(xí)慣、心理狀態(tài)、思維方式、價(jià)值觀念和生活態(tài)度等發(fā)生了變化，利他行為弱化現(xiàn)象較為明顯，利己與利他觀念出現(xiàn)本末倒置。高校圖書(shū)館常有讀者把新書(shū)及考研、考公務(wù)員的教材占為己有，公共圖書(shū)館隨意亂架、超期還書(shū)、損毀涂畫(huà)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這些做法雖不傷及圖書(shū)館的存在，卻影響了文獻(xiàn)資料的使用率。因此，圖書(shū)館通過(guò)講座、網(wǎng)絡(luò)博客、貼警示語(yǔ)，以幽默有趣方式引導(dǎo)讀者文明借閱、科學(xué)用書(shū)、相互理解和相互尊重，增強(qiáng)讀者利他行為意識(shí)；圖書(shū)館員則以身示范，對(duì)行為出軌的讀者進(jìn)行細(xì)心溝通、耐心教育、熱心服務(wù)，讓讀者在尊重的氛圍中學(xué)會(huì)尊重別人，從而自覺(jué)遵守館規(guī)。當(dāng)讀者各自體驗(yàn)到自己的力量和價(jià)值，就會(huì)更有信心地學(xué)習(xí)，從而提升讀書(shū)道德境界。

五、智慧生長(zhǎng)是體現(xiàn)圖書(shū)館利他行為的核心

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出《圖書(shū)館學(xué)五定律》，認(rèn)為“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[8]。伴隨著圖書(shū)館的生長(zhǎng)，讀者的智慧也在生長(zhǎng)。讀者的智慧生長(zhǎng)是通過(guò)發(fā)揮潛能，不斷完善自己，完成與自己能力相稱的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)讀書(shū)學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。智慧生長(zhǎng)是圖書(shū)館利他行為的最終效用，也是馬斯洛理論最高層次的讀者自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（一）圖書(shū)館是生長(zhǎng)的有機(jī)體

圖書(shū)館作為人類文明的歷史記憶，它是生長(zhǎng)著的?；厥兹祟愇拿靼l(fā)展的歷史軌跡，從以文字為代表的古代信息技術(shù)到電子計(jì)算機(jī)、衛(wèi)星通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融洽構(gòu)成的現(xiàn)代信息技術(shù)體系的迅速發(fā)展，從對(duì)信息的存儲(chǔ)、組織到對(duì)海量信息的記錄和即時(shí)傳遞，都有力地推動(dòng)了圖書(shū)館的發(fā)展，增加了圖書(shū)館的智慧含量。伴隨著圖書(shū)館的生長(zhǎng)，圖書(shū)館員要自覺(jué)提高利他行為的技能，切實(shí)提高對(duì)信息進(jìn)行收集、綜合、加工、分析的能力。如在完善OPAC系統(tǒng)和導(dǎo)航系統(tǒng)及檢索系統(tǒng)的數(shù)字資源整合基礎(chǔ)上，建設(shè)異構(gòu)資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的高級(jí)整合。為用戶提供多方位、多渠道、立體化的信息服務(wù)。

（二）讀者的智慧是生長(zhǎng)的

在圖書(shū)館，每個(gè)讀者都在汲取圖書(shū)文獻(xiàn)等資源的營(yíng)養(yǎng)，并不斷地生成新的文明成果和智慧資源。正因如此，圖書(shū)館被譽(yù)為“終身教育的課堂”。“終身教育”促進(jìn)了讀者知識(shí)和智慧的生長(zhǎng)，從而推動(dòng)了人類文明的持續(xù)進(jìn)步。如高校學(xué)科建設(shè)中，學(xué)科館員與教師、學(xué)生建立新型學(xué)習(xí)群，學(xué)科館員發(fā)揮媒介作用，教師、學(xué)生不僅合法、合理地獲取信息，而且通過(guò)“構(gòu)思一個(gè)或一系列問(wèn)題，積極地研究和有創(chuàng)造地尋找答案，并具備闡述結(jié)果的交流能力[9]。建立學(xué)科館員制度，收集學(xué)科師生的文獻(xiàn)需求，為學(xué)科用戶提供信息服務(wù)，提供利用圖書(shū)館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，搜集學(xué)科用戶對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，開(kāi)創(chuàng)信息服務(wù)新模式；像江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館的定題服務(wù)及專題檢索服務(wù)。因此，教師的科研得到有效促進(jìn)，學(xué)生的推理能力以及合作精神得到有效培養(yǎng)。圖書(shū)館不僅是讀者“終身教育的課堂”，而且是讀者智慧成長(zhǎng)的家園。

六、結(jié) 語(yǔ)

江西省的圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展還不是很均勻，在89個(gè)縣級(jí)的區(qū)縣中有11個(gè)或無(wú)館舍，或館舍成為商業(yè)鋪，而11個(gè)地級(jí)市、10個(gè)縣級(jí)市、78個(gè)縣級(jí)區(qū)縣及所有專本科院校均有獨(dú)立館舍、豐富的文獻(xiàn)資源和服務(wù)周全的網(wǎng)頁(yè)，圖書(shū)館工作日趨完善，圖書(shū)館人為了讀者利益無(wú)私奉獻(xiàn)不圖回報(bào)，或“犧牲自己的利益”與讀者建立利他關(guān)系。圖書(shū)館通過(guò)利他行為展示自身的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)讀者的智慧發(fā)展，提高圖書(shū)館在社會(huì)的知名度；圖書(shū)館通過(guò)利他行為，促進(jìn)讀書(shū)風(fēng)氣和讀者道德的優(yōu)化，從而使社會(huì)表現(xiàn)出更多的利他行為，有利于改善整個(gè)社會(huì)的讀書(shū)風(fēng)氣。可見(jiàn)，利他行為是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的行為，倡導(dǎo)利他行為，能推動(dòng)社會(huì)道德的整體進(jìn)步，盡管社會(huì)文明不是一個(gè)人去推動(dòng)的，但卻是因?yàn)槊恳粋€(gè)工作細(xì)節(jié)、每一個(gè)人努力而實(shí)現(xiàn)的[10]。圖書(shū)館努力做到了這點(diǎn)，這是我們圖書(shū)館人以之喜悅，為之驕傲的！也是我們圖書(shū)館人希望正為圖書(shū)事業(yè)起步的地方政府，在構(gòu)建和諧進(jìn)取的閱讀社會(huì)中盡一份力！

[1]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)組織編寫(xiě).國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2005

[2]胡 婕.論高校圖書(shū)館在現(xiàn)代文明中的作用[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐,2011(6):53-54.

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[6]徐小紅.師范院校圖書(shū)館推廣中小學(xué)學(xué)生閱讀服務(wù)的可行性探索[J].上饒師范學(xué)院學(xué)報(bào),2011（5）:115-118.

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