數(shù)字化與人性化協(xié)調(diào)發(fā)展的建設(shè)——以杭師大附中圖書館為例

屠 萍

（杭州師范大學(xué)附屬高級中學(xué)，浙江 杭州 310030）

〔作者信息〕屠萍，女，館員，館長。

1 中學(xué)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀分析

中學(xué)圖書館作為學(xué)校的教育信息中心和學(xué)生學(xué)習(xí)及成長的“第三空間”，它擔(dān)負(fù)著收集和傳播信息、培養(yǎng)學(xué)生閱讀能力、教書育人等多重職能。隨著計(jì)算機(jī)信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們對信息的需求從孤立、間斷的信息點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)、全面的信息集群。面對著知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的強(qiáng)烈沖擊，把握機(jī)遇，利用自身特點(diǎn)，積極投身數(shù)字化建設(shè)是擺在中學(xué)圖書館面前的一個重要課題。

近幾年，有關(guān)部門對中學(xué)圖書館的建設(shè)加大了投入力度，比如資金、人員配備、自動化設(shè)備等方面。多數(shù)中學(xué)圖書館的數(shù)字化硬件設(shè)備已經(jīng)比較完備。例如，杭師大附中圖書館經(jīng)過三年建設(shè)，已經(jīng)建成了3000平方米的現(xiàn)代化館舍，擁有了集成化、自動化的圖書館管理系統(tǒng)，配備了電子閱覽室，建立了圖書館門戶網(wǎng)站，完成了門禁系統(tǒng)和自助借還系統(tǒng)的安裝。從硬件方面講，已經(jīng)跨入了數(shù)字化建設(shè)的行列。

然而，隨著數(shù)字化改革的深入，讀者多元化的閱讀需求和圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式的矛盾逐漸顯現(xiàn)。與傳統(tǒng)圖書館功能相應(yīng)的“以文獻(xiàn)為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)無法滿足讀者更高層次的服務(wù)需求。在數(shù)字化建設(shè)過程中，提升圖書館服務(wù)水平，滿足讀者多元化需求成為當(dāng)前亟待解決的新課題。

2 圖書館數(shù)字化建設(shè)與人性化需求存在問題分析

圖書館數(shù)字化為讀者帶來便捷服務(wù)的同時，也對讀者和圖書館服務(wù)提出了更高的要求。數(shù)字化建設(shè)與人性化需求之間存在著各種現(xiàn)實(shí)的矛盾與沖突。

2.1 人機(jī)匹配問題

中學(xué)數(shù)字圖書館強(qiáng)大的檢索功能，提高了讀者檢索文獻(xiàn)的效率。數(shù)字圖書館具有統(tǒng)一的檢索平臺、一種人機(jī)互動化的檢索軟件，支持同時檢索所有數(shù)字資源和原有館藏資源，即查即得。數(shù)字圖書館中所有的數(shù)字資源都采用一定的標(biāo)準(zhǔn)，按照內(nèi)容或主題進(jìn)行了分類，檢索起來方便，提供了標(biāo)題、作者、關(guān)鍵詞、摘要等各種檢索途徑，只要輸入所需查找的關(guān)鍵詞，就可在圖書館所有數(shù)據(jù)中獲得大量相關(guān)信息。數(shù)字圖書館強(qiáng)大的檢索功能，為讀者展開文獻(xiàn)檢索提供了強(qiáng)大的支持。

然而，中學(xué)生很少接觸這種統(tǒng)一的檢索平臺，檢索知識非常薄弱，面對這個功能強(qiáng)大但卻十分陌生的檢索平臺以及海量的信息資源，讀者很難快速得到相關(guān)數(shù)據(jù)資源。強(qiáng)大的檢索平臺、海量的信息資源與讀者檢索知識薄弱之間存在矛盾。

2.2 資源能力匹配問題

中學(xué)數(shù)字圖書館的建立，避免了目前中學(xué)圖書館購書資金、場地因素等造成的資源浪費(fèi)現(xiàn)象，通過網(wǎng)絡(luò)搜集、網(wǎng)絡(luò)共享等方式，極大地豐富了館藏?cái)?shù)據(jù)資源。但是由于信息來源復(fù)雜紛繁，數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。對讀者而言，面對網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量和種類的持續(xù)增長，他們經(jīng)常要花很多時間在混雜的信息資源中搜尋所需的信息，甚至忘記檢索的最初目的。因此，圖書館面對這些信息資源，必須通過相應(yīng)的過濾、組織、加工、整合等讓信息變得有序，為用戶便捷有效地尋找實(shí)用數(shù)字資源提供服務(wù)。數(shù)字資源整合——通過專業(yè)人員根據(jù)科學(xué)的選擇標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源進(jìn)行評價(jià)、篩選、描述和排列，提高數(shù)字資源的質(zhì)量和利用率——已經(jīng)成為必然的信息組織工具和方法。目前，中學(xué)圖書館管理人員的數(shù)據(jù)整合能力有限，對數(shù)字資源的篩選和整合工作需要進(jìn)一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。豐富的館藏資源與圖書資源整合能力有限之間存在矛盾。

2.3 軟硬環(huán)境匹配問題

圖書館數(shù)字化的主要目的是為了豐富圖書館館藏資源、實(shí)現(xiàn)高效便捷的檢索平臺，其最終的目的是利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)圖書館管理的自動化和人性化。數(shù)字化的過程只是技術(shù)進(jìn)步的過程，只是圖書館提升服務(wù)的手段，要使圖書館實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，最重要的還是圖書館人文環(huán)境建設(shè)。

3 協(xié)調(diào)匹配的路徑與對策

圖書館的數(shù)字化需要現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)理念的支持。不僅需要重視讀者的需求，還要充分重視圖書館服務(wù)環(huán)境的營造，不僅要關(guān)注圖書館館員的重要作用，同時要重視信息資源對讀者需求的針對性和時效性。這是圖書館數(shù)字化和讀者需求之間的矛盾對圖書館工作的特殊要求。只有真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的數(shù)字化圖書館服務(wù)和營造人性化的環(huán)境才能真正意義上消除數(shù)字化與人性化形成的矛盾。

3.1 通過技術(shù)或培訓(xùn)手段，促進(jìn)圖書館服務(wù)的人性化

圖書館的數(shù)字化帶來了大量的數(shù)字信息資源，以及全新的圖書館管理系統(tǒng)、學(xué)生借閱系統(tǒng)等面向讀者的自動化系統(tǒng)。由于中學(xué)圖書館的主要服務(wù)對象是中學(xué)生，相對而言，他們對數(shù)字化圖書館并不熟悉，一些學(xué)生甚至連門禁系統(tǒng)都感覺陌生。因此，中學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化過程中，必須針對其特殊的服務(wù)對象，做到以下三點(diǎn)：

第一：分析讀者需求，通過技術(shù)手段，盡量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)的可視化和人性化。

第二：對圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，將圖書館數(shù)字資源進(jìn)行整合，使其有序化、規(guī)范化。

第三：通過培訓(xùn)手段，對學(xué)生進(jìn)行圖書館使用前培訓(xùn)。促使讀者認(rèn)識全新的自助借閱系統(tǒng)、檢索平臺，并掌握常用的檢索方法等。

3.2 加強(qiáng)圖書館信息環(huán)境建設(shè)的同時，注重圖書館人文環(huán)境的營造

圖書館環(huán)境是開展圖書館活動所必需的各類客觀條件和力量的綜合，它是按照人類發(fā)展信息交流的需要而組織起來的文化教育環(huán)境。它包括三個方面：①建筑環(huán)境；②人文環(huán)境；③信息環(huán)境。圖書館所開展的一切服務(wù)都離不開這三種環(huán)境，圖書館總體環(huán)境建設(shè)的好壞，直接影響到讀者能否在圖書館閱讀中享受愉快、周到的服務(wù)。

數(shù)字化圖書館是建設(shè)信息環(huán)境的過程，它能優(yōu)化傳統(tǒng)館藏、實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化、發(fā)揮自身優(yōu)勢加強(qiáng)特色化館藏建設(shè)、加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的共建與共享等。然而，為讀者創(chuàng)造溫馨和諧、周到以及人性化的服務(wù)，需要不斷加強(qiáng)圖書館人文環(huán)境的建設(shè)。

4 杭師大附中的具體做法

經(jīng)過三年的努力，杭師大附中圖書館從綜合樓二樓那間狹窄的圖書室發(fā)展成為一座館藏豐富、布局合理、管理科學(xué)的高品質(zhì)現(xiàn)代化圖書館，實(shí)現(xiàn)了從名不見經(jīng)傳的圖書室到“浙江省中小學(xué)示范性圖書館”的華麗轉(zhuǎn)變。2011年底，這座現(xiàn)代化新館舍正式投入使用。

在杭師大附中圖書館的數(shù)字化建設(shè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化建設(shè)與讀者人性化需求之間存在的各種不協(xié)調(diào)和矛盾，并及時做出了有效的協(xié)調(diào)措施。

4.1 制作圖書館導(dǎo)讀視頻

通過開設(shè)相應(yīng)的圖書館課程，播放給學(xué)生觀看。導(dǎo)讀視頻的主要內(nèi)容包括進(jìn)出館須知、圖書館館舍布局、怎樣使用圖書館、各項(xiàng)圖書館規(guī)章制度、安全防范意識等知識、以及讀者使用統(tǒng)一檢索平臺、圖書借閱手續(xù)、自助借還服務(wù)等操作程序。通過播放導(dǎo)讀視頻，使讀者在進(jìn)館前就對數(shù)字化后的圖書館有一個感性的認(rèn)識，并初步了解如何使用自動化服務(wù)系統(tǒng)。

4.2 提供有序化的數(shù)字資源

通過招投標(biāo)的形式請專業(yè)的信息咨詢公司根據(jù)我們的特定要求制作數(shù)據(jù)庫，利用技術(shù)手段為圖書館內(nèi)所有的數(shù)字資源進(jìn)行整合，形成核心數(shù)據(jù)庫、相關(guān)資源數(shù)據(jù)庫以及特色資源數(shù)據(jù)庫。為讀者檢索信息提供有序化的數(shù)字資源。

4.3 成為學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂

杭師大附中把閱讀課、讀書課、各類興趣活動課、高三的自修以及一些重要的領(lǐng)導(dǎo)工作視頻會議等都放在圖書館，以此來營造圖書館人文環(huán)境。杭師大附中圖書館不僅是高一語文閱讀課的課堂，更是許多學(xué)生社團(tuán)和選修課活動的主要場地。圖書館的頂層是師大附中天文臺，備有大型觀測望遠(yuǎn)鏡，學(xué)校的天文興趣小組每周在這里活動；學(xué)生閱覽室是新疆部學(xué)生圍棋社和讀書會的活動場地；電子閱覽室是學(xué)生模擬機(jī)器人的選修課課堂。通過這些課程和活動為讀者打造優(yōu)良的人文環(huán)境，構(gòu)建舒適的學(xué)習(xí)氛圍，提供專業(yè)且周到的圖書館服務(wù)。目前，杭師大附中圖書館已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，是學(xué)生課后最喜歡去的地方。

〔1〕盧一華.淺議高校圖書館人文環(huán)境的營造〔J〕.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)（高等教育版），2009（1）：131

〔2〕李燕.數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的人性化思考〔J〕.云南圖書館，2005（3）：60-61

〔3〕魏爭光，于迎娣.個性化服務(wù)——圖書館人性化服務(wù)的新形式〔J〕.圖書館學(xué)研究，2005（2）：43-45

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