基于living library：服務(wù)設(shè)計與系統(tǒng)構(gòu)建

于丹陽

（仙居縣人民醫(yī)院圖書館，浙江 仙居 317300）

〔作者信息〕于丹陽，女，助理館員。

引言

Living Library最早起源于丹麥，它以人作為“圖書（Living Book）”的方式出借，并以人為信息與知識傳遞載體，實現(xiàn)用戶的深度參與。Living library自2000年推出以來，引起圖書館界的廣泛關(guān)注，成為圖書館一種新興的服務(wù)方式。國外Living Library的實踐多集中在公共圖書館或教育機構(gòu)，鼓勵人們通過與專家交流獲得知識，解決生活中的問題。國內(nèi)Living Library的最早實踐者是上海交通大學(xué)圖書館，Living Library作為一個特色項目在學(xué)科服務(wù)中出現(xiàn)。2009年3月-6月，上海交通大學(xué)圖書館曾舉辦七期“薪火相傳living library經(jīng)驗交流”，選擇優(yōu)秀學(xué)生與師生進行平等交流、分享智慧。

盡管如此，自living library概念從2008年引入國內(nèi)三年多來，國內(nèi)高校圖書館尚未形成一種新的服務(wù)模式，只是粗淺的嘗試而已。究其原因，Living Library作為圖書館的一種服務(wù)方式，它的資源對象與傳統(tǒng)圖書館不同，以何種方式采集資源、組織資源及管理資源是保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)持續(xù)的關(guān)鍵。為了在高校圖書館推廣living library服務(wù)，建立完整的業(yè)務(wù)管理流，本文擬從圖書館知識信息服務(wù)需求出發(fā)，分析并構(gòu)建Living Library系統(tǒng)框架，支持Living Library活動開展，為圖書館的living library提供可持續(xù)發(fā)展的管理模式。

1 Living Library服務(wù)范疇與模式拓展

任何信息系統(tǒng)都服務(wù)于業(yè)務(wù)工作，是對業(yè)務(wù)模式的一種固化，Living Library系統(tǒng)也不例外。從活動形式看，傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)講座、課程、訪談、咨詢、研討班等都屬于Living Library的范疇。如果將集體借閱定義為Living Book與讀者之間是一對多的關(guān)系，個體借閱定義為Living Book與讀者之間是一對一的關(guān)系，上述活動既有集體借閱也有個體借閱。隨著圖書館知識信息服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，Living Library的組織實施已經(jīng)突破了現(xiàn)實版，出現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)形式開展的在線虛擬版。從活動組織方式看，線下Living Library活動依附于各種大型活動，由于場地、Living Book資源、經(jīng)費等因素，在活動規(guī)模、范圍、時間上都制約著Living Library的發(fā)展。開辟在線living library迎合數(shù)字居民一代在線生活方式，是拓展living library服務(wù)內(nèi)涵與空間的最佳模式。

Living Library作為圖書館的特殊文獻類型，包括采集、編目、借閱、評估和改善5個環(huán)節(jié)。前三個環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)文獻的管理相似，后兩個環(huán)節(jié)則是living library與傳統(tǒng)文獻的差異。因為，Living Library活動與傳統(tǒng)的圖書借閱活動具有本質(zhì)的差異。傳統(tǒng)的圖書借閱是單向的知識吸收，而Living Library是雙向知識吸收；作為服務(wù)者的LivingBook既是信息知識的提供者，同時也是吸收者。而借閱服務(wù)則具有實時性與創(chuàng)造性，不可復(fù)制。因此，必須充分分析Living Book的獨特性，考慮到隱性知識傳播與顯性知識傳播的差異性。

另一方面，信息的傳播途徑也不同。傳統(tǒng)方式主要通過讀者閱讀文獻獲取信息，而Living Library則主要通過語言、肢體等形式交流，方式更有感染力和說服力。因此，需要有合適的方式記錄服務(wù)過程，以便對living library進行保存、評估與改善。

2 living library活動過程與角色分析

如上所述，Living library服務(wù)構(gòu)建分五個環(huán)節(jié)，采集、編目、借閱、評估及改善。Living Library的采集旨在通過一定的規(guī)程建立Living Book庫，國內(nèi)外的Human Library都是采用自愿招募及征集的方式來選擇真人圖書。因此，采集過程主要包括活動宣傳、方案公布、接受用戶申請、組織面試和服務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

Living Library的編目是通過數(shù)字編目的方式將Living Book進行個性化標識，包括封面設(shè)計、書名、書目及內(nèi)容的確定，旨在滿足Living Book清晰表達出他們想要講述給讀者的思想與內(nèi)容。由于Living Book是有知識且具創(chuàng)造力的真人，不同于內(nèi)容固定的書本，所以，個性化標識需要充分體現(xiàn)出對Living Book的關(guān)心與尊重，盡可能地為活體圖書創(chuàng)造可以展現(xiàn)自己主體性和能動性的機會，使他們充分感受到自己在活動中的重要性。個性化標識不但可以對書目內(nèi)容進行修改補充，而且必須保護好Living Book的隱私權(quán)。

Living Library的借閱是為讀者和Living Book間建立溝通渠道，實現(xiàn)思想與內(nèi)容交流的階段。由于Living Book是稀缺資源，一對一借閱容易造成資源利用的浪費。因此，可以考慮開辟旁聽、錄播等功能。另外，每一個借閱者在活動中也是Living Book的組成部分，對借閱者進行管理既是維持借閱活動秩序的需要，也是擴大Living Book儲備資源的需要。

Living library的評估則是通過收集各參與方的意見，以便適時調(diào)整下次活動內(nèi)容。評估活動可安排在借閱結(jié)束以后的任何時候，對于一些共性主題的借閱，可以考慮建立討論群，讓關(guān)心該主題的讀者訂閱最新消息。

Living library的改善過程是活動可持續(xù)發(fā)展的重要措施，隨時接收并及時公布讀者的意見和建議，以提高living library活動的質(zhì)量，并確保有足夠的Living Book供讀者借閱。

3 基于統(tǒng)一通訊平臺的living library系統(tǒng)框架與結(jié)構(gòu)設(shè)計

分層設(shè)計是信息系統(tǒng)普遍采用的方法，一般可劃分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和表現(xiàn)層。Living library系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也分為三層。所有的信息活動，通過統(tǒng)一通訊客戶端實現(xiàn)。

統(tǒng)一通訊（Unified Communications，簡稱UC）是一種技術(shù)，它將通訊和協(xié)作應(yīng)用連接到公共平臺，通過與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合起到優(yōu)化業(yè)務(wù)的作用。統(tǒng)一通訊平臺將語音、傳真、短信、即時消息、電子郵件、多媒體會議和數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N通信方式融為一體，提供C2C、C2B、B2B等信息溝通交流模式，從模式上為living library的知識提供者和消費者的信息交流、數(shù)據(jù)交換提供了支持。

在Living Library系統(tǒng)的書目管理、借閱管理、發(fā)布管理、申請管理、培訓(xùn)管理、評價管理、調(diào)查管理等模塊中嵌入統(tǒng)一通訊平臺的短信發(fā)送、電子郵件發(fā)送功能，能很好地將活動進展主動告知相關(guān)用戶，使用戶隨時隨地掌握所關(guān)注的情況。在借閱活動中，更需要利用統(tǒng)一通訊平臺的視頻會議功能開設(shè)虛擬的活動場地，與此同時視頻會議系統(tǒng)的錄播、錄音、記錄功能可以使活動者在活動結(jié)束后重播，也可以放到網(wǎng)上共享給其他有需要的讀者。統(tǒng)一通訊平臺多途徑、多方式通訊能力能滿足Living Library系統(tǒng)的消息管理需要，在活動組織者、讀者和Living Book之間建立有效而及時的溝通通道。

在統(tǒng)一通訊平臺客戶端，插入Living Library功能，用戶可以通過C／S方式參與Living Library，系統(tǒng)實現(xiàn)上可以減少客戶端與操作系統(tǒng)兼容性方面的調(diào)試。

數(shù)據(jù)層存放Living Library系統(tǒng)涉及到的所有數(shù)據(jù)信息，分為Living Book庫、通訊信息庫和業(yè)務(wù)邏輯庫。Living Book庫用于管理所有的Living Book信息，包括書目信息和編目信息；通訊信息庫用于管理系統(tǒng)所有用戶的通訊錄信息和群組信息，包括活動組織者、讀者和Living Book的常用通訊方式、通訊號碼、通訊地址等；業(yè)務(wù)邏輯是Living Library系統(tǒng)的狀態(tài)信息和業(yè)務(wù)信息，是Living Library的核心。

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊包括用戶管理、書目管理、讀者管理、借閱管理、發(fā)布管理、申請管理、培訓(xùn)管理、評價管理、調(diào)查管理和工作流程管理等。

系統(tǒng)的表現(xiàn)層采用B／S承擔信息發(fā)布、接收讀者申請等資訊和業(yè)務(wù)辦理，C／S承擔讀者和Living Book之間的溝通交流。

4 系統(tǒng)服務(wù)模式

系統(tǒng)能夠提供C2C、C2B、B2B三種服務(wù)模式，即適合私聊的專家與讀者一對一模式、適合講座形式的專家與讀者一對多模式、以及適合問題探討的專家與讀者多對多模式。

C2C模式下，專家登記書目進行發(fā)布，讀者通過借閱living book（專家），系統(tǒng)分別反饋給讀者和專家公共通訊群組號，在約定的時間讀者和專家分別加入該群組，圖書館管理員審核后允許加入，讀者和專家即可通過公共通訊平臺提供的群組功能進行溝通交流，典型的功能包括即時消息、短信、語音、視頻、錄播等服務(wù)。

C2B模式下，專家登記書目進行發(fā)布，圖書館管理員在網(wǎng)站公布活動信息，讀者借閱living book（專家），完成預(yù)約。圖書館管理員通過公共通訊平臺主動提醒借閱讀者和專家，告知活動群組號。后續(xù)工作同C2C模式。

B2B模式下，圖書館管理員事先組織專家，在網(wǎng)站公布活動信息，讀者借閱living book（專家），完成預(yù)約。后續(xù)工作同C2B模式。

5 結(jié)語

目前，國外已舉辦了很多Living Library活動，國內(nèi)也已開始嘗試Human Library發(fā)展概況研究。然而，目前高校已開展的Living Library服務(wù)均由圖書館、大學(xué)生組織或院?？蒲袡C構(gòu)舉辦，活動場所局限于圖書館內(nèi)部。要使更多的讀者了解并利用living library，由信息技術(shù)構(gòu)建虛擬Living Library系統(tǒng)加以推廣或許是一種有益的嘗試。

〔1〕上海交通大學(xué)圖書館.特色板塊——薪火相傳living library經(jīng)驗交流〔EB／OL〕.〔2009-03-18〕.http：／／www.lib.sjtu.edu.cn／view.do？id＝1799

〔2〕陳琳.國內(nèi)外“Human Library”服務(wù)比較研究〔J〕.圖書館，2011（2）：117-118

〔3〕蔡屏.活體圖書館的魅力——以利斯莫爾市活體圖書館為例〔J〕.圖書館建設(shè)，2011（4）：66-69

〔4〕王彩虹，萬瓊.基于大學(xué)英語形成性評價的Living Library〔J〕.圖書館建設(shè)，2010（12）：61-63

〔5〕Plant moran.Understanding＆ ApplyingUnified Communications〔J〕.〔2012-03-27〕.http：／／www.plantemoran.com／services／technology／communications-and-networking／Documents／Understanding-Applying-Unified-Communications-2-11.pdf

〔6〕趙一帆.高校Living Library服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析〔J〕.圖書館學(xué)研究，2011（8）：74-79