社會科學(xué)專業(yè)圖書館核心功能及實(shí)現(xiàn)路徑探析

●白 云(安徽省社科院 圖書館，合肥 230053)

1 哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新工程對社會科學(xué)專業(yè)圖書館信息服務(wù)上臺階、提檔次提出倒逼的趨勢

我國的社會科學(xué)專業(yè)圖書館主要是指隸屬于社會科學(xué)院體制(系統(tǒng))下的圖書館，主要從事為本院社科研究提供文獻(xiàn)信息保障職責(zé)的內(nèi)部專業(yè)圖書館。全國共有40多家，包括30個省、區(qū)、市社科院圖書館和14個中心城市社科院圖書館，是我國圖書館網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。[1]當(dāng)前，基于哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展的時代特征和歷史使命，社會科學(xué)專業(yè)圖書館的地位和作用更加凸顯。

哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新工程是一項(xiàng)內(nèi)涵豐富，需要多方條件支持與保障的龐大系統(tǒng)工程，它是以哲學(xué)社會科學(xué)研究新思想的產(chǎn)生為起點(diǎn)，以其創(chuàng)新成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化為終點(diǎn)的過程。在這個過程中不僅需要哲學(xué)社會科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和科研人員從事理論研究和知識生產(chǎn)，還有為哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新活動提供文獻(xiàn)信息保障的社科信息服務(wù)機(jī)制。從創(chuàng)新思想的產(chǎn)生、創(chuàng)新理論的形成以及形成過程當(dāng)中的技術(shù)支持，到創(chuàng)新成果的社會傳播與推廣，從研究內(nèi)容、研究領(lǐng)域的豐富與拓展，到先進(jìn)研究方法的了解、掌握與應(yīng)用，都離不開信息服務(wù)的有力支撐。毫無疑問，科學(xué)而有效的社科信息服務(wù)是哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新工程中不可或缺的重要因素。

機(jī)遇伴隨著挑戰(zhàn)，考察我國社會科學(xué)專業(yè)圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，相對于科研創(chuàng)新的信息需求，其服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都明顯滯后，尚不足以為科研創(chuàng)新提供有力支撐。究其主要原因，第一，沒有認(rèn)真分析和把握大局大勢，突破傳統(tǒng)理念，針對當(dāng)前科研創(chuàng)新的新形勢、新任務(wù)，給予新時期社會科學(xué)專業(yè)圖書館的核心功能的科學(xué)定位。第二，沒有著力推廣、合理應(yīng)用先進(jìn)的信息服務(wù)研究成果，及時調(diào)整服務(wù)策略、深化服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，為圖書館功能的高效發(fā)揮提供必要的實(shí)現(xiàn)路徑。

2 哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新形勢下的社會科學(xué)專業(yè)圖書館核心功能定位

2.1 傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)已不能適應(yīng)科研創(chuàng)新的需求

由于地域分散和行政管理權(quán)限不統(tǒng)一等原因，長期以來，我國社會科學(xué)專業(yè)圖書館大都形成了以靜態(tài)模式將自己封閉于科研機(jī)構(gòu)當(dāng)中，故步自封，各自為政，仍習(xí)慣于以本館擁有的實(shí)體館藏滿足讀者提出的信息需求。這種被動、封閉式傳統(tǒng)信息服務(wù)，總是會受到一定空間和時間限制，在網(wǎng)絡(luò)化效益凸顯的今天，“以本館為中心，被動滿足讀者信息需求”的傳統(tǒng)服務(wù)模式及其所釋放出來的服務(wù)功能，要為科研創(chuàng)新提供及時、全面、超前的信息保障，顯然已是力不從心，無法滿足新時期科研創(chuàng)新的需求。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的功能定位

文獻(xiàn)信息的收藏與利用，即“藏用性”，是圖書館的本質(zhì)功能，無論社會發(fā)展到什么程度，圖書館這一基本功能都不會改變。但是，伴隨著圖書館事業(yè)的進(jìn)步和讀者需求的變化，“藏”與“用”的內(nèi)涵和外延卻會不斷拓展，也會表現(xiàn)出不同的側(cè)重。面對哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新的新形勢、新任務(wù)和新要求，為適應(yīng)創(chuàng)新需要，全面提升信息資源保障能力與服務(wù)水平，新時期社會科學(xué)專業(yè)圖書館的核心功能應(yīng)定位為：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開放、共享的信息資源保障與知識服務(wù)。

2.2.1 從傳統(tǒng)的“信息資源收藏”到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“信息資源開發(fā)”

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際協(xié)作、資源共享已成為最大限度滿足讀者信息需求的最佳途徑，實(shí)體館藏不再是衡量圖書館信息資源保障能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，其信息獲取能力與提供能力才是最重要的衡量指標(biāo)。筆者認(rèn)為，這一理念的發(fā)展尤其適用于要為不斷推進(jìn)的科研創(chuàng)新提供持續(xù)性信息保障的專業(yè)圖書館。因此，我國社會科學(xué)專業(yè)圖書館必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，借助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)，在立足專業(yè)、發(fā)展特色的同時，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息資源門戶和樞鈕作用，著力于信息源的不斷拓展，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源與合作資源，開發(fā)滿足用戶需求的信息資源保障新模式。

2.2.2 從傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)信息服務(wù)”到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“知識服務(wù)”

通過文獻(xiàn)信息資源的組織、檢索和傳遞而實(shí)現(xiàn)的信息服務(wù)一直被定位為傳統(tǒng)圖書館的核心能力和首要職責(zé)，“能否為用戶提供其所需的文獻(xiàn)或信息”也一直被當(dāng)作評價圖書館服務(wù)水平的主要指標(biāo)。然而，伴隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化時代的到來，信息資源不均衡及其獲取困難發(fā)生了革命性變革，信息檢索與傳遞已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N實(shí)用技能，從而極大削弱了專業(yè)圖情機(jī)構(gòu)在信息主渠道中的中介地位。在此情勢之下，圖書館為了適應(yīng)環(huán)境，保障生存與發(fā)展，需要迅速改進(jìn)與充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整并打造新的核心競爭力。知識服務(wù)所關(guān)注的焦點(diǎn)和最后評價標(biāo)準(zhǔn)是“圖書館能否幫助用戶找到解決問題所需要的知識”。也就是說，圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)只為用戶提供基本“材料”，而知識服務(wù)則是為用戶提供由“材料”加工成的“產(chǎn)品”。它直接針對目標(biāo)用戶的知識需求，拋開知識載體問題，直接切入知識層面，開展知識的收集、加工與傳遞，為用戶提供有效支持知識應(yīng)用和創(chuàng)新的導(dǎo)航服務(wù)。

目前，理論界對于圖書館知識服務(wù)的普適性還存在爭議，關(guān)于“知識服務(wù)是否適用于所有類型圖書館”、“是否所有類型圖書館都應(yīng)將知識服務(wù)作為自己的發(fā)展方向和工作重心”等問題，尚需深入研究和進(jìn)一步商榷。然而，筆者認(rèn)為，將知識服務(wù)視為新時期社會科學(xué)專業(yè)圖書館的核心服務(wù)功能是事業(yè)發(fā)展的必然選擇。

3 社會科學(xué)專業(yè)圖書館核心功能的實(shí)現(xiàn)路徑

科學(xué)定位新時期社會科學(xué)專業(yè)圖書館的核心功能，歸根到底是要指導(dǎo)、幫助圖書館在實(shí)踐中建立、形成和強(qiáng)化自己的核心功能與作用，為哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的信息支撐。因此，有必要進(jìn)一步研究和探索其核心功能的實(shí)現(xiàn)路徑。

3.1 服務(wù)創(chuàng)新

近十多年來，有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討不斷走向高潮，成為圖書館理論研究的熱點(diǎn)。雖然各種觀點(diǎn)見仁見智，但是通過服務(wù)觀念的更新，帶動服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段的創(chuàng)新，最終達(dá)到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升這一基本思路已經(jīng)清晰，學(xué)科館員制度、個性化服務(wù)、虛擬參考咨詢等先進(jìn)服務(wù)模式也已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同。然而，有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于理論研究的進(jìn)程，到目前為止，絕大多數(shù)圖書館(特別是中小型圖書館)仍然將這些先進(jìn)的理念與模式凌駕于空中樓閣的地位。根據(jù)國家社科基金項(xiàng)目“圖書館核心競爭力”課題組最近的一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：“知識服務(wù)仍然是圖書館服務(wù)中較為薄弱的環(huán)節(jié)?！盵2]因此，社會科學(xué)專業(yè)圖書館要順利實(shí)現(xiàn)其核心功能的轉(zhuǎn)變，有效發(fā)揮耳目、尖兵和參謀的作用，為哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新工程提供廣、快、精、準(zhǔn)的信息服務(wù)，除了要繼續(xù)有關(guān)社科信息服務(wù)創(chuàng)新的理論研究，當(dāng)前更重要的是抓落實(shí)、抓踐行，在深刻體會讀者需求變化的基礎(chǔ)上，對近年來一直提倡的、在理論上已經(jīng)思考得很周全、操作性也很強(qiáng)的信息服務(wù)研究成果進(jìn)行綜合考察與評價，組織、設(shè)計(jì)符合當(dāng)前科研創(chuàng)新的信息需求特點(diǎn)，又能夠與本館人才、技術(shù)、資源現(xiàn)狀相匹配的新型服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，盡快付諸實(shí)施，實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)創(chuàng)新，在實(shí)踐中體現(xiàn)并檢驗(yàn)自己的核心功能。

3.2 管理創(chuàng)新

當(dāng)前的科研創(chuàng)新要求社會科學(xué)專業(yè)圖書館細(xì)化工作崗位、深化服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)手段，增加專業(yè)化和復(fù)合型館員。而以中小型規(guī)模為主的我國社會科學(xué)專業(yè)圖書館，館員數(shù)量有限，其服務(wù)卻涉及社會科學(xué)的所有門類，這就形成了圖書館人員較為緊缺與讀者需求高和工作內(nèi)容多之間的矛盾。要解決這樣的矛盾，社會科學(xué)專業(yè)圖書館當(dāng)前的內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整及其崗位設(shè)置應(yīng)以適當(dāng)添加柔性管理元素為宜，關(guān)注館員的服務(wù)技能、強(qiáng)調(diào)館員的專業(yè)素質(zhì)，充分調(diào)動館員主動性、創(chuàng)造性，提倡協(xié)作精神與合作意識，以柔性管理彌補(bǔ)剛性管理的不足。具體來說，圖書館根據(jù)當(dāng)前信息服務(wù)技術(shù)、服務(wù)手段和讀者需求的變化對原先的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整與功能整合，建立有利于功能發(fā)揮為主體框架的基礎(chǔ)性組織結(jié)構(gòu)，然后再將擔(dān)負(fù)不同使命的信息組織及用戶服務(wù)角色配置到相應(yīng)的部門中去，輔之以項(xiàng)目管理、課題服務(wù)[3]等動態(tài)管理模式，實(shí)現(xiàn)常態(tài)基礎(chǔ)上的動態(tài)匹配，利用柔性管理的獨(dú)特優(yōu)勢深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水準(zhǔn)，在員工數(shù)量不增加的前提下，既保障圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又能夠有效應(yīng)對讀者需求，使圖書館的服務(wù)最優(yōu)化。

3.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟

加速圖書館聯(lián)盟建設(shè)，提升圖書館信息資源的獲取與提供能力對哲學(xué)社會科學(xué)研究意義重大，是社會科學(xué)專業(yè)圖書館通過開放、共享為科研創(chuàng)新提供高品質(zhì)信息服務(wù)的最重要手段。從全國社會科學(xué)專業(yè)圖書館整體來看，中國社科院圖書館是國內(nèi)最具影響力的社會科學(xué)專業(yè)圖書館，其資源雄厚；各地方社科院圖書館經(jīng)過幾十年的發(fā)展，也都具備了一定的地方特色；系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目。而目前當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，樹立協(xié)同服務(wù)的“大圖書館”理念，不斷擴(kuò)大合作范圍，加緊構(gòu)建實(shí)質(zhì)性社會科學(xué)專業(yè)圖書館聯(lián)盟，盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息資源分藏共建、充分共享。

3.4 隊(duì)伍建設(shè)

圖書館服務(wù)能力與服務(wù)水平的高低最終取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)并鍛造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)新時期社會科學(xué)專業(yè)圖書館核心功能的關(guān)鍵。社會科學(xué)專業(yè)圖書館的隊(duì)伍建設(shè)與館員培訓(xùn)應(yīng)著力做好以下三個方面的工作。(1)培養(yǎng)館員具備扎實(shí)的專業(yè)功底，熟悉圖書情報資源體系，熟練掌握圖情工作的基本理論和方法，具有敏銳捕捉信息和知識挖掘的能力。(2)針對哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新高度重視跨學(xué)科研究發(fā)展的特點(diǎn)，提倡和培養(yǎng)館員具備廣博的知識面，不僅要有人文社會科學(xué)方面的專業(yè)知識，而且要具備一定的自然科學(xué)方面的專業(yè)知識，并能夠熟悉和應(yīng)用最新信息技術(shù)，以便于應(yīng)對各種載體信息及知識處理。(3)要求館員在知識服務(wù)的過程中具有開拓創(chuàng)新的意識和能力。只有這樣才能跳出解決問題的常規(guī)思路，發(fā)散思維，尋求突破，以新穎獨(dú)特的視角和創(chuàng)新精神對各種信息和知識進(jìn)行激活、利用，為現(xiàn)實(shí)中各種復(fù)雜問題的解決提供合理的咨詢方案。

[1] 蒙少東．社會科學(xué)專業(yè)圖書館的核心價值探析[J]．情報資料工作，2011(1)：38－40．

[2] 于春莉．基于信息服務(wù)的圖書館核心競爭力研究[J]．情報資料工作，2012(1)：89－92．

[3] 郭海明，曲振國．創(chuàng)新趨動下的圖書館項(xiàng)目化管理[J]．圖書館理論與實(shí)踐，2012(2)：1－3，8.