大數(shù)據(jù)：運(yùn)營(yíng)商挖掘商機(jī)，內(nèi)外支撐是目標(biāo)

中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院 | 張敏

對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入、實(shí)時(shí)的分析和應(yīng)用，是電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下挑戰(zhàn)、避免淪為管道的關(guān)鍵。從2012年國(guó)外運(yùn)營(yíng)商情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展不一，部分運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始成立大數(shù)據(jù)部門，為政企客戶提供決策支撐等服務(wù)，而部分運(yùn)營(yíng)商則暫時(shí)主要用于改善自身服務(wù)。

西班牙電信于2012年10月9日成立了名為Dynamic Insights的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門，隸屬于數(shù)字業(yè)務(wù)部門Telefonica Digital。該部門面向全球運(yùn)營(yíng)，主要目標(biāo)客戶為企業(yè)和公共事業(yè)部門，將為客戶提供信息和分析打包業(yè)務(wù)，幫助客戶把握重大變化趨勢(shì)。西班牙數(shù)字業(yè)務(wù)部門首席商務(wù)官Stephen Shurrock稱：“大數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基石，通過(guò)智能和可靠的手段，大數(shù)據(jù)有改變商業(yè)和社會(huì)方方面面的潛力?！盌ynamic Insights推出的首款產(chǎn)品智慧足跡（Smart Steps）就是將匿名的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提供給零售企業(yè)等客戶，讓其了解某個(gè)時(shí)段、某個(gè)地點(diǎn)的人流量，據(jù)此決策新店選址、促銷時(shí)段等。Dynamic Insights計(jì)劃面向不同行業(yè)推出系列產(chǎn)品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。

Verizon同樣于2012年10月初成立了精準(zhǔn)營(yíng)銷部門Precision Marketing Division。該部門提供三方面的服務(wù)，首先是精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察，提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)；其次是精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供廣告投放支撐；最后是移動(dòng)商務(wù)，主要面向Isis（Verizon、at&t和T-Mobile發(fā)起的移動(dòng)支付系統(tǒng)）。Verizon認(rèn)為，客戶對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)的需求可以分為兩個(gè)層面：一方面是將數(shù)據(jù)匿名、聚合后，在不違反隱私政策的前提下直接提供；另一方面是提供咨詢性的解決方案服務(wù)。而Verizon將尋求這兩者之間的最佳均衡。

英國(guó)電信2012年6月18日發(fā)布了新的安全數(shù)據(jù)分析服務(wù)Assure Analytics，可幫助企業(yè)收集、管理和評(píng)估大數(shù)據(jù)集，并通過(guò)可視化的方式呈現(xiàn)這些數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)改進(jìn)決策。該工具能夠即時(shí)融合任意數(shù)量數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如電子郵件、報(bào)告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)新聞提要，通過(guò)清晰的圖片與映射關(guān)系顯示企業(yè)中潛在模式、威脅、相關(guān)性和結(jié)果的制圖，為企業(yè)帶來(lái)有用的信息。英國(guó)電信已經(jīng)開(kāi)始利用Assure Analytics應(yīng)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的銅纜盜竊問(wèn)題。

2012年10月，Sprint開(kāi)始使用IBM的InfoSphere Streams等分析工具，嘗試分析公司網(wǎng)絡(luò)用戶日常產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，以提升客戶服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)之一就是根據(jù)所有的信息，針對(duì)用戶如何使用Sprint網(wǎng)絡(luò)獲得新的見(jiàn)解，并最終找到改善客戶體驗(yàn)的方式，將其變得更為人性化。Sprint認(rèn)為即使電信運(yùn)營(yíng)商淪為“啞管道”，“依靠數(shù)據(jù)分析也能生存下去”。