中興通訊知識服務(wù)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型

中興通訊 | 鄒炯

1963年，美國總統(tǒng)約翰肯尼迪在一次演講中說道：“改變是生活的方式，那些只關(guān)注過去和現(xiàn)在的人必定會錯過未來?！苯裉?，我們真正領(lǐng)悟到改變對我們生活和工作的沖擊和挑戰(zhàn)。為了生存和發(fā)展，企業(yè)必須足夠靈活，而作為企業(yè)生存基礎(chǔ)的人才隊伍，則必須有足夠的彈性來承受市場、流程和改革的不斷震蕩沖擊，保證企業(yè)在轉(zhuǎn)型和變革中屹立不倒。

當(dāng)變革發(fā)生時，將近50%的高效組織為了應(yīng)對變化，會密集組織培訓(xùn)提高管理者變革管理能力，建立和發(fā)展人才庫、知識庫，并組織基層員工培訓(xùn)以改善大家對變化的認(rèn)知。若一個組織或者企業(yè)能適時地打造一個善于思考，樂于分享的工作氛圍和內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，以主動或被動的學(xué)習(xí)來面對持續(xù)的挑戰(zhàn)，可以在大壓力工作環(huán)境下打造正能量高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

中興通訊學(xué)院作為中興通訊面向內(nèi)部員工同時服務(wù)客戶的通信業(yè)企業(yè)大學(xué)，始終專注并研究企業(yè)變革中企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對人才培養(yǎng)和員工技能提升的需求。

創(chuàng)新知識服務(wù)體系——新技術(shù)工場

自2012年起，通信產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員直面云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新技術(shù)概念帶來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。這一波的技術(shù)革新與2G、3G兩次革命的市場大環(huán)境明顯不同，對CT人的沖擊格外強烈，越來越多常規(guī)且重復(fù)性的工作被外包出去，CT人不但要盡快理解和掌握新的技術(shù)、平臺，還需要更加深入的理解其他行業(yè)，以全新的ICT理念來服務(wù)創(chuàng)新，拓展新的業(yè)務(wù)。

中興通訊學(xué)院從2009年開始投入ICT市場研究，依托中興通訊近20年ICT行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合中興通訊學(xué)院10年的企業(yè)大學(xué)核心知識服務(wù)沉淀，開發(fā)出一套移動互聯(lián)時代的知識服務(wù)體系——新技術(shù)工場。“新技術(shù)工場”系列課程深入解析LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)熱點和課題，提倡和移動互聯(lián)時代緊密契合的智慧學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員看清技術(shù)演進(jìn)方向和可能引發(fā)的市場、網(wǎng)絡(luò)和流程的變革，適時調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)以順應(yīng)潮流，迎接挑戰(zhàn)。今年是LTE年，“新技術(shù)工場”的LTE專題覆蓋無線設(shè)備維護(hù)、無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)運營、門店技術(shù)入門等系列課程，緊密契合LTE網(wǎng)絡(luò)生命周期，幫助運營商各個崗位的員工及時儲備新知識，備戰(zhàn)新網(wǎng)絡(luò)。

“對話運贏”助力運營商把握先機

對企業(yè)來說，技術(shù)革新是一把雙刃劍。積極面，企業(yè)可以運用新的技術(shù)應(yīng)對變化或者通過技術(shù)創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢；消極的方面，核心技術(shù)的改變可能引起流程的改變而導(dǎo)致一大堆經(jīng)營難題。

隨著運維改革等一系列改革的發(fā)生，不少運營商企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，僅僅針對新技術(shù)單維度的進(jìn)行員工的技能提升是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。基于此，中興通訊學(xué)院精心打造了“對話運贏”系列知識服務(wù)幫助運營商應(yīng)對高效運營的挑戰(zhàn)。“對話運贏”系列課程從運維角度解讀業(yè)界熱點，“對話移動互聯(lián)網(wǎng)”、“對話M2M”、“對話運維演進(jìn)”等一系列課程聚焦業(yè)界熱點，依托分析國內(nèi)外運營商在ICT領(lǐng)域運營的最佳實踐，助力運營商掌握業(yè)界動態(tài)、借鑒成功經(jīng)驗，在運營上贏得先機，贏取價值。

我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)并不是發(fā)生在課堂講師的講授上，而是發(fā)生在學(xué)員的頭腦里。我們理解運營商企業(yè)的業(yè)務(wù)需要以及成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素，通過行動學(xué)習(xí)、沙盤演練等學(xué)習(xí)手段，使講師成為學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，幫助學(xué)員在案例分析和情景模擬的過程中自我總結(jié)，自我升華，最短時間內(nèi)培養(yǎng)學(xué)員的批判性思維能力、溝通能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。這一系列的課程，相對以往以純技術(shù)和純理論為主的培訓(xùn)課程，是對CT人員培養(yǎng)模式的一個探索和創(chuàng)新。

“微課程”有效整合碎片化時間

目前，運營商人員在迫切需要員工技能提升的同時，還面臨降本增效的壓力。按需學(xué)習(xí)和高效學(xué)習(xí)成為2013年學(xué)習(xí)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。中興通訊學(xué)院正在部署“微課程”學(xué)習(xí)云系統(tǒng)，該系統(tǒng)按照崗位進(jìn)行職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)路徑設(shè)計，并進(jìn)行知識模塊庫匹配；員工可以通過測評系統(tǒng)找到當(dāng)前的能力鴻溝，為自己設(shè)計近期或長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計劃。同時，將原有的全套多系列技術(shù)類課程微模塊化、碎片化，實現(xiàn)積木式組合，學(xué)員在手機或電腦上下載學(xué)習(xí)內(nèi)容，在工作或生活的間隙中學(xué)習(xí)。強大的搜索引擎更是真正實現(xiàn)按需學(xué)習(xí)的利器。管理類和素質(zhì)類課程也全面向員工開放，實現(xiàn)員工的崗位內(nèi)固有技能提升和崗?fù)饧寄軘U展。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和全業(yè)務(wù)的引入，網(wǎng)絡(luò)運營的內(nèi)涵和外延發(fā)生了深刻的變化，從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元的以KPI為中心的網(wǎng)絡(luò)管理，向以用戶感知為導(dǎo)向的端到端的業(yè)務(wù)實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變，這對運維人員的能力提出了更高、更全面的要求，需要一支技術(shù)水平更高、解決問題能力更強的專家隊伍來為網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航。中興通訊學(xué)院積極配合運營商運營策略的轉(zhuǎn)變，針對運營商專家體系建設(shè)需求，推出高端專家培養(yǎng)學(xué)習(xí)服務(wù)，涵蓋傳輸、無線、核心網(wǎng)等領(lǐng)域。通過強定制化和全網(wǎng)化的課程體系、理論實踐互促進(jìn)階梯式提高的學(xué)習(xí)模式、精細(xì)化管理的項目運作，打造“一專多能”的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家隊伍，使運營商適應(yīng)移動互聯(lián)時代的運維新要求，有效支撐全業(yè)務(wù)發(fā)展，提升運維能力，提高投入產(chǎn)出比，打造面向客戶感知的卓越網(wǎng)絡(luò)。

目前，“新技術(shù)工場”、“對話運贏”和高培等課程已經(jīng)在國內(nèi)運營商的員工培訓(xùn)項目中運用并取得良好培訓(xùn)效果，而移動互聯(lián)時代的遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)云也在海外運營商運用，成效初顯。中興通訊學(xué)院將持續(xù)關(guān)注前沿技術(shù)、業(yè)界熱點，通過知識服務(wù)為運營商做出前瞻性運營決策提供有力參考。傳遞知識，更傳遞競爭的力量。