國人失掉誠信了嗎？

葉開

在網(wǎng)上買了一臺(tái)二手電腦，拿到后開機(jī)上網(wǎng)，裝應(yīng)用軟件，用了兩天，感覺很好。

這些年在網(wǎng)上成功購物幾千次，花錢不少，跟店家溝通大多也愉快。

我常常去小區(qū)附近菜場(chǎng)買菜，有時(shí)錢不夠了，攤主都很爽快地說，下次再給。我怕忘記。攤主說，忘記就忘記，沒關(guān)系。我總及時(shí)還錢，最遲第二天一定歸還，怕久了自己忘記造成失信。一次我買好菜忘了拿走，下午想起來回到菜場(chǎng)去找，攤主已經(jīng)走了。對(duì)面攤主喊住我，說他把菜放在這里了。小區(qū)保安常替我收快遞，快遞從來沒有弄丟過。

這種例子很多，我不想說令人感動(dòng)，但起碼令人溫暖，人與人之間的融洽就建立在基本的信任和誠信上。

但你讀報(bào)紙、看電視、上網(wǎng)瀏覽，會(huì)看到各種稀奇古怪的詐騙案，例子數(shù)不勝數(shù)。我也收到過詐騙電話、手機(jī)短信，真有防不勝防之感。此前有媒體報(bào)道，美國的大學(xué)和新西蘭的大學(xué)退回上百名涉嫌作假的中國留學(xué)生。

太多詐騙和非誠信事件發(fā)生在國人身上，累積起來造成了一種國人不誠信的印象。

誠信最重要的基礎(chǔ)是“誠信約束”和“誠信有用”。在網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)橛辛说谌街Ц镀脚_(tái)和買家評(píng)價(jià)的雙重約束，絕大部分有持續(xù)經(jīng)營意愿的店家努力工作，以誠信服務(wù)來獲得好評(píng)并得到對(duì)方確認(rèn)付款。這些好評(píng)和累加起來的好評(píng)率，對(duì)網(wǎng)絡(luò)店家的經(jīng)營具有決定性的影響——好評(píng)率低的店家會(huì)阻嚇新顧客，也會(huì)讓老顧客望而卻步，不誠信的店鋪很難發(fā)展壯大。

現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系陌生化，很多人住在同一小區(qū)，卻彼此不認(rèn)識(shí)。這是從熟人社會(huì)過渡到信用社會(huì)的微妙階段。人際交往和商業(yè)交易，都需要以誠信作為基礎(chǔ)，來提高交往的效益。而以誠信體系來實(shí)現(xiàn)陌生人的交往和貿(mào)易的正?；乾F(xiàn)代社會(huì)必須走的一步。網(wǎng)絡(luò)購物是誠信社會(huì)體系的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。去菜場(chǎng)和小商店購物，是傳統(tǒng)的熟人社會(huì)關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)買賣雙方也都構(gòu)成了一定的約束，雖然這種約束是相對(duì)松散的。

從大的社會(huì)范疇來看，在嚴(yán)格公正的法律管理和懲處之外，要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)捷的貿(mào)易和交往，誠信和誠信體系的建立極其重要。誠信不能依靠某人的道德品質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)來形成，而需要用有效的管理手段來約束?！罢\信”需要發(fā)生效用、成為約束力，成為每個(gè)人生存和發(fā)展的監(jiān)督力量，這樣人們無論貴賤尊卑，都會(huì)主動(dòng)地去維護(hù)誠信。

現(xiàn)在看來，國人不是缺少誠信，或者缺少誠信的意愿，而是缺少維護(hù)誠信的整套體系。誠信體系的建立，需要公開的監(jiān)督體系進(jìn)一步完善并真切發(fā)生監(jiān)督效果，比如像網(wǎng)絡(luò)購物的買家評(píng)價(jià)對(duì)店家的影響那樣，會(huì)導(dǎo)致為人民服務(wù)者因不誠信而受到懲罰。如果不誠信者都被揭露，受到相應(yīng)的懲罰，那么社會(huì)就會(huì)慢慢地誠信起來。這對(duì)社會(huì)上的每一位公民，都有好處。

【原載2012年11月29日《新民晚報(bào)·自由譚》】