兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會

王格

兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會

王格

目的 以患兒為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法 規(guī)范兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)程序，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，提供全面易懂的健康教育等措施。結(jié)果 提高了護理工作質(zhì)量，提高了工作效率，和諧了護患關(guān)系。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以提高護理工作質(zhì)量和患者滿意度，實現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

優(yōu)質(zhì)護理;基礎(chǔ)護理;體會

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及對健康需求的提高，人們對就醫(yī)條件的要求也越來越高，醫(yī)療服務(wù)由技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭[1]。為了適應(yīng)當前醫(yī)療服務(wù)的需求，必須開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理質(zhì)量[2]。自2011年本科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，取得了一定的成效，得到了患者、家屬、醫(yī)護人員和院領(lǐng)導的一致認可，現(xiàn)將體會報告如下。

1 優(yōu)質(zhì)護理的概念及實施目的

1.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。在臨床工作中，“以患者為中心”必須愛護和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件[3]。

1.2 通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，提高專科護理內(nèi)涵，最終達到患者滿意、領(lǐng)導滿意、社會滿意的“三滿意”，是兒科護理工作的目標。

2 兒科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法

2.1 做好入院時的健康宣教?；純盒睦?、語言、行為發(fā)育不夠成熟，年齡小，無法溝通，不配合治療，一些家長缺乏醫(yī)學常識，脾氣暴躁，稍不如意，就會將怒氣發(fā)泄在值班的醫(yī)護人員身上。針對不同的患兒及家屬，值班護士應(yīng)采取不同的健康教育方法，面帶微笑地做自我介紹，耐心、和藹地與患兒和家屬交談，介紹病房的環(huán)境、主管醫(yī)生、責任護士、護士長、拉進與患兒家屬的距離，減少孩子的恐懼和不安，讓孩子在院如家。

2.2 強化綜合素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。兒科護士不僅需要具備一般醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，還需要具備兒科護士特殊的素質(zhì)要求，要求護士具有愛心、耐心、同情心。針對護士的具體情況和技術(shù)操作訓練一次，提高護士的專科理論水平和技術(shù)水平，靜脈穿刺力爭做到“一針見血”。學會換位思考，加強與家長和患兒的溝通，增進理解，使他們有安全感和責任感。積極為患兒和家屬著想，把患者的難處作為服務(wù)的難點，自覺自愿地為患者提供各種服務(wù)，以真誠的服務(wù)感動患兒及家屬。

2.3 落實護士責任包干，夯實基礎(chǔ)護理?；A(chǔ)護理是實施臨床護理的基本理論、知識和技能，是?？谱o理的基礎(chǔ)。病區(qū)所有護士包干患者，每個責任護士負責1～6名患兒，每名患兒均有相對固定的責任護士對其全面負責，責任護士對所負責的患兒提供全面、全程、連續(xù)的基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理服務(wù)。實行責任包干，可增強護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提升護理質(zhì)量，提高患兒家屬的滿意度。

2.4 加強護生的帶教和管理 護理工作環(huán)節(jié)多、操作多、交接多、技術(shù)性強、時間連續(xù)性強、服務(wù)要求細[4]，所以加強對護生的帶教和管理是兒科護理安全的一個重要環(huán)節(jié)。工作中有帶教老師正確引導，全程監(jiān)督；嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程，同時要求帶教老師加強責任心，以身作則，做到放手不放眼，耐心講解、示范，帶教期間在保證護理安全的前提下，讓護生學有所獲，圓滿完成實習進修計劃，有效的保證了護理工作質(zhì)量。

3 體會

兒科通過開展優(yōu)質(zhì)護理，提高了護士的全面素質(zhì)，改善了護患關(guān)系，規(guī)范了護理行為，健全了管理模式，保障了患兒的安全，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，以患兒為中心，把患兒的生命放在第一位，為患兒提供安全、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[1] 劉亞林，李斌，王向東，等.醫(yī)院文化建設(shè).中國醫(yī)院管理，2009，17(22)：57.

[2] 陳谷霏，李才平.全程優(yōu)質(zhì)親情護理實施體會.中華護理雜志，2008，43(17):52.

[3] 陳湘玉.傳承護理專業(yè)發(fā)展進程，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”.護理管理雜志，2010，10(5)：312-313.

[4] 左月燃.對《醫(yī)療事故處理條例》實施后護理工作依法管理的認識與思考.中華護理雜志，2003，38(5):353.

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