在門診老年輸液患者人性化服務(wù)及護(hù)理體會

徐飛

在門診老年輸液患者人性化服務(wù)及護(hù)理體會

徐飛

目的 對患者內(nèi)的人性化服務(wù)在門診老年輸液患者護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行深入探討以及仔細(xì)研究。方法 本院將門診100例老年輸液的患者, 并且隨機(jī)將患者分為對照組和試驗(yàn)組。其中對試驗(yàn)組有50例老年輸液患者實(shí)施人性化服務(wù), 其中包括：對患者進(jìn)行輸液前、輸液中以及輸液后的健康護(hù)理,為患者提供良好的生理、心理和體位精神狀態(tài)等, 各方面的人性化服務(wù)。而對照組的50例患者, 則給予常規(guī)的護(hù)理。結(jié)果 試驗(yàn)組患者的滿意度能夠達(dá)到97.96%, 其明顯高于對照組(P＞0.05}。對此, 試驗(yàn)組患者的焦慮度也明顯低于對照組(P＞0.05)。結(jié)論 目前, 本院將人性化服務(wù)運(yùn)用到老年輸液患者的護(hù)理門診工作當(dāng)中, 這樣, 不僅能夠大大的提高患者的滿意程度, 使患者得到了良好的護(hù)理, 而且還從根本上提高了患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

人性化服務(wù)；門診輸液；護(hù)理

生活隨著時(shí)間的變換日新月異, 社會也在不斷的前進(jìn),而現(xiàn)在老齡化趨勢是大家需要共同面對的實(shí)際問題, 越來越多的老年人, 也給醫(yī)院帶來許多相關(guān)問題, 需要醫(yī)學(xué)模式的不斷更新, 患者要求越來越迫切規(guī)范化、人性化整體護(hù)理,提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在患者眼中越來越重要。下面是以老年人的生命體征特點(diǎn)為基礎(chǔ), 制定了一套全面的人性化的護(hù)理服務(wù)措施, 從患者的體位、生理、心理、精神狀態(tài)等各方面全方位思考, 形成這種以人為本的全面綜合護(hù)理服務(wù)模式。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在本院門診輸液的患者中, 選取老年患者100例, 并且隨機(jī)將患者分為試驗(yàn)組和對照組。試驗(yàn)組中有50例, 男性患者29例, 女性患者21例, 患者的年齡在73～90歲之間, 患者的平均年齡為80歲；而對照組中的50例, 男性患者27例, 23例女性患者, 年齡在74～85歲之間, 患者的平均年齡為79.7歲。根據(jù)資料可以顯示出, 在本院的兩組患者出現(xiàn)的差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05 ), 具有一定可比性。

1.2 方法 通過給予常規(guī)護(hù)理在對照組中的50例患者；實(shí)施人性化服務(wù)對試驗(yàn)組中的50例老年輸液患者, 將準(zhǔn)備、看待、微笑、評估、出色等五個(gè)詞組的英文首字母, 即主題為人性化護(hù)理。

1.2.1 輸液前的護(hù)理 護(hù)理人員要保持良好的情緒狀態(tài),親切的對待每一位患者,當(dāng)醫(yī)護(hù)人員對來咨詢或治療的患者及其家屬的交談, 仔細(xì)地詢問病情, 認(rèn)真的對患者的病情及心理生理情況進(jìn)行正確的評估, 對患者檢查后的情況進(jìn)行教育開導(dǎo), 并讓患者調(diào)整好心態(tài), 做好各種準(zhǔn)備。尤其患者來到本門診時(shí), 要以微笑來迎接他們, 因?yàn)槲⑿δ茏屓烁械接H近, 也可降低患者心理上的緊張程度,針對一些患者的心理緊張狀態(tài), 護(hù)理人員要進(jìn)行耐心的心理指導(dǎo), 讓患者放下包袱認(rèn)真的服從醫(yī)生接受治療。

1.2.2 護(hù)士在輸液過程中要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作, 認(rèn)真執(zhí)行三查七對；護(hù)理人員在注射時(shí)藥單時(shí), 首先核對患者姓名、性別、床號, 還要問清患者有無過敏史, 然后再對所用藥物名稱、多少、濃度比例等進(jìn)行檢查核對, 還要向患者及其家屬交代各注意事項(xiàng)及輸液時(shí)會出現(xiàn)的不良反應(yīng)；醫(yī)護(hù)工作者為患者注射后, 根據(jù)的患者身體情況來調(diào)節(jié)滴速, 減輕患者痛苦。觀察是否有特殊情況, 特別是使用高滲溶液時(shí), 老年患者人會出現(xiàn)血管痙攣、靜脈炎等臨床反應(yīng), 發(fā)現(xiàn)異樣馬上通知醫(yī)生進(jìn)行及時(shí)救治［1］。

1.2.3 輸液后的護(hù)理 在患者輸液過后, 護(hù)理人員應(yīng)對患者進(jìn)行親切的詢問, 看患者是否有不適等癥狀等。護(hù)理人員在拔針后, 應(yīng)該告訴患者正確的按壓時(shí)間和方式。并且要特別注意無菌紗布要在半個(gè)小時(shí)之后出去, 不要提前拿掉。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)軟件進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析處理, 結(jié)果都為均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)來進(jìn)行表示,采用t計(jì)量資料進(jìn)行檢驗(yàn)比較, 采用χ2對計(jì)數(shù)資料進(jìn)行檢驗(yàn),其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＜0.05。

2 結(jié)果

臨床通過對試驗(yàn)組和對照組進(jìn)行患者比較, 特別是試驗(yàn)組患者治療前后的綜合比較, 根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)臨床87.96%的患者及家屬認(rèn)為, 醫(yī)護(hù)人員的人性化的服務(wù), 能大大減輕患者的身體痛感和降低患者心里壓力, 試驗(yàn)組患者的焦慮程度、患者疼痛情緒低沉、不良情況的發(fā)生率都大大低于對照組(P＜0.05)。在醫(yī)院對患者實(shí)施人性化的護(hù)理模式以來, 醫(yī)護(hù)人員的親和度大大提高, 患者的好評也較治療前明顯提高(P＜0.05)。

3 討論

在醫(yī)院通過實(shí)施人性化服務(wù)的工作, 對于醫(yī)護(hù)人員來說, 不僅能夠提高醫(yī)務(wù)人員自身的工作素質(zhì), 還完善了護(hù)患關(guān)系, 減少了不必要的糾紛, 并且要充分的調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和熱情度, 從整體上能夠提高本院的整個(gè)群體的工作質(zhì)量。醫(yī)院在對“以人為本, 創(chuàng)造出富有人情味的治療環(huán)境以及爭做最佳醫(yī)療服務(wù)基地”進(jìn)行提倡, 這樣會使患者及其家屬都能夠感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷, 通過實(shí)行人性化服務(wù)的措施, 即提升了護(hù)士的價(jià)值, 增加了護(hù)士的貴任感, 也提高了護(hù)士自身文化素質(zhì)和技術(shù)水平, 讓患者在生理、心理上能夠更加的滿意以及醫(yī)院的舒適情況, 從而能夠大大的減少患者出現(xiàn)不適的程度。醫(yī)院自始至終都將貫徹以患者為中心的工作態(tài)度, 能夠使患者對本院門診的輸液護(hù)理服務(wù)滿意度不斷的提高了, 從而真正達(dá)到護(hù)患關(guān)系良好, 堅(jiān)持合理有秩序地治療過程, 能更好的促進(jìn)醫(yī)院的文化以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 因此, 人性化服務(wù)是值得各個(gè)部門去大力推廣和運(yùn)用。

［1］ 馬鳳.人性化服務(wù)在門診老年輸液患者護(hù)理中的應(yīng)用.吉林醫(yī)學(xué), 2012,(27):6004-6004.

130000 長春, 吉林省人民醫(yī)院省直機(jī)關(guān)門診部