門診患者等候的心理特點與對策

蔡雅娟

門診患者等候的心理特點與對策

蔡雅娟

目的 了解門診患者就診時的心理反應(yīng)及原因，及時提供相應(yīng)的心理分析，提高服務(wù)質(zhì)量。方法 通過與患者的溝通和交流，找出產(chǎn)生不良情緒的原因，尋找解決辦法。結(jié)果 不良情緒得到釋放和緩解，有序就診。結(jié)論 對門診患者提供相應(yīng)的合理的心理護理，患者負(fù)面情緒得到緩解和釋放，及時就診，創(chuàng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境。

門診患者；心理特點；對策

內(nèi)蒙古呼倫貝爾市人民醫(yī)院門診部是一所綜合性門診，每天門診量2000余人，有大批的患者及陪同家屬到本院，他們都是帶著焦慮煩躁不安和急切就診的心態(tài)來到醫(yī)院就診，在長時間的候診時往往因環(huán)境陌生，程序復(fù)雜，加上病痛的折磨產(chǎn)生一系列的不良情緒，作為門診護理工作人員，在工作中應(yīng)隨時注意觀察患者的情況，給予適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)與關(guān)注，提升護理服務(wù)質(zhì)量，減少和避免投訴的發(fā)生。讓廣大患者及時就診，克服急躁情緒，創(chuàng)造一個和諧的就醫(yī)氛圍就顯得尤為重要。

1 門診患者的心理特點

1.1 環(huán)境陌生，緊張 由于對醫(yī)院環(huán)境的不熟悉，對醫(yī)務(wù)人員不熟悉，對呼叫系統(tǒng)認(rèn)識能力不同，加上復(fù)雜的檢查，對檢查程序不理解等，都會產(chǎn)生陌生感、及緊張感、焦慮急躁情緒。

1.2 對醫(yī)生要求高，失望心理 大部分患者都要求經(jīng)過醫(yī)生的診治病情能迅速好轉(zhuǎn)，能迅速明確診斷，有用藥物迅速起到他們自己預(yù)期的效果，否則，失望埋怨情緒大漲，從而對醫(yī)護人員挑剔指責(zé)，把不滿情緒發(fā)泄到他們身上。

1.3 病情復(fù)雜，敏感多疑 患者對自身疾病妄加推測，并希望從醫(yī)生護士那里的得到蛛絲馬跡，對醫(yī)護的言行特別敏感，有時不切實際的猜測、曲解，對醫(yī)護的好言相告，不予理睬。

1.4 社會的一些負(fù)面評價，患者有先入為主的影響，還沒有進行診治，在他們的心里就有了一些不正確的印象。影響了患者正常的就醫(yī)行為。對發(fā)生的一些很正常的現(xiàn)象，不能用正常的心態(tài)去解讀。

2 措施

2.1 環(huán)境整潔，溫馨，護士儀表整潔，大方。態(tài)度和藹可親。表達(dá)簡單準(zhǔn)確[1]。有愛心，對年老，理解能力低下的患者，要主動告知，必要時要親自護送，使患者放心就醫(yī)。

2.2 要有一些業(yè)務(wù)素質(zhì)好的，理論水平高的門診護士。他們具有心理學(xué)、倫理學(xué)等專業(yè)理論知識，熟悉醫(yī)院的各項檢查，懂得患者的各種心理需求，并能耐心解答患者和家屬提出的各種疑問[2]。

2.3 營造良好的就醫(yī)環(huán)境：門診大廳等候廳播放常見病健康宣傳片，讓患者對自身疾病有個初步認(rèn)識。提供報紙、便民服務(wù)措施，營造良好的氛圍，緩解患者焦慮。

2.4 對特殊患者比如老年、殘疾、兒童，或者聽不懂呼叫信號的患者護士有必要親自送到診室或者特殊檢查科室，并對他們進行詳細(xì)的解釋，語言簡單，精煉，通俗易懂，話語溫和。

3 討論

由于患者在等候的急躁情緒等各種原因，因此護士在門診護理工作中應(yīng)隨時注意與患者溝通的技巧，了解患者的心情，讓患者在平和地心態(tài)中等待候診，以取得良好的治療和社會效應(yīng)。

[1] 高玲.對門診病人的心理反映觀察及護理.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)),2010(14):244.

[2] 李小寒，尚少梅.基礎(chǔ)護理學(xué).第5版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2012.

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