360度績(jī)效考核在運(yùn)用中的注意事項(xiàng)

葉光海

360度績(jī)效考評(píng)法是由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶(hù)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的。

一、360度績(jī)效考評(píng)法的優(yōu)點(diǎn)

第一，具有更多信息收集的渠道。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法只在乎上級(jí)的評(píng)價(jià)，360度績(jī)效考評(píng)法則具有上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)和本人等多個(gè)信息收集渠道，能夠全面地對(duì)員工進(jìn)行綜合的素質(zhì)測(cè)評(píng)和技能測(cè)評(píng)。

第二，減少了出現(xiàn)偏見(jiàn)的可能性。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法一般是上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，360度績(jī)效考評(píng)法由于用于測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)源于多個(gè)群體而可使出現(xiàn)偏見(jiàn)的機(jī)會(huì)減少。

第三，更加了解他人對(duì)自己的期望。員工可以由此了解上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)的期望，更加清晰自己的期望。

第四，改進(jìn)對(duì)績(jī)效的自我感知，幫助員工管理職業(yè)生涯。他人對(duì)自己的測(cè)評(píng)和自我測(cè)評(píng)進(jìn)行比較后，員工可以清楚自我認(rèn)知與他人印象之間的差距，能更好、更全面地認(rèn)識(shí)自我，從而了解優(yōu)勢(shì)與不足。

二、運(yùn)用360度績(jī)效考評(píng)法的風(fēng)險(xiǎn)

以下任何一種風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生無(wú)法挽回的損失。

第一，考評(píng)者容易將自己的個(gè)人偏見(jiàn)和個(gè)人情感在考評(píng)中體現(xiàn)出來(lái)，如考評(píng)者在日常工作、生活中與被考評(píng)者有矛盾或關(guān)系良好都會(huì)影響考評(píng)結(jié)果的公正。

第二，高權(quán)力距離的阻礙。下級(jí)對(duì)上級(jí)多采取順從迎合的態(tài)度，對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)普遍較高，而領(lǐng)導(dǎo)一般也不愿意接受下級(jí)評(píng)價(jià)。

第三，人際關(guān)系及主觀感情阻礙。在企業(yè)中員工很注重人際關(guān)系和人情，在評(píng)價(jià)時(shí)有對(duì)他人的正性評(píng)價(jià)超過(guò)負(fù)性評(píng)價(jià)的傾向，如果不強(qiáng)制分布，多數(shù)人的分?jǐn)?shù)都會(huì)集中在較高的等級(jí)。

第四，權(quán)力與責(zé)任不對(duì)等造成推卸責(zé)任的心理。由于是匿名打分，考評(píng)者不為考評(píng)結(jié)果的真?zhèn)纬袚?dān)責(zé)任，往往產(chǎn)生推卸責(zé)任的心理。

第五，考評(píng)者缺乏經(jīng)驗(yàn)或能力不足。如果在考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)之前未對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，則容易造成考評(píng)結(jié)果失真。

第六，使用不當(dāng)容易造成負(fù)面影響。在實(shí)施360度績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，員工容易只把目光定在消極方面和缺陷上面。如培訓(xùn)和運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響員工的士氣。

三、360度績(jī)效考核在實(shí)際中運(yùn)用的注意事項(xiàng)

在建立具有績(jī)效管理體系性質(zhì)的反饋體系的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)方面：

第一，必須營(yíng)造公開(kāi)公平的文化環(huán)境。360度反饋體系只有在具有支持公開(kāi)、坦誠(chéng)溝通文化的組織中才能得到最大發(fā)揮。因此，組織首先需營(yíng)造良好的氛圍和公平的評(píng)估環(huán)境，倡導(dǎo)公正、參與和開(kāi)放的文化理念。

第二，必須獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。只有領(lǐng)導(dǎo)有了變革的決心和包容開(kāi)放的態(tài)度，員工才敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)。

第三，確定考評(píng)的目的。在許多組織中將360度績(jī)效考核用于晉升和薪酬管理，這樣只對(duì)員工進(jìn)行懲罰或提供獎(jiǎng)勵(lì)而無(wú)法使員工說(shuō)實(shí)話。事實(shí)上，360度績(jī)效考核適用于人員發(fā)展和培訓(xùn)。

第四，得到員工同意。無(wú)論是被考評(píng)者的上級(jí)還是自己選定考評(píng)者，都必須得到被考評(píng)者的同意，只有這樣才能提高考評(píng)者的積極性，減少矛盾。

第五，提前培訓(xùn)。在考評(píng)之前必須要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，以減少誤差。

第六，注重開(kāi)放性問(wèn)題。由于受考核者心理因素、對(duì)被考核者了解程度、不同考核者把握尺度的不同，不可避免地會(huì)出現(xiàn)考核結(jié)果與實(shí)際情況的偏差，因此開(kāi)放式問(wèn)題的回答對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性是一個(gè)非常重要的補(bǔ)充。

第七，建立考評(píng)申訴制度。由于考評(píng)結(jié)果關(guān)系到被考評(píng)者的切身利益，所以被考評(píng)者理應(yīng)享有申訴的權(quán)利，以維護(hù)被考評(píng)者的正當(dāng)權(quán)益。

第八，注重員工發(fā)展評(píng)價(jià)。360度績(jī)效考評(píng)在大多數(shù)企業(yè)仍然只是作為一種結(jié)果性評(píng)價(jià)，而很少發(fā)揮其重要的發(fā)展性評(píng)價(jià)作用，從而影響了其使用效果。

第九，注重及時(shí)反饋信息。360度反饋體系之所以具有績(jī)效管理功能的關(guān)鍵在于反饋，反饋的目的在于讓員工更加清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)及如何改進(jìn)，故在反饋中需就如何改進(jìn)提出具體建議。

（作者單位：青海鹽湖海虹化工股份有限公司管理部）