基于微博的高校圖書館與用戶互動研究*

龍 斌

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡 438000）

1 引言

信息技術(shù)的進(jìn)步、 計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合，推動了互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起。技術(shù)不僅顛覆過去，更從方方面面影響著未來。由于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展，用戶獲取信息的環(huán)境大為改善，圖書館信息服務(wù)的能力也得到進(jìn)一步的提高，同時，信息技術(shù)的發(fā)展對圖書館服務(wù)也提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館作為社會信息資源中心，作為專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)社會、滿足用戶信息需求為己任。 圖書館信息服務(wù)直接體現(xiàn)了圖書館的宗旨和使命，也直接影響到圖書館的工作成敗。要想實現(xiàn)圖書館的發(fā)展進(jìn)步， 必須不斷提高信息服務(wù)的水平。重視最新技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，將給圖書館帶來諸多的潛在價值。 高校圖書館如何利用微博加強與用戶的互動， 從而進(jìn)一步做好信息服務(wù)工作，是一個值得研究的話題。

2 微博及其發(fā)展現(xiàn)狀

微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、 傳播以及獲取平臺， 用戶可以通過WEB、WAP 以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。

互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體即移動通信的飛速發(fā)展為微博的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)， 網(wǎng)絡(luò)和移動終端的兩維并發(fā)， 即時同步， 以及多種技術(shù)的綜合應(yīng)用，使得任何人在任何時間、任何地點、任何終端都可以實現(xiàn)自由的信息傳遞， 且信息傳遞的手段和途徑是多樣化的， 可以根據(jù)用戶自己的喜好來加以自由選擇。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第30 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》指出：微博已進(jìn)入平穩(wěn)增長期，截至2012 年6 月底，中國網(wǎng)民使用微博的比例已經(jīng)過半， 用戶數(shù)增速低至10%以下， 增速的回落意味著微博已走過早期數(shù)量擴(kuò)張的階段，進(jìn)入平穩(wěn)增長期。 但與此同時，手機(jī)微博延續(xù)之前快速增長的勢頭。 截至2012 年6 月底，微博在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率較2011 年提升5.3 個百分點至43.8%， 成為使用率增幅最大的手機(jī)應(yīng)用。手機(jī)微博用戶數(shù)量由2011 年底的1.37 億增至1.70 億，增幅達(dá)到24.2%。

3 我國高校圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

我們正處在一個轉(zhuǎn)換的時代——一個全新的交流的時代正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傳播時代。 在這個由微博推動的、正在到來的交流時代，如果人們不能跟上它的腳步， 那么就有可能會被這個時代所拋棄。 微博改變了信息的傳播方式，蘊含著巨大正面推動力的微博對國內(nèi)外圖書館界產(chǎn)生了巨大的影響。

新浪微博是我國最大的微博平臺。 因此，筆者以新浪微博為基礎(chǔ)， 對我國高校圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。 筆者認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)用微博加強與用戶的互動， 拓寬了圖書館的信息服務(wù)途徑，創(chuàng)新了圖書館信息服務(wù)的模式，產(chǎn)生了良好的社會效益。 但同時，我國高校圖書館在應(yīng)用微博方面也還存在著一些不足之處：

（1）高校圖書館微博沒有細(xì)分服務(wù)平臺，主題不明確。 高校圖書館微博以綜合性服務(wù)為主，發(fā)布的信息多為公告信息，諸如開閉館時間、培訓(xùn)講座時間等，而提供專項服務(wù)的微博信息很少，比如介紹搜索技巧、 信息導(dǎo)航、 熱點關(guān)注信息的幾乎沒有。 再加上現(xiàn)有的微博平臺沒有按主題分類顯示的功能，高校圖書館微博信息呈碎片化狀態(tài)，用戶往往很難從中獲取自己感興趣的信息。

（2）高校圖書館微博發(fā)布數(shù)量不多，發(fā)布頻率較低，更新不及時，且粉絲數(shù)量有限。 從表1 可以看出，粉絲數(shù)量最多的清華大學(xué)圖書館微博，其粉絲也不足兩萬，發(fā)布微博也只有4 120 條，平均每天不到兩條。

（3）高校圖書館微博關(guān)注的粉絲數(shù)量不多，如清華大學(xué)圖書館僅關(guān)注了352 名粉絲。 高校圖書館微博應(yīng)該關(guān)注更多讀者粉絲， 集中分析讀者粉絲的閱讀傾向和需求， 這樣有利于根據(jù)粉絲用戶的需求調(diào)整資源分布并優(yōu)化服務(wù)手段。

從以上分析可以看出， 雖然高校圖書館微博在促進(jìn)與用戶的互動、 提高自身管理與加強自身建設(shè)的水平上做了很多工作，有了一定的進(jìn)步，但仍存在著一些欠缺的地方， 真正通過微博這一平臺開展圖書館的信息服務(wù)還沒有形成氣候及習(xí)慣，管理微博的規(guī)范和細(xì)節(jié)還有需要完善的地方，微博的關(guān)注度和影響力還有待提高， 高校圖書館微博的公共服務(wù)的性質(zhì)要進(jìn)一步強化。

表1 粉絲數(shù)量前10 位的高校圖書館微博

4 高校圖書館利用微博加強與用戶互動的策略

高校圖書館微博只要利用好、管理得當(dāng)，完全能起到加強用戶溝通、滿足用戶需求、提升高校圖書館服務(wù)形象的作用。

4.1 選擇多個合適的微博平臺， 吸引不同類型的用戶群，拓寬高校信息服務(wù)的范圍

不同的微博平臺有不同的特點和使用的群體定位， 而不同的用戶群體有自己特定的使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的偏好， 用戶根據(jù)自己的習(xí)慣及喜好來選擇不同的信息獲取的渠道及途徑。 高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心， 作為專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)學(xué)校廣大師生、滿足不同用戶信息需求為己任。 高校圖書館服務(wù)對象的廣泛性決定了圖書館應(yīng)該選擇多個合適的微博平臺， 吸引不同類型的用戶群，以拓寬信息服務(wù)的范圍。 多個微博平臺及多樣化的專題設(shè)置， 能有效促進(jìn)高校圖書館與用戶之間的互動， 彰顯熱議話題， 引發(fā)深度評論，促進(jìn)調(diào)查研究，推動形成強勢宣傳，構(gòu)建高校圖書館富有特色、 立體化、 多方位的信息服務(wù)平臺。

4.2 加強與其他服務(wù)平臺的整合宣傳， 建立及豐富高校圖書館微博服務(wù)體系

單獨一個沒有細(xì)分平臺的綜合賬戶難以滿足不同類型用戶群的需求， 高校圖書館應(yīng)創(chuàng)建細(xì)分內(nèi)容的多個微博子賬號， 并利用客戶終端管理圖書館多個微博賬號，及時回復(fù)讀者的各種咨詢，通過分工協(xié)作對讀者進(jìn)行分組管理， 或者設(shè)計基于微博的圖書館信息資源推薦系統(tǒng)， 積極對信息資源進(jìn)行評價和推介， 微博的去中心化和即時互動性使得相關(guān)的信息可以在相同的興趣愛好群組中進(jìn)行強交互的傳遞， 圖書館用戶之間也可以即時發(fā)生互動。 高校圖書館還可以利用統(tǒng)計類應(yīng)用軟件，了解借助微博開展虛擬參考服務(wù)的情況，并利用備份工具，對微博內(nèi)容進(jìn)行備份，并注重微博信息平臺的安全性。 微博的信息傳播具有局限性，高校圖書館可以借助具有不可替代的服務(wù)優(yōu)勢的圖書館開展信息服務(wù)所依托的其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 利用微博和其他信息技術(shù)平臺， 實現(xiàn)多種媒體技術(shù)的整合應(yīng)用，使圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容更加深入、服務(wù)對象更加廣泛。

4.3 強化微博與高校信息資源推薦的關(guān)聯(lián)， 加強高校圖書館與用戶的互動

自媒體時代，微博是一個技術(shù)門檻低，可以進(jìn)行信息交換、 思想交流的平臺， 公眾可以宣泄情緒、提出訴求、表明態(tài)度、表達(dá)喜惡。 圖書館可以通過微博， 以平等交互的溝通方式與用戶群進(jìn)行互動，實現(xiàn)真正意義上的用戶廣泛參與圖書館發(fā)展，真正體現(xiàn)“用戶至上”的服務(wù)理念。 信息導(dǎo)航的優(yōu)勢在微博中能夠得到充分的體現(xiàn)， 高校圖書館可以利用微博積極開展信息資源的推薦， 拓寬信息服務(wù)的途徑， 將圖書館的各種信息資源進(jìn)行有效的整合，利用新書推薦、資源導(dǎo)航、書目導(dǎo)讀等分類欄目發(fā)布動態(tài)信息，提高用戶檢索效率，并通過用戶的評價和轉(zhuǎn)發(fā)， 使這些信息得以迅速在相同興趣愛好的用戶群組中傳遞。 用戶之間的互動，使更多用戶關(guān)注圖書館的推薦信息動態(tài)， 了解圖書館的信息資源，參加圖書館的活動。

圖書館利用微博， 不僅可以擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍，加強用戶群與圖書館的互動，還可以使圖書館信息服務(wù)的主題更加鮮明， 用戶獲取信息的途徑更方便簡單，獲取的信息更具有針對性，用戶的信息體驗更具有實際的意義。 用戶信息體驗的提升將進(jìn)一步推進(jìn)圖書館信息化建設(shè)。

5 結(jié)束語

技術(shù)顛覆過去，同時也改變著未來。 從圖書館的發(fā)展歷程來看， 技術(shù)的進(jìn)步往往能夠幫助圖書館更好地發(fā)揮其社會職能， 高校圖書館應(yīng)該積極制定開展全方位信息服務(wù)的發(fā)展策略， 依托各種新的技術(shù)平臺，發(fā)揮其在信息交流中的獨特優(yōu)勢，將新技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)創(chuàng)新方面， 開展用戶的服務(wù)研究，拓展圖書館服務(wù)的方式，深化服務(wù)內(nèi)容，降低全社會獲取知識與信息的成本， 為社會提供知識和信息服務(wù)。

微博在圖書館中的應(yīng)用， 最大的價值就在于它打開了一扇圖書館與用戶之間交互作用的窗口， 加強圖書館與用戶之間的互動研究是彰顯其價值的最重要的策略。 積極的用戶互動體驗可以提高圖書館信息使用的效益， 有助于以較小的成本實現(xiàn)信息的增值。 高校圖書館應(yīng)該依托微博這一信息技術(shù)平臺，合理定位，看準(zhǔn)方向，積極探索開展圖書館信息服務(wù)的途徑， 提高信息交流的效率和信息服務(wù)水平。

[1] 百度百科.微博[EB/OL].[2012-09-26].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2] 第30 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告[EB/OL].[2012-09-26].http://www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-216 27.html.

[3] 李劍.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].高校圖書館工作,2011(4):44-46.

[4] 付希金,張浩然,張博,等.微博客在高校圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報,2011(8):84-87.

[5] 樊兵.淺議微博在高校圖書館的應(yīng)用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(33):13-15.