和諧護患關(guān)系建立的方法體會

史雪梅 黃曉翠 黃 巖

和諧護患關(guān)系建立的方法體會

史雪梅 黃曉翠 黃 巖

目的討論如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系。方法隨著醫(yī)療改革的發(fā)展和人們就醫(yī)環(huán)境有了很大的進步改善，隨著人們生活水平的提高，人們對建立和諧的就醫(yī)環(huán)境提出了新的要求，醫(yī)、護，患之間的關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化，特別是當(dāng)前形勢下復(fù)雜的醫(yī)護患關(guān)系擺在了我們的面前，我院對如何建立和諧的護患關(guān)系非常重視，采取了以下措施：定期建立良好護患關(guān)系培訓(xùn)，建立健全各項規(guī)章制度，全面提高醫(yī)護人員的責(zé)任心和榮譽感，加強醫(yī)護人員與病人的溝通能力。結(jié)果通過正確的管理方法及有效的措施發(fā)放患者的滿意度調(diào)查，明顯提高了患者滿意度。結(jié)論我院通過采取多項正確措施后，醫(yī)護人員精神面貌發(fā)生了巨大的變化，護理質(zhì)量有了極大的提高，患者滿意度及安全度明顯提升，真正體現(xiàn)了“一切為了病人”，樹立了我院良好的社會形象。

和諧；方法；護患關(guān)系；體會

隨著社會的進步，醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們對醫(yī)院服務(wù)的要求越來越高，實施感動服務(wù)，是構(gòu)建良好護患關(guān)系的良方.感動服務(wù)是服務(wù)理念的又一次推進，是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的一種創(chuàng)新其實，患者的外在需求很容易滿足，感動服務(wù)就是患者的感受。隨著社會的進步醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們對醫(yī)院的服務(wù)要求越來越高。實施感動服務(wù)是建立良好護患關(guān)系的良方，是建立滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)，是創(chuàng)造患者期望值的一種創(chuàng)新服務(wù)。其實病人在外很容易滿足，感動服務(wù)就是患者的感受。醫(yī)療市場的穩(wěn)定和諧有利于社會的穩(wěn)定，醫(yī)院是為廣大人民服務(wù)的，醫(yī)療安全是醫(yī)務(wù)人員追求的宗旨。為了達到目標(biāo)，需要醫(yī)護人員精湛的技術(shù)及待患如親的態(tài)度。下面將我院多年來為建立良好的醫(yī)，護，患關(guān)系所采取的措施做一總結(jié)。

1 建立良好護患關(guān)系的培訓(xùn)

由業(yè)務(wù)院長主持每月召開全院醫(yī)護人員培訓(xùn)，通過講解工作中遇到的典型案例進行分析講解，同時做好新職護理人員禮儀及日常工作中的溝通技巧，建立溝通信息本，既方便了患者也保護了自己。使護患關(guān)系達到了前所未有的高度，使醫(yī)護人員對自己的言行舉止有法可依，在日常護理工作中與患者和諧相處[1]。

2 建立健全各項護理規(guī)章制度

建立健全護理各項規(guī)章制度，并認真落實，堅決執(zhí)行，平時組織護理人員定期學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及核心制度，并定期考核，績效考核進行獎懲，人性化管理，提高了醫(yī)護人員的工作積極性和對工作的敬業(yè)態(tài)度。

3 全面提高護理質(zhì)量

醫(yī)院每年有計劃派出護理人員外出學(xué)習(xí)，有效地提高了醫(yī)護人員整體醫(yī)護技術(shù)水平[2]。通過開展多項技術(shù)，大大提高了患者的搶救成功率，并提高了患者的治愈率和滿意度。提高了醫(yī)院的知名度。

4 提高醫(yī)護人員的責(zé)任心和榮譽感

醫(yī)護人員是守護人民健康的天使，醫(yī)院在開展“三好一滿意”活動中，涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀護理人員，通過評比和最滿意醫(yī)生護士活動，使大家責(zé)任心和榮譽感大大提高，“拒收患者紅包”、“拒吃”等好人好事不斷涌現(xiàn)，患者滿意度大大提高。醫(yī)院實行獎勵措施對拒收紅包者年終給予百分之十的獎勵，大大提高了醫(yī)護人員的積極性。

5 加強護患溝通能力

拒統(tǒng)計每年全國醫(yī)院醫(yī)療糾紛有90%以上是由于醫(yī)患溝通出現(xiàn)矛盾而產(chǎn)生的[3]。好的溝通讓醫(yī)護人員能夠工作在一個良好的范圍之內(nèi)，使許多矛盾消失在萌芽之中。因此堅持醫(yī)護人員語言表達能力和拓展知識面，加強與患者家屬之間的溝通，使許多醫(yī)患矛盾解決在萌芽之中至關(guān)重要。

6 結(jié)論

通過我院和諧護患關(guān)系系統(tǒng)培訓(xùn)之后，醫(yī)護人員精神方面以亦發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療糾紛逐年下降，醫(yī)療護理質(zhì)量有了明顯提高，真正達到了“以患者為中心”的目標(biāo)，樹立了醫(yī)院的良好形象。

[1] 華剛,劉守新.正視醫(yī)患矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)院[J].解放軍醫(yī)院護理雜志,2007(2)：71-73.

[2] 張瑤英.改善醫(yī)患關(guān)系,促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007,45(20)：128-142.

[3] 尹健,姜希連.醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析與應(yīng)對措施[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2006：13.

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1673-5846(2013)07-0442-02

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