優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用與分析

古麗娜爾?阿不都外力 米西麗?烏斯?jié)M

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用與分析

古麗娜爾?阿不都外力 米西麗?烏斯?jié)M

近幾年隨著社會的不斷發(fā)展，我國的護理模式也隨之不斷變化，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)紛紛開展更為人性化的優(yōu)質(zhì)護理模式。本文就圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心中的應(yīng)用方法進行了簡單分析。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)；醫(yī)院消毒供應(yīng)中心

消毒供應(yīng)中心的作用在于符合醫(yī)院感染安全管理的標(biāo)準下，為醫(yī)院其它部門提供無菌物品及一次性應(yīng)用材料，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心應(yīng)用對于醫(yī)院治療的臨床工作正常運轉(zhuǎn)有著極為重要的影響，同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量有直接影響。

1 提高責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變觀念

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念的構(gòu)成需要醫(yī)院各部門共同努力，消毒供應(yīng)中心的領(lǐng)導(dǎo)階層需要帶領(lǐng)全體消毒供應(yīng)中心的工作人員接受相關(guān)培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過學(xué)習(xí)先進的護理服務(wù)理念，促進工作人員為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，通過培訓(xùn)也可以使全體科室人員端正自己的服務(wù)態(tài)度、領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的實質(zhì)，并能夠意識到自身的責(zé)任所在[1]。

消毒供應(yīng)中心的工作范圍相對于其它醫(yī)院部門更大，工作流程也更加的復(fù)雜，但不可忽視的是每個工作過程之間都存在著密不可分的聯(lián)系，忽視任一環(huán)節(jié)都會引起后續(xù)的工作問題。在平日的工作過程中，消毒供應(yīng)中心的工作人員需要堅持在崗，做到不脫崗、不空崗。除此之外，消毒供應(yīng)中心的工作人員需要將各種醫(yī)療器械及手術(shù)包包裝前進行反復(fù)檢查、核對，在交接過程中做好記錄，這樣就會避免醫(yī)生在為患者實施手術(shù)時發(fā)生缺少器械及物品的情況。

2 完善規(guī)章制度

2.1 人員管理一個健全的工作規(guī)章制度對于工作人員的管理有著至關(guān)重要的作用，在工作實踐中消毒供應(yīng)中心的工作人員要堅持按照規(guī)章制度工作，將各項規(guī)章制度落實到位，如此一來便可以為患者及醫(yī)護人員營造一個安全的醫(yī)療及護理環(huán)境，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在進行消毒供應(yīng)中心的工作人員管理時，不僅要保證工作人員工作時的安全無誤也需要為消毒供應(yīng)中心全體工作人員安排作息時間，比如適當(dāng)安排早班、晚班、正常班、連班及半天班等班次，但要注意的是要保證每一班次都有工作人員工作，一旦有特殊情況需要調(diào)班次，需要提前說明、實行彈性排班。

2.2 質(zhì)量管理為了保證消毒供應(yīng)中心工作的高效率完成，在完善工作流程，制定規(guī)范的基礎(chǔ)上，為急癥、搶救所需的一切物品開通綠色通道，簡化申領(lǐng)、調(diào)單、發(fā)放程序，派專人送往科室，不超過10分鐘，并開通綠色通道電話。建立績效考核制度，需要消毒供應(yīng)中心適時地在科室內(nèi)根據(jù)員工工作量的大小、完成工作的質(zhì)量進行嚴格的考核，有懲有罰。同時為了避免醫(yī)療事故的發(fā)生，消毒供應(yīng)中心需要盡可能地將所有需要在滅菌后重復(fù)使用的診療器械及物品進行無縫隙集中管理，從源頭消除醫(yī)療隱患[2]。一旦發(fā)生手術(shù)室器械、診療包等質(zhì)量問題要及時進行質(zhì)量追溯，同時在第一時間召回所有有問題的醫(yī)療器械，分析問題，及時處理。比如，對于無菌物品的保障工作，消毒供應(yīng)中心可以制定相應(yīng)的消毒供應(yīng)質(zhì)量考核表，并且要成立質(zhì)控小組，促使小組成員共同完成工作，互相監(jiān)督，對在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時改正。如果情況允許，在月末時，消毒供應(yīng)中心應(yīng)該組織科內(nèi)人員召開質(zhì)控討論會，對工作中遇到的實際問題有針對性的進行分析探討，并在會議中進行討論制訂出整改措施，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以應(yīng)用到消毒供應(yīng)中心。

3 推行主動服務(wù)制

3.1 加強與醫(yī)護人員的溝通消毒供應(yīng)中心的工作人員與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通非常頻繁，這樣就會不可避免地在工作中產(chǎn)生各種矛盾。矛盾的發(fā)生在一定程度上會影響工作的質(zhì)量，因此，為減少矛盾的發(fā)生，消毒供應(yīng)中心需要加強與醫(yī)護人員進行有效的溝通。

由于不同科室對于臨床所需的醫(yī)療器械也有很大差異，這就需要消毒供應(yīng)中心的工作人員深入到各科室，及時了解科室對醫(yī)療器械及物品的使用情況，這樣對于消毒供應(yīng)中心調(diào)整醫(yī)療器械及物品的供給便更加合理，盡最大的可能滿足各科室對于臨床醫(yī)療器械的要求。

3.2 規(guī)范文明服務(wù)消毒供應(yīng)中心需要定期進行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和溝通能力，保證在工作過程中工作人員可以運用文明用語，在工作中進行換位思考，多注意細節(jié)，這樣才能認真了解服務(wù)對象的需求，同時可以促進消毒供應(yīng)中心對于服務(wù)的要求做到及時處理和反饋，從而更好地滿足各科室的臨床需求，切實為服務(wù)對象解決實際問題。

為了保證文明服務(wù)，消毒供應(yīng)中心可以與醫(yī)院其它科室建立聯(lián)系，定期制作調(diào)查問卷，向其它臨床科室的醫(yī)護人員發(fā)放，問卷中可以針對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進行調(diào)查，在收取問卷后要盡早對反饋出的信息進行分析反思，對于工作中的不足要及早提出相應(yīng)的改進措施，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3 及時了解臨床需求隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院局域網(wǎng)也隨之建立，這為醫(yī)院消毒供應(yīng)中心提供了很大的便利，一旦醫(yī)院的各科需要使用再生診療器械和一次性無菌物品就可以通過網(wǎng)絡(luò)向消毒供應(yīng)中心直接發(fā)送所需物品請求，這樣就可以省去中間的環(huán)節(jié)，提高了醫(yī)院的工作效率。除此之外，相關(guān)部門也可以通過局域網(wǎng)相互交流工作心得、意見建議，共同提高服務(wù)效率，使患者得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 結(jié)語

消毒供應(yīng)中心所提供的無菌物品及一次性應(yīng)用材料是保障醫(yī)院臨床工作的正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量及患者的生命安全。因此，在消毒供應(yīng)中心實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是不可忽視的，消毒供應(yīng)中心要將人性化服務(wù)落實到細節(jié)中，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就目前情況來講，社會的發(fā)展促進了護理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也在向更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進，但仍有發(fā)展的空間，需要各部門的密切配合。

[1] 李雅英.醫(yī)院消毒新標(biāo)準貫徹實施與消毒新技術(shù)操作要點及供應(yīng)室安全管理必備手冊[M].北京：人民衛(wèi)生出版社,2010：3-28，135-186,417-460.

[2] 趙建江，毛雅琴.消毒供應(yīng)中心區(qū)域組長崗位建設(shè)在環(huán)節(jié)質(zhì)量控制中的應(yīng)用[J].中華護理雜志,2010,45(12)：1119.

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1673-5846(2013)07-0406-02

新疆醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院，新疆烏魯木齊 830000