新形勢(shì)下對(duì)圖書館服務(wù)工作與社會(huì)需求的思考

褚倩倩，王軍

(棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100)

新形勢(shì)下對(duì)圖書館服務(wù)工作與社會(huì)需求的思考

褚倩倩，王軍

(棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100)

本文探討社會(huì)對(duì)圖書館的需求發(fā)生了較大變化，指出在新的信息環(huán)境下，圖書館作為信息服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該采取的對(duì)策。

圖書館；服務(wù)工作；社會(huì)需求①

新形勢(shì)下多形態(tài)的信息傳播和獲取方式，使讀者不再滿足于單一的實(shí)體服務(wù)，要求服務(wù)形式上呈現(xiàn)三維空間效果，使其能置身各種不同形式信息的包圍之中，全方位感受和體驗(yàn)服務(wù)成果。在數(shù)字圖書館起步階段，各個(gè)圖書館紛紛搭建屬于自己的電子閱覽室，進(jìn)行本地化的系統(tǒng)建設(shè)和平臺(tái)服務(wù)。在新媒體時(shí)代要求數(shù)字圖書館采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和開放協(xié)議，使其能夠通過(guò)各種媒體終端提供服務(wù)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開始發(fā)生了變化，社會(huì)對(duì)圖書館的需求也發(fā)生較大變化。在新的信息環(huán)境下，圖書館作為信息服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要更新思想觀念，適應(yīng)社會(huì)需求，豐富文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容，拓展信息服務(wù)工作的范圍和深度，增加信息服務(wù)方式的多樣化和專業(yè)化程度，以服務(wù)求生存。本文從信息傳播的角度探討圖書館應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下社會(huì)需求。

一、了解社會(huì)需求是做好服務(wù)工作的前提

1.信息服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容首先是向讀者提供原始文獻(xiàn)，文獻(xiàn)流通方式是一本圖書、一種期刊、一份份報(bào)紙。其次，為讀者提供館藏專題文獻(xiàn)，館藏專題文獻(xiàn)又是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主?，F(xiàn)代圖書館需要從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作需從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息組織，直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。由此產(chǎn)生的新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上沖浪員”。例如：國(guó)家圖書館的信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。

2.社會(huì)呼喚建立以用戶為中心的信息綜合服務(wù)體系。圖書館工作的社會(huì)化和現(xiàn)代化的許多內(nèi)容被滲透于服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象的各個(gè)方面。隨著體制改革的進(jìn)展，那些“小而全”、“大而全”、“閉關(guān)自守”、“文獻(xiàn)資料單位所有制”等陳舊思想受到很大沖擊。無(wú)論是公共系統(tǒng)圖書館，還是高等院校和科研機(jī)構(gòu)的圖書館，在拓展服務(wù)范圍方面，都需與時(shí)俱進(jìn)，不斷采取新的服務(wù)措施以沖破原有“世襲領(lǐng)地”、“傳統(tǒng)用戶”等行政、地域的條塊界限，向著“社會(huì)化”、“自動(dòng)化”的方向迅速發(fā)展。諸如，根據(jù)館藏資源豐富的優(yōu)勢(shì)，大力開展“宣傳報(bào)道”、“情報(bào)研究”、“信息咨詢”、“定題跟蹤”、“信息專供”等信息服務(wù)工作，逐步建立以用戶為中心的信息綜合服務(wù)體系，開展便利、靈活的信息綜合服務(wù)。

3.現(xiàn)代信息環(huán)境對(duì)圖書館專業(yè)人才提出了新的要求。目前，圖書館正在從傳統(tǒng)的藏書模式向文獻(xiàn)信息中心過(guò)度。衡量一個(gè)信息單位館藏文獻(xiàn)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)已不再是傳統(tǒng)意義上的館藏量的多少，而是其能為用戶提供信息服務(wù)的能力。圖書館正在從單一的智能服務(wù)向多功能的綜合智能網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展。未來(lái)的圖書館將是高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，而圖書館員將成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中不可缺少的一部分，是推動(dòng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的最基本和最重要的因素，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理與工作長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，要實(shí)現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)人員。這是提供高質(zhì)量信息服務(wù)的根本。對(duì)專業(yè)圖書館來(lái)說(shuō)，就是要培養(yǎng)既懂圖書館專業(yè)知識(shí)又懂計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、情報(bào)、管理等專業(yè)知識(shí)的人才。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，沒(méi)有相應(yīng)的語(yǔ)言知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和運(yùn)用新技術(shù)的能力將難以完成篩選信息、評(píng)價(jià)信息的服務(wù)工作。

二、從社會(huì)需求分析做好服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)改革的幾個(gè)問(wèn)題

1.思想觀念要更新。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，在今后的各項(xiàng)工作中，要有新的理念、新的思路，采取新的工作方式和方法，抓住機(jī)遇，拓寬服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。首先要樹立可持續(xù)發(fā)展觀念，這是圖書館實(shí)施持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的先導(dǎo)。也就是說(shuō)圖書館發(fā)展不僅立足于現(xiàn)實(shí)、更要注重未來(lái)，要與社會(huì)環(huán)境保持和諧，與社會(huì)同步；其次要樹立開放服務(wù)觀念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要改變傳統(tǒng)封閉式服務(wù)方式，面向社會(huì)開放，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、電子化信息服務(wù)，要在時(shí)間、空間、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、方式方法上全方位開放服務(wù)。再次還要樹立競(jìng)爭(zhēng)生存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀，根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化進(jìn)行適應(yīng)性改變。

2.管理機(jī)制要改革?？茖W(xué)合理、靈活高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制可增強(qiáng)圖書館事業(yè)發(fā)展的活力，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)根據(jù)不斷變化的環(huán)境實(shí)施管理機(jī)制重組和業(yè)務(wù)流程重組，改變?cè)瓉?lái)管理中存在的一些弊端，提高在信息社會(huì)中的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。在管理上要用思想政治工作和經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的方法，建立既有競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，又有責(zé)任約束的管理機(jī)制。要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展大局，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，開辟新境界。

3.現(xiàn)代化建設(shè)的步伐要加快?，F(xiàn)代新技術(shù)的出現(xiàn)將使圖書館的功能、模式發(fā)生重大的變化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新的信息技術(shù)已在無(wú)聲無(wú)息中走進(jìn)了圖書館。最為關(guān)鍵的技術(shù)是數(shù)字圖書館技術(shù)，它是信息技術(shù)的集中體現(xiàn)，讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)外界數(shù)字圖書館和文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。公共圖書館在加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字圖書館工程建設(shè)。同時(shí)，要注意運(yùn)用圖書館的相關(guān)技術(shù)，如多媒體信息管理技術(shù)、自然語(yǔ)言檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、安全技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)將數(shù)字信息、互聯(lián)網(wǎng)、用戶和服務(wù)商集成一起的信息環(huán)境，擴(kuò)大信息利用，提高服務(wù)的速度。

4.隊(duì)伍建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新。圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才。圖書館應(yīng)通過(guò)培養(yǎng)與引進(jìn)兩種途徑，吸引多學(xué)科、高層次技術(shù)人才。在隊(duì)伍建設(shè)中，要充分考慮人才結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、人才使用，把培養(yǎng)復(fù)合型人才、專家型人才作為圖書館首要任務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)建設(shè)、學(xué)術(shù)研究、科研任務(wù)鍛煉并造就一支專業(yè)隊(duì)伍。對(duì)于高層次技術(shù)人才要通過(guò)雙向選擇等方式鼓勵(lì)他們到最能發(fā)揮作用的崗位上去工作。要營(yíng)造開放和信任的工作環(huán)境，使工作人員主動(dòng)地、自覺(jué)自愿地去發(fā)展、去創(chuàng)造。還應(yīng)突出人才配置效益，發(fā)揮最佳團(tuán)隊(duì)精神，使每一個(gè)人才都能盡心盡力地為圖書館事業(yè)奉獻(xiàn)力量。

三、信息服務(wù)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)工作的對(duì)策

1.樹立文獻(xiàn)信息資源共享，以人為本的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)模式，由于原有格局分布是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享，網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政。如：在書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，已經(jīng)存在重復(fù)建庫(kù)，浪費(fèi)大量資金和人力，許多數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)不要走老路，國(guó)家有關(guān)部門要宏觀干預(yù)，分工合作。同時(shí)要樹立以人為本的服務(wù)理念。平等利用圖書館的權(quán)力，全心全意為讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可和尊重，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)方便快捷的服務(wù)方式，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本的服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。在圖書館工作中，以人為本既包含以讀者為本，也包含以內(nèi)部工作人員為本。以人為本的服務(wù)理念是連接圖書館與讀者的一座橋梁。

2.塑造高素質(zhì)的圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在信息服務(wù)的過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化?，F(xiàn)代圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問(wèn)題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實(shí)可以說(shuō)是硬件，在短時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到，但人才問(wèn)題就是幾年、十幾年的問(wèn)題。因此，國(guó)家在宏觀計(jì)劃中，注意人才的培養(yǎng)。圖書館在人員的使用上，要注意發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。要刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，追蹤科學(xué)前沿，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮自己的一技之長(zhǎng)，積極為讀者服務(wù)，使圖書館成為讀者的精神家園。要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。如管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。平日要經(jīng)常巡庫(kù)，及時(shí)歸位上架圖書，指導(dǎo)并糾正讀者錯(cuò)誤的借閱行為，幫助讀者快速、準(zhǔn)確的查找所需資料，減少讀者借閱的盲目性，以保證書庫(kù)不亂架，整潔如一，使讀者感到書庫(kù)的圖書井然有序，自覺(jué)維護(hù)圖書館書庫(kù)的環(huán)境。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書管理者不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)、利用，更重要的是還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺(tái)。要求必須具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，才能為讀者提供更廣泛，更系統(tǒng)，更深層次的服務(wù)。

3.當(dāng)好為讀者提供信息的“導(dǎo)航員”。實(shí)行開架借書，為讀者提供了方便的閱覽空間，使圖書和雜志與讀者直接結(jié)合，最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書刊雜志，提高書刊雜志的利用率和利用深度，充分發(fā)揮書刊資料的利用價(jià)值和使用效益。但同時(shí)也增加了管理工作上的難度。管理工作人員有時(shí)疏忽，就會(huì)出現(xiàn)丟書、撕頁(yè)、“開天窗”等現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，要注意引導(dǎo)讀者需要的報(bào)刊雜志可以拿去復(fù)印，對(duì)讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳教育。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)為用戶提供最接近于其需求的各種信息資源，為用戶排除大量垃圾信息的干擾；采用定制網(wǎng)頁(yè)、發(fā)送電子郵件、發(fā)布專題信息等網(wǎng)絡(luò)信息推送技術(shù)；為重點(diǎn)讀者群體推送長(zhǎng)期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務(wù)。把實(shí)體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)模式相結(jié)合，針對(duì)讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預(yù)的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對(duì)性信息資源定期發(fā)送給讀者；新書以讀者開設(shè)的專業(yè)為單位網(wǎng)上推介、借還書代理服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等服務(wù)方式、方法。主動(dòng)與讀者交談，可以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。在為這個(gè)多層次的讀者群體服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求的共性與個(gè)性差異，有區(qū)別地為讀者提供文獻(xiàn)資料，以利于多層次讀者群體學(xué)有所長(zhǎng)，得到提高。關(guān)注并滿足個(gè)別讀者的個(gè)別需求，千方百計(jì)減少對(duì)讀者的限制，是圖書館貼近讀者，方便讀者不可或缺的重要方面。如給喜歡搞鉆研或喜歡讀書寫作的讀者提供專門的學(xué)習(xí)室，鼓勵(lì)和支持讀者探求知識(shí)、鉆研知識(shí)的欲望。

4.通過(guò)讀者的需求去定位圖書館服務(wù)。讀者需求的變化是圖書館服務(wù)變化的導(dǎo)向。如何有效滿足讀者的需求，特別是提供面向不同讀者的個(gè)性化服務(wù)，是新媒體時(shí)代圖書館要著力解決的一個(gè)重要問(wèn)題。個(gè)性化服務(wù)是新時(shí)期乃至未來(lái)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。要求利用個(gè)性化定制技術(shù)和信息推送技術(shù)，針對(duì)讀者信息需求的特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種手段提供個(gè)性化服務(wù)，將圖書館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)提供給相應(yīng)的讀者。個(gè)性化服務(wù)是圖書館為讀者量身定制的服務(wù)，能夠主動(dòng)將信息推薦給讀者，這將在很大程度上提高信息資源的利用效率，滿足讀者多樣化的信息檢索需求。圖書館作為傳播科學(xué)文化、收集、開發(fā)、研究與利用和教育中心，還是信息傳播平臺(tái)，必須要緊跟讀者需求，不斷進(jìn)行建設(shè)與服務(wù)的創(chuàng)新，充分利用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代技術(shù)開展信息服務(wù)工作。加大“電子閱覽室”、“網(wǎng)絡(luò)檢索中心”等服務(wù)項(xiàng)目以及自有網(wǎng)站建設(shè)，為讀者提供多元化的閱讀平臺(tái)。圖書館可以利用新媒體開設(shè)博客、微博、手機(jī)網(wǎng)站等新的服務(wù)模式。

5.加強(qiáng)新媒體時(shí)代數(shù)字圖書館平臺(tái)建設(shè)，豐富網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)涵。新媒體時(shí)代要求數(shù)字圖書館采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和開放協(xié)議，使其能夠通過(guò)各種媒體終端提供服務(wù)，采用的是面對(duì)面的服務(wù)方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種手段將圖書館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)提供給相應(yīng)的讀者。如電子觸摸屏服務(wù)，它可以為讀者提供一種新型的互動(dòng)閱讀體驗(yàn)。讀者只需輕點(diǎn)觸摸屏面板，便可方便地查閱觸屏體驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)的資源。使讀者的閱讀方式更加便捷、人性化。賦予了新媒體資源嶄新的顯示方式，是極富吸引力和應(yīng)用前途的新媒體交互設(shè)備。也可以開展虛擬閱讀服務(wù)。讀者只需手指指向所選書籍，即可將其置于顯示屏幕的中央，指向書籍正中便可以進(jìn)入書籍進(jìn)行閱讀，然后通過(guò)在動(dòng)作采集區(qū)域內(nèi)左右揮手的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)翻頁(yè)操作，閱讀完畢只要將手指指向書籍正中即可退出閱讀，書籍回歸書列復(fù)位。利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、廣電網(wǎng)，通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新、新技術(shù)與新媒體應(yīng)用、系統(tǒng)平臺(tái)搭建與推廣等方式，形成新媒體下圖書館服務(wù)體系。將手機(jī)、平板電腦等各種移動(dòng)終端用戶通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)均可訪問(wèn)圖書館資源和服務(wù)，有效擴(kuò)充圖書館的讀者群體?？梢愿鶕?jù)讀者需求，隨時(shí)更換展示信息和資源，將圖書、論文摘要、視頻、圖片等各載體文獻(xiàn)資源的展示延伸到手機(jī)上。極大地滿足了用戶數(shù)字閱讀的需求，提高了服務(wù)水平。如新加坡國(guó)家圖書館的手機(jī)服務(wù)不僅包括短信、WAP服務(wù)，還開發(fā)了基于APP的應(yīng)用。要逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展?？梢蚤_展網(wǎng)上信息服務(wù)，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工。將廣泛、無(wú)序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便讀者的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)擴(kuò)大館藏信息，這樣既豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，又強(qiáng)化了圖書館服務(wù)的能力。只有具備足夠的信息意識(shí)，才能始終保持對(duì)信息的敏感性，才能積極主動(dòng)地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關(guān)心的問(wèn)題，所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，主動(dòng)提供給讀者。

提供全面準(zhǔn)確和便捷的信息服務(wù)是社會(huì)對(duì)圖書館的要求，也是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館的服務(wù)工作必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要，及時(shí)調(diào)整觀念、行為、組織結(jié)構(gòu)和管理方式，發(fā)揮圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的作用，是圖書館工作者義不容辭的責(zé)任。

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G25

A

1004-7077(2013)06-0141-04

2013-10-20

褚倩倩(1977-)，女，山東棗莊人，棗莊市圖書館采編部副主任，館員，主要從事圖書情報(bào)工作研究。

呂艷]