實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)暢通讀者熱線

□袁正建

（商丘日報(bào)社，河南 商丘 476000）

近年來，商丘日報(bào)社黨委、編委會(huì)對《商丘日報(bào)》進(jìn)行了改版，使《商丘日報(bào)》的群眾工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，版面設(shè)置也較以前更加活潑，凸顯了靈活性、貼近性、服務(wù)性和可讀性。先后設(shè)置了《民情民聲》和《網(wǎng)事·熱線》等版面，力圖通過新的形式做好新時(shí)期黨報(bào)的群眾工作。版面以“報(bào)網(wǎng)互動(dòng)”、“黨報(bào)熱線”、“民意快線”、“糾風(fēng)在線”等欄目作為平臺(tái)，每期精選一系列與群眾互動(dòng)、為群眾服務(wù)的稿件，收到了良好的新聞報(bào)道效果和社會(huì)效果。

“報(bào)網(wǎng)互動(dòng)”——網(wǎng)絡(luò)聚民心

眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人、特別是年輕人開始通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒體關(guān)注熱點(diǎn)事件，發(fā)表觀點(diǎn)看法。作為傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙，要進(jìn)一步做好群眾工作，加強(qiáng)與社會(huì)各界讀者的聯(lián)系，就可以通過報(bào)網(wǎng)互動(dòng)、熱線電話等新手段，使報(bào)紙更加貼近群眾、貼近社會(huì)實(shí)際。

改版之初，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)就提出了這樣一個(gè)明確的思想：時(shí)代在發(fā)展，報(bào)紙的群眾工作也應(yīng)該創(chuàng)新，必須跟上時(shí)代的步伐，以先進(jìn)的手段、及時(shí)地反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，不能再固步自封，因循守舊。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)特別提出了要重視網(wǎng)絡(luò)的作用，開辟“報(bào)網(wǎng)互動(dòng)”欄目。在報(bào)社編委會(huì)的指導(dǎo)下，在商丘網(wǎng)及報(bào)業(yè)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部的通力合作下，在《民情民聲》版面上專門開辦了“報(bào)網(wǎng)互動(dòng)”欄目，每期選取一個(gè)熱點(diǎn)話題和焦點(diǎn)新聞，先在商丘網(wǎng)上貼出供大家討論，發(fā)表自己的意見和建議，然后通過整理刊登在報(bào)紙上。《商丘日報(bào)》自2009年1月份以來，針對一系列社會(huì)熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)新聞等，與商丘網(wǎng)的網(wǎng)民一起作了200多期的報(bào)網(wǎng)互動(dòng)。版面編輯時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)民們的話題和網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，然后從正面引導(dǎo)網(wǎng)民，把積極健康的觀念摘編下來，刊登在《民情民聲》版面上，疏通了網(wǎng)民們的情緒，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。例如推出的“商丘新區(qū)值得期待”、“重建500年的歸德古城該怎樣開發(fā)？”、“網(wǎng)友看‘兩會(huì)’、微博聚民智”、“四城創(chuàng)建大家談”等話題，與商丘市委、市政府的中心工作密切結(jié)合起來，通過報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，傾聽了更多群眾的呼聲，架起了黨委、政府和百姓溝通的橋梁，達(dá)到良好的互動(dòng)效果。特別是在商丘市“四城創(chuàng)建”的關(guān)鍵時(shí)期，我們連續(xù)作了兩期的“四城創(chuàng)建大家談”，眾多網(wǎng)友紛紛留言，發(fā)表他們對“四城創(chuàng)建”的看法和建議，起到了很好的宣傳和引導(dǎo)作用。

網(wǎng)友積極參與的話題“年年禁燒為何年年燒”、“市四運(yùn)會(huì)能否助推商丘體育發(fā)展”、“網(wǎng)友自制城建規(guī)劃，引來許多關(guān)注”、“街頭小攤販該何去何從”等，有些是網(wǎng)友先在商丘網(wǎng)論壇B B S上發(fā)帖討論的話題，有些是近期市民們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。我們及時(shí)把它們當(dāng)成報(bào)網(wǎng)互動(dòng)的話題，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，敢于維護(hù)大多數(shù)人的利益；然后又按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，尊重網(wǎng)友們的訴求，反映他們合理合法的呼聲和意見。

“黨報(bào)熱線”——熱心解難題

在日常生活中，許多讀者會(huì)遇到這樣那樣的難題和問題，有些難題是他們解決不了的，有些問題是他們不了解的，這些難題和問題或多或少影響了他們的生活。為了幫助群眾解決難題、回答問題，拉近與讀者的距離，《商丘日報(bào)》的《網(wǎng)事·熱線》版開辦了“黨報(bào)熱線”欄目，將帶有普遍性、典型性的問題整理成稿件，由值班總編輯簽發(fā)之后見報(bào)。同時(shí)，與“市長熱線”、“糾風(fēng)在線”、“民意快線”聯(lián)合，每期都有熱心市民和其他網(wǎng)友反映的內(nèi)容。

為了辦好這些欄目，設(shè)置了專門的熱線電話，指定了專門的記者，一旦接到讀者的電話，不論是反映問題還是咨詢政策，記者都會(huì)及時(shí)找相關(guān)部門調(diào)查了解，并及時(shí)通過報(bào)紙版面解答。如近期收到的“大學(xué)畢業(yè)生檔案到底怎么轉(zhuǎn)”、“自主創(chuàng)業(yè)怎么才能行得通”、“小額貸款到哪去辦理”等問題，都一一做了解答或跟蹤報(bào)道。有些問題是群眾經(jīng)常咨詢的政策性問題，考慮到群眾對這些問題的關(guān)注度高，積極與市勞動(dòng)與社會(huì)保障局、市人事局等單位聯(lián)系，獲取最新的有關(guān)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的信息，通過《網(wǎng)事·熱線》版刊登出來，以方便群眾了解。如“我何時(shí)能夠享受醫(yī)療保險(xiǎn)”、“能否給離任村黨支部書記發(fā)補(bǔ)助”、“我可以領(lǐng)取生活補(bǔ)貼嗎？”等問題，是個(gè)別讀者關(guān)注的問題，考慮到報(bào)紙為群眾服務(wù)的功能，派出記者到有關(guān)部門調(diào)查清楚，并在報(bào)紙上刊登回復(fù)，爭取做到讓每一位讀者滿意。

在今年的商丘市“兩會(huì)”召開期間，開通了“‘兩會(huì)’熱線直通車”，數(shù)百條來自群眾的呼聲經(jīng)由記者的整理，搭乘專為“兩會(huì)”開辦的熱線直通車進(jìn)入“兩會(huì)”現(xiàn)場，送達(dá)到“兩會(huì)”代表委員的手中，促進(jìn)了不少問題的解決。

如今，《商丘日報(bào)》的《網(wǎng)事·熱線》等版面已經(jīng)成為報(bào)紙服務(wù)讀者、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。幾年來，先后編發(fā)各種熱線稿件1000多篇，聯(lián)系網(wǎng)友上萬名，多次得到熱心讀者、網(wǎng)友的支持和贊揚(yáng)，同時(shí)也促進(jìn)了一些社會(huì)服務(wù)行業(yè)的工作，較好地落實(shí)了報(bào)社黨委“公信親和、大愛厚德”的辦報(bào)理念，為商丘各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。