努力打造員工滿意的民心工程

□ 鄭 雪 趙超群

中原油田普光分公司工會(huì)把“兩堂一舍一室”建設(shè)作為強(qiáng)“三基”、建和諧、促發(fā)展的民心工程來抓，創(chuàng)新管理方式，提升服務(wù)品質(zhì)，努力營(yíng)造健康向上的和諧氛圍，有力地促進(jìn)了氣田安全平穩(wěn)運(yùn)行。

抓基礎(chǔ)，硬件建設(shè)上臺(tái)階

2005年，參建將士千里迢迢進(jìn)入大巴山時(shí)，員工吃住都分散在租用的民房中，時(shí)常停電停水，多天洗不上一次澡，有時(shí)以方便面充饑，條件十分艱苦。在中原油田的支持幫助下，普光分公司工會(huì)加大“兩堂一舍一室”建設(shè)投入，員工生活環(huán)境逐步得到改善。

員工食堂標(biāo)準(zhǔn)化。2006年，公司先后在工區(qū)搭建彩鋼房6900平方米，配備餐桌、自助餐具、消毒柜、電視、空調(diào)等設(shè)施，改善員工就餐環(huán)境。在普光、雙廟清溪、大灣等采氣區(qū)分別設(shè)立員工食堂，滿足一線員工的就餐需要。

員工宿舍公寓化。開發(fā)建設(shè)初期，為盡快解決參建員工的住宿和洗澡問題，公司利用原105兵工廠搬遷后空置的4棟舊樓，對(duì)其重新粉刷，配置衣柜、飲水機(jī)，安裝熱水器。2007年，公司在生產(chǎn)管理中心投建兩棟各5層的員工公寓樓，在應(yīng)急救援中心投建1棟集辦公、住宿為一體的綜合樓。對(duì)于采氣區(qū)等邊遠(yuǎn)生活站點(diǎn)，公司盡可能為員工租用條件較好的民房，配置空調(diào)、飲水機(jī)、熱水器等設(shè)施。目前大灣采氣區(qū)生活點(diǎn)已建成投用，一線員工的住宿條件進(jìn)一步改善。

文體場(chǎng)所多樣化。開發(fā)建設(shè)時(shí)期，住房緊張，員工活動(dòng)只有一個(gè)乒乓球室。為豐富員工業(yè)余生活，公司工會(huì)購(gòu)買棋牌、拉力器、啞鈴等10多種小型器材，配置到員工宿舍。氣田投產(chǎn)后，公司先后在生產(chǎn)管理中心、應(yīng)急救援中心等處建造了塑膠籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)和排球場(chǎng)；在凈化車間、采氣區(qū)建立“員工書柜”，定期配備圖書報(bào)刊，送圖書到基層5600多冊(cè)，為員工創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)條件。

重品質(zhì)，服務(wù)管理合約化

硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，管理服務(wù)是關(guān)鍵。普光分公司借鑒先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，采用“油公司”運(yùn)作模式，“兩堂一舍一室”服務(wù)工作由油田相關(guān)業(yè)務(wù)單位承包，普光分公司加強(qiáng)日常監(jiān)督、檢查和考核，督促承包單位不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

用制度體系明晰責(zé)任義務(wù)。根據(jù)餐飲供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、水電保障等方面的運(yùn)行要求，該公司從服務(wù)人員禮儀、自助餐服務(wù)、食品存儲(chǔ)和加工、公寓衛(wèi)生、水電訊保障等27個(gè)方面分類制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，并與承包單位以合同的方式約定下來，保證了各項(xiàng)服務(wù)在制度化、規(guī)范化的軌道運(yùn)行。

用員工評(píng)價(jià)考核服務(wù)質(zhì)量。為確保各項(xiàng)服務(wù)及時(shí)到位，他們建立健全考核體系，成立生活管理委員會(huì)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對(duì)飯菜質(zhì)量、公寓保潔、消防安全等情況檢查考核。每月發(fā)放調(diào)查問卷向基層員工征集意見，納入測(cè)評(píng)范圍。召開講評(píng)會(huì)，制定改進(jìn)措施。通過持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，2009年以來月度測(cè)評(píng)員工滿意率始終保持在90%以上。

用現(xiàn)場(chǎng)需求改進(jìn)服務(wù)方式。對(duì)氣田投產(chǎn)、裝置檢修和崗位倒班員工，安排專人提前30分鐘送飯到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于員工下班時(shí)間不一致、用餐時(shí)間比較分散的情況，服務(wù)人員動(dòng)態(tài)掌握下班時(shí)間，提前將飯菜放入蒸車內(nèi)，用餐時(shí)間由50分鐘延長(zhǎng)到80分鐘，讓最后下班的員工也能吃上熱飯菜。同時(shí)，在內(nèi)部網(wǎng)站開通網(wǎng)上點(diǎn)菜欄目，及時(shí)收集整理，改進(jìn)服務(wù)。

促和諧，情趣培養(yǎng)重引導(dǎo)

公司工會(huì)注重培養(yǎng)員工的健康情趣，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。

倡導(dǎo)文明生活方式。工會(huì)印發(fā)《文明禮儀手冊(cè)》1500余冊(cè)，教育員工從自我做起，從小事做起，相互尊重，文明做事。開展“十大模范家庭、百家和諧家庭、千家文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工愛家、守家、護(hù)家意識(shí)，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定、企業(yè)和諧。

舉辦多彩文體活動(dòng)。成立排球、籃球、棋牌、太極拳等9個(gè)文體協(xié)會(huì)，在節(jié)日期間舉辦各種文體活動(dòng)，配合油田慰問團(tuán)送文藝到基層，豐富員工業(yè)余文化生活。

提升員工整體素質(zhì)。公司將培訓(xùn)、培養(yǎng)作為員工的最大福利，積極開展自學(xué)、脫產(chǎn)、交流研討等素質(zhì)培育，組織“人人當(dāng)站（班）長(zhǎng)、人人當(dāng)教師”活動(dòng)。還廣泛開展群眾性技術(shù)革新和創(chuàng)效活動(dòng)，每年評(píng)選優(yōu)秀創(chuàng)新成果，充分調(diào)動(dòng)全員積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)氣田安全高效開發(fā)。