“微笑服務(wù)”絲毫不能松懈

安徽合肥石油公司 胡前龍

“微笑服務(wù)”是打造品牌、提升實力的需要。服務(wù)也需要創(chuàng)造品牌，“微笑服務(wù)”作為石油銷售企業(yè)的服務(wù)品牌，應(yīng)為提升終端銷售核心競爭力助力。應(yīng)進一步強化管理和服務(wù)，讓“微笑服務(wù)”成為一線員工的自覺行動，成為提升加油站核心競爭力的法寶。

“微笑服務(wù)”是搶抓機遇、擴銷增效的需要。眼下，工礦、運輸?shù)绕髽I(yè)為完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，開足馬力加緊生產(chǎn)，進站加油的車輛呈明顯上升勢頭，這也正是成品油銷售企業(yè)提升銷量的最佳時機。所以，各加油站應(yīng)鞏固成果，繼續(xù)開展“微笑服務(wù)”活動，不應(yīng)有絲毫松懈思想。

“微笑服務(wù)”是緩解壓力、平衡心理的需要。一線員工在提高工作效率的同時，要多做耐心細致的解釋說明和宣傳工作，以安撫個別顧客焦躁的情緒。有時，一句輕輕的問候或者一個親切的微笑，就會化解很多矛盾，得到顧客的理解和支持。

“微笑服務(wù)”是一種寶貴的精神財富，應(yīng)該讓它在石油銷售一線扎根、開花、結(jié)果，成為檢驗員工素質(zhì)、提升石化品牌的路標。