在乎你的小客戶

一次潮水退去后，很多人到沙灘上去撿“水貨”。一個(gè)小男孩卻忙著把因潮水退去而被困在沙灘上的小魚一條一條地?fù)炱饋砣拥胶＠?。一個(gè)成人對他說：“人家都在撿大魚，你卻撿那些小魚往海里扔，大海里小魚多的是，哪會在乎這些小魚?！毙『⒖戳怂谎郏^續(xù)往海里扔小魚，并說：“它在乎！”

今天的小魚就是明天的大魚，你不在乎它，可小魚卻很在乎。我們搞成品油營銷工作，有的做得有聲有色，而有的卻整天為銷售發(fā)愁，打不開局面。其實(shí)差別就在你在乎還是不在乎所有客戶，尤其是那些小客戶。

就加油站而言，一般加油員都喜歡給大型車輛加油，有時(shí)一次就能銷售幾千元的油品，既省事又有效。而一輛摩托車一次僅能加十幾元的油，也要提一次槍，一樣按照“加油八步法”的程序來執(zhí)行，一點(diǎn)兒都不比給大車加油省事。所以有些加油員見到大車進(jìn)站就笑臉相迎，見到小摩托進(jìn)站就另眼相待。在批發(fā)直銷中，有的客戶經(jīng)理見到大客戶就畢恭畢敬，奉煙遞水，甚至請客吃飯，見到小客戶就冷眼相對，結(jié)果不言而喻。

要做好經(jīng)營工作，必須有“客戶無大小”的理念，在行動上做到一視同仁，大小無欺。要教育加油站的每一名員工，不論是摩托車還是大貨車，都是我們的客戶，應(yīng)一視同仁地搞好服務(wù)，要按照“加油八步法”的程序來對待，笑臉相迎，熱情問候，讓客戶滿意。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況都在不斷變化，小摩托今后可能變成大貨車，小散戶今后可能變成大用戶。今天你不在乎他，明天他就不會在乎你。因此，搞營銷工作要有長遠(yuǎn)眼光，要在乎你的小客戶。