護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用

李雪萍

（甘肅金昌市中醫(yī)院護(hù)理部，甘肅 金昌 737100）

護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用

李雪萍

（甘肅金昌市中醫(yī)院護(hù)理部，甘肅 金昌 737100）

目的 想要通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的例會(huì)，持續(xù)性、針對(duì)性地對(duì)護(hù)理質(zhì)量起到提高、促進(jìn)的作用。方法 開展例會(huì)活動(dòng)：讓所有的護(hù)理人員更好的對(duì)護(hù)理工作發(fā)展的新動(dòng)向、新方法和新知識(shí)進(jìn)行深入全面的了解，能夠不斷開闊全體護(hù)理人員的眼界，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作素養(yǎng)；可以有效的提高我們護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和工作的能力。結(jié)果 常年堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，各項(xiàng)護(hù)理管理措施得以順暢進(jìn)行，保證了護(hù)理安全，有效地提高了護(hù)理的質(zhì)量。結(jié)論 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)作為提高護(hù)理質(zhì)量的有效方法實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，我們通過(guò)連續(xù)多年例會(huì)制度的堅(jiān)持，收到了良好的效果。

護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)；護(hù)理質(zhì)量

護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)是由護(hù)理部定期組織召開，參加人員為各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)的召開?？梢赃_(dá)到傳遞信息，分析護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在的問題與解決辦法，提高護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平及管理能力，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。發(fā)揮激勵(lì)作用，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量不斷持續(xù)提高[1,2]。

1 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)內(nèi)容本著實(shí)用、適用、高效、收益的原則，豐富例會(huì)內(nèi)容，一般包括文件傳達(dá)，信息傳遞，工作講評(píng)，經(jīng)驗(yàn)交流、隱患查找，傾心交談等基本內(nèi)容，并可根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際需求增加事故分析、知識(shí)講座、問題探討、思想交流、布置工作.現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。

1.1 文件傳達(dá)

督促護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好例會(huì)記錄，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家、衛(wèi)生部和上級(jí)部門的相關(guān)規(guī)定和文件精神，同時(shí)，也要強(qiáng)化行業(yè)意識(shí)、服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以便促進(jìn)日常工作的有序進(jìn)行，當(dāng)然，也要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)制性要求和行業(yè)性規(guī)定的理解以及掌握[3]。

1.2 傳達(dá)信息

開會(huì)之前要查閱相關(guān)的包括醫(yī)學(xué)護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新概念、新知識(shí)、護(hù)理管理、護(hù)理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面的內(nèi)容和相關(guān)行政活動(dòng)信息的各種最新的適用信息，并且要及時(shí)傳遞給護(hù)士長(zhǎng)。

1.3 護(hù)理工作評(píng)估

對(duì)近期護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)進(jìn)行計(jì)劃的通報(bào)，總結(jié)工作的根據(jù)年計(jì)劃，通報(bào)近期工作重點(diǎn)，讓護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)的了解護(hù)理部的安排和意圖，工作重點(diǎn)要明確，還要有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行全院工作的配合。

1.4 經(jīng)驗(yàn)交流

要想達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、一起提高的原則和目的，就要根據(jù)護(hù)理部布置工作實(shí)施情況，科室間互相交流、互相學(xué)習(xí)，就護(hù)理工作中的好的方法、好的經(jīng)驗(yàn)、好的技術(shù)進(jìn)行總結(jié)交流。比便不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和業(yè)務(wù)水平[4,5]。

1.5 溝通協(xié)調(diào)

①為了增加理解和支持，使護(hù)理部更加全面的了解護(hù)士長(zhǎng)的工作，解決存在的問題，可以讓護(hù)士長(zhǎng)傾訴工作中的難處與苦衷。②請(qǐng)與護(hù)理工作密切相關(guān)的藥劑科、設(shè)備科、財(cái)務(wù)科、行政科等科室負(fù)責(zé)人及主管人員分別參加護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，以確保與相關(guān)的科室協(xié)調(diào)溝通。

1.6 工作講評(píng)

總護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各科室護(hù)理工作進(jìn)行講評(píng)，內(nèi)容包括工作量匯總，近期工作重點(diǎn)，工作績(jī)效，突出的好人好事及不足等，通過(guò)講評(píng)，使護(hù)士長(zhǎng)更加明確工作目標(biāo)，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量起到良好的控制作用，為下一步更好地開展護(hù)理工作奠定良好基礎(chǔ)。

1.7 安全教育

①將典型的案列予以通報(bào)。為了使大家從其他的案列中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們可以以其他醫(yī)院發(fā)生的差錯(cuò)事故對(duì)所有的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行醫(yī)療安全教育。②通過(guò)討論增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理人員的安全防范意識(shí)。請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)敘述對(duì)本院發(fā)生的糾紛事件的經(jīng)過(guò)，大家一起討論發(fā)生的原因、需要改進(jìn)的問題，還有取得的教訓(xùn)和需要改進(jìn)的地方。

1.8 學(xué)術(shù)交流

①請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)尤其是外出參加學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)班、進(jìn)修的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交流，傳授經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及新的概念和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到一個(gè)人出去學(xué)習(xí)，全體受益的效果。②加強(qiáng)院內(nèi)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的交流。

1.9 體會(huì)發(fā)言

每一次的例會(huì)都要指定一人發(fā)言，談?wù)勛约旱捏w會(huì)，可以從人生的價(jià)值、意義或者是人生的哲理角度出發(fā)。也可以在例會(huì)上選擇一些對(duì)人生有教育意義的文章和大家分享。從而達(dá)到是護(hù)士長(zhǎng)從更高的境界去認(rèn)識(shí)人生、理解人生，積極、正確的對(duì)待人生，比較全面的提高個(gè)人的素質(zhì)。這樣，素質(zhì)教育就為護(hù)士長(zhǎng)提供了一個(gè)發(fā)表人生觀價(jià)值觀的一個(gè)場(chǎng)所。

2 有關(guān)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)的作用

2.1 使政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)都得到了顯著的提高。由于實(shí)行了政策、專業(yè)理論學(xué)習(xí)以及職業(yè)道德的教育，充分培養(yǎng)了護(hù)士長(zhǎng)的工作信念和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，達(dá)到了讓護(hù)士長(zhǎng)成為作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、可持續(xù)發(fā)展的護(hù)理管理隊(duì)伍的人才[6]。

2.2 可以實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)及時(shí)高效通過(guò)例會(huì)，可以及時(shí)歸納傳達(dá)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的文件精神和講解相應(yīng)內(nèi)容的法律法規(guī)，使護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)態(tài)掌握上級(jí)要求和階段工作重點(diǎn)，對(duì)下一步工作的有序開展具有積極、主動(dòng)的效果[7]。

2.3 有效促進(jìn)了知識(shí)更新通過(guò)例會(huì)，也可以不斷向護(hù)士長(zhǎng)傳遞最新醫(yī)學(xué)、管理知識(shí)及護(hù)理發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。

2.4 有效減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。在護(hù)理實(shí)踐的過(guò)程中，護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)客觀存在，因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)是每項(xiàng)治療以及護(hù)理措施的直接施行的人，技術(shù)性和重復(fù)性都很強(qiáng)，這種一再往復(fù)的工作很容易發(fā)生麻痹思想，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)對(duì)護(hù)理差錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行討論，分析責(zé)任、分析原因，分析存在的問題提出改進(jìn)意見，使護(hù)理工作程序化、管理制度化、檢查督促日?；?，以減少差錯(cuò)杜絕事故的發(fā)生，確保了護(hù)理質(zhì)量。

2.5 在服務(wù)的過(guò)程中護(hù)理人員缺少把患者當(dāng)作中心的服務(wù)的意識(shí)，淡化自我保護(hù)的法律意識(shí)，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不周到，解答問題的時(shí)候言語(yǔ)不恰當(dāng)，服務(wù)不到位等不和諧現(xiàn)象，就會(huì)因?yàn)槿狈εc患者溝通和交流技巧，護(hù)理文書書寫不及時(shí)、不到位、不完善，從而有可能引發(fā)護(hù)理爭(zhēng)議或糾紛發(fā)生。所以要不斷的提高服務(wù)意識(shí)以及法律意識(shí)。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)使護(hù)士長(zhǎng)更加重視法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)護(hù)士在工作中注意接待患者方式，語(yǔ)言溝通技巧，規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)，就能最大限度地減少護(hù)理投訴及糾紛的發(fā)生。

2.6 從各個(gè)方面提高工作效能。傳遞信息的通道，統(tǒng)一思想的場(chǎng)所，護(hù)理亮點(diǎn)的展示會(huì)，解決問題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，比、學(xué)、趕、超、增的交流會(huì)都通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)表達(dá)的淋漓盡致，從而使護(hù)理質(zhì)量得到大大的提高，通過(guò)例會(huì)，增強(qiáng)了全體人員的團(tuán)結(jié)意識(shí)，主人翁意識(shí)，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使優(yōu)質(zhì)護(hù)理始終處于穩(wěn)步上升期，大大提高了工作效能。總而言之，在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護(hù)士長(zhǎng)的管理水平直接影響著護(hù)理質(zhì)量，影響著醫(yī)療質(zhì)量以致全院的合作，護(hù)士長(zhǎng)是最基層的管理人員，她們的位置和作用相當(dāng)?shù)闹匾?。所以，院方一直在加?qiáng)她們管理能力，讓她們得到提高，比如，利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)、不間斷的、動(dòng)態(tài)質(zhì)量的檢測(cè)，將靈活、簡(jiǎn)便的新信息進(jìn)行連續(xù)性的傳遞。使護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)得到更新，思路拓寬，保證護(hù)理質(zhì)量不斷持續(xù)提高。

[1] 馬曉偉.夯實(shí)基礎(chǔ)履行責(zé)任,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].中國(guó)護(hù)理管理,2010,10(3):5-8.

[2] 朱云霞.護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)創(chuàng)新探索[J].護(hù)理學(xué)雜志,2004,19(21):51-52.

[3] 李艷珍.心血管科護(hù)理工作中涉及的法律問題及對(duì)策[J].中華臨床醫(yī)學(xué)研究雜志,2005,11(5):738-739.

[4] 張育.基于人文觀念的護(hù)理質(zhì)量例會(huì)實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(5):89.

[5] 王群.論當(dāng)代護(hù)士長(zhǎng)的管理職能與領(lǐng)導(dǎo)技巧[J].中華護(hù)理雜志, 1999,34(4):222-224.

[6] 霍麗杰.談護(hù)士長(zhǎng)的有效性工作[J].中華護(hù)理雜志,1988,23(10): 112.

[7] 顧美儀.我們是怎樣抓好護(hù)士長(zhǎng)工作的[J].中華護(hù)理雜志,1980, 15(2):90.

R47

：C

：1671-8194（2013）06-0373-02