如何做好血站培訓(xùn)管理工作

王恒瑞

（鞍山市紅十字中心血站，遼寧 鞍山 114000）

如何做好血站培訓(xùn)管理工作

王恒瑞

（鞍山市紅十字中心血站，遼寧 鞍山 114000）

血站；培訓(xùn)；管理

《血站質(zhì)量管理規(guī)范》中共有55處提到培訓(xùn)，例如：3.4技術(shù)人員均應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握血站質(zhì)量管理基本原理，具有基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。3.5業(yè)務(wù)、質(zhì)量主管應(yīng)經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理培訓(xùn)。3.6必須按實(shí)際情況制定繼續(xù)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工得到持續(xù)有效的教育和培訓(xùn)。3.7員工必須接受擬任崗位職責(zé)相關(guān)文件的培訓(xùn)和實(shí)踐技能的培訓(xùn)。3.8員工必須結(jié)合工作實(shí)踐接受相關(guān)簽名的工作程序以及法律責(zé)任的培訓(xùn)。4.3在文件正式實(shí)施前，應(yīng)對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。8.2對(duì)所有員工進(jìn)行安全與衛(wèi)生培訓(xùn)。10.6負(fù)責(zé)貼簽的人員須經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)和考核。11.4.1應(yīng)對(duì)與生成或使用數(shù)據(jù)電文和電子簽名相關(guān)的人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。12.7內(nèi)部質(zhì)量審核員須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。13.18血液成分單采工作必須由接受培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，應(yīng)有接受過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)等等[1]。

可見(jiàn)培訓(xùn)是血站實(shí)施管理的有效措施，是血站人力資源開(kāi)發(fā)和利用的重要手段，是向臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)血液的重要保證。我站多年來(lái)十分重視培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納入站質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)有效的培訓(xùn)提高了員工的整體素質(zhì)，取得了良好的效果，筆者結(jié)合本站實(shí)際情況，在具體的培訓(xùn)管理工作中探索了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)交流如下。

1 要做好培訓(xùn)管理工作，要樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念，避免走入誤區(qū)

1.1 八大培訓(xùn)理念：培訓(xùn)是法規(guī)要求，帶有強(qiáng)制性；培訓(xùn)是發(fā)展需要，存在必要性；培訓(xùn)是管理措施，具有組織性；培訓(xùn)是長(zhǎng)期工作，應(yīng)有持續(xù)性；培訓(xùn)要實(shí)事求是，堅(jiān)持務(wù)實(shí)性；管理者也要接受培訓(xùn)，顯示規(guī)范性；培訓(xùn)方式要多樣，發(fā)揮靈活性；培訓(xùn)應(yīng)有效果評(píng)估，體現(xiàn)有效性[2]。

1.2 培訓(xùn)誤區(qū)：培訓(xùn)內(nèi)容越超前越好；外部培訓(xùn)一定比內(nèi)部培訓(xùn)好；培訓(xùn)的目的是為了應(yīng)付檢查，能應(yīng)付便可以了；培訓(xùn)基于需求，員工不提出就不需要了；所有培訓(xùn)都要全站員工參加；只有課堂講授才算是培訓(xùn)；培訓(xùn)氣氛好就是培訓(xùn)效果好；只要你參加了培訓(xùn)就一定能通過(guò)評(píng)估等誤區(qū)。

2 建立血站培訓(xùn)管理體系

血站培訓(xùn)管理體系屬于血站質(zhì)量管理體系中的人力資源管理體系的子體系，用于規(guī)范血站的培訓(xùn)管理活動(dòng)，是培訓(xùn)理念的具體體現(xiàn)，是培訓(xùn)文化的重要內(nèi)容。一個(gè)完整的培訓(xùn)管理體系應(yīng)包括培訓(xùn)管理職責(zé)、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)過(guò)程管理、培訓(xùn)監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)、培訓(xùn)記錄管理五個(gè)方面。

3 創(chuàng)建培訓(xùn)的氛圍

3.1 營(yíng)造積極上進(jìn)的人力資源管理環(huán)境。讓員工覺(jué)得“不學(xué)習(xí)就會(huì)落后”，使員工形成熱愛(ài)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工。

3.2 搭建能促進(jìn)有效學(xué)習(xí)和交流的培訓(xùn)平臺(tái)。如召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，舉辦專(zhuān)題講座，舉辦內(nèi)部學(xué)習(xí)班，開(kāi)展拓展訓(xùn)練和組織參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)等。

3.3 充分利用外部培訓(xùn)資源。如與供方保持密切的聯(lián)系，以取得供方培訓(xùn)。又如與血液中心和高校合作，以分享其培訓(xùn)資源。

3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)課程的宣傳?？梢泽w現(xiàn)血站對(duì)培訓(xùn)工作的重視，也可凝聚人心，營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，從而推動(dòng)培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展。

4 改進(jìn)培訓(xùn)的方式和方法

如果培訓(xùn)的方式和方法沉悶或不恰當(dāng)，將不能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，影響員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受，從而影響培訓(xùn)的整體效果。以下幾種培訓(xùn)的方式和方法可供參考：

4.1 讓員工樂(lè)于表達(dá)自己的見(jiàn)解，并對(duì)典型的問(wèn)題進(jìn)行討論，如果員工的看法正確，培訓(xùn)講師也可以用之補(bǔ)充自己的教材。

4.2 聯(lián)系未來(lái)情景，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望，引導(dǎo)員工了解培訓(xùn)內(nèi)容的用途和意義。

4.3 創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，推動(dòng)培訓(xùn)講師與員工之間、員工與員工之間的互動(dòng)和交流向縱深發(fā)展。

4.4 設(shè)置明確的、合理的、適度的培訓(xùn)目標(biāo)，令員工產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，以自己強(qiáng)烈的責(zé)任感為達(dá)到目標(biāo)而努力。

4.5 組織小組討論，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)合作精神，促進(jìn)員工之間的互相啟迪，互相幫助，以解決培訓(xùn)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。

4.6 尊重員工，不能責(zé)備和抱怨員工，特別是年齡較大的員工，復(fù)雜動(dòng)作的協(xié)調(diào)能力稍差，培訓(xùn)講師不能為其安排難度過(guò)大的操作、演示等，以免他們感到緊張或否定自己的學(xué)習(xí)能力，從而難以達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

4.7 掌握培訓(xùn)的節(jié)奏和進(jìn)度，以保證員工有足夠的休息和交流時(shí)間，從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

5 強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用

5.1 關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，做到學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)化。

5.2 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后必須要有新行動(dòng)，將所學(xué)到的知識(shí)和技能盡快應(yīng)用到實(shí)際工作中去，血站要為接受過(guò)培訓(xùn)的員工創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

6 為員工的切身利益著想

6.1 不要占用員工過(guò)多的休息時(shí)間，以免引起員工的不滿(mǎn)。

6.2 培訓(xùn)內(nèi)容要對(duì)受訓(xùn)員工適宜，不同的專(zhuān)業(yè)和不同的崗位應(yīng)設(shè)置不同的培訓(xùn)，不能要求全站員工參加所有的培訓(xùn)，更不能因?yàn)樵ǖ呐嘤?xùn)對(duì)象不能參加培訓(xùn)，就隨便找人頂替。

6.3 建立鼓勵(lì)和激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣的機(jī)制，如果員工得到血站的激勵(lì)和肯定，一定會(huì)獲得更好的培訓(xùn)效果。

[1] 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.血站質(zhì)量管理規(guī)范[S].2006.

[2] 余晉林,朱業(yè)華,田兆嵩.血站質(zhì)量管理培訓(xùn)教程[M].北京:科學(xué)出版社,2009:11.

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：1671-8194（2013）06-0359-02