優(yōu)秀企業(yè)文化中典型價(jià)值觀分析

摘要：企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)是企業(yè)-員工價(jià)值觀匹配的動(dòng)態(tài)過程。典型價(jià)值觀是企業(yè)-員工價(jià)值觀匹配機(jī)制的要素之一，是價(jià)值觀建設(shè)的內(nèi)容。制度是價(jià)值觀建設(shè)的保障，樹立榜樣、領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行和持之以恒是價(jià)值觀建設(shè)獲得成功的保障。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；價(jià)值觀；建設(shè)

一、概述

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。企業(yè)文化的本質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的高級(jí)手段，它是企業(yè)日常管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是一種軟性約束。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)中所有人員在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念，奉行的目標(biāo)和采取行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀體系，盡管企業(yè)文化的表現(xiàn)形式具有個(gè)性化特點(diǎn)，核心價(jià)值觀的表述也不盡相同，但一個(gè)優(yōu)秀的組織及其成員所需具備的精神品質(zhì)是具有相似性的。

二、價(jià)值觀作用機(jī)制分析

工業(yè)和組織心理學(xué)家認(rèn)為員工-企業(yè)價(jià)值觀匹配是員工-企業(yè)匹配的最基本與核心的部分。也即員工能否在企業(yè)目標(biāo)下協(xié)同工作，直至達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于員工與企業(yè)價(jià)值觀的匹配。這里的匹配是指員工與企業(yè)各自持有的價(jià)值觀之間存在的相似性或者一致性程度。國內(nèi)外的許多研究已經(jīng)證實(shí)，當(dāng)員工自身的價(jià)值觀與其所在企業(yè)的價(jià)值觀一致時(shí)，他們對(duì)工作具有較高的滿意水平，較低水平的離職傾向，較高的企業(yè)認(rèn)同，從而達(dá)到管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的作用。

員工-企業(yè)價(jià)值觀的匹配是將企業(yè)核心價(jià)值觀體系內(nèi)化為員工日常生活的意識(shí)、觀念與語言的認(rèn)知過程。它是由企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀推廣者、員工、推廣工具和推廣方式等基本要素有機(jī)匹配與相互作用形成的動(dòng)態(tài)過程。匹配的內(nèi)化機(jī)制是員工通過顯性的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、體驗(yàn)和內(nèi)在的思辨、選擇、融合等活動(dòng)，將企業(yè)核心價(jià)值體系的思想精髓逐步融入自身價(jià)值觀并不斷固化的運(yùn)行方式之總和。主要包含企業(yè)核心價(jià)值觀的解讀機(jī)制，價(jià)值理論學(xué)習(xí)與價(jià)值生活實(shí)踐相結(jié)合的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從教化、體驗(yàn)到體認(rèn)、固化的過程機(jī)制，并且這一過程實(shí)際上是一個(gè)雙向過程，包含著從理論形態(tài)向常識(shí)形態(tài)的內(nèi)化過程，也包含從常識(shí)形態(tài)向理論形態(tài)的反芻過程。

三、確立企業(yè)典型價(jià)值觀

企業(yè)典型價(jià)值觀構(gòu)成了員工-企業(yè)價(jià)值觀匹配的基本內(nèi)容，是價(jià)值觀匹配的基礎(chǔ)和前提。世界500強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值觀表述參差不一，但其核心不外乎誠信、責(zé)任、尊重和協(xié)作等。

1、誠信

安利公司價(jià)值觀：伙伴關(guān)系、誠信、個(gè)人價(jià)值、成就、個(gè)人責(zé)任、自由企業(yè)；百事公司核心價(jià)值觀：身體力行、開誠布公、多元化、包容性；飛利浦公司核心價(jià)值觀：客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。這些知名企業(yè)直接將誠信奉為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。此外，星巴克的“為客人煮好每一杯咖啡”；統(tǒng)一企業(yè)的“三好一公道”——品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢公道，也間接的體現(xiàn)了誠信經(jīng)營的價(jià)值觀念。誠信古往今來都被看作是做人之本、立商之本。一個(gè)人，如果不講誠信，就沒有人敢和他交朋友；一個(gè)企業(yè)，如果不講誠信，顧客就不敢買它的產(chǎn)品，企業(yè)員工也不敢替它賣命，更談不上企業(yè)的生存和發(fā)展。

2、責(zé)任

誠信的一個(gè)重要基石就是責(zé)任，做人做事要有責(zé)任心，出了問題要敢于承擔(dān)責(zé)任。IBM的核心價(jià)值觀“誠心負(fù)責(zé)、創(chuàng)新為要、成就客戶”體現(xiàn)了責(zé)任這一價(jià)值理念。杜邦公司的“安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等?！斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)環(huán)境的責(zé)任意識(shí)；松下電器遵奉的“十精神”中“工業(yè)報(bào)國精神、實(shí)事求是精神、改革發(fā)展精神”也體現(xiàn)了企業(yè)這一微觀實(shí)體對(duì)于社會(huì)及其發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。如果有了企業(yè)及其員工對(duì)社會(huì)、對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任意識(shí)，三鹿集團(tuán)的大廈也不會(huì)在“毒奶粉”事件中轟然倒塌。三鹿集團(tuán)的失敗不僅僅是檢測(cè)手段的失敗，其實(shí)是企業(yè)價(jià)值觀念的失敗。

3、尊重

企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力歸根及底源于人的發(fā)展，尊重既表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)外部顧客的尊重，也表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的尊重。尊重客戶及其需求，想顧客所想、急顧客所急才能使企業(yè)的產(chǎn)品獲得永遠(yuǎn)的生命力，使企業(yè)順利的生存和發(fā)展下去。在企業(yè)內(nèi)部，人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)人才的尊重是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？逻_(dá)的核心價(jià)值觀：尊重個(gè)人、正直不阿、相互信任、信譽(yù)至上、精益求精、力求上進(jìn)、論績嘉獎(jiǎng)；肯德基的核心價(jià)值觀：以人為本，顧客滿意、溝通合作、獎(jiǎng)懲分明、提供機(jī)會(huì)；麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值。這些著名企業(yè)的核心價(jià)值觀無一不體現(xiàn)了“尊重”這一理念。

4、協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)個(gè)規(guī)模龐大的有機(jī)組織，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)內(nèi)部各部門、各成員的相互配合、協(xié)同運(yùn)作。企業(yè)正確的管理文化，員工良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的基礎(chǔ)。但協(xié)作并不排斥個(gè)性和特長，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長是員工共同完成企業(yè)目標(biāo)的保證。企業(yè)需要的是員工具有明確的協(xié)作意愿，并提供合理的協(xié)作方式，從而產(chǎn)生真正的內(nèi)心動(dòng)力，充分發(fā)揮集體中每個(gè)人的潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

四、價(jià)值觀建設(shè)的設(shè)想

1、建立制度主動(dòng)推廣

員工-企業(yè)價(jià)值觀匹配的要素，企業(yè)的典型價(jià)值觀、推廣者、員工、推廣工具和推廣方式，以及各要素的有機(jī)匹配和相互作用過程需要一個(gè)載體，這一載體即“制度”。

制度是根據(jù)企業(yè)典型價(jià)值觀來設(shè)計(jì)的，必須反映企業(yè)基本的價(jià)值觀。制度是價(jià)值觀發(fā)揮作用的一種表現(xiàn)形式，制度的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)。

制度是聯(lián)系企業(yè)價(jià)值觀、理念、原則和員工行為的紐帶，企業(yè)價(jià)值觀將沿著企業(yè)核心價(jià)值觀→企業(yè)的理念、原則→企業(yè)制度→員工的行為這一主線發(fā)揮作用。

法律、法規(guī)通過倡導(dǎo)人們做什么、禁止人們做什么，而有著明確的導(dǎo)向作用。而這種導(dǎo)向作用的基礎(chǔ)，就反映了一定的價(jià)值觀。如同法律法規(guī)一樣，在企業(yè)里，以一定的價(jià)值觀為基礎(chǔ)制定各種規(guī)章制度，既是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是核心價(jià)值觀的作用形式。企業(yè)在制定規(guī)章制度時(shí)，一方面要明確地反映企業(yè)的價(jià)值觀；另一方面，更為重要的是要使企業(yè)制定的規(guī)章制度得到切實(shí)有效的貫徹落實(shí)。企業(yè)的核心價(jià)值理念最終要落實(shí)到企業(yè)的行為上，而不是停留在紙上或貼在墻上，成為標(biāo)語與口號(hào)。如果得不到有效的貫徹落實(shí)，那么有規(guī)章制度反而比沒有規(guī)章制度更讓公司蒙受損害。

企業(yè)核心價(jià)值觀的制度設(shè)計(jì)，要使核心價(jià)值觀有規(guī)范、可考核，使之落實(shí)到員工日常工作行為中去。

為了使以人為本的價(jià)值觀得以落實(shí)，聯(lián)邦快遞公司制定了“員工公平對(duì)待條例”規(guī)定：受到處分的員工如覺得處分不合理，可以在7天以內(nèi)越級(jí)投訴到自己上司的上司。隔級(jí)上司要在7天內(nèi)開一個(gè)“法庭”來判定員工正確，還是處分的經(jīng)理正確。如果員工對(duì)結(jié)果還是不滿意，還可以繼續(xù)往上告，目的是確保員工得到公平對(duì)待。這樣，各級(jí)管理層就要公平地對(duì)待手下員工，在公司里沒有人可以一手遮天。

2、樹立榜樣

樹立典型模范形象。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化?？梢?，發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。例如，《南方都市報(bào)》里有一個(gè)記者，只有高中學(xué)歷，但是他在足球比賽結(jié)束后很快就能寫出幾千字的精彩足球評(píng)論，因此被任命為《南方都市報(bào)》體育版的主編。從而樹立起《南方都市報(bào)》尊重人才、重視人才的價(jià)值觀基礎(chǔ)。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身體力行。

價(jià)值觀建設(shè)不是能夠自發(fā)形成的，而是應(yīng)自上而下的自覺建設(shè)而成的，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)是價(jià)值觀建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和建設(shè)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并通過自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。

4、持之以恒。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化特質(zhì)，傳播到組織的每個(gè)團(tuán)體，再由一個(gè)個(gè)團(tuán)體傳播給每一個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、開花、結(jié)果，這是一個(gè)長期的過程，需要不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化。（作者單位：邗江中等專業(yè)學(xué)校）

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