如何做到以人為本的圖書館管理

“以人為本”是現(xiàn)代管理文明的基本標(biāo)志。人本管理突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。以人為本，以人為中心，對象包括館員和讀者。有雙層意義：一是以讀者為本，盡量滿足讀者需要，為讀者服務(wù)好；二是以職工為本，調(diào)動職工的主人翁精神，做好服務(wù)工作?！耙匀藶楸尽本褪且趫D書館的一切工作中尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人，一切為了人，就是要為讀者提供最周到、最好的服務(wù)。

一、“以人為本”圖書館管理的含義

所謂“以人為本”主要指的是把人放在主體的地位，以人為中心來開展管理思想?！耙匀藶楸尽钡墓芾碇?，其主要包括兩個方面的內(nèi)容：一方面是指圖書館為讀者服務(wù)的時候體現(xiàn)“以人為本”的管理理念；另一方面是指針對圖書館內(nèi)部的員工的業(yè)務(wù)管理和行政管理中開展“以人為本”的管理理念。在圖書館管理中實施“以人為本”的管理理念，有助于圖書館工作的有效開展，使圖書館的館員能夠更好的為讀者服務(wù)，根據(jù)讀者的實際需要來為讀者提供個性化、多樣性的服務(wù)，使讀者能從中獲取所需的信息。在工作的過程中，圖書館的館員應(yīng)該和讀者形成一個良好的互動，這樣才可以在一定程度上有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。

二、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

（1）館員個人發(fā)展實行關(guān)懷管理。館員是圖書館工作的主體，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實踐者。圖書館的人本化管理應(yīng)挖掘館員的新潛力，把提高館員的綜合素質(zhì)、調(diào)動館員的工作積極性放在首位。（2）讀者服務(wù)人性化。以為讀者服務(wù)為最高宗旨的圖書館工作要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的行為準(zhǔn)則，在讀者借閱需求上以“讀者第一”為原則，以讀者的利益為重，真正做到理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，使圖書館成為讀者的精神家園；在讀者管理中做到“換位思考”，就是圖書館員站在讀者的角度去思考問題，力求做到對讀者有深入的了解，了解讀者的心理、讀者的需求，最終達(dá)到使讀者滿意的目的。面對活生生的讀者，要投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎?，對各種“規(guī)范”之外的問題，給予富于人情味的關(guān)注或做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對，以此增進(jìn)圖書館員與讀者相互了解、相互尊重、彼此信任，建立二者之間的互信關(guān)系。（3）閱讀環(huán)境人文化。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍、吸引讀者的重要條件。當(dāng)讀者進(jìn)入書庫時，庫內(nèi)工作人員巡庫是必要的。但如果館員頻繁地詢問讀者或不時地在讀者身邊巡視，會使他們感到不安，打斷他們的思路，影響他們的借閱情緒。這時候要等待在旁邊，讀者需要時再伸出援助之手。在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。

三、牢固樹立以人為本的服務(wù)理念

（1）完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益。尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán)，關(guān)照他們在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權(quán)益，科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)范，制度措辭上應(yīng)減少限制性的語言和措施。在執(zhí)行時，要做到宣傳在先、警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。圖書館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。（2）創(chuàng)造良好的圖書館人文環(huán)境。創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境還包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計大氣，色彩搭配合理。在圖書館中人文環(huán)境是決定和影響人才能力和素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)鍵性因素，整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，具備相應(yīng)的學(xué)術(shù)氛圍的圖書館，能夠給人一種較強的學(xué)習(xí)動力。因此，在圖書館的管理中，應(yīng)加強人文環(huán)境的建設(shè)，在閱覽室內(nèi)配置相應(yīng)具備美觀效果的桌椅，并且燈光要明亮，安裝空調(diào)的電器設(shè)備，給人一種寬敞舒適的感覺，從而為讀者形成一種精神的樂園，在無形中激發(fā)他們閱讀的興趣，提高學(xué)習(xí)的效率。（3）服務(wù)方式多樣化。圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。如開展各種形式的展覽、學(xué)術(shù)報告會，以方便讀者開展文化沙龍活動。為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍。加強與讀者的交流與溝通，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等。讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻(xiàn)入藏質(zhì)量和圖書的利用率。圖書館做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天開放?？傊瑘D書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間，為讀者提供最有用的信息。（4）實行柔性管理，關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行動。對于圖書館而言，它是以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵機(jī)制，可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足，以此激發(fā)更高層次的需求。通過制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機(jī)制，可以引導(dǎo)館員體驗工作帶來的樂趣與利益，也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現(xiàn)等需要，最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致，實現(xiàn)館員的自主管理。