基于生命周期的信息技術外包風險研究

【摘 要】本文在分析信息技術外包的概念、生命周期后，提出了一個基于生命周期的信息技術外包風險魚骨圖，著重分析了信息技術外包活動整個生命周期中可能遇到的風險。

【關鍵詞】信息技術外包；生命周期；風險管理；對策

一、信息技術外包相關概念

信息技術外包是指在企業(yè)內部信息資源（信息技術人員、信息技術基礎設施等）有限的情況下，為了取得更大的競爭優(yōu)勢，用戶公司通過契約關系將全部或者部分信息系統(tǒng)業(yè)務委托給信息技術供應商來完成的一種企業(yè)戰(zhàn)略措施。常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、企業(yè)通信網絡的建設管理、數據庫的管理、信息系統(tǒng)的開發(fā)維護等。信息技術外包能充分利用承包商的技術、經驗和設備，使外包方更關注自身核心競爭力，有效解決內部資源不足問題，還可以降低成本，提高信息系統(tǒng)的質量和應用水平，優(yōu)化業(yè)務流程。

二、信息技術外包活動的生命周期

（1）外包決策階段。外包方要確定是否要外包，為什么要外包，外包的目標、范圍和形式是什么等一系列問題。（2）承包商選擇階段。外包方應該確定選擇承包商的標準和方法，搜集和分析承包商的資料。（3）簽訂合同階段。在合同談判時，對采用的外包關系要有一個清晰的認識，做到合同盡可能的完備，并保持適當的彈性。（4）外包關系管理階段。外包正式實施后，監(jiān)管外包的執(zhí)行情況，發(fā)展和管理與承包商的關系，采取控制措施，適時應對變化、調整和終止。

三、基于生命周期的信息技術外包風險

（1）外包決策階段風險。第一，企業(yè)自身評估不準。企業(yè)對“是否要外包”評估不準確，不能正確的定位其核心競爭能力，無法客觀評價現有的信息系統(tǒng)水平，不能根據企業(yè)自身的實際情況選擇適合企業(yè)的外包方式，盲目外包而造成核心能力流失的風險。第二，外包目標定位不準。企業(yè)對“為什么要外包”即外包的目標定位不準確。主要表現為企業(yè)目標不明確，制定不切實際的外包目標，從而使外包的信息技術不適合企業(yè)的需求。第三，套牢風險。企業(yè)可能會由于過度依賴提供商而被其鎖定，產生套牢風險。鎖定風險的出現會導致企業(yè)控制信息技術的能力降低，使企業(yè)失去靈活性并增加企業(yè)運行成本。（2）承包商選擇風險。企業(yè)根據自己的設計方案選擇信息技術外包提供商，并與對方以契約的方式確定項目實施步驟。此時，企業(yè)所面臨的風險主要來自于：逆向選擇風險。企業(yè)選擇承包商時，一般都會成立專門的調查小組對承包商的信譽、業(yè)界的經驗、專業(yè)能力、財務狀況等評估。由于信息不對稱，承包商往往比企業(yè)更了解自身的技術水平和專業(yè)實力，為得到承包機會，有可能故意隱瞞自身能力缺陷而夸大其能力優(yōu)勢，向企業(yè)提供不充分或不真實的信息，這樣導致企業(yè)選擇了不適合自身情況的承包商。如果承包商無法滿足外包項目的需求，導致企業(yè)在運行管理上的嚴重失控，最終影響外包項目的質量。（3）簽訂合同風險。企業(yè)外包的合同一般涉及外包服務的范圍、各階段的任務、雙方的權利與義務、完成期限、付款方式、保密內容、項目驗收、后期維護及違約處理、合同變更等一系列內容。在簽訂合同中，往往面臨以下風險：一是合同不全面。簽訂合同時由于企業(yè)掌握的信息不充分，合同執(zhí)行后會忽略實施過程中的一些問題。二是爭議與賠償機制不完善。目前外包市場關于合同的法律機制不健全，對合同實施后的賠償責任與爭端沒有足夠的約束力，雙方在解決爭議和承擔賠償時產生“扯皮”現象。三是合同缺乏靈活性。合同條款都是明文規(guī)定的，強調原則性，但缺乏靈活性，在面臨市場環(huán)境改變、信息技術升級等狀態(tài)無法做出相應改變。（4）外包關系管理階段的風險外包關系管理階段主要存在的風險有：一是承包商的道德風險。“道德風險”是指委托人和代理人在簽訂契約時各自擁有的信息基本上可視為對稱，但達成契約后，委托人無法觀察到代理人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為代理人所觀察到。在這種情況下，代理人在有契約保障之后，可能采取不利于委托人的一些行動，進而損害委托人的利益。承包商的道德風險具體表現在外包實施過程中偷工減料、以次充好，對工程放松管理，以及向企業(yè)的競爭對手泄漏企業(yè)的商業(yè)機密、文件資料等信息。二是外包企業(yè)失控風險。主要表現在：一是外包企業(yè)缺乏第三方監(jiān)理，對外包實施過程缺乏有效的監(jiān)督。很多IT外包項目的失敗是由于外包方對合約缺乏積極有效的管理，外包方應積極監(jiān)控合約的執(zhí)行情況，進行績效評估，并采取控制措施。二是企業(yè)對承包商過分依賴，喪失對信息技術的學習能力、開發(fā)能力以及創(chuàng)新能力。三是環(huán)境變化風險。在信息時代，信息技術外包市場環(huán)境變化非?？欤瑹o論是承包商還是信息技術本身都有可能面臨被市場淘汰的風險，這種風險具體表現在兩方面：一是承包商經營不善，可能導致破產。二是信息技術更新換代較快，新技術會迅速代替原有技術。這兩方面因素使企業(yè)投入的大量資金“打水漂”，投入與產出面臨不確定性，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]李猛，張靜．信息技術外包風險管理研究[J]．現代管理科學．2009（10）：31～33

[2]何勇．企業(yè)信息技術外包的風險及影響[J]．情報探索．2010（3）：43～44