淺談高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

摘 要：結(jié)合高職院校圖書(shū)館的讀者需求特點(diǎn)，并就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面提出了建議。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；高職院校；圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）10-0207-02

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作從內(nèi)容到形式都產(chǎn)生了巨大的變化，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變革，更好地體現(xiàn)服務(wù)至上的宗旨，是我們高職院校圖書(shū)館人應(yīng)當(dāng)思考的課題。為此，固有傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段必須需要轉(zhuǎn)變、更新，這樣才能適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需要。

一、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型

1.樹(shù)立讀者至上的觀念。服務(wù)工作是高職院校圖書(shū)館工作的核心，而服務(wù)工作的主題是讀者。只有樹(shù)立讀者至上的宗旨，才是真正做到了全心全意為讀者服務(wù)，才是真正體現(xiàn)圖書(shū)館工作的價(jià)值。

2.樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，圖書(shū)館飛速發(fā)展，只是“等、靠、要”是不能生存的，只有樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念，研究讀者需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓信息市場(chǎng)，爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益投入自身建設(shè)、發(fā)展，才能更好的為讀者服務(wù)。

3.樹(shù)立品牌服務(wù)與特色服務(wù)的觀念。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)工作要全面出擊是不行的，尤其是高職院校圖書(shū)館，只有充分利用自身優(yōu)勢(shì)，提供特色服務(wù)，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。

二、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

1.讀者的需求。讀者是服務(wù)的中心、是主體，讀者的需求是做好服務(wù)工作的依據(jù)。在這個(gè)知識(shí)大爆炸的時(shí)代，信息的更新與知識(shí)的多元化是我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的了。高職院校圖書(shū)館面對(duì)的讀者大部分是在校的研究人員，專(zhuān)業(yè)教師和學(xué)生。他們不僅需要與自己相關(guān)的信息，還需要更加多樣化的信息。在現(xiàn)代環(huán)境與科學(xué)技術(shù)條件下，讀者利用圖書(shū)館已不再局限于單純利用書(shū)目信息獲取所需文獻(xiàn)的線索和從圖書(shū)館索取原文，而是出于教學(xué)工作的需求知識(shí)積累與更新的需要，對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)信息服務(wù)提出了更高的要求。

2.現(xiàn)代信息技術(shù)的需求。計(jì)算機(jī)的普及及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，是圖書(shū)館由提供紙質(zhì)印刷品為主向提供數(shù)字信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源共享轉(zhuǎn)變的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，同時(shí)使面向讀者的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等也發(fā)生了變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，必須借助計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分門(mén)歸類(lèi)，以此向用戶(hù)提供和推薦相關(guān)信息，滿足讀者對(duì)信息的需求。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.信息資源的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了人類(lèi)有史以來(lái)最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等電子形式存在。圖書(shū)館館藏資源的概念較之前有了很大的改變，館藏已不僅僅是紙質(zhì)印刷品，還包括電子文獻(xiàn)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等，信息資源呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。

三、服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作的類(lèi)型并沒(méi)有質(zhì)的改變，只是在各個(gè)方面具體的內(nèi)容上發(fā)生了巨大變化，服務(wù)內(nèi)容將更新、更多、更深層、更具特色。

1.館藏服務(wù)。（1）從文獻(xiàn)信息提供上看，文獻(xiàn)流通打破了時(shí)間、空間的界限，服務(wù)范圍擴(kuò)大了。對(duì)此，我們可以開(kāi)辟網(wǎng)上預(yù)約及借閱圖書(shū)服務(wù)，網(wǎng)上新書(shū)專(zhuān)題目錄傳送服務(wù)等，讓讀者足不出戶(hù)就能收到文獻(xiàn)信息的相關(guān)資料，大大節(jié)省時(shí)間。此外，文獻(xiàn)閱讀方面，我們可以增加新的閱覽方式，建立各種專(zhuān)門(mén)閱覽室，方便讀者直接閱覽，滿足他們對(duì)文獻(xiàn)信息更高的需求。如電子閱覽室、光盤(pán)閱覽室、網(wǎng)絡(luò)檢索室、視聽(tīng)閱覽室、多媒體光盤(pán)閱覽室等。讀者可以在這些閱覽室或直接從網(wǎng)上查閱文字、數(shù)值、圖形、圖像等信息，還可以檢索、復(fù)制、組織和重新編輯這些文字信息。（2）從文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)上看，我們可以通過(guò)報(bào)道、展示、評(píng)價(jià)等方式揭示文獻(xiàn)信息中的知識(shí)內(nèi)容，以便讀者查找文獻(xiàn)。也可以按照讀者的特定需要，將文獻(xiàn)信息分析、加工，提取有關(guān)信息的匯編，使信息得到充分利用。更可以將各種文獻(xiàn)信息深層次的分析歸納，提出綜合性的論述，述評(píng)和對(duì)事物發(fā)展做預(yù)測(cè)及提供應(yīng)對(duì)措施，積極開(kāi)發(fā)二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等等，使知識(shí)活化產(chǎn)生增值信息，最大限度地滿足讀者需求。

2.參考咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目更多、質(zhì)量更高、能力更強(qiáng)已上升為綜合性的網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。大體有四個(gè)方面。（1）檢索服務(wù)。除了過(guò)去的關(guān)盤(pán)檢索，也可以開(kāi)展網(wǎng)上檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，使讀者在快速無(wú)限增長(zhǎng)的館藏面前查找信息更快捷。（2）定題服務(wù)。根據(jù)讀者的特定需求，以跟蹤服務(wù)的方式，收集、整理相關(guān)信息，為讀者提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。如高職院校圖書(shū)館為科研人員提供定題服務(wù)，持續(xù)、系統(tǒng)地提供了最新信息，受到普遍歡迎。首先定人定題，其次是針對(duì)特定用戶(hù)定題服務(wù)全程跟蹤。從課題立項(xiàng)到成果鑒定根據(jù)用戶(hù)研究課題所需，收集、篩選和整理，定期或不定期為用戶(hù)提供文摘、目錄、索引和原始文獻(xiàn)。再根據(jù)用戶(hù)的需求，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行分析、加工和整理，為用戶(hù)提供具有參考價(jià)值的述評(píng)或綜述，直到完成課題結(jié)束全過(guò)程。（3）信息查詢(xún)、調(diào)研服務(wù)。資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要豐富的資源。高職院校圖書(shū)館一般都擁有豐富的資源，從文獻(xiàn)類(lèi)型來(lái)說(shuō)包括專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文、期刊、科技報(bào)告、科技圖書(shū)等，但這些資源通常以圖書(shū)、期刊、磁帶和電子讀物等形式存在，查找起來(lái)不太方便。為了充分利用圖書(shū)館所擁有的信息資源，需要建立面向其服務(wù)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，把本館資源盡可能的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)信息共享，使服務(wù)人員通過(guò)本館的資源數(shù)據(jù)庫(kù)自由快速的檢索獲得所需信息。利用網(wǎng)上資源，針對(duì)讀者制定專(zhuān)題，收集大量最新信息，并且開(kāi)發(fā)其中最有效信息提供給讀者，充分發(fā)揮圖書(shū)信息服務(wù)功能。例如，我校圖書(shū)館給企業(yè)、農(nóng)業(yè)方面的讀者開(kāi)展專(zhuān)題咨詢(xún)服務(wù)、查新咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)等。利用我校的專(zhuān)業(yè)人才與圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息，全方位、深層次的滿足他們的信息需求。（4）培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和使用等培訓(xùn)，提高其利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力，以便更好的獲取信息。

3.特色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各圖書(shū)館信息資源共享，要求發(fā)展，只能針對(duì)自身特色，開(kāi)展個(gè)性化的特色服務(wù)，利用高職院校的特點(diǎn)，提供各種專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，豐富深化讀者服務(wù)工作的內(nèi)容。課題服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)之一，它針對(duì)教師在科研、教學(xué)中的需求，以專(zhuān)題檢索或定題檢索等方式為用戶(hù)提供信息。對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)如何增強(qiáng)改革意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、深度意識(shí)等等都是圖書(shū)館員需要思考并實(shí)踐的事情，為教師提供課題服務(wù)是圖書(shū)館較為薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，一些高職院校圖書(shū)館基本上是沒(méi)有深層次的服務(wù)項(xiàng)目，諸多因素使圖書(shū)館參與意識(shí)不強(qiáng)，即使是有一些服務(wù)項(xiàng)目，但在服務(wù)的過(guò)程中大多是“人索我供”的情況，高職院校圖書(shū)館課題服務(wù)從數(shù)量或質(zhì)量上還遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)科研的需求。在圖書(shū)館現(xiàn)有條件下有針對(duì)性地、專(zhuān)門(mén)地開(kāi)展課題服務(wù)，是圖書(shū)館特色服務(wù)的一個(gè)舉措或亮點(diǎn)。

四、服務(wù)手段的轉(zhuǎn)型

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自動(dòng)化的管理手段、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式已是大勢(shì)所趨。為此，我們一定要改進(jìn)、更新讀者服務(wù)手段，適應(yīng)發(fā)展的需要。所以，一定要搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，選好集成化管理系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，以全新的設(shè)施和資源更好的服務(wù)于讀者。

高職院校圖書(shū)館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是為學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)，提供優(yōu)良的閱讀的服務(wù)中心，是高職院校教學(xué)和科研的重要組成部分。面對(duì)信息化浪潮的沖擊，讀者對(duì)知識(shí)的要求需要越來(lái)越強(qiáng)烈，也越來(lái)越綜合。因此高職院校圖書(shū)館必須以讀者為主，利用現(xiàn)代化信息傳遞技術(shù)滿足讀者的需要，讓圖書(shū)館信息資源通過(guò)讀者用戶(hù)為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)，這是現(xiàn)今社會(huì)對(duì)高職院校圖書(shū)館提出的要求，也是未來(lái)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨所在。高職院校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保讀者服務(wù)工作更出色的完成。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]