紀(jì)念館游客體驗(yàn)及其優(yōu)化

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館以深厚的文化底蘊(yùn)，成為增強(qiáng)影響力和吸引力的關(guān)鍵因素。研究探索紀(jì)念館如何提升游客的體驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展方向提供策略性指導(dǎo)?；趯?shí)地調(diào)查與問(wèn)卷反饋，研究對(duì)游客的觀覽印象，提出針對(duì)性的改善措施，提高游客滿意度并推動(dòng)八怪藝術(shù)的傳承。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館展陳及景觀

西方寺大殿展廳。西方寺，據(jù)記載始建于唐，已有千余年的歷史?，F(xiàn)存西方寺乃明洪武年間重建，寺中大殿即為明代建筑，坐北朝南，平面略呈方形，面闊五間15.67米，進(jìn)深五間15.39米，重檐歇山式。殿內(nèi)主要的木構(gòu)用材為珍貴的楠木，梁枋保存有較為完整的纏枝花彩繪，為揚(yáng)州市所罕見(jiàn)。展覽布置充分利用大殿雄偉的氣勢(shì)，當(dāng)中集中了真人般大小的“揚(yáng)州八怪”十五家雕塑，或立或坐，或促膝交談，或提茗凝思，或提筆揮毫，或互相切磋。大殿里的固定陳列詳細(xì)地介紹了“揚(yáng)州八怪”的成因、藝術(shù)特色及對(duì)后世的廣泛影響（如圖1所示）。

李亞如書畫陳列廳。李亞如先生以詩(shī)歌、書法、繪畫、篆刻方面的精湛技藝，在揚(yáng)州享有極高的聲望。江樹峰先生對(duì)他的藝術(shù)成就給予了極高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為他承繼了揚(yáng)州八怪的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)采，并將其發(fā)揚(yáng)光大。李亞如先生在作品中巧妙融合了傳統(tǒng)藝術(shù)精華，以自由奔放的情感創(chuàng)作出獨(dú)樹一幟的新作。七十九歲那年，他把個(gè)人的百幅藝術(shù)珍品無(wú)私捐贈(zèng)給了揚(yáng)州八怪紀(jì)念館。該館特設(shè)展覽，展出了這批作品，讓公眾一睹他的藝術(shù)風(fēng)采，這是對(duì)李亞如先生藝術(shù)生涯的回顧，也是對(duì)揚(yáng)州八怪藝術(shù)傳承的彰顯（如圖2所示）。

金農(nóng)寄居室。大殿的西北角有一前后兩進(jìn)的小院原為西方寺方丈室，揚(yáng)州八怪的代表人物金農(nóng)70歲時(shí)寄居于此，當(dāng)時(shí)西方寺由于戰(zhàn)火的焚毀和自然的損壞，揚(yáng)州八怪的代表人物金農(nóng)在這里度過(guò)他生命的最后七年。內(nèi)有金農(nóng)臥室、畫室、客堂及念佛堂，再現(xiàn)了金農(nóng)晚年生活場(chǎng)景、創(chuàng)作的歷史氛圍和藝術(shù)成就（如圖3所示）。

廊房東、西兩廳，作為西方寺大殿的展覽附屬部分，經(jīng)常在各大傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、端午節(jié)及國(guó)慶節(jié)期間推出多個(gè)主題的藝術(shù)展。兩個(gè)展覽廳聯(lián)合起來(lái)，展出作品數(shù)量逾70幅。

東園竹子是東園最引人入勝的景致，它們?nèi)缭?shī)人筆下的硬漢，無(wú)畏任何方向的勁風(fēng)。春夏秋冬，竹葉總能展示不同的翠綠風(fēng)貌。林間小徑，踏石而行，竹浪聲聲，步移景換，趣味無(wú)限。園中一座以水井為中心的四角亭“竹泉亭”靜立，周圍是精心堆砌的石山，卵石小徑曲折穿梭，與竹子和水流共同編織了一幅靜謐的竹林畫卷。

“碑廊集粹”展區(qū)展示了五十七幅精選的書畫作品，涵蓋了羅聘的《冰壺秋月》、黃慎的《以寫我心》、華喦的《嬰戲圖冊(cè)》、高翔的《墨梅圖》等，同時(shí)還包括了鄭板橋的多件著名書法作品，如《歌吹古揚(yáng)州》《難得糊涂》，以及揚(yáng)州清曲的著名篇章《道情十首》，和其他如《竹石圖》《蘭花圖》等藝術(shù)佳作。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館游客體驗(yàn)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)分為兩大模塊：搜集游客的基本資料及行為習(xí)慣；利用李克特量表對(duì)游客對(duì)公共旅游服務(wù)的滿意度進(jìn)行量化分析。正式調(diào)查前，先行發(fā)放了20份預(yù)調(diào)研問(wèn)卷，并根據(jù)回收的反饋對(duì)問(wèn)卷項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的修訂。

針對(duì)揚(yáng)州八怪紀(jì)念館的游客體驗(yàn)，文章從專業(yè)角度出發(fā)，對(duì)旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行深化研究。利用因子分析，構(gòu)建了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)游客的感知進(jìn)行了細(xì)致的平均水平分析，提升了評(píng)價(jià)的透明度。借助IPA的散點(diǎn)圖技術(shù)，把服務(wù)的關(guān)鍵性與實(shí)際執(zhí)行力進(jìn)行對(duì)照，以平均分?jǐn)?shù)為基準(zhǔn)，劃分四個(gè)象限，從而清晰展現(xiàn)旅游公共服務(wù)的成效與不足。

變量選取，依據(jù)“十三五”和“十四五”期間的國(guó)家旅游公共服務(wù)規(guī)劃，以及國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究運(yùn)用主成分分析技術(shù)。設(shè)置了旅游信息服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游安全服務(wù)等指標(biāo)。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館游客體驗(yàn)的專項(xiàng)研究注重?cái)?shù)據(jù)的精確性與問(wèn)卷設(shè)計(jì)的適宜性，通過(guò)因子分析法得出的游客體驗(yàn)感知關(guān)鍵指標(biāo)的平均數(shù)值，研究結(jié)果反映出游客的積極感受，同時(shí)也指出改善的必要性。交通服務(wù)評(píng)價(jià)方面，景區(qū)的交通指引標(biāo)識(shí)得到了較高的評(píng)價(jià)，但內(nèi)部交通體系在游客數(shù)量迅速增長(zhǎng)的情況下，未能滿足車道和人行道的明確劃分，以及游覽車輛的需求。安全服務(wù)方面，游客們表達(dá)了較高的安全感，對(duì)景區(qū)的安全設(shè)施和知識(shí)傳播表示認(rèn)可。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館的游客體驗(yàn)優(yōu)化，重點(diǎn)聚焦于交通管理。旅游熱門季節(jié)及重要活動(dòng)期間，紀(jì)念館應(yīng)積極與交通部門協(xié)作，推行多項(xiàng)緩解措施，包括但不限于設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)及改善公共交通路線。智能交通技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)時(shí)向游客提供交通動(dòng)態(tài)，幫助他們避開(kāi)高峰期，科學(xué)安排參觀計(jì)劃。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館深化跨部門合作是實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)升級(jí)的核心策略。通過(guò)與地方旅游、文化及交通等部門緊密協(xié)作，共同發(fā)展一體化旅游服務(wù)體系。該體系涵蓋票務(wù)代理、定制導(dǎo)游、交通銜接等服務(wù)，目的是全面響應(yīng)游客的個(gè)性化需求，提升服務(wù)效率，使游客在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，感受到滿意和愉悅的參觀經(jīng)歷。

通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，跨部門合作降低日常運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，提高資源利用率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步提升。

完善信息平臺(tái)，拓寬宣傳渠道。公眾號(hào)需要做到展覽資訊透明化、活動(dòng)信息前瞻性以及游客指引的實(shí)用性。社交媒體運(yùn)營(yíng)需要注重時(shí)效性，與公眾互動(dòng)交流，及時(shí)獲取反饋，持續(xù)提高服務(wù)水平。

傳統(tǒng)的宣傳工具，如紙質(zhì)海報(bào)和傳單，依然有適用場(chǎng)景。合作旅游網(wǎng)站及OTA平臺(tái)，推出專享優(yōu)惠與獨(dú)特游覽產(chǎn)品，攜手文化博主及旅游達(dá)人，借助他們的社交網(wǎng)絡(luò)傳播力，增強(qiáng)紀(jì)念館的品牌知名度和影響力。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館可以通過(guò)多種途徑提升線下宣傳力度，從而增強(qiáng)游客的參與度和滿意度。首先，可以定期組織各種文化活動(dòng)和講座，邀請(qǐng)知名藝術(shù)家與觀眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，豐富游客的文化體驗(yàn)，通過(guò)口碑效應(yīng)吸引更多潛在游客。其次，建議與當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)提供商緊密合作，把紀(jì)念館納入?yún)^(qū)域旅游線路，以增加在旅游市場(chǎng)中的曝光率，從而有效擴(kuò)大游客數(shù)量。最后，通過(guò)與本地商家和酒店合作，推出優(yōu)惠票或聯(lián)票，激發(fā)游客的興趣，提高他們的訪問(wèn)意愿。

引進(jìn)數(shù)字設(shè)備，提升陳列質(zhì)量，豐富藝術(shù)作品與歷史故事的呈現(xiàn)方式，通過(guò)高分辨率的數(shù)字屏幕，讓參觀者得以細(xì)致觀察八怪的繪畫技藝與用色搭配。利用虛擬實(shí)境技術(shù)，重現(xiàn)八怪所處的創(chuàng)作環(huán)境，讓觀眾仿佛走進(jìn)歷史，親身體驗(yàn)藝術(shù)家們的創(chuàng)作過(guò)程。

利用電子互動(dòng)設(shè)備，例如自主選擇的觸摸屏和教育類游戲，增加訪客的互動(dòng)性和參與度。引入新設(shè)備時(shí)必須保證與現(xiàn)有系統(tǒng)之間的兼容性，以避免技術(shù)上的沖突，還要合理規(guī)劃預(yù)算資金，以實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

分析游客數(shù)據(jù)了解行為、期望和偏好，從而調(diào)整展品布局和參觀路線。采用多樣化的宣傳手段，并收集游客反饋，不斷改善硬件設(shè)施和提升服務(wù)質(zhì)量。

提升講解質(zhì)量，注重發(fā)揚(yáng)文化。有計(jì)劃的講解專業(yè)訓(xùn)練，提高講解員對(duì)八怪文化的深刻理解與流暢表達(dá)能力。建立一套行之有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)講解服務(wù)進(jìn)行持續(xù)性考核，以此推動(dòng)講解質(zhì)量的不斷提升，滿足游客對(duì)高品質(zhì)文化講解的期待。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館還需要突破傳統(tǒng)的講解局限。除了聚焦于展品本身及歷史敘述，更要深入挖掘文化的內(nèi)在精神。通過(guò)邀請(qǐng)專家學(xué)者深化探索揚(yáng)州八怪的藝術(shù)底蘊(yùn)，把這些學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化為講解的新內(nèi)容，使得游客能夠獲得更為深厚的精神享受。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館應(yīng)充分發(fā)揮在講解服務(wù)中的傳播優(yōu)勢(shì)，積極與教育機(jī)構(gòu)和社區(qū)組織合作。定期策劃互動(dòng)工作坊、文化沙龍及線上線下結(jié)合的專題講座等多樣化的文化活動(dòng)，使八怪文化更加生動(dòng)有趣，吸引更多年輕人參與。把活動(dòng)成果及參與者反饋整理為文檔或視頻，并通過(guò)社交媒體進(jìn)行推廣，擴(kuò)大紀(jì)念館的影響力，助力揚(yáng)州地方文化的傳承與發(fā)展。

建立預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)安全宣傳。安全防范措施方面，揚(yáng)州八怪紀(jì)念館須與區(qū)域內(nèi)公安及消防部門構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。利用監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)紀(jì)念館全域的實(shí)時(shí)監(jiān)管，保證對(duì)各類異常動(dòng)態(tài)的快速響應(yīng)與有效處置。開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)游客計(jì)數(shù)系統(tǒng)，對(duì)參觀人數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，一旦接近或超出館內(nèi)接待能力，即刻執(zhí)行人流管控措施，杜絕擁擠所引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館游客體驗(yàn)優(yōu)化方面，軟件部分的強(qiáng)化應(yīng)與硬件投資并重，應(yīng)急預(yù)案的制定需要詳盡無(wú)遺，全面覆蓋各類自然災(zāi)害及游客緊急醫(yī)療等突發(fā)情況。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館可實(shí)施一系列措施，包括在顯眼位置設(shè)立安全警告，展廳內(nèi)通過(guò)電子語(yǔ)音及圖牌指導(dǎo)安全事項(xiàng)及應(yīng)急疏散。線上方面，紀(jì)念館公眾號(hào)等社交媒體賬號(hào)定期更新安全信息，以增強(qiáng)游客的安全自我保護(hù)意識(shí)。

揚(yáng)州八怪紀(jì)念館發(fā)展前景廣闊，游客體驗(yàn)的不斷提升為該館帶來(lái)更強(qiáng)的魅力和影響力，助力揚(yáng)州八怪文化的廣泛傳播和地方文化旅游業(yè)的融合增長(zhǎng)，也讓游客能夠深入體驗(yàn)到文化的魅力。從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到信息服務(wù)升級(jí)，從數(shù)字化改造到講解質(zhì)量提高，以及預(yù)警機(jī)制和安全教育的完善，為紀(jì)念館的游客體驗(yàn)改進(jìn)提供了全方位的支撐，有效推進(jìn)文化與傳統(tǒng)旅游的發(fā)展。

（作者單位：揚(yáng)州八怪紀(jì)念館）