淺議社區(qū)企業(yè)文化的軟實(shí)力建設(shè)

【摘 要】硬實(shí)力是企業(yè)生存的首要條件，是企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，但作為企業(yè)靈魂的軟實(shí)力，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的核心要素。企業(yè)的凝聚力、向心力和影響力來源于企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)的品牌，名人效應(yīng)以及企業(yè)的決策力和執(zhí)行力，從社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)來看，主要應(yīng)從企業(yè)文化、企業(yè)形象和提高執(zhí)行力方面加強(qiáng)建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)服務(wù)；軟實(shí)力；企業(yè)文化；執(zhí)行力

我們常說一個(gè)國家、一個(gè)民族，要想崛起，必須要全面提升自身的綜合國力，所謂的綜合國力，既包括由經(jīng)濟(jì)、科技、軍事實(shí)力等表現(xiàn)出來的硬實(shí)力，也包括以文化、意識(shí)形態(tài)為吸引力所體現(xiàn)出來的軟實(shí)力。相對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，“硬實(shí)力”一般指企業(yè)的設(shè)備、廠房、資本、人員、產(chǎn)量、利潤(rùn)等容易量化的東西，企業(yè)“軟實(shí)力”是以組織模式、行為規(guī)范、誠信指數(shù)、品牌意識(shí)、服務(wù)理念、技術(shù)與管理創(chuàng)新能力為基本要素的企業(yè)文化，它是企業(yè)的無形資產(chǎn)。兩者都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，硬實(shí)力是企業(yè)生存的首要條件，是企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，但作為企業(yè)靈魂的軟實(shí)力，更具有根本性、基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的核心要素。

先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)軟實(shí)力的核心。所謂企業(yè)文化，就是價(jià)值觀，是不斷追求的精神動(dòng)力，是思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期培育和積累起來的，不是一蹴而就的，它必須是企業(yè)一以貫之地養(yǎng)成，一脈相承地堅(jiān)持，潛移默化地滲透在企業(yè)這個(gè)生命體中的細(xì)胞和行為之中，化作企業(yè)的原動(dòng)力、規(guī)劃力、感召力、執(zhí)行力、共識(shí)力和管控力。

企業(yè)的凝聚力、向心力和影響力來源于企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)的品牌，名人效應(yīng)以及企業(yè)的決策力和執(zhí)行力，根據(jù)社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合我單位實(shí)際，筆者認(rèn)為，社區(qū)服務(wù)業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)主要應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)和提高執(zhí)行力方面來做工作。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工工作自豪感

社區(qū)成立之初，不僅服務(wù)的小區(qū)環(huán)境臟亂差、硬件設(shè)施沒落實(shí)，而且軟件建設(shè)是零，什么都沒有，員工都認(rèn)為自己的工作沒有技術(shù)含量，純體力勞動(dòng)低人一等，社區(qū)的管理者為了扭轉(zhuǎn)員工的思想，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，多渠道、多形式開展企業(yè)文化建設(shè)。

1.培育和提煉具有物業(yè)特色的服務(wù)理念。（1）用“寧愿一人臟累苦，換來萬家凈美安”的物業(yè)員工精神鑄魂煉魄。堅(jiān)持把物業(yè)員工精神貫穿到全員教育中，做到時(shí)時(shí)灌輸，處處提醒。首先是把物業(yè)員工精神、愛崗敬業(yè)、惜崗盡責(zé)教育做全員教育的第一課和必講課；其次是定期組織大家參觀榮譽(yù)欄，講解每一塊獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書獲得的經(jīng)過，激勵(lì)大家牢記自己是光榮的物業(yè)員工，所有的付出都是有回報(bào)的。（2）把“讓居民滿意，為社區(qū)爭(zhēng)光”，作為全員服務(wù)的宗旨。為增強(qiáng)員工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中，都把服務(wù)質(zhì)量作為單位發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容貫穿其中，使全員增強(qiáng)了每一項(xiàng)工作都是市場(chǎng)觀念，形成了具有崗位特色的服務(wù)力。（3）把“我在崗、我守責(zé)、我上崗、我保質(zhì)”的服務(wù)意識(shí)根植于每一名員工心中，樹立了立足本崗、為促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、為居民群眾服務(wù)做貢獻(xiàn)，以滿腔熱忱投入工作，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的正確物業(yè)服務(wù)觀念。

2.樣板選樹、典型引領(lǐng)，形成濃郁的比學(xué)趕超氛圍。（1）樣板選樹，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿。通過“全員創(chuàng)優(yōu)崗”、“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，選樹服務(wù)樣板崗位，以樣板崗位促標(biāo)桿基層隊(duì)創(chuàng)建，努力實(shí)現(xiàn)隊(duì)隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿，服務(wù)質(zhì)量不斷提升的良性循環(huán)局面。樣板選樹工作分三步開展，一是基層隊(duì)發(fā)現(xiàn)和選樹樣板區(qū)塊，定位閃光點(diǎn)。社區(qū)各基層單位根據(jù)自己的服務(wù)特點(diǎn)，培育和選樹樣板崗位，提煉經(jīng)驗(yàn)做法；二是各管理站組織學(xué)習(xí)樣板崗位，推廣閃光點(diǎn)。召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，組織學(xué)習(xí)交流，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)樣板的工作質(zhì)量和對(duì)方的管理經(jīng)驗(yàn)；三是在社區(qū)相關(guān)部門的指導(dǎo)下，查缺補(bǔ)漏，擴(kuò)大閃光點(diǎn)形成閃光面。通過學(xué)習(xí)樣板，要求各單位查找本崗位與樣板崗位的差距，找出問題的根源，制定下一步整改措施，不斷強(qiáng)化員工責(zé)任心，真正向樣板去學(xué)習(xí)，使閃光點(diǎn)輻射為閃光面。（2）典型引領(lǐng)，比學(xué)趕超。典型是旗幟，也是品牌。先進(jìn)典型，既是加強(qiáng)改進(jìn)黨支部組織建設(shè)和思想政治工作的重要組成部分，它又可充分展現(xiàn)先進(jìn)人物精神的群體化和人格化。社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)把挖掘典型、培養(yǎng)典型、宣傳典型，作為培育服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的重中之中，為充分發(fā)揮各類典型在工作中的“領(lǐng)頭雁”作用，根據(jù)各項(xiàng)工作的需要，全面選樹“四種典型”，即選樹一批技術(shù)能手型典型、選樹一批創(chuàng)新型典型、選樹一批服務(wù)明星型典型、選樹一批管理型典型。就目前來看，社區(qū)在服務(wù)明星典型的發(fā)現(xiàn)和宣傳上取得的成效最大，如年年勞模的評(píng)選，特別是去年勞務(wù)工轉(zhuǎn)正，有三名勞動(dòng)模范受益，對(duì)其他員工的影響是巨大的，這不僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而是一種身份的轉(zhuǎn)換，對(duì)一個(gè)人來說影響是一輩子的；其次通過每年的技能大賽，使得一批技術(shù)能手脫穎而出，掀起社區(qū)學(xué)技術(shù)，精業(yè)務(wù)的高潮；在創(chuàng)新型典型、管理型典型選樹方面還有待加強(qiáng)。

深入挖掘樣板崗位、典型人物的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡，積極營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。不斷展示出物業(yè)人優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和良好的精神風(fēng)貌。

3.營(yíng)造和諧“家文化”，凝心聚力增土氣。文化發(fā)展是一個(gè)企業(yè)生生不息、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的不竭動(dòng)力。為此，應(yīng)結(jié)合單位員工實(shí)際狀況，以落實(shí)“五五”模式為抓手，以營(yíng)造“快樂工作、健康生活”的文化氛圍為出發(fā)點(diǎn)，開展和諧“家文化”活動(dòng)，凝聚士氣，增加戰(zhàn)斗力。（1）開展“周末文化沙龍”等特色載體活動(dòng)。（2）開通“溫馨群”網(wǎng)絡(luò)，架起與員工的連心橋。通過“溫馨群”群主來收集員工提出的工作、生活上的難題和困擾，社區(qū)相關(guān)部門能解決給予解決，不能解決給予建議和正確引導(dǎo)。（3）組建“文體協(xié)會(huì)”，凝聚土氣。在員工中組建一批文體協(xié)會(huì)，積極開展有影響、受歡迎的健身鍛煉、友誼比賽、團(tuán)體娛樂和戶外活動(dòng)，不斷拉近黨群干群思想距離，把員工的人和心吸引到團(tuán)隊(duì)中來，形成和諧共建的親密氛圍。

二、內(nèi)外兼修，提升企業(yè)服務(wù)形象

一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先是先苦練內(nèi)功，提高員工素質(zhì)；其次是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。

1.實(shí)施“四項(xiàng)”培養(yǎng)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)。（1）實(shí)施梯級(jí)培養(yǎng)計(jì)劃。充分利用油田建立人才成長(zhǎng)成才通道的有力時(shí)機(jī)，結(jié)合實(shí)際，徹底打破員工身份限制、性別限制、崗位限制，大力實(shí)施人才梯級(jí)培養(yǎng)計(jì)劃，即把普通員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員和崗位能手，把黨員能手培養(yǎng)成勞動(dòng)模范和管理人才，形成人才梯級(jí)成長(zhǎng)格局。（2）實(shí)施借腦培養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)需要，適時(shí)邀請(qǐng)外部專家和專業(yè)人員，針對(duì)物業(yè)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)、黨建工作、和諧創(chuàng)建及其他專業(yè)的實(shí)際問題和具體疑難，展開專題培訓(xùn)輔導(dǎo)，努力拓展崗位員工的視野，消除專業(yè)盲區(qū)，打通工作障礙，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。（3）實(shí)施技能培養(yǎng)計(jì)劃。結(jié)合崗位需要，積極為員工提升技術(shù)等級(jí)創(chuàng)造有利條件，持續(xù)廣泛開展諸如生活行政服務(wù)員、經(jīng)管員、駕駛員等人員等級(jí)鑒定前培訓(xùn)，努力提升員工的崗位技能水平。（4）實(shí)施多能培養(yǎng)計(jì)劃。積極鼓勵(lì)員工一專多能、一人多證，在條件允許的情況下，努力為好學(xué)上進(jìn)的員工創(chuàng)造便利，如調(diào)整班時(shí)、實(shí)施輪休、崗位支援等，及時(shí)消除員工參加崗位取證、第二文憑等學(xué)習(xí)的顧慮，營(yíng)造全員齊學(xué)習(xí)、素質(zhì)共提高的良好氛圍。

2.不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)度。采取“三回訪”的工作方式，推動(dòng)服務(wù)工作持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。即隊(duì)部定期對(duì)居民小區(qū)的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量回訪，服務(wù)人員每月對(duì)本人的工作質(zhì)量進(jìn)行回訪，隊(duì)干部不定期到被服務(wù)單位進(jìn)行回訪，找出工作中的不足及漏洞，并對(duì)不足和漏洞及時(shí)分析原因進(jìn)行解決。在“三回訪”的同時(shí)，開展自查自改工作，自我加壓，自我改進(jìn)，不斷提升服務(wù)信譽(yù)度。

三、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。

“上面千條線，下面一根針”，說到底上面各級(jí)部門制定的各項(xiàng)政策、規(guī)章、制度及任務(wù)的完成，最終要靠基層去完成，基層執(zhí)行力的強(qiáng)弱是決定各項(xiàng)工作的質(zhì)量的關(guān)鍵。

衡量一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的準(zhǔn)則有四條：一是及時(shí)性，很多決策是有時(shí)效性的，在一定時(shí)期有著特定的意義，不及時(shí)執(zhí)行，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)；二是準(zhǔn)確性，一項(xiàng)科學(xué)決策必須準(zhǔn)確無誤的落到實(shí)處，不能篡改和歪曲決策原意而實(shí)施；三是變通性，遵照?qǐng)?zhí)行不是簡(jiǎn)單的照搬文件，而是執(zhí)行中根據(jù)變化了的實(shí)際情況進(jìn)行變通；四是創(chuàng)新性，在貫徹執(zhí)行上級(jí)決策時(shí)，要以新的理念、新的方式創(chuàng)造性地去執(zhí)行。

提高企業(yè)執(zhí)行力一是靠完善的管理制度，來保證執(zhí)行的周密性和富有成效；二是依靠員工特別是管理者的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力。

1.建章立制，嚴(yán)考核，保證執(zhí)行力。首先完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為各項(xiàng)工作提供行動(dòng)指南。結(jié)合社區(qū)的實(shí)際，根據(jù)不同時(shí)期的工作需要，不斷修訂完善各項(xiàng)管理制度、辦法，通過各種制度、辦法的制定，規(guī)范了物業(yè)管理行為，做到了責(zé)任清，目標(biāo)明，確保物業(yè)管理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次是進(jìn)一步規(guī)范各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，將一崗一標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。通過修訂完善“一崗一標(biāo)準(zhǔn)”考核細(xì)則，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，量化分解到每一個(gè)崗位，規(guī)范了員工崗位操作程序，做到了人人有專責(zé)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，崗位有規(guī)范，獎(jiǎng)懲有規(guī)定；最后是嚴(yán)格落實(shí)檢查考核制度。根據(jù)制定的各項(xiàng)管理考核辦法堅(jiān)持不定期檢查、月度檢查和每季度一次的綜合大檢查相結(jié)合的方式，幫助基層查找問題，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。通過建章立制，嚴(yán)考核，真正做到了“四個(gè)一切”（一切工作有標(biāo)準(zhǔn)，一切工作具備條件，一切工作按標(biāo)準(zhǔn)操作，一切工作按標(biāo)準(zhǔn)檢查考核），保證了執(zhí)行力的發(fā)揮。

2.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升執(zhí)行力。沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有激情，任何工作就如死水一潭；沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，只能原地踏步，止步不前。為充分激發(fā)起團(tuán)隊(duì)的活力，一是建立公開、公平、公正、公道的用人機(jī)制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，倡導(dǎo)誰干得好就讓誰來干，使每一個(gè)具有潛力的員工充滿希望，有展示自我的機(jī)會(huì)；二是建立以各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。以社區(qū)開展的各項(xiàng)“勞動(dòng)競(jìng)賽”為核心，以各種創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，在各基層隊(duì)，各班組之間形成了動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)的良好形勢(shì)。

總之，在企業(yè)的發(fā)展中，軟實(shí)力是一種影響，具有潛在性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性。軟實(shí)力較多表現(xiàn)為企業(yè)所獨(dú)有的文化特性，更多的為一種抽象的事物，很難被復(fù)制和替代，必須要有一定的文化沉淀和進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。因此，社區(qū)服務(wù)業(yè)要持續(xù)發(fā)展下去，更要注重企業(yè)軟實(shí)力的打造，也就是企業(yè)文化的建設(shè)。