胡怡虹,杭州師范大學阿里巴巴商學院網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)大三學生。2011年4月?lián)螌W院青年志愿者協(xié)會會長的她開始在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里抓起了騙子,成為“淘寶網(wǎng)誠信網(wǎng)商志愿者”中的一員。從此她也有了新的稱號:網(wǎng)絡(luò)警察、神探。
鼠標就是“配槍”,鍵盤就是“警車”
神探之美名并非虛得,胡怡虹現(xiàn)在每天都要花個把小時在淘寶網(wǎng)上,但是她不是淘寶貝,而是巡邏?!鞍l(fā)現(xiàn)可疑的商鋪,我們就會把這些疑似商鋪的ID上報給淘寶小二,經(jīng)過后臺的數(shù)據(jù)分析來核定是否為真正的騙子,如果是,淘寶網(wǎng)就會將該商鋪的貨品強行下架或封號處理?!?/p>
有同學這樣形容胡怡虹:“鼠標就是她的配槍,鍵盤就是她的警車,練就了火眼金睛的她眼疾手快,抓起騙子來那是一抓一個準?!?/p>
戰(zhàn)功較為顯赫的一次是她曾在3天內(nèi)成功舉報了200多個騙子商鋪?!拔抑莉_子們喜歡利用促銷活動的機會行騙,而那次恰逢淘寶網(wǎng)開展‘天貓新風尚’大型促銷活動。所以我就在淘寶網(wǎng)輸入‘新風尚’,結(jié)果出現(xiàn)了很多符合騙子特征的店鋪。這些商鋪盜用別的信譽比較好的商鋪或旗艦店的照片,出超低價格來做誘餌吸引顧客。在活動的3天內(nèi),我確實抓了不少騙子。”
據(jù)初步統(tǒng)計,在一年多的時間里,經(jīng)胡怡虹舉報被證實的網(wǎng)絡(luò)騙子超過了1500多家。
“現(xiàn)在很多大學生都喜歡網(wǎng)購,畢竟網(wǎng)上商品的價格還是比較低的。但是在得到優(yōu)惠和便利的同時我們也面臨著被騙的風險?!?胡怡虹介紹說:“我的同學就曾在網(wǎng)上被騙,雖然之后也向淘寶舉報了這個商家,但是由于是在東窗事發(fā)后被動地維權(quán),做起來很困難。參加了這項志愿者活動后,現(xiàn)在我們是先發(fā)制人,主動在網(wǎng)上搜索騙子,這樣維權(quán)效果就好多了?!?/p>
騙子的典型特征
胡怡虹介紹說:“數(shù)碼,服裝,摩托車,自行車還有二手貨等是騙子們行騙的主要商品。抓騙子時間久了,除了可以清楚知道這些容易出現(xiàn)騙子的產(chǎn)品類別,還可以了解到哪些牌子是騙子比較常用的。”
“騙子網(wǎng)店都有一些典型特征,比如寶貝描述里有不支持支付寶而建議使用銀行轉(zhuǎn)賬的,建議使用qq或其他聊天軟件交易而避開使用阿里旺旺的。我們就會將關(guān)注重點放在這些可疑店鋪上。”胡怡虹解釋道:“支付寶支持的是‘第三方擔保交易模式’,是實名認證的。至于一定要使用阿里旺旺與商家進行溝通交易,是因為阿里旺旺上的聊天記錄是可以作為證據(jù)來進行維權(quán)的,建議使用qq進行交流的商家可能會別有用心?!?/p>
除此之外,一些關(guān)鍵詞也是胡怡虹等志愿者常借助的有利武器。“淘寶上會有很多大型的促銷活動,比如雙十一、光棍節(jié)、母親節(jié)等等促銷,在這期間,騙子們會利用這些活動出來招搖撞騙,渾水摸魚?!?/p>
“抓騙子抓多了,一些志愿者還會受到騙子的騷擾。”胡怡虹說:“我們的一些優(yōu)秀的網(wǎng)商志愿者(自己本身就是淘寶上的商家)會被展示在淘寶網(wǎng)的志愿者網(wǎng)站上,同時還有他們的旺旺鏈接。那些騙子們就會在旺旺上騷擾這些志愿者,他們會拍下這些商家的寶貝,故意給差評,有時候還會經(jīng)常打電話騷擾。”
為大學生淘寶客支招
為了能夠幫助淘寶大戶——大學生擦亮眼睛,避免受騙,胡怡虹特意為大家支了幾招兒。
第一,不要買網(wǎng)上價格過低的商品。第二,要找那些有保障、有認證、具有淘寶各項服務(wù)的店鋪進行交易,比如賣家承諾消費者保障協(xié)議并交納保證金的。第三,通過阿里旺旺和正常的支付寶流程進行交易。第四,仔細閱讀寶貝描述,看描述是否前后矛盾,與實際信息不符。第五,二手貨的庫存超過5件,圖片水印與旺旺ID不符合,賣家的名稱是雜亂的英文和數(shù)字,對此類商戶都要留點心眼。
胡怡虹尤其強調(diào)說:“我們消費者一定要學會維權(quán)。如果被騙,一定要記下騙子的ID和寶貝的地址,同時也要將阿里旺旺聊天記錄(最好是有截圖)舉報給 淘寶小二,旺旺聊天記錄是很好的證據(jù)。”