淺析平衡計(jì)分卡

【摘要】平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)給業(yè)績(jī)管理帶來(lái)了一場(chǎng)新的革命，它通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)四個(gè)方面全面測(cè)評(píng)企業(yè)業(yè)績(jī)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，為管理者提供了有效和全面的管理信息。本文主要介紹了平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)、內(nèi)容和應(yīng)用方面的相關(guān)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)價(jià)

21世紀(jì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)組織需要一個(gè)能夠?qū)v史性的財(cái)務(wù)結(jié)果與未來(lái)績(jī)效動(dòng)因相結(jié)合，同時(shí)又有助于企業(yè)組織實(shí)施其差別化戰(zhàn)略的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而平衡計(jì)分卡正是能夠應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的工具。

一、平衡記分卡的核心內(nèi)容

平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。

（一）以財(cái)務(wù)為核心

就是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中，要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹立“企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。從財(cái)務(wù)的角度看，公司包括“成長(zhǎng)”、“保持”及“收獲”三大戰(zhàn)略方向。企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略主題而采用不同的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。因?yàn)槠髽I(yè)所重視的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略主題不同時(shí)，其財(cái)務(wù)面的衡量?jī)?nèi)容及重點(diǎn)就會(huì)發(fā)生變化。如當(dāng)公司立足于“成長(zhǎng)”戰(zhàn)略而追求“收益與組合”的主題時(shí)，其重視的指標(biāo)就應(yīng)當(dāng)為“新產(chǎn)品（服務(wù)）及新顧客的收益百分比”。當(dāng)重視生產(chǎn)力的提高時(shí)，可能選用的指標(biāo)為每位員工創(chuàng)造的收益等。

（二）以顧客為核心

平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)一般包括以下五個(gè)方面：市場(chǎng)占有率、顧客的獲得、顧客的保持、顧客滿意度及顧客獲利能力，且每一方面都有其特定的衡量指標(biāo)。顧客因素在平衡計(jì)分卡中占有重要地位，因?yàn)槿绻麩o(wú)法滿足或達(dá)到顧客的需求時(shí)，企業(yè)的遠(yuǎn)景及目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。

（三）以內(nèi)部業(yè)務(wù)為核心

它重點(diǎn)關(guān)注的是與股東和客戶目標(biāo)密切相關(guān)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。企業(yè)因資源有限，為有效地運(yùn)用和發(fā)揮內(nèi)部資源及過(guò)程的有效，應(yīng)以顧客的需求和股東的偏好為依據(jù)，重視價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)法分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里，應(yīng)向哪個(gè)方向發(fā)展，如此才能創(chuàng)造全面和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)

將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長(zhǎng)等指標(biāo)，以考核員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化。如果企業(yè)改善了這些方面，則員工的潛能就可能得以充分發(fā)揮，而企業(yè)的技術(shù)結(jié)果就會(huì)進(jìn)一步得到提高，企業(yè)的組織文化氛圍就會(huì)向更好的方向發(fā)展。

二、平衡記分卡的應(yīng)用分析

（一）組織的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解

從組織層次上來(lái)看，企業(yè)績(jī)效還可以劃分為員工個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和總體績(jī)效等三個(gè)層次來(lái)量度。所以平衡記分卡必須將公司、部門和個(gè)人三者的利益結(jié)合起來(lái)，其中個(gè)人利益要服從組織的整體利益，使個(gè)人績(jī)效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相聯(lián)結(jié)，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命透過(guò)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大板塊構(gòu)成整合。

（二）以目標(biāo)戰(zhàn)略作為導(dǎo)向

當(dāng)我們?yōu)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展樹立了目標(biāo)之后，戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)”的問(wèn)題提供思路。如果不以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，平衡記分卡和其他的考核方法沒(méi)什么區(qū)別，所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，必須以企業(yè)戰(zhàn)略作為的導(dǎo)向。即使企業(yè)還沒(méi)有制定出有效的戰(zhàn)略，引入平衡計(jì)分卡，也可以幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。

（三）有協(xié)商或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，采用平衡計(jì)分卡要求企業(yè)必須是員工的積極參與，管理者的管理模式，唯有這樣，才能使企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)快速地運(yùn)行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，而不會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)管理失敗的泥潭之中。平衡計(jì)分卡必須在民主式管理風(fēng)格的企業(yè)平臺(tái)上運(yùn)行，使員工能夠充分參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。

三、平衡記分卡應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗(yàn)

不同的公司有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù)，所以各自平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同；即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來(lái)衡量。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有自身特色的平衡計(jì)分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無(wú)法充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的長(zhǎng)處，反而會(huì)影響對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的正確評(píng)價(jià)。

（二）正確對(duì)待實(shí)施過(guò)程中投入成本與收益之間的關(guān)系

平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面彼此是連接的，要提高財(cái)務(wù)方面首先要改善其他三個(gè)方面，要改善就要有投入，所以實(shí)施平衡計(jì)分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴(yán)重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時(shí)間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個(gè)時(shí)間差，這可能是6個(gè)月，也可能是12個(gè)月，或更長(zhǎng)的時(shí)間。因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。因此在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候一定要清楚，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，能否在可預(yù)見的時(shí)間內(nèi)從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回，不要因?yàn)閷?shí)施了6個(gè)月沒(méi)有效果就沒(méi)有信心了，應(yīng)該將眼光放得更遠(yuǎn)些。

（三）平衡計(jì)分卡的執(zhí)行要與獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)合

公司中每個(gè)員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計(jì)分卡會(huì)使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，從而使每個(gè)人的工作更具有方向性，增強(qiáng)每個(gè)人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的效果，需在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門及個(gè)人等層次上實(shí)施平衡計(jì)分，使各個(gè)層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績(jī)上。這就需要將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，注意對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

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