新時代的高校圖書館讀者服務(wù)

摘要：本文以新時代的讀者特征為導(dǎo)向，探索分析了高校圖書館的讀者服務(wù)。認為，圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的要求，遵循讀者意愿推行讀者優(yōu)先服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新時代 讀者特征 讀者服務(wù)

讀者需求是圖書館讀者服務(wù)的核心基礎(chǔ)，與之對應(yīng)的讀者滿意度就是衡量讀者服務(wù)的重要尺度。目前，就新時代的高職校學(xué)生來說，他們的特征顯得非常鮮明。對我們圖書館的讀者服務(wù)來說，是一大挑戰(zhàn)和一個機遇。

1 概述

當(dāng)下高校的就讀學(xué)生基本是90后，他們生活在一個信息技術(shù)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，在享受富裕的物質(zhì)生活同時，也更易于接觸到社會不良風(fēng)氣。隨著改革開放的深入，這些90后在思想、行為、情感以及心靈上都有別于我們這些“老人”。在學(xué)校里，聽到最多的就是“現(xiàn)在的學(xué)生素質(zhì)越來越差，真是一屆不如一屆”“現(xiàn)在的大學(xué)生真是沒有禮貌”等評判當(dāng)下大學(xué)生的話語。

在圖書館進行讀者服務(wù)的過程中，我們也體會到了這一點。同時我們也面臨一個嚴(yán)重的問題：圖書館的讀者流失。所謂讀者流失，指的是圖書館因無法滿足讀者需求，造成讀者另尋他徑獲取資源，從而導(dǎo)致圖書館資源的利用降低。經(jīng)過我們的總結(jié)和分析，我認為當(dāng)代大學(xué)生是社會的新興力量，是我們的未來。我們不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)或者要求去約束他們，在服務(wù)的過程中，應(yīng)該結(jié)合他們的時代特征，改進我們的服務(wù)方式方法。

2 讀者特征

90后的學(xué)生基本具備了一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，喜歡通過網(wǎng)絡(luò)進行信息交流，更喜歡電子、數(shù)據(jù)資源。他們希望圖書館擴大休閑、娛樂的職能，以彰顯他們的時代特征。

2.1 思想前衛(wèi) 在信息發(fā)達背景下成長起來的“90后”要遠比“70后”、“80后”有更多機會接觸各種新鮮事物和社會現(xiàn)象，從而表現(xiàn)出超越年齡的是非判斷和辨別能力，因而能較快地適應(yīng)新事物、新環(huán)境。只要他們喜歡，感興趣，他們就愿意挑戰(zhàn)，勇于接受挑戰(zhàn)，尋求刺激、追求新鮮感，思維活躍。正因如此，“90后”大學(xué)生個性十足，時尚、另類，標(biāo)榜自己的與眾不同，思想極其前衛(wèi)。

2.2 行為自主 90后學(xué)生很多都是獨生子女，他們都有極為自我、自私的生活方式。進入大學(xué)后，擺脫了家庭的管教和約束，學(xué)校又是一個寬松的自由平臺。沒有人能夠干預(yù)他們的生活與學(xué)習(xí)，校規(guī)校紀(jì)成了一個擺設(shè)。他們只注重自己的事情，對周邊事物漠不關(guān)心，可以說他們在標(biāo)榜個性的同時顯得極為的我行我素。

2.3 情感豐富 雖說90后的大學(xué)生是比較自我、自私的一代。但他們也有作強烈的情感世界。很多人認為，目前的大學(xué)生很冷漠，不善于交流。實際上由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，他們更喜歡有獨立的空間，進行自由的表述。所以90后學(xué)生大多數(shù)是網(wǎng)民，他們建立了自己的個人空間、開通了個人微博、組建各種論壇等，在這里面，他們可以暢所欲言，從個人隱私到遠大理想，從身邊小事到時政要聞，無所不有，無所不包，異常豐富。

2.4 心靈脆弱 很多人都說，眼下的年青人都是溫室培養(yǎng)出來的花朵。這概括了90后的內(nèi)心心靈狀態(tài)，他們有接受挑戰(zhàn)，尋求刺激的勇氣，但缺乏承擔(dān)失敗的毅力；他們在面臨挫折的時候，都選擇了逃避，或者推卸責(zé)任，甚至作出很多不理智、荒唐的行為。

目前有兩種現(xiàn)象。一是大學(xué)生很理想。他們認為大學(xué)就是一個非常神圣的地方，這里沒有約束，萬事完美。一旦有了信息需求，就追求系統(tǒng)、全面、連貫，這與圖書館的實際情況就產(chǎn)生了較大的差異，不滿情緒時常發(fā)生。二是大學(xué)生很實際。在半社會化的大學(xué)里，他們會接觸很多經(jīng)濟利益的事務(wù)，因此一切就與錢聯(lián)系在了一起。同時，隨著國家對職業(yè)教育的扶持，近年在經(jīng)費投入加大了額度，放寬了條件。各級的獎學(xué)金、助學(xué)金以及勤工助學(xué)崗位等的設(shè)置，讓很多大學(xué)生急功近利的心態(tài)高漲。他們的信息需求就突出在期末的復(fù)習(xí)、考試階段的課程復(fù)習(xí)資料上等。

3 讀者服務(wù)新舉措——優(yōu)先服務(wù)

加強館藏建設(shè)，豐富多彩和結(jié)構(gòu)合理的館藏文獻是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)；抓好軟件建設(shè)，以學(xué)校師生服務(wù)為宗旨；采取服務(wù)形式多樣化和服務(wù)手段現(xiàn)代化才能搞好數(shù)字時代圖書館讀者服務(wù)工作，只有這樣才能吸引更多學(xué)生來館查閱資料。針對目前學(xué)?，F(xiàn)狀，90后學(xué)生面臨的問題是對未來目標(biāo)不明確，以及理想與現(xiàn)實的矛盾。作為大學(xué)生個體，他們希望圖書館能夠提供更多符合自己胃口的文獻資源，幫助他們樹立信心、制定目標(biāo)、解決矛盾。縱觀目前圖書館所推行的幾種類型的讀者服務(wù)，以無法滿足讀者的信息需求和個人特征。盡管個性化服務(wù)也是針對讀者個人所展開的一種服務(wù)，但由于受圖書館機制體制的局限也沒有把讀者利益最大化。

借鑒于其他服務(wù)系統(tǒng)，我認為可以在圖書館推行優(yōu)先服務(wù)。所謂優(yōu)先服務(wù)，就是在圖書館讀者中建立以專業(yè)為依據(jù)，借助于圖書館的使用頻率，推行VIP服務(wù)。

高校中的讀者基本的信息需求是專業(yè)知識學(xué)習(xí)。圖書館在進行信息采集、資源采購的時候，也主要依賴于本院校的專業(yè)設(shè)置。所以專業(yè)可以作為我們推行優(yōu)先服務(wù)的依據(jù)。而且我們在讀者服務(wù)中，對讀者的身份認定常用有幾種：考試證、學(xué)生證、借閱證、全校通卡等。對于這些證件中，出現(xiàn)最多的就是學(xué)生學(xué)號，他包括了學(xué)生所讀的專業(yè)、班次、年級、學(xué)生類別等信息。學(xué)號與我們的身份證號有異曲同工之效，區(qū)別就在于他的適用范圍小，局限于本校之內(nèi)。以學(xué)號作為我們讀者的唯一識別碼，推行VIP服務(wù)。我們曾經(jīng)作過這樣的一種嘗試，推行專書專用。在系部建立一個特殊書庫，書庫中的資源主要是本系部所含專業(yè)的專業(yè)文獻資料，如專著、匯編、專業(yè)技能所需的法律法規(guī)文獻、時政資料、專業(yè)報刊等。這樣他的針對性極強，使用率很高；另外還可將本專業(yè)學(xué)生的優(yōu)秀畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計、參加各種技能大賽作品等加入其中。但由于缺乏專業(yè)人員管理，書庫的資源損毀嚴(yán)重。把這個特殊書庫建立在圖書館內(nèi)，就可以克服這一不足。結(jié)合圖書分類法的分類，建立這樣一個特殊區(qū)域，屬于這個專業(yè)的讀者，可以優(yōu)先使用本庫資源、放寬他們的借閱時限、簡化借閱和續(xù)借手續(xù)、擴大他們的借閱量等。同時在每個特殊書庫劃定一個專門的閱覽區(qū)域，本專業(yè)的讀者也可以優(yōu)先使用這個區(qū)域。

對于同一專業(yè)的學(xué)生，我們就以他們的圖書館使用頻率來推行優(yōu)先服務(wù)。這也是大學(xué)生們?nèi)粘Ｋw驗到的一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。激發(fā)讀者更多的來使用圖書館資源，既可以通過圖書館的特有文化氛圍來感染他們，促使他們進行學(xué)習(xí)；又可以通過“煉級”來享受更好的服務(wù)，顯現(xiàn)個人的自主“特權(quán)”；還可以開發(fā)新的信息資源、提高圖書館的利用和體現(xiàn)圖書館的價值。圖書館通過構(gòu)建一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境，吸引90后的注意，啟發(fā)他們的興趣、體現(xiàn)他們的個性和時代特征。

4 結(jié)束語

90后讀者是非常率真和坦誠的，我們在服務(wù)中能夠感受到他們對未來的美好期待以及獨特的理解，他們非常重視心靈的充實和滿足，正視自己的不足和薄弱；也面臨著理想與現(xiàn)實的矛盾、行為與思想的困惑、理性與感性的徘徊抉擇。他們優(yōu)點突出，個性鮮明，同時他們的矛盾、困惑與薄弱也顯而易見。這就需要我們教育工作者去關(guān)注、關(guān)心和引導(dǎo)。因此，學(xué)校圖書館的讀者服務(wù)也不再是單純的借閱服務(wù)，在新時代下針對這類的學(xué)生更應(yīng)該多種多樣的服務(wù)。如：圖書館有針對性地收集現(xiàn)代英雄人物、最美中國的先進事跡，舉辦主題演講會、座談會來激勵學(xué)生在逆境中不怕挫折、積極向上的精神；配合各系開展的各種專業(yè)或文娛活動，主動上門服務(wù)，提供所需資料；還可從各系挑選一些愛好學(xué)習(xí)，工作認真踏實的學(xué)生利用課余時間參與圖書館讀者服務(wù)工作等等多種手段；圖書館員必須加強自身素質(zhì)的提高，不斷開拓服務(wù)新思路、新手段，為學(xué)校培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬抛龀鲐暙I。

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作者簡介：曹曉春（1963-），女，四川廣安人，教師，館員，主要從事高校圖書館的管理工作。