業(yè)務外包與館員職業(yè)規(guī)劃

　　1.業(yè)務外包的定義
　　業(yè)務外包是高校圖書館的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和管理的一種新理論，它整合利用高校圖書館外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，能夠降低運營成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強高校圖書館對環(huán)境的迅速應變能力，業(yè)務外包利用社會優(yōu)質的智力和物力，提升圖書館整體的服務能力，也讓館員從繁重的館藏管理和一般的事務工作中解脫出來，有更多的精力和時間學習專業(yè)知識和提高綜合能力。高校圖書館業(yè)務外包的確立，有助于從理論上確立高校圖書館的功能定位，提高圖書館在文獻和信息服務領域的競爭力，進而推動高校圖書館在具體實踐中，緊緊把握核心業(yè)務，實現(xiàn)服務于社會、服務于教學和科研的最終目的。
　　2.高校圖書館的功能定位
　　2.1為教學和科研服務
　　我國《普通高等院校圖書館規(guī)程》指出：高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構。這一定位明確規(guī)定了高校圖書館是為教學和科研服務的定位，它已成為高等學校教學、科研工作的重要組成部分。隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，高校圖書館在信息技術的開發(fā)應用，數(shù)據(jù)資源的建設等方面逐漸走在學校的前列，客觀上決定了圖書館作為學校信息中心的地位。隨著高校信息化建設的不斷深入，圖書館作為數(shù)字化校園中的一個重要的節(jié)點，不論在知識資源建設、網(wǎng)絡建設、知識管理、知識服務，還是在教育教學、人才培養(yǎng)，乃至整個高等學校的發(fā)展建設上，都應該發(fā)揮更重要的作用。因此，高校圖書館核心業(yè)務當以全方位為學校教學、科研、學科建設等服務來定位。
　　2.2人文素質教育的重要場所
　　人的一生都處在不斷的社會化過程之中，大學階段是一個人的社會化過程的最重要階段。我國目前的大學教育受傳統(tǒng)發(fā)展觀的影響，學校教育學生要盡量多地掌握知識和科學技術，以及如何利用知識和科學技術造福人類，達到促進經(jīng)濟發(fā)展的目的，而輕視對學生的品德教育，致使知識教育與精神培養(yǎng)脫節(jié)，導致一些大學生在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟大潮中無所適從，出現(xiàn)道德修養(yǎng)不高、心理承受能力差、重物質輕精神、文化修養(yǎng)低下、缺乏團隊精神和敬業(yè)精神等問題，大學生人文素質的低下已經(jīng)成為我國高等教育的一大弊病。高校圖書館應該把部門非核心業(yè)務包給專業(yè)公司，從而讓館員在搞好核心業(yè)務的基礎上，有更多的精力和時間提升自身的專業(yè)素質和綜合素質。讓高校圖書館作為學生知識和精神的殿堂，讓學生充分利用圖書館豐富的人文資源，濃郁文化氛圍。優(yōu)美的閱讀環(huán)境，完善而且人性化的管理和高素質的圖書管理人員，對大學生的價值觀、道德觀起到良好的激勵作用和向導作用。高校圖書館還可以推薦優(yōu)秀的書刊進行閱讀指導，引導大學生有意識地提高人文素質，或通過開設人文教育講座的形式提高大學生的人文素質，培養(yǎng)出有社會責任感和健康人格的人才。
　　3.圖書館業(yè)務外包的種類與形式
　　3.1采訪編目外包
　　圖書館確定選書的范圍并制定綱目，委托書商根據(jù)綱目發(fā)配圖書，書商先把相關數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)送到采訪部門，供查新和建立數(shù)據(jù)庫所用，圖書館采訪工作人員對圖書進行驗收。圖書從分編到加工的整套工作和回溯業(yè)務整體外包給書商，圖書裝防盜磁條、蓋館藏圖章、貼條形碼和書標等附加服務也全部都交給書商，圖書到館后，可以直接上架，提供給讀者使用。我校圖書館在沒有實行采訪編目外包時，工作人員有十幾人，還有幾間空的大辦公室，用于堆放書商送來的圖書，如果新書過多，采編人員就要加班加點，從書商送新書到館，采編人員有時需要幾個月的時間才能完成。實行采訪編目外包后，采編人員只留下三人，辦公室也只要一間。新書也可以及時上架。采訪編目外包，一方面可以減少采編人員的負擔，加快新書處理的速度，在不降低質量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業(yè)人員不足等問題。另一方面可以減少重復勞動，在一定范圍內實現(xiàn)統(tǒng)一編目，使圖書館書目達到規(guī)范化和標準化。
　　3.2讀者服務工作外包
　　圖書館中館藏管理業(yè)務比較繁重，尤其是上架、整架、倒架的工作量非常大，為了讓讀者能夠簡捷地找到所需館藏資料，需要投入大量人力，而解決人力不足的最佳方案，就是把這項業(yè)務包給勤工儉學的學生，他們是圖書館的讀者，了解書庫的排列規(guī)律，也了解讀者查找資料的內心世界。在上架、整架管理書架過程中，與讀者發(fā)生矛盾時，便于與讀者溝通。圖書館每年期刊、報紙裝訂前的整理，裝訂及上架也是一項繁雜的工作，現(xiàn)在許多裝訂公司承擔此項業(yè)務，他們的工作質量較高，價錢也比較合理，圖書館可以將此業(yè)務外包給裝訂公司，另外，還可以把自修室的管理工作和打字復印業(yè)務進行外包。
　　3.3書目數(shù)據(jù)庫建設的外包
　　數(shù)據(jù)庫建設是實現(xiàn)數(shù)字化圖書館的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設過程中最重要的一項業(yè)務，尤其是其中的回溯建庫工作和一些特色庫的建設，需要投入大量的人力和物力，因此，許多圖書館都將此項業(yè)務外包。
　　3.4系統(tǒng)軟硬件開發(fā)和維護等技術性業(yè)務外包
　　由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術人員，加上隨著信息技術的快速發(fā)展，軟件和硬件在不斷地升級，如果相關的圖書館管理系統(tǒng)和應用軟件由圖書館自行開發(fā)，計算機硬件的日常維護都由圖書館負責，圖書館則需要投入大量的開發(fā)研究經(jīng)費和人員培訓費用。通過此項服務外包，不僅可以節(jié)約時間和費用，還可以直接享受服務提供商提供強勁的在線支持，網(wǎng)上維護和更新升級的優(yōu)質服務。
　　3.5一般事務性工作的外包
　　圖書館館舍、電器等設施的保養(yǎng)維護、清潔工作、安全管理等后勤工作，都是繁重而瑣碎又十分重要的日常工作，圖書館是一個公共場所，人流量大，需要保持清潔和安全管理工作，在圖書館人員不足的情況下，現(xiàn)在多數(shù)圖書館都將這些工作外包給專業(yè)的物流公司管理。我校圖書館是2004年新建的，新館的各種設施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調、機電設備的維護與管理工作都很繁重，圖書館領導挑選專業(yè)的物流公司外包后，一些從事此項工作的管理人員就可以從繁重的事務性工作重中解脫出來，將更多的精力用于業(yè)務建設中。
　　4.館員職業(yè)規(guī)劃
　　業(yè)務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發(fā)揮圖書館的競爭力優(yōu)勢，具有重要的作用。館員作為圖書館的重要組成部分，他們的素質直接影響圖書館的服務水平。
　　高校圖書館為了提升整個圖書館館員素質水平，應該重視館員們在不同階段需求的多樣性與變化，制訂正常的繼續(xù)教育培訓制度，并根據(jù)他們的知識結構和發(fā)展?jié)撃苤朴喯鄳穆殬I(yè)教育計劃，從而使每一位館員都獲得不斷更新知識的平等機會和勝任本職工作的能力。
　　圖書館為了提高館員的素質，還應該努力創(chuàng)建一種激勵機制和對員工的評價標準。以館員對整個圖書館知識創(chuàng)新的貢獻為基本標準，對那些在知識的學習和共享方面有突出表現(xiàn)的員工進行激勵，在對隱性知識的管理上，注重挖掘、吸收并運行大量圖書館員頭腦中的隱性知識。鼓勵館員奉獻自己的隱性知識，學習他人的隱性知識，進而增加自己的隱性知識，圖書館應該想方設法為館員之間隱性知識的交流搭建靈活有效的平臺。
　　業(yè)務外包在給圖書館帶來優(yōu)勢的同時，也會帶來一些負面影響。各個圖書館要根據(jù)自身的館情，實施定位業(yè)務外包工作，盡可能避免業(yè)務外包產(chǎn)生的不良后果。同時，正確處理業(yè)務外包與館員素質的提高關系，在今后的業(yè)務外包理論和實踐摸索中，使圖書館的業(yè)務外包工作不斷完善、健康發(fā)展。
　　
　　參考文獻：
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