以用戶為中心的圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建分析

　　摘要：圖書(shū)館是社會(huì)的公共服務(wù)的一個(gè)寶貴的知識(shí)庫(kù)，為追求知識(shí)的學(xué)者提供的是引導(dǎo)和鼓勵(lì)，為社會(huì)創(chuàng)造的是精神文明的財(cái)富，圖書(shū)館不是以經(jīng)濟(jì)效益為目的，但是和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式類似，企業(yè)以顧客為上帝，圖書(shū)館以用戶為中心，是一種服務(wù)模式，對(duì)這種服務(wù)模式的探析將有利于更好的加強(qiáng)圖書(shū)館人的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也是不容忽視的。
　　關(guān)鍵字：用戶中心 ；圖書(shū)館服務(wù)模式；實(shí)現(xiàn)價(jià)值
　　圖書(shū)館體現(xiàn)的是一種功能，它通過(guò)引導(dǎo)人們?nèi)プx書(shū)，去應(yīng)用，從而去開(kāi)拓這個(gè)世界的財(cái)富，提高整個(gè)民族的精神文化水平，可以說(shuō)是功不可沒(méi)。我們應(yīng)該理解的到，圖書(shū)館不是一個(gè)很多分類書(shū)籍匯總的綜合，是一個(gè)建筑，圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)功能性的整合，它是以“讀者第一，用戶至上”為中心原則，構(gòu)建的一種服務(wù)模式的功能機(jī)制。如何在這個(gè)服務(wù)模式中做到真正的“用戶至上為中心”，是值得所有人在不斷的應(yīng)用實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善的首要問(wèn)題。
　　一、讓用戶跟得上時(shí)代的腳步
　　圖書(shū)館具有時(shí)代的特性，它是社會(huì)文化的重要組成部分，社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步都對(duì)圖書(shū)館有很大的影響，因?yàn)闀r(shí)代帶來(lái)的先進(jìn)性和信息化的沖擊影響，將對(duì)圖書(shū)館的整體制度的改革等都產(chǎn)生一定程度的影響，而讓使用圖書(shū)館的用戶緊跟上時(shí)代的腳步是所有圖書(shū)館人需要努力做得到的，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身的功能價(jià)值所要必須為用戶和讀者考慮的。圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)、群體意識(shí)和價(jià)值取向往往都反映的是鮮明的時(shí)代特征，隨著時(shí)間的推移和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館文化在實(shí)踐中不斷總結(jié)心得經(jīng)驗(yàn)，中和新的文化要素去充實(shí)和完善自身，使其沿著歷史的進(jìn)程逐漸的豐富和發(fā)展，讓用戶知道過(guò)去的歷史和文化，了解現(xiàn)代的科技和進(jìn)步，能夠有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)去看清發(fā)展的形式和未來(lái)的趨勢(shì)，這樣就能夠使用戶坐知天下事，通曉古今中外，術(shù)后到古今中外又不得不提到時(shí)代性的演變中，圖書(shū)館同樣注意對(duì)未來(lái)文化的發(fā)展，對(duì)新的員工的培訓(xùn)的加強(qiáng)，對(duì)中外文化古籍的不斷收錄，繼承傳統(tǒng)的文化，對(duì)整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)代進(jìn)行循序漸進(jìn)的推動(dòng)，對(duì)國(guó)際化形式的關(guān)注，也會(huì)讓用戶了解到圖書(shū)館的服務(wù)是精華性的服務(wù)，是跨越國(guó)家、區(qū)域的文化的聚合，方便用戶，為用戶加了一雙可以望穿古今中外的慧眼，緊跟時(shí)代的腳步。
　　二、讓用戶在穩(wěn)定中享受開(kāi)放的服務(wù)
　　圖書(shū)館文化是長(zhǎng)期形成的，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，它一經(jīng)形成就具有著很強(qiáng)的穩(wěn)定性，圖書(shū)館的傳統(tǒng)文化在圖書(shū)館的建設(shè)中具有很強(qiáng)的力量，雖然有些內(nèi)容并不適應(yīng)現(xiàn)代化的需要，但是只要一經(jīng)改良，對(duì)其進(jìn)行變革，就會(huì)對(duì)社會(huì)具有很強(qiáng)的推動(dòng)力量。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)有力推進(jìn)更需要的是全體的圖書(shū)館人和用戶的共同經(jīng)營(yíng)，這樣才能夠隨著時(shí)間的演變產(chǎn)生更好的效果，得到更大的發(fā)展。
　　穩(wěn)定是必然的，但是用戶卻享受著開(kāi)放式的服務(wù)，圖書(shū)館的文化構(gòu)建不是某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的行為標(biāo)準(zhǔn)，是整個(gè)圖書(shū)館文化的認(rèn)同和價(jià)值的認(rèn)同，它作為一種員工的共識(shí)形成了一種同心協(xié)力、奮發(fā)向上的圖書(shū)館精神，以推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展為途徑，以實(shí)現(xiàn)用戶讀者的廣泛應(yīng)用的實(shí)用性和方便性為根本要求，用戶在不斷的流動(dòng)，社會(huì)文化和社會(huì)觀念也在不斷的發(fā)生變化，所以開(kāi)放性的圖書(shū)館文化才可以滿足所有用戶利用圖書(shū)館的功能達(dá)到更好的收益效果。如何實(shí)現(xiàn)用戶使用的開(kāi)放性成了圖書(shū)館服務(wù)文化建設(shè)構(gòu)建過(guò)程中要不斷深入的問(wèn)題，即在不斷吸收先進(jìn)的文化的過(guò)程中，保持自身文化的生命力和活力，使自身的圖書(shū)館文化在與時(shí)代持續(xù)的磨合中，歷經(jīng)適應(yīng)、變革、創(chuàng)新到新的適應(yīng)這一循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，確保圖書(shū)館永遠(yuǎn)走在時(shí)代潮流的前列，確保圖書(shū)館在發(fā)揮功能的過(guò)程中永遠(yuǎn)提供給用戶開(kāi)放性的知識(shí)和響應(yīng)社會(huì)上更多的用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，這些在服務(wù)上做出的努力，只為“博得用戶會(huì)心滿意的一笑”。
　　三、讓用戶擁有良好的閱讀環(huán)境
　　圖書(shū)館的資源是根本，對(duì)資源的分類和檢索是很重要的，隨著現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，為滿足更快捷、更便利的服務(wù)，圖書(shū)館的分類檢索和文獻(xiàn)的搜索逐步引入了電子信息化的服務(wù)，從單純的人力服務(wù)拓展到網(wǎng)上的數(shù)字化的網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)模式，引進(jìn)了信息化和電子化的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，這就要求廣大的用戶對(duì)電子信息技術(shù)的不斷引進(jìn)盡快的適應(yīng)，才能夠更好的利用圖書(shū)館的資源，從而提高用戶的使用效率，減少搜索的時(shí)間，減少檢索文獻(xiàn)分類的范圍等，讓用戶擁有一個(gè)良好的檢索模式和閱讀環(huán)境。
　　數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，讓用戶讀者去適應(yīng)恐怕還是需要一定的時(shí)間的，那么首先要求的是圖書(shū)館人對(duì)數(shù)字化信息系統(tǒng)的引進(jìn)的熟悉和操作的準(zhǔn)確性，這樣才能夠更好的用所學(xué)的技術(shù)去指導(dǎo)用戶按要求快捷的操作，使用戶享受滿意的時(shí)代性服務(wù)。加強(qiáng)圖書(shū)館人的動(dòng)手操作能力培訓(xùn)和對(duì)知識(shí)檢索的熟悉程度等，都是為用戶提供更好的服務(wù)的前提。服務(wù)實(shí)質(zhì)上也是一種引導(dǎo)。
　　圖書(shū)館環(huán)境的建造，對(duì)影響用戶的各種干擾因素的控制，比如聲音要求的肅靜，禁止打手機(jī)等制度的落實(shí)，不僅是完善圖書(shū)館的制度，更是維護(hù)用戶在閱讀的過(guò)程中擁有一個(gè)良好的環(huán)境的有效措施，加強(qiáng)管理人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，讓所有圖書(shū)館人的笑容伴隨每一位圖書(shū)館的用戶，是服務(wù)的中心宗旨，也是在整個(gè)服務(wù)體系中對(duì)用戶的尊重，圖書(shū)館的服務(wù)模式中，用戶不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是全心全力的以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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