博物館講解之我見

　　摘要：本文共分三部分，第一部分是注意培養(yǎng)在講解工作中的服務(wù)意識(shí)，第二部分是對(duì)講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出見解，即具備豐富的專業(yè)知識(shí)；因人施講的能力；運(yùn)用準(zhǔn)確、優(yōu)美的語言以及妝容高雅、儀態(tài)大方。第三部分是要求講解員要善于整理觀眾的反饋意見。
　　關(guān)鍵詞：講解；素質(zhì)；講解效果
　　陳列講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。它可以幫助觀眾對(duì)展品加深理解，掌握重點(diǎn)，增加參觀興趣、開闊視野?，F(xiàn)今，新科學(xué)技術(shù)廣泛地應(yīng)用在博物館的陳列展覽中，但是口頭講解在因人制宜、區(qū)別對(duì)待的過程中與觀眾建立的感情交流是任何講解工具所無法取代的，為此我們?nèi)孕枰匾暡┪镳^的講解工作。
　　一、講解工作中的服務(wù)意識(shí)
　　服務(wù)意識(shí)是指講解員與觀眾的交往中，為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。哲學(xué)中認(rèn)為，人的思想意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，一切事情都是靠人的主觀能動(dòng)性作用來實(shí)現(xiàn)的。
　　講解員是站在宣傳教育第一線的文化工作者，必須直接為廣大觀眾服務(wù)。首先要有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，高度的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，積極、熱情、誠懇地為觀眾服務(wù)，才能達(dá)到一個(gè)合格講解員的基本要求。其次，把滿足觀眾的核心需求作為自己服務(wù)的中心任務(wù)，以觀眾的利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，學(xué)會(huì)“假如我是一位觀眾”的換位思考，懂得微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、情感服務(wù)。要求講解員熟悉觀眾，能夠區(qū)別對(duì)待；熟悉陳列內(nèi)容、展品和有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；不斷提高自己的文化素養(yǎng)、對(duì)觀眾需求的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、能力以及文雅大方、和藹可親的風(fēng)度，滿腔熱情地為觀眾服務(wù)。
　　二、講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　古人說，一件藝術(shù)品“讓人驚不如讓人喜，讓人喜不如讓人思。”講解質(zhì)量的高低，將直接影響到陣列的效果，乃至整個(gè)博物館的聲譽(yù)。講解員在業(yè)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)具備下列素質(zhì)：
　　1.豐富的專業(yè)知識(shí)。講解本身就是知識(shí)和語言的結(jié)合，為了使觀眾的知識(shí)準(zhǔn)確有序地融于講解當(dāng)中，講解員必須不斷提高自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，大量查閱資料，并向?qū)＜艺?qǐng)教。例如，在講解碇石的作用時(shí)，就應(yīng)該了解碇石所延伸的船舶知識(shí)，古代船只使用碇石是起到負(fù)重的作用，是錨重要的組成部分。只有熟練掌握這些專業(yè)知識(shí)，把自己的了解掌握的專業(yè)知識(shí)巧妙地融會(huì)貫通于講解內(nèi)容中，才能取得良好的講解效果。
　　2.因人施講的能力。講解員所面對(duì)的觀眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，觀眾來自四面八方，不同階層，其知識(shí)水平、文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬別，所以講解員要通過見面時(shí)的交流以及觀察，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺，講解的語調(diào)、姿態(tài)等，靈活地實(shí)施“因人施講”。
　　（1）青少年學(xué)生。他們參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據(jù)青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，在對(duì)他們進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，善于引導(dǎo)和提問，使他們參觀過后，能獲得許多新知和陶冶思想情操。
　?。?）中老年普通觀眾。他們有一定的社會(huì)閱歷和文化科學(xué)知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，分析和理解事物能力強(qiáng)，觀察生活細(xì)致。參觀時(shí)他們有自己的獨(dú)特見解，感情、思維、心理活動(dòng)一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡(jiǎn)單明了。
　?。?）專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)。因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū)，看得最仔細(xì)。給他們講解前，最好先了解對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對(duì)他們的提問我們要實(shí)事求是作答。
　　3.運(yùn)用準(zhǔn)確、優(yōu)美的語言。講解是用語言向觀眾進(jìn)行表達(dá)、解說，語言表達(dá)準(zhǔn)確。首先博物館的講解主要是介紹展品及其時(shí)代背景、歷史意義及博物館的主要情況等，這些都是實(shí)實(shí)在在的，不能有半點(diǎn)虛假和含混，一定要用準(zhǔn)確的語言去表達(dá)。其次，就是做一名合格的講解員不能只能背誦講解詞，而是在學(xué)習(xí)博物館展品知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過自己的理解和消化，靈活地運(yùn)用生動(dòng)形象的語言進(jìn)行描述，力求語言風(fēng)趣幽默，引人入勝，耐人尋味，但又不失真。講解時(shí)，語言要通俗、簡(jiǎn)潔、明快，運(yùn)用通俗易懂的口語及標(biāo)準(zhǔn)的普通話、英語等來表達(dá)。
　　4.妝容高雅、儀態(tài)大方。講解員站在觀眾面前，留下的第一印象，神采奕奕，落落大方，其外表應(yīng)該整潔、莊重。講解員的化妝更大方得體，端正、漂亮的五官、挺拔的身姿、健美的身材是美的基礎(chǔ)。講解員適當(dāng)化妝也是對(duì)觀眾的尊重，這種化妝要與生活中人們常見的化妝相協(xié)調(diào)，能被廣大觀眾所接受，體現(xiàn)出講解員的個(gè)性、風(fēng)度和氣質(zhì)。在觀眾面前保持良好的姿態(tài)，講解時(shí)應(yīng)自然大方，給觀眾以舒展的美感。講解員除了具有一般的接待服務(wù)人員應(yīng)有的儀容儀表，還要具有文雅的身姿和手勢(shì)，講哪指哪，盡力做到詞物結(jié)合。
　　三、 善于整理觀眾的反饋意見
　　為觀眾講解的過程也是學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提高的過程。不少觀眾一方面傾聽講解，另一方面則對(duì)講解工作提出意見和建議。 一些觀眾提出的問題，往往能補(bǔ)充研究資料上的空缺之處，能點(diǎn)出我們對(duì)某件文物在研究中忽略了的疑點(diǎn)。同時(shí)，也能夠通過觀眾提問的內(nèi)容，了解其在參觀過程所關(guān)注的要點(diǎn)、感想，以便調(diào)節(jié)修正在以后講解時(shí)容易疏漏或遺忘之點(diǎn)。因此，講解員應(yīng)注重觀眾的反饋信息并加以整理，作為下一步工作的深入點(diǎn)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海古籍出版社，2001.
　　
　　（作者簡(jiǎn)介：李劍（1978.12－），女，廣東化州市，本科（學(xué)士），初級(jí)職稱（文物博物助理館員），廣東海上絲綢之路博物館，研究方向：文物博物方向。）