免費開放后如何提升圖書館未成年人服務能力

　　摘要：公共圖書館要利用免費開放的契機，從一個新的高度出發(fā)，充分發(fā)揮其作為公益性社會教育機構的核心作用，為未成年人提供更優(yōu)質的服務。
　　關鍵詞：圖書館；未成年人；服務水平
　　一、引言
　　隨著圖書館免費開放時代的到來，讀者激增、運行成本增加、管理難度加大等一系列新問題接踵而來，但更重要的影響是圖書館終于迎來了回歸公益性的最佳時機。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館人可以拋開一切雜念，創(chuàng)新管理理論與實踐，讓所有的人都能夠平等無障礙地走進圖書館，從而促進文化的大發(fā)展大繁榮。
　　公共文化場館免費對外開放是社會發(fā)展的一個必然選擇，會帶來良好的社會效益。通過公共文化資源的共享讓更多的市民得到素質的提升。我國有3億多未成年人，他們是全民族的希望和未來，公共圖書館應該更積極地參與到全社會未成年人的教育工程中去，這是圖書館自身發(fā)展的需要，也是其作為社會教育大課堂的職責所在。如何在新形勢的挑戰(zhàn)與競爭中提升公共圖書館為未成年人服務的核心能力，這是每個圖書館人應該認真思考的問題。
　　二、現(xiàn)階段存在問題
　?。ㄒ唬┕矆D書館對未成年人服務重視程度不夠
　　大多數(shù)公共圖書館沒有設置專職的服務機構來為未成年人提供服務，只有不到一半的公共館為未成年人專門設置了少兒部或青少年服務部。大多數(shù)圖書館提供給未成年人的服務只有圖書借閱，因而并未把未成年人服務部劃分到獨立的部門來管理，單純地把此項服務認為是成年人借閱服務的延伸。在這樣的思想指導下，許多公共圖書館的未成年人服務工作處于無序的狀態(tài)，更談不上定期開展豐富的青少年活動。
　?。ǘ┕矆D書館未成年人服務整體水平不高，服務內容匱乏
　　大部分公共館礙于場地、經(jīng)費等現(xiàn)實問題，在未成年人專門空間中只是開設借閱室，極少設置專門的活動室。大多數(shù)圖書館開展了一些讀書活動， 但多數(shù)還只是知識競賽、講故事、猜謎語等， 缺乏系統(tǒng)的、深層次的閱讀指導，沒有深入調查各年齡層未成年人讀者的閱讀需求。
　　三、與學校、少年宮、書店等其他相關未成年人文化教育機構相比，公共圖書館為未成年人服務有哪些優(yōu)勢
　?。ㄒ唬┉h(huán)境優(yōu)勢
　　學校是未成年人進行思想道德教育的主要陣地， 公共圖書館是一個不可缺少的重要的社會教育機構。未成年人在學校是以學習為主，心情容易緊張，而圖書館能使學生在課余獲得教科書以外的廣博知識， 是學校教育的延伸和有益補充。公共圖書館輕松優(yōu)雅的環(huán)境是保證未成年人身心健康成長的關健要素，在這樣的環(huán)境中，未成年讀者完全依據(jù)自己的興趣、愛好、自覺自愿地參加課外活動， 可以自由選擇自己感興趣的學習內容，這就是圖書館向未成年人提供服務的優(yōu)勢所在。
　　（二）資源優(yōu)勢
　　圖書館不斷增加的豐富館藏和網(wǎng)絡信息服務也是其他教育機構所不能比擬的。圖書館為未成年人提供的館藏資源包括傳統(tǒng)的圖書資料、音像制品和各種優(yōu)質的網(wǎng)絡信息資源。隨著計算機技術、通訊技術迅速發(fā)展，越來越多的未成年人被網(wǎng)絡所吸引，相比其他機構，圖書館的電子閱覽室為未成年人提供了健康有益的綠色網(wǎng)上空間，并有專業(yè)的導航員為他們進行上網(wǎng)指導，引導未成年人瀏覽文明健康、知識性強的網(wǎng)站?？傊?，圖書館為家長朋友提供了一個值得信賴的空間，在這里未成年人既學到了基礎的計算機知識又避免了黃色網(wǎng)站的侵襲。
　?。ㄈ┬麄鲀?yōu)勢
　　圖書館的公益屬性使其散發(fā)出強大的正能量，在宣傳、組織未成年人活動方面具備獨特的公信力。
　　1.圖書館的未成年人活動能否真正取得實效，跟宣傳工作密不可分。
　　每次的讀書活動都應該有一套完整的宣傳方案， 前面也提到過，未成年人活動的開展需要一個專門的部門來計劃以下內容：包括廣告用語， 活動對象、參加人數(shù)、活動效果以及力爭達到的目標等。有了完整的活動計劃就可以聯(lián)絡一些相關的機構和團體來共同參與，把活動辦好，取得廣泛的社會效益。
　　2.利用圖書館網(wǎng)站，定期公布有關未成年人各項活動的宣傳信息和取得的效果。
　　在公共圖書館網(wǎng)站首頁醒目的位置單獨開辟一個未成年人的欄目，欄目內容可按年齡階段來分類，內容可包括：信息導航、讀書指導、學習游戲等，網(wǎng)站還可刊登許多活動信息和活動的照片，以吸引未成年人到圖書館來。
　　四、如何提升公共圖書館為未成年人服務的核心能力
　　免費開放后，人們獲得了公平免費讀書的機會，公共圖書館更需要提升服務質量，尤其是在未成年人閱讀推廣方面。
　?。ㄒ唬淞槲闯赡耆朔盏挠^念， 深刻體現(xiàn)圖書館的公益本質
　　根據(jù)國內外的相關研究表明，人的閱讀習慣的培養(yǎng)起步越早越好，5歲就進入了閱讀的敏感期，8-10歲進入了閱讀的黃金時期，所以公共圖書館推廣閱讀從未成年人入手具有最佳效果。圖書館只有把未成年人服務工作足夠重視起來，才能有效提升其作為未成年人服務機構的核心地位。
　　（二）成立專門的未成年人服務機構
　　設置專門的服務機構，使之從圖書館眾多的職能部門中獨立出來，就可以有計劃地安排圖書館每年度的未成年人活動的項目，活動結束后還有滿意度調查和成果分析總結。這樣就保障了開展未成年人活動的有序性和延續(xù)性。
　　（三）設置未成年人的獨立空間，改善服務設施
　　在圖書館專門劃分一塊兒童及青少年活動“專區(qū)”，可以劃分為閱讀區(qū)、活動區(qū)及電腦區(qū)。閱讀區(qū)應該設在采光明亮，寬敞的閱覽室，其中的桌椅、書架等設計應該符合未成年人生理和心理需求的特點?；顒訁^(qū)配備各種玩具、棋類、彩色畫筆等，隨時可讓小朋友們在閱讀的空閑時間參與游戲、交友和發(fā)揮自己的創(chuàng)作靈感與才能，提供給未成年人一個寬松的閱讀和學習環(huán)境。電腦區(qū)提供安裝有過濾系統(tǒng)的計算機綠色上網(wǎng)服務，并有專門的圖書館員負責解答、指導未成年人有關計算機上網(wǎng)的知識。
　?。ㄋ模┘訌妼I(yè)館員隊伍的建設，發(fā)揮員工能動性
tK8Qa1zRhAxS4nL64QT14k34bVN4Wvcyt1HTnx6hBNw=　　未成年人在生理、心理方面與成年人都有很大不同，那么為之服務的圖書館人員就應該是具有專業(yè)知識和相對固定的，對于這些服務人員可以通過講座與閱讀公開演示課來進行定期培訓。培訓過后要積極發(fā)揮員工能動性，集思廣益共同策劃未成年人讀書活動。包括未成年人讀書活動的前期宣傳推廣， 以及活動結束后參加對象的意見調查。例如可以舉辦“走進圖書館， 做小小圖書管理員”等活動， 讓學生體驗勞動和奉獻的喜悅， 增長知識、開闊視野。經(jīng)常舉辦活動使未成年人在學習、服務社會的過程中學會做人、學會做事、學會關心、學會合作， 培養(yǎng)社會責任感。
　?。ㄎ澹┘毠?jié)決定成敗，注意一些服務細節(jié)，可以事半功倍
　　在未成年人服務區(qū)可以將適合學齡兒童、青少年的館藏、設施、玩具等分區(qū)放置，并為未成年人提供適合不同年齡段的活動。在年齡偏小的兒童區(qū)，根據(jù)兒童對色彩比較敏感的特點，書籍的標簽可以換成五顏六色帶圖案的，也剛好可以區(qū)分不同的種類。還可提供家長使用的上網(wǎng)電腦，讓家長在照看孩子之時，順便處理自己的事務。對于大一點的青少年可以設計專門的自習室，為高年級學生提供安靜的學習空間及研究問題的場所。另外，可以安排專門人員進行導讀服務，對未成年人的閱讀進行指導和建議，方便他們能盡快找到所需的書籍。
　　五、結語
　　免費服務只是一個起點，僅僅是公共圖書館公益化進程的一個開端，免費服務的背后更加考驗的是圖書館為用戶提供優(yōu)質服務的能力。免費服務提供的只是一個公平的閱讀環(huán)境，在某種意義上， 公共圖書館需要做一種類似啟蒙式的工作， 而被啟蒙的對象， 最容易取得效果的還是未成年人。所以，作為未成年人思想道德教育重要陣地的圖書館，應該重視并優(yōu)先拓展未成年人服務工作，不斷提升為未成年人服務的核心能力，形成以公共圖書館為主導，其他社會教育機構為補充的未成年人教育社會體系。另外，對于免費帶來的一些管理困難，可以通過加強管理的方式得到改善，比如采取“預約”的方式避免人員過多的問題，管理人員不夠也可以采取征集義工的方式得到解決，決不能因噎廢食。總之，引導更多的未成年人走進圖書館，形成多讀書、讀好書的社會風氣，從而提高全民族的科學文化素養(yǎng)就是圖書館的服務之本。
　　
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　?。ㄗ髡吆喗椋豪? 朝（1977-），女，云南人，大學本科，圖書館員，云南省圖書館，研究方向：期刊管理、信息開發(fā)