社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)型思考

　　摘要：本文以社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)今信息時(shí)代下用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方式的新要求，就圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)型上提出了一些思考以及一些具體途徑。
　　關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書(shū)館；服務(wù)方式；革新
　　一、社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀
　　社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)工作雖然有了一定的改善。但是，社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方式仍然只是停留在“等讀者上門”方面，所有的服務(wù)基本是以圖書(shū)館為中心，圖書(shū)館的主要任務(wù)就是盡可能把藏書(shū)收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境。
　　二、信息時(shí)代對(duì)創(chuàng)建社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的新要求
　　首先，閱讀方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。閱讀已經(jīng)從以學(xué)習(xí)和工作需要為主向以生活、娛樂(lè)為主的休閑型目的轉(zhuǎn)變。搜索式閱讀、標(biāo)題式閱讀、跳躍式閱讀已成為數(shù)字化閱讀的主要形式。因此，圖書(shū)館服務(wù)宗旨應(yīng)該“以人為本”，服務(wù)應(yīng)該以讀者的要求為依據(jù)來(lái)開(kāi)展，以讀者的滿意度來(lái)衡量。
　　其次，服務(wù)規(guī)模發(fā)生了變化。圖書(shū)館的規(guī)模將不僅僅取決于它的紙質(zhì)藏書(shū)和電子音像書(shū)籍的多少，還取決于它的數(shù)字化閱讀資料數(shù)量，以及與館外聯(lián)網(wǎng)共享信息資源的程度等。把書(shū)籍和各種信息資源數(shù)字化存儲(chǔ)，全天隨時(shí)向讀者開(kāi)放，讀者隨時(shí)通過(guò)自己的電腦終端到網(wǎng)上閱讀和查找資料，已是圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)。
　　再者，服務(wù)方式發(fā)生了變化。在網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書(shū)館的服務(wù)要以構(gòu)建全方位、立體的咨詢服務(wù)為導(dǎo)向，在為讀者提供信息的同時(shí)，還要為讀者提供擴(kuò)展咨詢，深層信息，延伸信息。要利用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)為讀者所需求的信息服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，查找最適應(yīng)讀者需求的信息資源，并對(duì)該資源的延伸信息，逐級(jí)展示給讀者，由讀者有選擇性地獲取資源，避免產(chǎn)生無(wú)效信息浪費(fèi)讀者時(shí)間。
　　最后，圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館的服務(wù)已轉(zhuǎn)化為以讀者為向?qū)?，為讀者提供高效、智能的信息支持。圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)已不再是幫助服務(wù)讀者了，而是如何高效地服務(wù)讀者，節(jié)約讀者查找信息的時(shí)間，提高信息源的深度、準(zhǔn)確度，為讀者提供真正快捷、高效的服務(wù)。
　　三、社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的途徑
　　1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在新時(shí)期，必須轉(zhuǎn)變狹隘的服務(wù)思想，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，突破社會(huì)公益服務(wù)的觀念，做到有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)并舉，面向大眾、面向社會(huì)。
　　首先，社區(qū)圖書(shū)館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)，始終堅(jiān)持“以人為本，讀者第一”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源和首要財(cái)富。
　　2.引導(dǎo)社區(qū)居民充分利用圖書(shū)館。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)圍繞社區(qū)居民讀什么書(shū)、怎樣讀書(shū)來(lái)取舉辦圖書(shū)推介會(huì)、專題辯論賽等豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)組織社區(qū)居民自發(fā)成立一些讀書(shū)團(tuán)體，積極開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，廣泛交流閱讀體會(huì)，提高人們的的閱讀興趣和水平，提高社區(qū)居民對(duì)圖書(shū)館的利用率。
　　此外，圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，提高讀者素質(zhì)。圖書(shū)館對(duì)用戶的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式可從以下幾個(gè)方面著手：光盤檢索培訓(xùn)、Internet 檢索培訓(xùn)以及各種類型的計(jì)算機(jī)檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索培訓(xùn)等。
　　3.改善館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)。首先，館藏文獻(xiàn)是圖書(shū)館提供服務(wù)和招徠顧客的基礎(chǔ)，因此，社區(qū)圖書(shū)館一方面應(yīng)購(gòu)買學(xué)術(shù)前沿的圖書(shū)以滿足高端讀者的需要，另一方面則要購(gòu)買實(shí)用方面較強(qiáng)的圖書(shū)以滿足人們其它方面的需要。
　　其次，社區(qū)圖書(shū)館由于自身經(jīng)費(fèi)、設(shè)備條件等的限制，在改善館藏文獻(xiàn)時(shí)可能會(huì)遇到一些困難。合作可能是一條可取之道，社區(qū)圖書(shū)館更應(yīng)考慮與當(dāng)?shù)夭煌块T的圖書(shū)館開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。
　　最后，信息時(shí)代下的虛擬館藏資源也為圖書(shū)館帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館應(yīng)加大指引力度，讓那些面對(duì)虛擬館藏資源束手無(wú)策的讀者可以順利地獲得所需文獻(xiàn)資料。
　　4.擴(kuò)寬和延伸服務(wù)。
　　第一，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。社區(qū)圖書(shū)館要保證雙休日、節(jié)假日及寒暑假的正常開(kāi)放，還應(yīng)該根據(jù)社區(qū)居民的時(shí)間安排，最大程度地增加讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間。
　　第二，擴(kuò)寬服務(wù)對(duì)象。社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)不僅限于社區(qū)讀者，還應(yīng)該包括社區(qū)居民的親朋好友和去該社區(qū)的其它群體等，盡可能把那些潛在的、被忽視的群體吸引過(guò)來(lái)。
　　第三，延伸服務(wù)內(nèi)容。在信息時(shí)代下，一方面將圖書(shū)館各種館藏文獻(xiàn)及其他各種信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)資源的聯(lián)合與共享，并為客戶提供投資、理財(cái)、健身、美容、升學(xué)、旅游等方面的咨詢和中介等服務(wù)；另一方面則要改變圖書(shū)館布局、館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)和設(shè)施裝備，更新服務(wù)內(nèi)容。
　　四、結(jié)束語(yǔ)
　　綜上所述，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行研究與補(bǔ)救，才能不斷創(chuàng)新，最終匯集成一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)體系。我們的最終目的是提升讀者滿意度，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，利用好館藏文獻(xiàn)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]王敏.網(wǎng)絡(luò)閱讀與圖書(shū)館的對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2008（ 6）.
　　[2]鄧紅一.論圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變及其相關(guān)建議[J].教育與職業(yè)，2011（10）.
　　[3]張維贊.高職院校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)之探討[J].蘭臺(tái)世界，2010（1）.
　?。ㄗ髡吆?jiǎn)介：姚 蕾（1981.10-），女，湖北赤壁人，廣州市黃埔區(qū)圖書(shū)館干部