如何讓網(wǎng)絡(luò)輿論回歸理性

　　【摘 要】從近年網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)上的言論表達(dá)多了自由，少了理性。網(wǎng)民在通過網(wǎng)絡(luò)參與公共議題的討論時常常超出言論在法律和道德層面上的尺度，帶有極端的感情色彩。本文選取了近幾年網(wǎng)民熱炒的幾個典型事件進(jìn)行分析，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論存在極端情緒化傾向，這種情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論扭曲了言論自由的內(nèi)涵。并就網(wǎng)絡(luò)輿論如何“去情緒化”提出一些建議，讓網(wǎng)絡(luò)輿論回歸理性。
　　【關(guān)鍵詞】情緒化 網(wǎng)絡(luò)輿論 輿論引導(dǎo)
　　
　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給網(wǎng)民提供了巨大的信息空間和意見平臺，也創(chuàng)造了強(qiáng)勢的“輿論場”。但與此同時在這個“草根狂歡”的年代，“情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論”的肆意彌漫，扭曲了真正的言論自由，而網(wǎng)絡(luò)輿論“去情緒化”將凈化網(wǎng)絡(luò)輿論場，化解網(wǎng)絡(luò)民意過度表達(dá)造成的被動局面。
　　一、情緒型輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論情緒化，孰輕孰重
　　北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授謝新洲指出，“通過網(wǎng)絡(luò)，來自社會底層的信息、意見、觀點(diǎn)、聲音找到了一個出口”①。有學(xué)者提出，“網(wǎng)絡(luò)上的輿論多是處于潛輿論形態(tài)，多是一種情緒型的宣泄……隨著言論的開放，越來越多的‘敏感話題’開始出現(xiàn)——案件真相、內(nèi)幕、隱情，一件比一件聳人聽聞。網(wǎng)絡(luò)上的這些新聞引導(dǎo)了一種民意的情緒性宣泄，即情緒型輿論的彌漫?！雹诠P者認(rèn)為，“情緒型輿論”的提法，不足以反映當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論常?！凹で橛杏喽硇圆蛔恪钡默F(xiàn)象。從現(xiàn)實(shí)來看，帶有情緒宣泄特征的網(wǎng)絡(luò)輿論往往表現(xiàn)為直截了當(dāng)?shù)那榫w發(fā)泄、偏激的語言甚至謾罵等特點(diǎn)。這里的“型”字，更像是向?qū)W科劃分一樣對網(wǎng)絡(luò)輿論的進(jìn)行簡單的歸類，中性而不形象。所謂“情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論”是一種基于某種利益驅(qū)使或不良信息的刺激，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上散布的一種觀點(diǎn)片面、言辭偏激、語言粗俗、暗含仇恨心理的、異常情緒化的言論。這里的“情緒化”帶有貶義色彩，比“情緒型”更具有警世性，因此，用“情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論”更合適形容我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢。
　　二、從全民喜好到全民“嗜好”
　　2012年1月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》表明“截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。”③互聯(lián)網(wǎng)在中國的強(qiáng)勢不在于它的規(guī)模，而是其社會影響，尤其是培養(yǎng)了數(shù)億樂于并善于網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的網(wǎng)民。
　　2008年6月國家領(lǐng)導(dǎo)人陸續(xù)做客人民網(wǎng)“強(qiáng)國論壇”，以互動的形式了解民情、解答民疑、解決民難，將親民形象通過互聯(lián)網(wǎng)傳送到網(wǎng)民面前。這一互動激發(fā)了網(wǎng)民參與公共事務(wù)的熱情，網(wǎng)民對用網(wǎng)絡(luò)輿論來行使“知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)”的熱情空前高漲。
　　2008年末，周久耕“嚴(yán)肅查處低價銷售房產(chǎn)的開發(fā)商”的言論，引起網(wǎng)民的質(zhì)疑、聲討，并通過“人肉搜索”曝出這位房管局長“抽高檔香煙、戴名牌手表、開奢華轎車”的種種腐敗作風(fēng)，事隔18日后，這位 “史上最牛房管局長”被“拉下馬”。
　　“中國人在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷30年巨變，在網(wǎng)絡(luò)里經(jīng)歷15年的巨變，網(wǎng)民從看客變成演員，成了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容制造者、現(xiàn)實(shí)社會的監(jiān)督員?！雹茉絹碓蕉嗟木W(wǎng)絡(luò)輿論中摻雜著功利化、暴力化、低俗化、情緒化的因素。汶川大地震發(fā)生后，很多網(wǎng)站都設(shè)立了“企業(yè)捐助愛心榜”，將各企業(yè)的捐款金額公之于眾。網(wǎng)友們根據(jù)每個被公布企業(yè)的規(guī)模、贏利情況、社會地位來判斷捐款額與該企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況是否相符合。一旦某家企業(yè)在抗震救災(zāi)中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)辜負(fù)了網(wǎng)民對它的期望，網(wǎng)友們會通過公開“黑名單”、網(wǎng)絡(luò)聲討、網(wǎng)絡(luò)倡議等形式要求消費(fèi)者抵制該企業(yè)的一切產(chǎn)品等手段對其進(jìn)行輿論懲罰，這給企業(yè)的形象、營銷帶來重大破壞。
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的情緒化火焰又燒進(jìn)了法庭，“網(wǎng)絡(luò)輿論審判”愈演愈烈。當(dāng)“深圳梁麗案”、“湖南羅彩霞案”等案件還處在偵查環(huán)節(jié)，法院都尚未開庭審理時，“網(wǎng)絡(luò)輿論”就搶先一步把裁決書下達(dá)到當(dāng)事人了。某些“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”別有用心地發(fā)貼，網(wǎng)民基于某種心理需求——譬如好奇、正義感、尋求一種認(rèn)同感，瘋狂跟貼，以帶有強(qiáng)烈感情色彩的語言描述案件或當(dāng)事人，給審理案件的法官、陪審員施加了無形的壓力。
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的種種表現(xiàn)折射出散布于網(wǎng)絡(luò)公共空間的一種失衡失準(zhǔn)的情緒，“網(wǎng)上發(fā)言”演變成一種不良“嗜好”。
　　三、情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論的特征
　　1、情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論的主體是有條件的年輕網(wǎng)民，而這些發(fā)起者往往是基于某種利益驅(qū)使或不良信息的刺激
　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民的人員結(jié)構(gòu)如下：第一，從年齡結(jié)構(gòu)來看，我國網(wǎng)民主要是10-39歲的青年人，約占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的83.5%。其中，10-19歲的占33%；20-29歲的占29.8%，30-39歲的占20.7%。第二，在城鄉(xiāng)分布上，我國的網(wǎng)民主要集中在城鎮(zhèn)地區(qū)。據(jù)報告顯示，我國農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模是9565萬人，城鎮(zhèn)與農(nóng)村的網(wǎng)民各占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的71.7%和28.3%。第三，在職業(yè)構(gòu)成上，超過5%的職業(yè)群體依次是：學(xué)生（31.7%）、企業(yè)/公司一般職員（13.9%）、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者(10.5%)、無業(yè)/下崗/失業(yè)者（7.4%）、專業(yè)技術(shù)人員（7.1%）、自由職業(yè)者（6.9%）、個體戶（6.9%）。⑤
　　根據(jù)我國網(wǎng)民的人員構(gòu)成與分布情況來看，網(wǎng)絡(luò)輿論的主要參與者是生活在城市、有一定的經(jīng)濟(jì)能力和足夠閑暇使用網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注社會新聞樂于發(fā)表意見的年輕人。在我國近年來的網(wǎng)絡(luò)事件中，我們也可以感受到，這群年輕網(wǎng)民明顯具有以下群體特征：沖動、善變和急躁；易受暗示和輕信；群體情緒的不穩(wěn)定。
　　2、情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論與一般的網(wǎng)絡(luò)輿論相比，呈現(xiàn)出多樣的、異常的、極端的情緒化心理
　　通過分析凱迪社區(qū)、天涯社區(qū)、貓撲論壇、豆瓣論壇等主流論壇上，在2008年1月至2009年11月期間，點(diǎn)擊率最高、跟帖量最大的網(wǎng)絡(luò)事件，網(wǎng)絡(luò)盛傳的輿論事件中情緒氣焰最高的不外乎四類，分別為：對社會不公的不滿、對社會道德缺失的不滿、對教育問題的憂慮、高漲的民族情緒。
　　3、形成網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)事件，均有明確的攻擊對象和攻擊點(diǎn)
　　網(wǎng)絡(luò)輿論中的“直接攻擊對象”是當(dāng)事的一方或是幾方，而在輿論形成的過程中“攻擊對象”往往擴(kuò)大到當(dāng)事方所代表的利益群體，形成所謂的“身份符碼”。攻擊點(diǎn)也擴(kuò)大到事件背后的種種社會現(xiàn)實(shí)問題。
　　4、引發(fā)情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論的往往是社會最新事態(tài)，包括個人私事和公共事務(wù)
　　現(xiàn)在許多所謂的“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)”，都是集中于社會陰暗面、腐敗案件、突發(fā)事件的一些負(fù)面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)公話語空間開始出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，會唱反調(diào)的人容易出名。
　　四、“去情緒化”，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)責(zé)任重
　　情緒化的網(wǎng)絡(luò)輿論帶有一種強(qiáng)烈的顛覆欲望，其目的不僅僅是監(jiān)督，而是置“被輿論的對象”于死地而后快。此時，若不及時引導(dǎo)輿論，不迅速對曲解的事實(shí)進(jìn)行澄清，不對情緒化輿論進(jìn)行合理疏導(dǎo)，必將會煽動更多不明真相的群眾的非理性情緒，造成社會民意的假象，最終導(dǎo)致社會不和諧因素增加?！叭デ榫w化”，讓網(wǎng)絡(luò)輿論回歸理性。筆者認(rèn)為，以下幾項(xiàng)措施值得考慮：
　　1、健全針對網(wǎng)絡(luò)媒體的法律規(guī)范體系
　　網(wǎng)絡(luò)本身的平等性、去中心化、反權(quán)威特性決定了硬性的規(guī)章制度在互聯(lián)網(wǎng)中都是行不通的，網(wǎng)絡(luò)立法要從網(wǎng)絡(luò)特性出發(fā)，制定針對網(wǎng)絡(luò)傳播的法律法規(guī)應(yīng)具體界定公民的隱私范圍，對濫用自由表達(dá)，隨意威脅、中傷、誹謗、侮辱他人的行為及觸犯國家利益的行為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)厲查處；明確網(wǎng)站的監(jiān)管義務(wù)和相關(guān)法律責(zé)任。
　　2、強(qiáng)化網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)
　　現(xiàn)實(shí)中，很難從微觀層面對網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)行全面監(jiān)控，各個網(wǎng)站的自覺監(jiān)管就顯得很重要。網(wǎng)站可以制定詳細(xì)的規(guī)則加以規(guī)范，并使之有效滲透。例如運(yùn)用信息抓取與分類的技術(shù)方式、“對網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行7×24小時的全職管理模式，及時掌握負(fù)面信息、不適合發(fā)表的言論，并針對其進(jìn)行快速反應(yīng)”⑥。
　　3、培養(yǎng)高素質(zhì)的意見領(lǐng)袖
　　培養(yǎng)高素質(zhì)的“意見領(lǐng)袖”，利用這些“意見領(lǐng)袖”來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，已成為一些主流論壇和社區(qū)的普遍做法。這些“意見領(lǐng)袖”有見地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁的突出位置，以強(qiáng)化主流言論。針對情緒化網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)，“運(yùn)用理性力量和情感因素來進(jìn)行輿論引導(dǎo)，從認(rèn)知、情感入手，曉之以理、動之以情，通過所報道的事實(shí)和評論來引導(dǎo)網(wǎng)民思考，以清醒的分析、負(fù)責(zé)任的指點(diǎn)和睿智的預(yù)示，將‘網(wǎng)絡(luò)暴民’領(lǐng)出‘視覺盲區(qū)’和‘認(rèn)識誤區(qū)’，使之產(chǎn)生認(rèn)同與共鳴?！雹?br/>　　4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)
　　網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人應(yīng)設(shè)置有意義的議題，吸引網(wǎng)民參與到公共話語空間，通過自由熱烈的網(wǎng)絡(luò)交互，加之網(wǎng)站及時、準(zhǔn)確的權(quán)威報道和專家評論“以正視聽”，對不同空間的話語進(jìn)行整合，在交流中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，讓真理愈辯愈明，促成正確輿論的形成。
　　5、增強(qiáng)網(wǎng)民自律
　　基于網(wǎng)絡(luò)輿論的特性和網(wǎng)絡(luò)輿論的情緒化的成因，網(wǎng)民自律相比外在的約束力，對網(wǎng)絡(luò)輿論“去情緒化”有著更強(qiáng)效和持久的作用。筆者認(rèn)為，這里的網(wǎng)民自律除了寄希望于網(wǎng)民自身文化水平、道德水準(zhǔn)的提高，還要重視網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)的積累和媒介素養(yǎng)的提升。
　　網(wǎng)絡(luò)輿論作為大眾情緒宣泄的一種渠道，其本身無可厚非。許多網(wǎng)民挖掘出的熱點(diǎn)事件，與社會現(xiàn)實(shí)問題切實(shí)相關(guān)，在客觀上促進(jìn)了社會的健康發(fā)展。但這并不意味著情緒的宣泄就可以為所欲為、 不受限制。傳統(tǒng)媒體“做有責(zé)任的媒體”，但是在如今網(wǎng)絡(luò)輿論越來越情緒化的形勢下，我們也呼吁網(wǎng)民“做有責(zé)任的網(wǎng)民”。
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　　責(zé)編：姚少寶